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En el panorama en constante evolución de los negocios online, hay una práctica de marketing fundamental que destaca: antes de lanzarte a la carrera por conseguir más tráfico, asegúrate de que tu sitio web sea una máquina de conversión bien engrasada que convierta a los visitantes en clientes.
Esto te ayuda a ahorrar dinero que, de otro modo, gastarías en más campañas de anuncios pagados para adquirir más tráfico. Más importante aún, mejora la experiencia de los visitantes, genera confianza en ellos y los anima a interactuar y comprar en tu sitio web.
Es precisamente este enfoque el que ha llevado a las empresas a adoptar la optimización de la tasa de conversión (herramientas CRO) para aumentar las conversiones en sus sitios web. Sin embargo, implementar este enfoque implica una investigación exhaustiva, una planificación estratégica, pruebas rigurosas y un análisis minucioso.
Toma como ejemplo a Bear Mattress, una empresa minorista de Estados Unidos. Su objetivo era aumentar los ingresos optimizando el flujo de ventas cruzadas en su sitio web. Querían entender cómo podía mejorarse esta sección para ayudar a los visitantes a navegar sin fricciones, interactuar con ella, aprovechar las ofertas de ventas cruzadas y completar sus compras.
¿Cómo lo consiguieron? Sumergiéndose en el análisis del comportamiento de los visitantes, identificando los puntos de fricción en la página de producto y realizando una prueba A/B. ¿El resultado? Una sección de ventas cruzadas rediseñada que provocó un aumento notable del 16% en los ingresos.
Independientemente de tu sector, aprovechar las pruebas CRO también puede ayudarte a alcanzar tus objetivos empresariales. La clave está en seguir un enfoque sistemático de pruebas CRO.
En este blog, nos adentraremos en el mundo de las pruebas de optimización de la tasa de conversión y en cómo llevarlas a cabo.
Vamos a empezar.
¿Qué es una prueba CRO?
Una prueba CRO se refiere a los experimentos que realizas en tu página web para ver qué mejora las probabilidades de que los visitantes realicen una acción deseada y se conviertan en clientes. Por ejemplo, una prueba CRO en una tienda eCommerce podría implicar probar distintas variaciones de descripciones de productos, cambiar el color o la posición del Call to Action (CTA), o usar diferentes imágenes. El objetivo principal es descubrir qué cambios funcionan mejor para animar a los visitantes a avanzar en el embudo de conversión de la página web.
¿Cómo realizar una prueba CRO?
Sin una estrategia metódica, las empresas corren el riesgo de no aprovechar todo el potencial de las pruebas CRO. Para guiarte hacia resultados de impacto, hemos resumido los pasos de este recorrido estratégico que deberías seguir:
Consigue ideas a partir de la investigación
Comienza recopilando ideas mediante investigación. Saltarte este paso dificulta identificar qué está mal en tu página web o app y cómo solucionarlo. Puedes usar herramientas de analítica de comportamiento como Heatmaps y Grabaciones de sesión. Estas te ayudan a entender cómo interactúan los visitantes con los diferentes elementos de tu página web y a generar ideas para pruebas CRO efectivas.
Por ejemplo, imagina que tienes una página web SaaS y, al revisar heatmaps y grabaciones codificadas por colores, ves que los visitantes no hacen scroll hasta el formulario que está debajo del primer pliegue. Puedes formular la hipótesis de que optimizar la posición del formulario podría ayudar a aumentar la tasa de conversión promedio de tu página web.
Ordena tus ideas
Después de generar diferentes ideas de pruebas CRO, es momento de decidir en cuáles enfocarte primero. Presta atención a las ideas que pueden tener mayor impacto en tus objetivos de negocio. Por ejemplo, establecer como meta «aumentar las compras» puede incrementar los ingresos generales de una página web. Sin embargo, para algunos negocios podría tener más sentido realizar pruebas CRO que eliminen cuellos de botella inmediatos en la navegación. Elige el camino que mejor se adapte a tus prioridades en ese momento.
Ejecuta el tipo de prueba adecuado
Elige el tipo de prueba que se ajuste a tus necesidades, ya sea un A/B testing, una prueba de URL dividida o una prueba multi-armed bandit. El A/B testing es ideal para comparar dos versiones de un mismo elemento en una página, como ajustar un CTA, un titular o una imagen. La prueba de URL dividida es útil para probar variaciones completas de una página web. La prueba multi-armed bandit (MAB) es eficaz cuando necesitas resultados más rápidos en un periodo de tiempo más corto. Una vez tomada la decisión, diseña las variaciones, define la duración de la prueba y asigna los tamaños de muestra de manera adecuada.
Optar por una plataforma como VWO te permite llevar a cabo la investigación, ejecutar cualquier tipo de prueba, analizar resultados y documentar aprendizajes en un solo lugar. Explora las funciones disponibles en la prueba gratuita de VWO en nuestro blog. Y si te interesa, lánzate y comienza tu prueba gratuita.
