Los 20 Mejores Consejos de Optimización de la Tasa de Conversión para Aumentar la Tasa de Conversión de tu web

La tasa de conversión depende de la usabilidad de tu sitio web, de la confianza en tu marca, de la relevancia del tráfico entrante y de muchos otros factores. Para asegurarte de que sacas el máximo partido a tu inversión en marketing digital, optimizar continuamente tu sitio web para mejorar las conversiones es una obviedad.

Sin embargo, es posible que a menudo te encuentres en un aprieto a la hora de idear una estrategia de optimización de la tasa de conversión paso a paso que realmente ofrezca resultados que merezcan la pena. Para ayudarte a empezar, esta entrada de blog comparte 20 tácticas probadas estadísticamente que puedes utilizar para aumentar de forma constante la tasa de conversión de tu sitio web y mejorar tus ingresos.

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1. Define los objetivos de tu sitio web

Antes de emprender tu viaje hacia la optimización de la tasa de conversión, es importante establecer los objetivos del sitio web para los que quieres medir las conversiones y optimizarlas. Estos objetivos pueden ser cualquier acción concreta que quieras que el visitante realice en tu sitio y que genere cierto valor para tu negocio. Una vez que los hayas creado, debes evaluar el comportamiento del visitante en función de estos objetivos definidos para que tu estrategia de tasa de conversión funcione. 

A continuación encontrarás una lista de algunos de los objetivos que podrías establecer para la optimización de la conversión de páginas web:

• Visitas a la página
• Envía el formulario
• Haz clic en los enlaces
• Clics en elementos
• Conversiones personalizadas

VWO Insights te permite crear objetivos en función de tus necesidades específicas y realizar un seguimiento del comportamiento de los visitantes para que puedas dirigir la optimización de tu sitio web en consecuencia y mejorar las conversiones. Por ejemplo, si quieres evaluar el rendimiento de un botón CTA en una landing page concreta, puedes hacerlo simplemente asignándole un objetivo.

2. Recoger y analizar los datos de los visitantes

Cuando se trata de CRO, lo mejor es evitar suposiciones y estimaciones, y basarse únicamente en los datos para todas las decisiones. 

Una de las técnicas probadas de optimización de la tasa de conversión consiste en rastrear y analizar constantemente los datos de tu sitio web para conocer mejor a sus visitantes y sus preferencias. Son estos datos los que deben informarte de hacia dónde dirigir tus esfuerzos de optimización de la conversión. 

A continuación se indican algunos puntos clave de los que debes hacer un seguimiento para comprender a tus visitantes:

• Datos sobre tráfico y fuentes de tráfico
• Detalles del comportamiento del usuario en tu landing page
• Tasas de rebote y abandono de páginas web y formularios
• Índices de clics de anuncios y campañas de marketing
• Información sobre los clientes que vuelven y el valor medio de los pedidos
• Puntuaciones netas de los promotores (NPS) u otras opiniones de los clientes

Una vez que hayas recopilado datos cuantificables, utilízalos para crear tu personaje de usuario, que es una representación de tu usuario ideal. Debe destacar toda la información valiosa sobre tus clientes potenciales y usuarios objetivo, incluidos sus intereses, gustos, aversiones, objetivos y puntos de dolor. 

La combinación de datos cuantificables y tu personaje de usuario ideal te ayudará a elaborar hipótesis para realizar pruebas perspicaces que te permitan comprender mejor lo que funciona y lo que no en tu sitio web.

3. Realizar análisis de la competencia

Para tener una ventaja competitiva sobre tus rivales, tienes que saber cuáles son sus puntos fuertes y débiles. A continuación, puedes utilizar esa información para destacar tus USP y puntos fuertes frente a los puntos débiles de tus competidores. Esta es otra forma probada de optimizar las conversiones en los sitios web.

Además, ten en cuenta que la gente investiga sus opciones antes de hacer una compra. Investigarán a tus competidores y cómo estás a su altura. Al realizar un análisis de la competencia, también te pones en la piel de tus clientes y te enfrentas a tus competidores de la misma forma que lo harían tus clientes potenciales. Así podrás optimizar tu sitio web para la conversión y asegurarte de que tu gama de productos es la mejor que encontrarán.

