Las 10 mejores prácticas de optimización de la tasa de conversión

El cambio es la única constante.

Si la cultura de experimentación de tu organización asume que esto es cierto, vas por buen camino (y estás en buenas manos). La agilidad en tus esfuerzos de optimización te permite empujar y explorar nuevos límites con cada experimento, lo que puede hacerte clavar tu juego de CRO.

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En esta entrada de blog, hemos compartido algunas prácticas comunes y no tan comunes, así como consejos de expertos para que ganes en tus esfuerzos de optimización.

Ten en cuenta que debes centrarte en hacer de estas mejores prácticas de optimización de la tasa de conversión una constante en tu estrategia, y debes esforzarte por sacar el máximo partido de cada impresión, cada clic y cada visitante.

¿Qué es la optimización de la tasa de conversión?

La optimización de la tasa de conversión o CRO es un proceso para aumentar el número de visitantes que realizan la acción deseada en tu sitio web. Es un proceso continuo en el que mejoras la experiencia del sitio web analizando el comportamiento de los visitantes, mejorando así las posibilidades de que completen una acción específica (conversión).

¡Pero hay una trampa! No puedes definir el CRO en una sola dimensión. 

Por ejemplo, hay una serie de enfoques para optimizar tu página de inicio o landing page, desde mejorar la UX hasta hacer que el texto sea más persuasivo. 

Sin embargo, no existe una práctica única que garantice resultados inmediatos (¡y poner a prueba cada práctica que adoptes es un gran hábito!).

Echemos un vistazo más de cerca a algunas de las mejores prácticas de optimización de la tasa de conversión que puedes aplicar de inmediato. 

1. Conoce a tus visitantes para identificar fugas en tu embudo

Es difícil persuadir a las personas para que realicen acciones que se traduzcan en un objetivo empresarial cuando no las conoces. Deleitarlos es aún más difícil. Estudia bien los intereses, requisitos, datos demográficos y comportamiento de tus visitantes en tu sitio web para saber quiénes son antes de establecer una buena estrategia de CRO para tu embudo de conversión.

• Utiliza herramientas de análisis del comportamiento de los visitantes, como heatmaps, grabaciones de sesiones y mapas de clics, para comprender sus dudas en las páginas críticas para tu negocio. Se trata de una buena práctica de CRO que te ayuda a descubrir problemas de usabilidad, que suelen estar en el punto ciego.
• Realiza encuestas de entrada y salida en tus landing pages para profundizar en la psique de tus visitantes e identificar fugas en tu sitio web que puedan solucionarse. Por ejemplo, puedes activar una encuesta NPS para tus usuarios avanzados al entrar, y encuestas de salida para preguntar a los que abandonan las razones por las que no avanzan en tu embudo. Las razones pueden ser muchas, desde el precio y la propuesta de valor hasta las funciones ofrecidas. 

2. Tener objetivos bien definidos e hipótesis específicas

Tus objetivos e hipótesis para un experimento deben estar respaldados por los datos de tu investigación cualitativa y cuantitativa. No caigas en las trampas de las «mejoras obvias» y de las suposiciones «obvias» mientras experimentas.

Tener una hipótesis claramente definida es una de las mejores prácticas de CRO más cruciales, porque sin ella no sabrías qué estás probando, por qué lo estás haciendo y cómo interpretar los resultados. Los objetivos deben allanar el camino para que tu viaje de optimización sea mejor con cada experimento.

3. Prioriza tu hoja de ruta CRO

Una de las mejores prácticas de CRO más importantes es establecer prioridades y elaborar una hoja de ruta sólida. Las conjeturas al azar conducen a pruebas aleatorias, que a su vez conducen a conversiones lentas. Sin una hoja de ruta adecuada, acabas probando una página sí y otra no todos los meses y obtienes resultados poco concluyentes. Estos resultados ni tienen una conclusión clara sobre el comportamiento de tus visitantes ni contribuyen a las conversiones.

Una buena práctica de CRO es tener planificada, con suficiente antelación, una hoja de ruta priorizada de CRO para que tus esfuerzos de experimentación den resultados fructíferos.

• Elige primero las pruebas más audaces, impactantes y selectivas para obtener mayores beneficios en menos tiempo.
• Da prioridad a las pruebas fáciles de realizar que prometan un gran impacto económico.

4. Medir las microconversiones

Cada paso de tu embudo de conversión tiene un objetivo de conversión. Puedes imaginar las conversiones como un espectro. En el lado derecho, tienes los objetivos principales que repercuten directamente en el beneficio neto de tu negocio, mientras que en el lado izquierdo, tienes métricas intermedias como el número de registros que generó tu botón o la tasa de clics (CTR).

Estas métricas, también conocidas como microconversiones, contribuyen al objetivo principal de conversión en cada etapa de tu embudo de conversión. Por tanto, medirlas es una buena práctica de CRO. 

Si tu sitio web no genera un tráfico colosal, utiliza estas métricas de microconversión para tus experimentos posteriores, ya que su número es mucho mayor y pueden medirse al instante.

