Notificações Push

O Que São Notificações Push?

As notificações push são mensagens pop-up clicáveis que aparecem nos navegadores dos usuários, independentemente do dispositivo que estejam usando ou do navegador em que estejam. Eles servem como um canal de comunicação rápido, permitindo que as empresas transmitam mensagens, ofertas ou outras informações aos seus clientes. Os assinantes podem estar em qualquer lugar do navegador e ainda assim receber essas mensagens, desde que estejam on-line ou com o navegador em execução em seus dispositivos.

Introduzido em 2009, esse canal de marketing digital é mais novo do que a maioria dos canais existentes. Embora tenha ganhado um impulso significativo nos últimos anos, ainda há uma grande lacuna entre a implementação estratégica desse novo método e de outros. Os profissionais de marketing ainda estão descobrindo casos de uso para as notificações push, mas observaram que elas aumentam a repetição de visitas, a retenção de usuários e o reengajamento. Este guia lhe dirá tudo o que você precisa saber sobre notificações push.

A anatomia das notificações push

As notificações push são compostas por vários elementos. Elas geralmente consistem em um título, uma mensagem, uma imagem e uma URL. Escolha uma imagem que acrescente contexto e emojis que comuniquem sua mensagem com menos palavras. Abaixo está uma representação gráfica do que são as notificações push:

Escreva um título e um copy nítidos dentro do limite de caracteres recomendado, adicione imagens ou emojis para transmitir mais com menos palavras, forneça o URL e a CTA corretos e clique em enviar. Sua primeira notificação push estará a caminho de seus assinantes.

Aqui está um exemplo de como é uma notificação push.

As notificações push são mensagens simples e atraentes que são fáceis de responder. Isso as torna um meio eficaz para as empresas manterem seu público envolvido, mesmo quando não estão no site

O que é uma mensagem de opt-in? Por que ela é crucial?

A mensagem de opt-in é a primeira notificação que você envia aos seus possíveis assinantes. Ela determina a conversão de um visitante em um assinante. Portanto, é essencial comunicar qual valor suas notificações push oferecem. 

Assim que você configurar as notificações push em seu site, seus visitantes começarão a ver uma pequena caixa de opt-in em seus navegadores. Esta caixa pergunta a eles se desejam receber notificações do seu site. Assim que eles derem sua permissão, serão adicionados como assinantes à sua base de assinantes, e você poderá começar a enviar notificações para engajá-los e direcioná-los a retornar ao seu site para mais ofertas e ações. 

Personalize a mensagem de opt-in para adicionar mais contexto à sua comunicação.

 

• Com base no que é o seu negócio e quem é o seu público-alvo, programe sua mensagem de opt-in de acordo.
• Decida se você quer que a mensagem de permissão apareça quando os visitantes acessam seu site ou quando eles interagem com seu site por um determinado tempo.
• Declare explicitamente que é fácil cancelar a inscrição também. Isso ajudará a construir um nível de confiança em sua marca.

Diferentes tipos de notificações push

Idealmente, há quatro tipos de notificações push: notificações push para web, notificações push para computador, notificações push para aplicativos de celular e notificações push para wearables:

1. Notificações Push na Web:

Notificações push na web são mensagens de comunicação enviadas a um usuário por meio da web do computador ou da web do celular. Essas mensagens de alerta simplesmente deslizam para o lado superior ou inferior direito da tela do computador, dependendo do sistema operacional usado pelo usuário. Enquanto isso, elas aparecem em um dispositivo móvel que é bastante idêntico à forma como as notificações push são entregues a partir de um aplicativo. As notificações push da web geralmente são entregues no computador ou na tela do celular do usuário sempre que ele estiver ativo no navegador, independentemente de estar ou não no seu site.

Essas notificações são usadas principalmente por profissionais de marketing para aumentar o envolvimento com o site e incentivar os visitantes a voltarem sempre ao site, aumentando assim as conversões. É bastante fácil criar notificações push da web para seu site, e isso pode ser feito até mesmo por pessoas com pouca ou nenhuma formação técnica. É isso que torna as notificações push da web uma ferramenta tão útil para os profissionais de marketing.