4. Evalúa tu embudo de conversión actual

Antes de ponerte a arreglar lo que no funciona, asegúrate de comprender en detalle cómo es un recorrido de usuario y un embudo de conversión típicos de tu sitio web. Esto te ayudará a calibrar dónde dudan y abandonan los visitantes del sitio web y las razones plausibles de por qué puede ser así. 

Puedes utilizar VWO Insights para realizar un seguimiento de las tasas de conversión en todos tus embudos e identificar las etapas específicas del viaje en las que los usuarios podrían estar perdiendo interés, para poder optimizarlas en consecuencia.

En cada etapa del embudo, tendrás una caída natural resultante de que las personas no den el siguiente paso en el embudo por múltiples razones. Puedes reducir ese descenso ideando soluciones a esas probables razones para empujar a la gente hacia abajo en el embudo, y así optimizar al máximo la tasa de conversión de tu sitio web.

Por ejemplo, una de las etapas en las que los sitios de comercio electrónico centran sus esfuerzos de optimización de la conversión es el pago, donde se sabe que una media del 69,23% de los compradores abandonan sus carritos. Una tasa de conversión más alta, aunque sea marginal, será una contribución significativa para abordar este problema acuciante.

Un ejemplo destacado de un sitio que ha mejorado su tasa de conversión de comercio electrónico simplificando su proceso de pago es Amazon con el pago en un clic. 

Para comprender y optimizar tus embudos, tienes que evaluar lo que hace tu sitio web para mover a los clientes potenciales a través de las etapas establecidas. ¿Cómo les conduces a una conversión? ¿Dónde pierdes más visitantes? Al conocer estas respuestas, sabrás dónde centrar tus esfuerzos para aumentar la tasa de conversión. 

Los visitantes de tu sitio web pasan tiempo explorando e interesándose, deseosos de hacer una compra. Pero si la página de pago no funciona correctamente, es como encontrarse con un obstáculo justo antes de llegar a la meta.

Acaban sintiéndose frustrados. Por eso, en este blog hablamos de consejos para optimizar la tasa de conversión en el comercio electrónico, específicamente para tu página de pago. 

¿Tienes un software cuyas ventas quieres aumentar mediante la optimización del sitio web? Te ofrecemos consejos de optimización adaptados a los sitios web de SaaS.

Mira cómo utilizar los embudos VWO para aprovechar el comportamiento de los visitantes.

5. Define y destaca claramente tu propuesta de valor

Tu propuesta de valor es una explicación concisa de por qué un usuario debería comprar o suscribirse a tus productos/servicios en lugar de a los de la competencia. Por lo tanto, el primer paso para aumentar las conversiones y conseguir que los visitantes del sitio web se conviertan es transmitirles claramente lo que te diferencia y por qué comprarte a ti es una buena decisión.

Exponer claramente y reforzar tu propuesta de valor a través de múltiples elementos del sitio web puede hacer maravillas para tus estrategias de CRO.

Tu propuesta de valor debe transmitirse a través de tus titulares, imágenes y textos, y debe presentar principalmente tu Punto de Venta Único (PVU). Repetidos experimentos de marketing recomiendan que tu PVE se resuma en 10 palabras o menos.

Tomemos Evernote como ejemplo de cómo rediseñaron su propuesta de valor para sacar a relucir la USP de su producto. 

Su eslogan original era «Recuérdalo todo». Describía muy bien el beneficio que podían obtener los usuarios, pero no la funcionalidad de la herramienta que ofrecían. Debajo del eslogan, destacaban 3 características del producto que ilustraban el funcionamiento de su herramienta.

Aquí tienes un vistazo a su página rediseñada:

Es un eslogan sucinto que posiblemente describa mejor la funcionalidad de la herramienta, mientras que el texto debajo del eslogan refuerza la propuesta de valor. Antes de decidirte por uno, asegúrate de crear varios titulares y hacer tests A/B con ellos para averiguar cuál resuena más entre tu público objetivo e influye en las conversiones.