Realiza un análisis en profundidad
Revisa cómo el test afectó la métrica que estás observando. ¿Aumentó en la nueva versión o sigue siendo mejor la original? Desglosa los resultados por segmentos de visitantes, como edad o dispositivos, para obtener más insights.
A veces, un test puede no rendir bien en general, pero ser excelente para un grupo específico. Si notas esto, puedes personalizar la experiencia de los visitantes según sus respuestas. Complementa tu análisis de datos con insights cualitativos para obtener una comprensión completa de los resultados de tu test. Con VWO Insights – Web, puedes explorar heatmaps detallados de tu variación de testing, lo que te brinda insights visuales adicionales.
Itera para obtener mejores resultados
Si la variación gana, lo más probable es que la implementes. Pero ¿qué pasa si no gana, o si gana pero el uplift no cumple tus expectativas? En tales casos, sigue iterando, refinando y optimizando elementos basados en los insights obtenidos de pruebas CRO anteriores. La iteración te permite abordar sistemáticamente nuevas hipótesis e incorporarlas en tu estrategia de optimización de conversiones, con el objetivo de alcanzar tasas de conversión más altas.
Tipos de pruebas CRO
En el ámbito del testing de optimización de la tasa de conversión, entran en juego varios métodos de testing. Cada uno tiene su papel en mejorar cómo los usuarios interactúan con tu página web o app.
A/B testing:
A/B testing compara dos versiones de un elemento en una página web o app para determinar cuál ayuda a mejorar la tasa de conversión de la página web. Este método es útil para optimizar elementos como titulares, botones de Call to Action (CTA), copy o imágenes.
Nota: El A/B testing es un tipo de test dentro de tu programa de CRO. CRO incluye diferentes tipos de test, y A/B testing es solo uno. Aprende más en nuestro blog para tener una comprensión clara de CRO y A/B testing.
A/A testing:
El A/A testing es una forma de testing en la que ambas versiones (A y A) son idénticas. Se hace para asegurar que el proceso de testing es fiable y que la plataforma de testing funciona correctamente.
Split URL testing:
Este método implica testear diferentes URL en lugar de variaciones en la misma página. Es beneficioso cuando se comparan diseños o recorridos de usuario completamente distintos. El split testing en CRO es ideal para comparar estructuras o layouts de páginas web totalmente diferentes.
Multivariate testing:
A diferencia del A/B testing, el multivariate testing evalúa múltiples variaciones de varios elementos en la misma página simultáneamente. Ofrece insights sobre cómo diferentes combinaciones impactan el comportamiento del usuario. El multivariate testing en CRO es más adecuado para páginas web con múltiples elementos interactivos que se pueden testear de forma concurrente.
Multi-armed bandit testing:
Un enfoque dinámico en el que la asignación de tráfico a las diferentes variaciones se ajusta en función de su rendimiento. Se adapta en tiempo real para dirigir más tráfico a las variaciones exitosas. Este enfoque es eficaz cuando se necesitan resultados más rápidos en menos tiempo.
A/B/n Testing:
Una extensión del A/B testing que implica más de dos versiones (A, B, C y más) de una página web. Permite testear múltiples variaciones de forma simultánea. Es útil cuando tienes varias versiones que testear y quieres determinar cuál es la más efectiva.
Herramientas para pruebas CRO
Tener las herramientas adecuadas en cada etapa de tu prueba CRO es fundamental para el éxito. Descubre las herramientas que optimizan tu investigación, facilitan una experimentación fluida y aseguran un análisis completo.
Etapa de investigación:
Empieza utilizando herramientas como Google Analytics 4 o Mixpanel para recopilar datos cuantitativos. Estos datos te ayudan a entender la naturaleza del problema—por ejemplo, identificar cuestiones como una tasa de rebote alta o una disminución en la duración media de las sesiones en una página web. Una vez que hayas identificado el “qué” del problema, puedes profundizar en la analítica de comportamiento.
Aunque existen varias herramientas de analítica de comportamiento, como Hotjar y Microsoft Clarity, VWO Insights destaca por sus capacidades avanzadas. El Dashboard de Insights dentro de VWO Insights – Web te permite ver el engagement score de tu página web, junto con heatmaps a nivel de página y grabaciones, ofreciéndote todos los insights esenciales al alcance de la mano.
Además, puedes recopilar insights de las respuestas de encuestas a usuarios, haciendo que el camino de optimización sea aún más eficiente.
Escucha al experto en psicología del consumidor Daniel Gold hablar sobre cómo impulsar las pruebas CRO con investigación de comportamiento:
Etapa de generación de hipótesis
Tanto Convert como Conversionista ofrecen generadores gratuitos de hipótesis de A/B testing, que te ayudan a crear las hipótesis que sirven como base para tus esfuerzos de optimización.
¿Sabías que con VWO puedes recibir ideas de testing personalizadas generadas por IA en cuestión de segundos? Solo necesitas un escaneo simple de la URL de tu página web.
Estas ideas, basadas en principios científicos, son confiables para implementar. Además, te proporcionan insights accionables, sugiriendo cambios específicos en función de la idea de testing. Y lo mejor, puedes integrar estos insights directamente en VWO Plan, la herramienta de gestión de proyectos integrada en la plataforma.