2. Notificações Push no Computador:

Ao contrário das notificações push na web, as notificações push no computador aparecem apenas nos computadores dos usuários. Essas notificações são orientadas principalmente pelos produtos que você instalou em seu computador, com o objetivo de promover o engajamento do cliente. As notificações push no computador são bastante difíceis de criar em comparação com as notificações push na web e também exigem a ajuda de um desenvolvedor.

3. Notificações Push de Aplicativos de Celular:

Semelhante às notificações push no computador, as notificações push no aplicativo de celular também são acionadas por um aplicativo existente/baixado no seu dispositivo. Quando um usuário abre o aplicativo, identificadores exclusivos são registrados tanto para o aplicativo quanto para o dispositivo com o serviço de notificação push do sistema operacional. Essas IDs também são compartilhadas com os editores de aplicativos, que então criam e enviam manualmente notificações push com o objetivo de aumentar o envolvimento do cliente. 

Os alertas de notificação push podem ser exibidos em três locais no telefone: tela de bloqueio, banner e central de notificações, quando o usuário do aplicativo optar por receber mensagens. Enquanto o Android tem uma configuração padrão de usuários que aceitam e recusam manualmente, o iOS não permite que os aplicativos enviem notificações aos usuários até que eles concordem em receber mensagens. As notificações push de aplicativos de celular, assim como as notificações push no computador, são bastante difíceis de criar quando comparadas às notificações push na web e exigem ajuda do desenvolvedor para serem criadas.

4. Notificações push em wearables:

As notificações push agora também podem ser enviadas para dispositivos wearable. Se você notou, as pessoas que usam relógios inteligentes podem receber notificações em seus wearables. Esses dispositivos são idealmente sincronizados com seus smartphones, permitindo que os wearables exibam notificações diretamente de seus aplicativos de celular. Tanto os dispositivos móveis quanto os wearables permitem que você ajuste as configurações de notificação. Você pode optar por receber notificações de alguns aplicativos e desativar o recurso para os demais.   

Como o tamanho da tela dos wearables é menor do que o dos smartphones, as notificações push têm uma aparência bem diferente nos primeiros do que nos segundos. As notificações em dispositivos vestíveis são mais curtas e mais nítidas do que as notificações de celular.

Diferentes tipos de campanhas de notificação push

Todos gostam de bilhetinhos feitos à mão especialmente para eles. As notificações push são o mais próximo que qualquer tecnologia pode chegar disso. É mais provável que os clientes cliquem em mensagens que despertem seu interesse e suas emoções. Isso significa que há certos tipos de notificações push que os clientes gostam de receber. Essas notificações mantêm seus usuários interessados, entretidos ou até mesmo se sentindo amados:

1. Notificações push ricas

Use notificações push ricas e adicione imagens, emojis e até 2 CTAs em sua notificação.

• As notificações push ricas são diferentes das notificações push padrão porque, ao contrário destas últimas, permitem adicionar até 3 links clicáveis na notificação – a própria notificação e 2 CTAs. Se você tiver mais de uma landing page para onde deseja enviar seus assinantes, múltiplos CTAs podem ajudá-lo a conseguir isso. E também o ajuda a entender que tipo de copy de CTA os usuários acham mais interessante e clicam nele.
• Não é possível escrever muito em sua mensagem de notificação push. As imagens e os vídeos ajudam a fornecer contexto adicional aos seus usuários, além de aumentar o apelo visual das suas notificações.
• Às vezes, as palavras não conseguem transmitir as emoções desejadas, especialmente quando você precisa respeitar as limitações de caracteres definidas pelo Google Cloud Manager (GCM). É nesse ponto que os emojis entram em ação. Eles têm seu próprio charme e influência. Com uma variedade de emojis disponíveis para uso atualmente, sua notificação push pode transmitir seu tema e sua mensagem com apenas um olhar. Os emojis ajudam a garantir que seus usuários recebam notificações no tom emocional exato que você deseja. Eles também eliminam o uso de muito texto, transmitindo assim a mensagem exata mesmo para usuários que talvez não leiam o texto inteiro. Além disso, ver emojis positivos nas notificações push os incentiva a clicar em sua notificação.