6. Optimiza el diseño de tus páginas críticas

Si tus tasas de conversión no mejoran a pesar de tus repetidos esfuerzos, es señal de que necesitas introducir un cambio radical en tus landing pages. Prueba a alterar su diseño y disposición basándote en los datos de los visitantes y en las mejores prácticas para ver si tus conversiones se ven afectadas.

Los principios del diseño de páginas de alta conversión se basan en un corpus de material y estudios de casos que revelan cómo utiliza la gente los sitios web. Las herramientas de CRO, como el seguimiento ocular, los mapas de desplazamiento, el seguimiento del ratón y los mapas de clics, pueden proporcionarte información sobre cómo navegan los visitantes por tu sitio web. Utilízalas para crear una página con la que a los visitantes les guste interactuar.

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7. Aplicar las mejores prácticas de copia de ventas

Uno de los consejos imprescindibles para optimizar la conversión de tu sitio web es hacer que el texto de venta sea más persuasivo. Repetidos estudios de casos han demostrado que incluso pequeñas mejoras o ajustes en el texto pueden influir en la tasa de conversión. 

Hay muchos elementos del texto de ventas que puedes y debes probar; el más importante es el titular.

Cinco veces más personas leen el titular que el cuerpo del texto. Cuando hayas escrito el titular, habrás gastado ochenta céntimos de tu dinero.

David Ogilvy, fundador de la empresa mundial de marketing Ogilvy, dijo una famosa frase.

Por lo tanto, empieza probando tu titular y comprueba si puedes conseguir una mejora notable en tu tasa de conversión.

Aquí tienes un ejemplo de insider.ru, donde realizaron una sencilla prueba con el titular de su inscripción:

Con sólo indicar el beneficio temporal de sus servicios, el titular de la derecha ayudó a generar un 9,52% más de conversiones que el de la izquierda.

8. Genera confianza con reseñas y testimonios

Sin la confianza de tu público, ninguna estrategia de optimización de la tasa de conversión funcionará. Para generar confianza y animar a tus visitantes a convertir, lo más fácil es mostrar reseñas y testimonios. Esta estrategia puede aumentar significativamente las conversiones e impulsar la credibilidad.  

Considera, por ejemplo, la página de productos de prueba de VWO. Comparte las historias de éxito de los clientes junto con sus fotos, el aumento de la conversión y el logotipo de la empresa. Todos estos elementos contribuyen a generar confianza entre los visitantes en la credibilidad de la marca.

Las investigaciones y múltiples estudios de casos han demostrado que los visitantes que interactúan con una reseña tienen un 58% más de probabilidades de convertirse en clientes de pago.

El mero hecho de incluir algunos testimonios de clientes en tu landing page supone un gran beneficio. Hay mucho que tener en cuenta a la hora de experimentar con testimonios. El siguiente caso práctico de una página de ventas ilustra muy bien cómo un cambio en la ubicación de un testimonio puede aumentar tu tasa de conversión.

Por supuesto, la forma en que utilices los testimonios debe estar relacionada con tu objetivo. LKR Social Media, cliente de VWO, utilizó tests A/B para aumentar las suscripciones por correo electrónico. Utilizando un testimonio en el titular, consiguieron un aumento del 24,31% en las conversiones.

9. Haz que la navegación por el sitio sea sencilla y fluida

Los visitantes aterrizan en tu sitio web con un propósito y tu trabajo consiste en facilitarles al máximo que encuentren lo que buscan. Asegúrate de que la navegación por tu sitio web sea intuitiva y fácil de usar para aumentar su usabilidad, y así incitar a los visitantes a la conversión.

El objetivo de tus estrategias de CRO debe ser eliminar toda fricción en la experiencia del usuario y hacer que los visitantes comprendan sin problemas cómo comprarte o convertir de otro modo inmediatamente.

También puedes considerar la posibilidad de añadir una función de búsqueda a tu sitio para aumentar las conversiones. Los visitantes que utilizan una búsqueda interna del sitio tienden a convertir a un ritmo mucho mayor que los que no lo hacen. Esto se debe a que los usuarios de la función suelen ser personas que ya conocen el producto o servicio que desean y tienen una intención de compra mucho mayor. No quieres que estos visitantes reboten de tu sitio porque encontrar ese producto no fue tan fácil como podría ser. 