5. No retoques tu experimento de correr

Muchos programas de pruebas te permiten detener una prueba en curso para que puedas hacer los cambios sugeridos por los primeros datos de la prueba. Sin embargo, los expertos en CRO sugieren que esto debe evitarse, ya que perjudica a los datos.

Asegúrate de seguir ejecutando tus pruebas hasta que alcancen una significación estadística del 95%. Puedes calcular la duración de tus pruebas para estimar cuánto tiempo debes ejecutar una prueba, y también comprobar si tus resultados son significativos, utilizando herramientas en línea fácilmente disponibles. 

Ésta es una buena práctica de CRO, ya que evitas el riesgo de hacer cambios o retoques prematuros en un experimento potencialmente exitoso.

6. Garantiza la calidad de tu experimento

Una de las mejores prácticas (léase: higiene) de CRO más básicas pero importantes es realizar una comprobación de calidad de tu experimento antes de ejecutarlo. Asegúrate de que tus objetivos están definidos y de que se siguen correctamente en tu software de pruebas. También es importante que la prueba se muestre correctamente para tu público objetivo, en todos los navegadores, dispositivos, etc. 

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7. Diseño: Prefiero un martillo Stanley cualquier día 

Optimiza siempre la funcionalidad principal de tu producto: un martillo Stanley está diseñado para martillar. Puedes optimizarlo para clavar distintos tipos de clavos en distintos materiales. Sin embargo, lo último para lo que deberías optimizarlo es para la apariencia y la estética (¡a menos que seas una marca de decoración del hogar!).

Del mismo modo, la funcionalidad de tu producto debe ser el ADN del diseño de tu página web. La estética no sustituye a las pruebas y la investigación. Así que una buena práctica de CRO sería centrarte en la funcionalidad de tu producto/servicios y optimizar los elementos que hablen en tu favor. Los profesionales del marketing pueden caer en los diseños de la competencia y dejarse influenciar, ya que el diseño influye en tus emociones.

Si ya tienes una landing page de alta conversión y aún quieres embellecerla, asegúrate de que tus diseños siguen el estilo de tu marca, son fáciles de comprender para tu público y fáciles de actualizar.

8. Documenta y extrapola tus aprendizajes

Una de las mejores técnicas para el CRO es asegurarte de que documentas los aprendizajes de la prueba. Estos aprendizajes pueden ser sobre la configuración de la prueba (para no repetir errores), las hipótesis y las observaciones correspondientes, la orientación, el proceso de control de calidad y los pasos dados, las métricas finales de la prueba, la profundización en los segmentos y otros conocimientos cualitativos recopilados, etc.

Intenta seguir aplicando lo aprendido, desde mejorar las pruebas hasta incluso utilizar los atributos ganadores en otras estrategias, canales, segmentos, etc.

Además, aquí tienes una interesante conversación que mantuvimos con el Jefe de Producto de Amazon, Seshadri Vyas, sobre cómo puedes comunicar eficazmente el valor que aporta tu equipo y crear una sólida cultura de experimentación.

9. Haz ‘zoom out’ para planificar tu próxima prueba

El CRO es un proceso iterativo. Cada prueba trae consigo una serie de aprendizajes. Las que tienen éxito y conducen a altas tasas de conversión ponen en aprietos a tus competidores y te presentan muchas oportunidades para una mayor optimización. Si tu prueba no tiene éxito, no has perdido nada.

En lugar de eso, aprende de ello. Echa un vistazo a tu embudo de conversión y fija la vista en lo siguiente de tu proceso de optimización.

10. Ten la herramienta adecuada en tu arsenal

Mira un webinar sobre lo que no hay que hacer al hacer CRO:

Uno de los aspectos más importantes y a menudo pasados por alto de cualquier programa de CRO es la(s) herramienta(s) que utiliza. Al ser un proceso científico y lógico, la CRO garantiza procesos sólidos, y una herramienta constituye la base. Los programas de CRO suelen iniciarse utilizando los sistemas existentes (correo electrónico, hojas, etc.). Aunque esto puede resultar estupendo para empezar, puede descontrolarse muy rápidamente. Por tanto, una buena práctica de CRO es ser mindfulness e incorporar una herramienta con suficiente antelación.

Existen muchas herramientas, tanto gratuitas como de pago. Elegir la herramienta adecuada, en el momento adecuado, es imprescindible. Por ejemplo, VWO tiene todas las mejores prácticas estructuradas en una plataforma integral, con mucho más. Consigue una prueba gratuita de VWO o haz una demostración para dar a tu programa de CRO la estructura que merece.

 

Conclusión

Los experimentos pueden ser bastante volátiles al principio. Debes comprender que la CRO es un maratón y no un sprint. Las mejores prácticas de optimización de la tasa de conversión mencionadas en la entrada del blog tendrán un efecto deliberado e incremental para darte un empujón inicial.

Además, la agilidad en tu estrategia y la paciencia en tu temperamento experimental te llevarán muy lejos mientras construyes sobre tus esfuerzos de optimización existentes.