2. Notificações push de carrinho abandonado

Às vezes, um cliente adiciona algo ao carrinho e o deixa lá por vários motivos, como taxas de entrega inesperadas, longo tempo de entrega ou falhas no pagamento. Faça o retargeting de clientes perdidos que não conseguiram concluir suas compras por meio de notificações de abandono de carrinho das seguintes maneiras:

• Funil para recuperar carrinho abandonado: Programe uma série de notificações automatizadas para serem enviadas no intervalo ideal até que eles concluam a compra. Configure um acionador de entrada para cada campanha, com um conjunto de lógica e condições predefinidas.
• Criar campanhas ilimitadas: Como varejistas, você prefere a flexibilidade e a facilidade de definir suas campanhas com base em diferentes parâmetros que funcionem melhor para você. Crie quantas campanhas desejar e adicione seus prospects nas diferentes listas que deseja segmentar.
• Envie notificações para o público-alvo certo: Crie uma lista dinâmica de clientes que adicionaram um produto ao carrinho, mas não concluíram o processo de checkout. Cada campanha pode ter públicos personalizados, com base em diferentes propriedades do assinante que você escolher. Categorize com base em sua localização, plataforma, dispositivos e muito mais.
• Monitore seu sucesso com métricas de engajamento: Não apenas faça com que os visitantes retornem aos carrinhos abandonados, mas também monitore quantos deles concluíram suas compras e se converteram em clientes, monitorando o total de notificações entregues, o número de cliques e a taxa de cliques de cada campanha.

Deseja incentivar os usuários a comprar os produtos que deixaram no carrinho? Tente enviar-lhes algo como: “Você deixou alguns itens que adora. Estamos segurando-os, mas não por muito tempo!” As notificações push baseadas em ação dão aos usuários um empurrão extra e criam um senso de urgência para concluir a ação desejada.

3. Notificações para sua informação

Deseja informar seus usuários sobre as notícias mais populares sobre viagens? Então, envie a eles este alerta de notícias sobre viagens! Da mesma forma, você pode enviar mensagens sobre a última previsão do tempo, atualização de ações, mudanças no nível da marca, atualizações sobre o campo de interesse deles e muito mais. Se esse tipo se encaixa em suas metas de negócios, comece a se esforçar!

4. Notificações push acionadas

Aprimore a jornada de seu comprador por meio de campanhas de notificação push acionadas. Com as campanhas acionadas, você pode usar as notificações push como um meio proativo para acompanhar a jornada do comprador. Ele permite que você envie uma série de mensagens automatizadas com base em regras predefinidas e dados em tempo real coletados depois que os assinantes entram no funil da campanha.

Crie diferentes tipos de campanhas com base em sua estratégia de marketing de notificação push – campanhas abertas ou campanhas fechadas. Uma campanha aberta permite que você envie uma série de notificações sem um acionador de saída. Quando o assinante receber todas as notificações da série que você planejou, a campanha será encerrada. Uma campanha fechada é aquela em que você estabelece uma meta predefinida e, quando o assinante conclui a ação, ele sai da campanha. Elas não recebem mais as notificações restantes da série.