10. Mejorar el tiempo de carga de la página

Las páginas que tardan demasiado en cargarse son abandonadas por los visitantes potenciales en poco tiempo. Estos abandonos inmediatos pueden afectar gravemente a tu tasa de conversión.

Los estudios demuestran que debes intentar que el tiempo de carga de la página no supere los cuatro segundos. Incluso dentro de ese rango, cuanto más corto sea el tiempo, mejor para tus conversiones. Reducir el tiempo de carga de tu página hará que cada vez menos visitantes impacientes reboten antes de que el sitio se haya cargado. Algunas formas de mejorar la velocidad de tus páginas incluyen eliminar las imágenes grandes y aprovechar las AMP.

11. Prueba todo antes del despliegue

Uno de los métodos de optimización de la tasa de conversión más eficaces para realizar optimizaciones respaldadas por datos y reducir el riesgo son las pruebas. Cuando haces cambios en tus páginas, debes hacer un seguimiento y evaluar su impacto antes de decidir si realmente funcionan bien para tu tasa de conversión. Los tests A/B te permiten confrontar tus hipótesis con la versión original de una página web para averiguar cuál tiene un impacto positivo en las conversiones, de modo que puedas implantarla universalmente.

De esta forma, confiarás en que tus visitantes elijan la que mejor resuene con ellos y evitarás tomar decisiones basadas en suposiciones en tu estrategia de CRO. Prueba el VWO Testing para crear versiones de tus páginas web y descubrir las que mejor funcionan y tienen un impacto positivo en tu tasa de conversión.

12. Añadir una función de chat en directo

Imagina que los visitantes llegan a tu sitio web pero les cuesta encontrar lo que buscan. Podrían marcharse y consultar otros sitios en los resultados de búsqueda. No te arriesgues a perderlos a manos de la competencia y prueba esta técnica de optimización de la tasa de conversión de sitios web. 

Guía a tus visitantes por la navegación utilizando la función de chat en directo. Si tienen preguntas o no encuentran lo que necesitan, deben poder comunicarse con tu equipo para resolver cualquier problema y continuar su viaje en tu sitio web. La sensación de ser escuchado puede ayudar directamente a aumentar las conversiones en tu sitio web.

Echa un vistazo a cómo VWO incorpora la opción de chat en su sitio web. No sólo puedes buscar artículos de ayuda y vídeos por separado, sino que también puedes hacer preguntas o enviar mensajes. Llevan la transparencia a un nuevo nivel comprometiéndose a responder en 5 minutos.

13. Elimina las distracciones innecesarias

Todos sabemos que nuestro sitio web no debe contener detalles irrelevantes. Sin embargo, a veces lo pasamos por alto y abarrotamos nuestras páginas web con información redundante que los visitantes pueden no considerar importante. Esto no sólo no añade valor, sino que también puede dificultar las conversiones. 

Recomendamos profundizar en los datos de comportamiento de los visitantes para identificar los elementos que resuenan con tu público y los que no. Basándote en estos datos, puedes eliminar las distracciones de tu sitio web.

PearlsOnly, una marca de joyería online, se enfrentaba a retos similares en su sitio web. Las grabaciones de las sesiones y los heatmaps revelaron que los visitantes no estaban comprometidos y abandonaban la página de pago. Así que hicieron una prueba en la que eliminaron los detalles irrelevantes y resaltaron sólo la información crucial, como los detalles del producto y las CTA. La variación aumentó sus ingresos en un 10%, lo que demuestra el impacto de la simplificación.

14. Optimiza tus formularios sin falta

Un formulario que no sea fácil de rellenar frustrará a los visitantes y les empujará a abandonar un sitio web. Algunas de las mejores prácticas que puedes aplicar son reducir el número de campos, implementar la validación de formularios en línea, mostrar mensajes de error positivos y activar la función de autocompletar. 