Etapa de preexperimentación
Antes de sumergirte en la experimentación, necesitas herramientas de pre-experimentación para definir la duración del test, determinar el tamaño de la muestra y calcular la significación estadística para obtener datos de conversión sin sesgo. VWO cuenta con todas estas calculadoras gratuitas para preparar el terreno de tu roadmap de optimización.
Etapa de experimentación
Al elegir una plataforma de testing, la versatilidad es clave. No todos los escenarios de testing requieren un enfoque de A/B testing, y cambiar de herramienta para cada test puede ser poco práctico.Aunque softwares de testing como Optimizely, AB Tasty y Kameleoon son adecuados para A/B testing, VWO destaca como una plataforma integrada que ofrece capacidades de testing avanzadas y una analítica de comportamiento completa. En lugar de andar alternando entre diferentes herramientas, VWO te ofrece una solución integral para todas tus necesidades de testing.
Queremos que tomes decisiones informadas basadas en tus necesidades y presupuesto. Por eso, lee nuestra lista curada de las principales plataformas de testing para elegir la adecuada.
Etapa de análisis:
El análisis posterior al test es una fase crucial de tu programa de CRO. La herramienta que hayas usado debería ayudarte a analizar los resultados y proporcionar insights claros y profundos. Por ejemplo, debería permitirte profundizar en varios segmentos, ayudándote a entender cómo respondieron grupos específicos a tu test. Revisa nuestro blog para aprender sobre la eficacia de los splits estratégicos en testing.
Con VWO, puedes documentar tus hallazgos y compartir fácilmente los resultados de los tests con tu equipo. Además, ¿sabías que puedes aprovechar Google Analytics 4 para un análisis detallado de tus A/B tests? Descubre en nuestro blog cómo sacar el máximo partido de GA4 para tu análisis de testing.
Ejemplos reales de pruebas CRO
Cómo Orah aumentó las solicitudes de demo con A/B testing
Orah, una empresa de software, detectó una inconsistencia en el comportamiento de los visitantes mediante pruebas de usuario en su página web. Aunque hipótesis anteriores llevaron a un aumento insignificante en las tasas de conversión, esta vez, al combinar feedback cualitativo y cuantitativo, lograron una hipótesis más clara y alineada con los objetivos del negocio.
El equipo creía que ajustar secciones en la página de inicio para facilitar el acceso a la información mejoraría la comprensión de los nuevos visitantes sobre la oferta de la compañía. Para validar la hipótesis, ejecutaron un A/B test en la página web de la empresa usando VWO. Como se esperaba, la variación aumentó las solicitudes de demo en un 63,27%.
Cómo Hyundai aumentó el CTR en un 208% con multivariate testing
Hyundai.io notó un alto tráfico en las páginas de destino de sus modelos de coches, pero pocas solicitudes de test drive o descargas de folletos. Usando VWO, descubrieron que varios elementos en sus páginas de destino podían estar generando fricción. Ejecutar un multivariate test ayudaría a descubrir qué elementos motivaban a los visitantes a solicitar una prueba de conducción o descargar un folleto. Optaron por multivariate testing y crearon variaciones para:
- Texto nuevo SEO-friendly vs. texto antiguo.
- Botones de CTA extra vs. sin botones adicionales.
- Foto grande del coche vs. miniaturas.
Con un total de 8 combinaciones probadas, buscaban mejorar el engagement de los usuarios y obtener mejores resultados. Este test no solo ayudó a Hyundai a aumentar el CTR en un 208%, sino que también incrementó los leads en un 60%.
Cómo Shirtinator mejoró los ingresos en un 72% con split URL testing
Shirtinator, un líder en Europa en la venta online de textiles personalizados y regalos, dirigía a los usuarios de escritorio y portátiles a una página web específica, mientras que el tráfico móvil era redirigido a una página móvil. Sin embargo, esta página móvil, diseñada para pantallas pequeñas de teléfonos, no estaba optimizada para tabletas.
Para mejorar esto, el equipo experimentó redirigiendo el tráfico de tabletas con Android a la página de escritorio en desarrollo. La nueva variación funcionó muy bien para los usuarios de tabletas, mostrando un aumento del 71,81% en ingresos y un incremento del 32% en pedidos completados en comparación con la página móvil.
¿Estás empezando con CRO? Mira a Joe Johnston explicar por qué los primeros 30 días son cruciales para tu éxito en CRO.
Conclusión
La vida funciona mejor cuando hay un sistema, un conjunto de pasos a seguir. Igual que preparar un plato delicioso requiere la receta adecuada o tocar buena música exige una armonía de acordes, las pruebas CRO no son diferentes. Tienes que seguir los pasos correctos y usar las herramientas adecuadas para asegurar el éxito.
También te hemos mostrado algunos ejemplos que ilustran cómo otros han aplicado de manera efectiva una estrategia adecuada en sus pruebas CRO. Si estás convencido de que VWO puede impulsar tu empresa, aprovecha ahora la prueba gratuita.