• Personalize sua comunicação automatizada: adicione um toque humano às suas notificações push agendadas. Crie diferentes atributos personalizados e interaja com seus assinantes pessoalmente.
• Determine seu público-alvo: crie grupos-alvo personalizados de assinantes se tiver um conjunto específico de público em mente.
• Defina as condições de acionamento de entrada e defina metas para converter assinantes com base na página visitada: esse é o ponto de entrada para qualquer pessoa que se torne parte do seu funil. Com base nas páginas visitadas pelo usuário, determine quem está qualificado para receber sua série de notificações. Além disso, defina metas predefinidas que funcionem como pontos de saída para suas campanhas fechadas. Isso significa que os assinantes convertem e abandonam a campanha assim que atingem uma meta. Escolha a ação final desejada ou a página de destino onde você deseja que a jornada do comprador termine.
• Defina as condições de acionamento de entrada e defina metas para converter assinantes com base no elemento clicado: esse é o ponto de entrada para que seus assinantes cliquem em qualquer elemento CSS específico, o que inclui qualquer link ou botão em uma página específica ou em todo o site. Defina o acionador de entrada e personalize-o ainda mais com base em suas metas de negócios. O conjunto de metas pode ser definido como um clique em um elemento CSS específico. Esse é o ponto em que os assinantes convertem e saem da campanha, pois realizaram a ação desejada. Você pode definir um gateway de pagamento ou fazer checkout do carrinho como um dos acionadores de saída. Isso completa a campanha para uma jornada do comprador.
• Enfileire as notificações: crie uma jornada do comprador perfeita enfileirando uma série de notificações com a mensagem que você deseja transmitir – programe para enviá-las após um intervalo de tempo especificado quando um assinante entrar na campanha. Você também pode atribuir os intervalos de tempo entre cada notificação a ser enviada.

Rastreie cada campanha com relatórios detalhados: mantenha uma aba sobre o número de assinantes convertidos e a taxa de conversão. Analise detalhadamente cada notificação entregue, os cliques recebidos e a taxa de cliques.

5. Notificações de lembrete

O perfil de um usuário está incompleto em seu portal de busca de emprego? Um usuário adicionou produtos ao carrinho da sua loja e saiu do site sem fazer uma compra? Envie-lhes um lembrete para que você e eles não percam oportunidades interessantes. Isso encanta os usuários, e eles gostariam de permanecer fiéis. Esse tipo de notificação push é perfeito para entusiastas do fitness, portais de emprego, portais educacionais, sites de nutrição, lojas de eCommerce e muitos outros.

6. Notificações de Geolocalização com Base em Interesses

Esses tipos de notificações são ótimos para alertas de encontros, lojas próximas e muito mais. Por exemplo, se você quiser enviar aos seus usuários ofertas de restaurantes finos na localização atual deles, envie atualizações com base nas preferências deles nas proximidades. Outro bom exemplo em que as notificações geológicas baseadas em interesses desempenham um papel fundamental são os aplicativos de namoro, como o Tinder e o Bumble.

7. Notificações Push para Dispositivos Móveis

Seus usuários estão engajados principalmente em seus telefones celulares? Então, envie a eles notificações push para dispositivos móveis. As notificações push para dispositivos móveis permitem que você envie mensagens push diretamente para os navegadores móveis dos usuários sem precisar investir na criação de um aplicativo!

8. Notificações com prazo determinado

Envie notificações push com limite de tempo para criar um senso de urgência entre os usuários. Você pode enviar a eles notificações sobre uma oferta de período limitado, uma data de validade que se aproxima em breve, vendas rápidas de período limitado e assim por diante. Seus usuários ficarão ansiosos para aproveitar a oportunidade e utilizar a oferta. 

Para notificações com limite de tempo, é necessário definir uma expiração de notificação quando o período da oferta expirar, de modo que os usuários que ficarem on-line após a expiração não cliquem para encontrar uma oferta expirada.

9. Notificações push transacionais

As notificações transacionais são uma forma de atualizar os usuários sobre o status mais recente de suas transações. Podem ser status de assinatura, detalhes de seus pedidos ou remessas de produtos, pagamentos feitos e assim por diante. 

Essas mensagens ajudam a comunicar as informações necessárias e relevantes a usuários específicos e aumentam as chances de planejar uma campanha de retargeting. As notificações push transacionais são os melhores exemplos de comunicações adaptadas e personalizadas com seus usuários-alvo.

 

10. Notificações push baseadas no usuário

Estimativas conservadoras apontam que a taxa de cliques das notificações push é de 4 a 8 vezes maior que a do e-mail. É uma mídia estritamente baseada em permissões. Os assinantes receberão notificações se e somente se tiverem optado por participar. Essas características tornam as notificações push um canal de comunicação extremamente poderoso para o marketing:

Por que usar notificações push?