Qualicorp, un sitio web financiero que gestiona planes de asistencia sanitaria, observó caídas significativas cuando los visitantes rellenaban el formulario para encontrar un plan de asistencia sanitaria para ellos. Así que el equipo realizó dos pruebas: una en la que eliminaron los campos repetidos del formulario y otra en la que hicieron obligatoria la selección de una profesión. Estos cambios aumentaron las inscripciones al formulario en casi un 17%. 

Entre todas las herramientas de optimización de la tasa de conversión, VWO destaca por su integración de análisis y pruebas de comportamiento. Esto te permite analizar el rendimiento de los formularios, comprender las reacciones de los visitantes e incluso probar tus formularios para abordar los puntos débiles de los visitantes y optimizar la eficacia general de los formularios.

Por último, pero no por ello menos importante, presta especial atención a la optimización de los formularios para usuarios móviles. Deben ajustarse perfectamente al diseño de la pantalla de los dispositivos móviles. A continuación, Craig Sullivan, líder en CRO, compartió valiosas ideas para la optimización de formularios móviles. 

15. Haz que tus botones CTA destaquen

Todos los mejores consejos de optimización de la tasa de conversión incluyen la mención de la optimización de los botones CTA. Los CTA son la fuerza motriz que impulsa a los visitantes a realizar una acción en tu sitio web. 

No los dejes insípidos, suponiendo que los visitantes entenderán intuitivamente lo que necesitas que hagan. En 2023, la tasa media de conversión de un sitio web era del 3,68%. Si cada CTA funcionara de forma óptima, esta cifra sería mayor. 

Morningstar, una empresa inmobiliaria, quería mejorar el número de consultas desde el formulario de su sitio web para móviles. Así que creyeron que modificar el texto del CTA les ayudaría a mejorar la métrica. Cambiaron «Contacta con nosotros» por «Consulta ahora» en el texto del CTA. ¿Y adivina qué? La variación resultó ganadora, mejorando los clics en el CTA en un 44,11%. 

El término «pregunta» dice exactamente a los usuarios lo que tienen que hacer, reduciendo la ambigüedad y fomentando el engagement. Además, el término «ahora» transmite una sensación de urgencia, implicando que los usuarios deben actuar con rapidez.

16. Recuperar y reducir los abandonos de carritos

El abandono de carritos es un problema frecuente en todos los sitios web. No eres el único. Si no tomas medidas para volver a captar a los visitantes perdidos o evitar el abandono del carrito, podrías estar perdiendo importantes ingresos.

Lee nuestro completo eBook – Reducir el abandono de carritos – para saber cómo algunas de las mejores marcas abordaron el problema del abandono de carritos en sus sitios web y construye tu plan de acción de optimización de la tasa de conversión. 

Además, puedes ver nuestro perspicaz webinar sobre cómo recuperar los carritos abandonados, especialmente durante las vacaciones. Pero creemos que estos consejos de optimización de la conversión funcionan todo el año. Siéntete libre de adaptar estas técnicas y probarlas en diferentes épocas del año, manteniendo la misma idea fundamental. Comprueba cómo aumentan las conversiones y contribuyen a tu cuenta de resultados.

17. Comprender los principios psicológicos

¿Te preguntas cómo conseguir una mejor optimización de la tasa de conversión? Comprende un poco los modelos mentales humanos: cómo pensamos y actuamos. Por ejemplo, cuando abandonamos un sitio web desordenado o dudamos en comprar sin ver una prueba, no sabemos realmente cuál es la psicología subyacente. Pero acabamos haciéndolo de todos modos. 

Comprender por qué nos comportamos de una determinada manera y qué principios psicológicos lo rigen es clave. Cuando aprendes a optimizar la tasa de conversión basándote en esta comprensión, puedes organizar los elementos de tu sitio web para que se ajusten a las expectativas de tus visitantes. ¡Es una gran victoria para tu negocio!

La nueva función basada en IA de VWO puede generar ideas de prueba respaldadas por principios científicos relevantes para cada página web. Sólo tienes que introducir la URL de la página y verás numerosas ideas relevantes de optimización de la tasa de conversión relacionadas con esa página. Esto te ayuda a elegir ideas de prueba basadas en tus objetivos y a mejorar las tasas de conversión. Mira cómo funciona a continuación.

