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Historia de éxito

Optimización del embudo de compras de Flos USA para impulsar la tasa de conversión

125% Tasa de Checkout

Sobre Flos USA

Fundada en 1962 en Merano (Italia), Flos es una empresa líder de fabricación de sistemas de iluminación reconocida en todo el mundo. Sus productos se exportan a más de 70 países y cuenta con tiendas en grandes ciudades como Roma, París, Nueva York y Estocolmo, entre otras.

Flos USA es una filial de Flos cuya tienda online vende soluciones de iluminación a clientes de Estados Unidos y Canadá. Hablamos con Harinder Jaura, Consultor Jefe de VWO Services, sobre el estructurado proceso de CRO que siguió su equipo para ayudar a Flos USA a optimizar las tasas de conversión de su tienda online.

Objetivos

Al tratarse de un sitio web bastante específico, Flos USA se enfrentaba al eterno problema de la baja tasa de conversión de pago. En mayo de 2017, Flos USA decidió trabajar con VWO Services ya que carecían de los recursos y la experiencia necesaria para afrontar esta situación. 

El equipo de Flos quería optimizar su página web de forma estructurada y orientada a los procesos, sin tener que invertir en la creación de un equipo interno. De esta forma, decidió trabajar con el equipo de expertos de VWO Services, cuya misión era la optimización integral del embudo de conversión de Flos USA. 

En vista de las bajas tasas de conversión a las que se enfrentaba continuamente nuestra tienda online, queríamos contar con alguien que ya hubiera encontrado la solución a este problema. Como no disponíamos de capacidad suficiente para crear un equipo interno, decidimos probar VWO.

Daniel Kamen

Daniel Kamen

eCommerce Director
94 Flos Usa

Fase de Testing

Una vez iniciada la colaboración, Harinder, Consultor Jefe de VWO Services, comenzó examinando los datos extraídos del análisis de la página web de Flos USA. Harinder también llevó a cabo un estudio cualitativo de los visitantes con herramientas como los heatmaps, los scrollmaps, las grabaciones de sesión, etc. para obtener insights procesables más precisos. A raíz de los resultados obtenidos, observó que el plan de acción más efectivo sería optimizar cada una de las fases de la trayectoria que siguen normalmente los visitantes del sitio web como, por ejemplo:

Visitante | Página de inicio > Página de listing de productos > Página del producto > Página del carrito > Checkout | Cliente

Durante el desarrollo de esta estrategia, Harinder y su equipo ejecutaron un total de 30 campañas durante un periodo de 17 meses, mediante las cuales consiguieron incrementar las tasas de conversión del checkout en un 125 %. Estos tests se llevaron a cabo con el fin de validar las hipótesis formuladas por el equipo a partir de los datos cualitativos y cuantitativos obtenidos gracias a VWO.

A continuación enumeramos algunas de las campañas llevadas a cabo con éxito en cada una de las fases del funnel de conversión:

Página de inicio

Objetivo: Visitas a la(s)  página(s) de categoría

Hipótesis: Cambiar el diseño de la página de inicio para que se centre más en la navegación por el sitio web mejorará la visibilidad y facilitará al usuario la búsqueda de los productos que necesita

Ganador: la variación

Aumento de la tasa de conversión: 6,77 %

Control

Variación

Página de listing de productos

Objetivo: Visitas a la(s) página(s) de producto

Hipótesis: Añadir una CTA a los elementos del listado aumentará la relevancia para el usuario y generará más visitas a la página de producto.

Ganador: la variación 1

Mejora: un 47 % más de pedidos y un 86 % más de beneficios

Control vs. variaciones

Control (sin CTA)

Variación 1 (CTA)

Variación 2 (CTA + Precio + Descripción)

Variación 3 (CTA + Precio)

Página de producto

Objetivo: Añadir al carrito

Hipótesis: Actualizar la opción «Elegir acabado» para ver las muestras de color evitará la confusión de los usuarios

Ganador: la variación 2

Aumento de la tasa de conversión: 19,35 %

Control vs. variaciones

Control (sin muestras de color)

Variación 1 (Muestras de color visibles)

Variación 2 (muestras de color visibles+cambio de la IU para la selección del modelo)

Página de carrito

Objetivo: Añadir al carrito

Hipótesis: Mostrar sólo la información esencial y mantener el encabezado con el enlace a la página del carrito creará una experiencia más clara para el usuario

Ganador: la variación

Aumento de la tasa de conversión: 36,97 %

Control vs. variación

Control

Variación

Resultado

En un periodo de 18 meses, VWO Services fue capaz de mejorar la tasa de conversión del checkout de Flos USA en un 125 % que, a su vez, ha multiplicado por 18 el ROI de la empresa.

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Conclusión

Mediante la ejecución rápida y continuada de tests basados en hipótesis sólidas, VWO Services ha sido capaz de optimizar con éxito el funnel de conversión de Flos USA. Harinder y su equipo ya tienen pensado qué hacer para seguir creciendo. Entre los siguientes pasos de su plan de optimización se encuentran la personalización del sitio web de Flos USA y la creación de un calendario de campañas a largo plazo.

También puedes probar VWO de forma gratuita para entender mejor cómo podemos ayudarte en tu camino hacia la optimización. 

The VWO services team has far exceeded my expectations and continues to push the needle. The team is exceptional in their knowledge and works like an extension of our team doing what the job takes without you having to worry about anything. The fact that communication is clear and they in tandem push us to think differently is a big plus. They handle all the implementation which is amazing so we can move fast. I highly recommend VWO services.

Daniel Kamen

Daniel Kamen

eCommerce Director
94 Flos Usa
94 Flos Usa

Ubicación

New York, United States

Sector

Retail

Objetivos del experimento

Incremento de la Tasa de Checkouts

Impacto

125% Aumento de Tasa de Checkout

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