Estimativas conservadoras apontam que a taxa de cliques das notificações push é de 4 a 8 vezes maior que a do e-mail. É uma mídia estritamente baseada em permissões. Os assinantes receberão notificações se e somente se tiverem optado por participar. Essas características tornam as notificações push um canal de comunicação extremamente poderoso para o marketing:

1. Oferecendo a escolha do opt-in:

Com as notificações push, você pode aumentar a visibilidade da sua marca entre o público, adicionando assinantes com um único clique em “permitir”. Dê aos usuários a opção de acessar ou negar a permissão para que seu site envie notificações e garanta que a mensagem de aceitação transmita o tipo de mensagem que eles devem esperar. Se os usuários clicarem na mensagem sem saber o objetivo final, a maioria deles optará por não participar, sem agregar muito valor a todo o exercício de notificação push.

2. Captura de leads crescentes e de boa qualidade:

Muitas empresas sofrem com a baixa contagem e a baixa qualidade dos leads porque os visitantes geralmente relutam em fornecer informações pessoais ou um ou alguns dos campos do formulário os fazem pensar duas vezes antes de preencher o formulário de geração de leads. Com as notificações push, você não precisa depender da captura de informações de leads, pois pode adicionar assinantes com a permissão de um único clique e envolvê-los sem solicitar nenhum dado pessoal.

Além disso, as notificações push exigem permissão de opt-in, o que significa que sempre que uma mensagem é entregue, é garantido que ela chegará ao navegador ativo de um assinante real. E como navegadores como Chrome, Safari e Firefox são usados pela maioria dos usuários da Internet, tenha certeza de que você também alcançará uma ampla base de públicos interessados.

3. Aumento do tráfego de retorno:

Você conseguiu atrair clientes para seu site pela primeira vez, mas como retê-los? Mensagens convincentes podem atrair o interesse de seu público e envolvê-lo imediatamente. Envie mensagens proativas clicáveis direcionando-os de volta ao seu site de qualquer lugar do navegador. Isso o ajuda a aumentar o retorno de visitantes por meio de notificações segmentadas e mensagens personalizadas. Você pode mantê-los envolvidos com diferentes ofertas promocionais, artigos e muito mais para aumentar a interação dos visitantes com seu site. A notificação push é entregue diretamente no navegador dos usuários e tem uma CTR 4x maior do que a dos e-mails.

4. Economia de tempo:

Se você é um profissional de marketing, sabe o tempo e o esforço necessários para criar um boletim informativo ou um e-mail. Não é fácil escrever copy, artigos, ofertas e ilustrações em movimento, mas esse não é o caso das mensagens push, pois elas são concisas e consomem menos tempo para serem redigidas. Lembre-se de que eles ainda precisam estar no ponto, com um título que funcione como um gancho e uma mensagem que repercuta.

• Conectando-se no momento certo: com as notificações push, é possível materializar as oportunidades existentes conectando-se com seus usuários no momento certo. Envie notificações push em tempo real quando estiver buscando respostas instantâneas – automatize notificações para campanhas, defina datas de validade para mensagens com limite de tempo, configure notificações com base em diferentes regiões geográficas e fusos horários seguidos pelo seu público-alvo.
• Melhoria do alcance: é provável que as notificações push tenham um desempenho melhor do que SMS e e-mail. As pessoas não precisam ler seus SMS, e os e-mails podem acabar em spam. No entanto, esse não é o caso das notificações push, pois elas são enviadas diretamente para os computadores ou navegadores móveis dos usuários, exigindo atenção.

Eliminar a dependência de aplicativos de celular: fique conectado ao seu público móvel sem investir na criação de um aplicativo de celular. Eles recebem notificações, assim como no aplicativo, diretamente em seu dispositivo Android. Eles só precisam ter um dispositivo móvel compatível com o navegador Chrome, Firefox ou Opera.

Como calcular o ROI do push na web?

Como profissional de marketing na web, você deve saber onde investir seus recursos ao projetar sua estratégia de comunicação. As notificações push na web podem economizar dinheiro em comparação com as notificações push de aplicativos de celular, em que o design é um processo caro. Portanto, é imperativo conhecer a medida de seu ROI de diferentes canais para investir com sabedoria.