18. Incluye multimedia siempre que tenga sentido

En el vasto océano actual de información en línea, una imagen (o un vídeo) vale más que mil palabras, ¡creando un viaje en línea memorable y persuasivo para tus visitantes! La multimedia ayuda a contar historias, capta la atención y rompe la monotonía del texto, haciendo que tu contenido sea más atractivo. 

Por ejemplo, en tu sitio web de comercio electrónico, un vídeo en la página de un producto puede mostrar el ajuste y el estilo del producto demostrado por una modelo. O digamos que para un sitio web de viajes, puedes considerar añadir vídeos de destinos o imágenes compartidas por tus clientes, dando a los visitantes una idea de la experiencia que pueden esperar en su tour.

O, en sitios web inmobiliarios, puedes añadir la función para realizar recorridos inmersivos por las propiedades. Un mayor engagement de los visitantes se traducirá en mejores tasas de conversión con el tiempo.

19. Ofrecer experiencias personalizadas

¿Te preguntas cómo optimizar tu sitio web para la conversión? Nosotros decimos que nunca te saltes la personalización. No es sólo otra táctica de optimización de la tasa de conversión; está en el corazón de la creación de una experiencia centrada en el cliente que genere confianza. Piensa en las acertadas recomendaciones de productos en los sitios de moda o en cómo Netflix recomienda películas en función de tu ubicación o historial de visionado: ejemplos perfectos de personalización.

Con VWO Personalize, puedes ofrecer fácilmente experiencias personalizadas aprovechando los datos de los visitantes procedentes de distintas fuentes de tu sitio web. Supongamos que quieres mostrar un banner con un 15% de descuento a los visitantes que ya han visto ropa de invierno en tu sitio web.

Puedes lanzar esta campaña para ver cómo funciona y mejora tu tasa de conversión. Para saber más sobre la personalización, haz una prueba gratuita hoy mismo.

Si la personalización es nueva para ti, ¡no te preocupes! Echa un vistazo a este webinar para navegar por los retos a los que puedas enfrentarte.

20. Utiliza las encuestas en tu beneficio

Cuando los visitantes aterrizan en tu sitio web, piensan en lo fácil o difícil que les resulta realizar una acción. Tal vez encuentren fácilmente sugerencias de productos, pero les cueste ver las principales marcas de tu sitio web. O quizá vean el formulario pero no encuentren fácilmente la página de precios en un sitio web de SaaS. 

En este punto, los visitantes pueden compartir sus experiencias e informarte de lo que funciona bien y de dónde puede ser necesario hacer ajustes en tu sitio web. Sus comentarios ofrecen perspectivas únicas y genuinas. Por eso somos grandes partidarios de incorporar encuestas en la página.

Cuando los visitantes muestran aprecio, eso demuestra que vas por el buen camino. Si sugieren áreas de mejora, acepta las opiniones e intenta abordarlas mediante estrategias probadas de optimización de la tasa de conversión. Con las Encuestas VWO, tienes la flexibilidad de elegir los formatos de las encuestas, activarlas en los momentos adecuados y filtrar las respuestas para obtener información procesable. Explora cómo la IA ha elevado nuestras capacidades de encuesta.

Conclusión

Aumentar tu tasa de conversión es mejorar el ROI de tu marketing digital. Cuantos más visitantes conviertas, mayor será el impacto en tus ingresos de tu tráfico existente. Y para ser un as de la optimización de la tasa de conversión para sitios web, necesitas algo más que tácticas o trucos. Las recomendaciones de CRO mencionadas anteriormente son un buen punto de partida para mejorar estratégicamente tus tasas de conversión.

Dicho esto, ten en cuenta que es probable que algunas de ellas den mejores resultados para tu negocio que otras. Lo importante es definir tus objetivos, recopilar datos y realizar continuamente pruebas objetivas para averiguar qué resuena entre tu público objetivo. Poner a prueba estos métodos podría aumentar realmente la tasa media de conversión de tu sitio web y ayudarte a destacar en tu sector. Si crees que VWO podría ayudarte con la conversión de tu sitio web, haz una prueba gratuita hoy mismo.

Nota: El autor es el propietario de las capturas de pantalla utilizadas en el blog.