O ROI de push na web é a medida de desempenho de um investimento feito em notificações push na web para redirecionar os visitantes do site. Você pode calcular o ROI do seu investimento em notificação push na web com base nas métricas mencionadas abaixo:

• Visitantes únicos: essa é a contagem de visitantes únicos mensais médios.
• Taxa de opt-in: essa é a porcentagem de assinantes que optam por receber notificações push.
• Taxa de entrega: isso pode ser calculado como a proporção de impressões e mensagens entregues com êxito em relação ao número total de mensagens enviadas, supondo que os assinantes estejam on-line para receber uma mensagem.
• CTR: taxa de cliques é a porcentagem da medida de cliques por mensagem entregue, supondo que todos os cliques resultem em uma sessão.
• Número de notificações: esse é o número de notificações que você deseja enviar por mês.
• Valor médio do pedido (eCommerce): mede o total médio de cada pedido feito durante um período de tempo definido.
• Sessões mensais médias (editoras): é a quantidade média de tempo que um visitante passa em seu site em um mês.
• Taxa de conversão: essa é a média do setor. Em geral, varia de 2 a 3%..

Como funcionam as notificações push?

No centro das notificações push, serviços como o Firebase Cloud Messaging (FCM) do Google e o Push Notification Service da Apple permitem notificações no Safari e o Windows Notification Service para o Microsoft Edge.

Para ilustrar melhor como esses serviços funcionam, vejamos o exemplo do FCM. É uma solução de mensagens que possibilita que aplicativos móveis e sites enviem notificações aos assinantes. Os servidores de aplicativos enviam o conteúdo da notificação junto com as informações do assinante para o FCM. O FCM verifica as informações e envia a notificação para os dispositivos dos usuários finais. Ao receber a notificação, os dispositivos enviam os dados de clique e entrega de volta para o aplicativo. Esses dados ajudam sites e aplicativos a rastrear o desempenho dessas notificações.

Embora o FCM esteja sob o guarda-chuva do Google, ele também funciona com outros navegadores que suportam a API Push, como o Mozilla Firefox e o Opera. Isso permite o envio de notificações push para um aplicativo web por meio de um serviço de push. Ele também ajuda os aplicativos web a receber notificações enviadas por um servidor.

Quais navegadores suportam notificações push?

No momento, o Chrome, o Firefox, o Opera e o Safari oferecem suporte a serviços de notificação push. Observe que os navegadores compatíveis variam muito de acordo com o fornecedor. Além disso, a aparência das notificações também varia de um navegador e sistema operacional para outro. Algumas notificações usam as centrais de notificação tradicionais, enquanto muitas outras não. Essa distinção também varia de um navegador e sistema operacional para outro.

Embora todos os principais navegadores suportem notificações push atualmente, ainda há alguns aspectos que você deve saber:

• As notificações push não funcionam nos modos de navegador incógnito ou privado.
• As notificações push na web não são suportadas por navegadores no aplicativo, como os presentes no Facebook/Instagram.
• As notificações push na web não funcionam em algumas webviews no Android.

Quais métricas rastrear para otimizar o engajamento dos usuários?

Depois de configurar o sistema de notificação push, você gostaria de saber se a campanha de notificação push está funcionando ou não. Para isso, você precisa acompanhar mais do que apenas uma métrica para avaliar seu impacto em todo o funil. 

Abaixo estão listadas algumas das métricas que você não pode e não deve ignorar ao analisar o desempenho de sua campanha:

1. Taxa de opt-in:

A primeira etapa para garantir o sucesso de sua métrica de notificação push é o processo de aceitação. Se o seu público-alvo não optar por receber suas notificações push, você não conseguirá criar uma base de assinantes saudável. Acompanhe sua taxa de opt-in para ver como seu público está respondendo a ela e configure sua mensagem de opt-in por push de forma que ela repercuta entre seus usuários. Dê a eles uma prévia dos benefícios que obterão se optarem por receber suas mensagens push.

2. Distribuição de navegadores e plataformas:

Identifique se o seu público acessa suas notificações no computador ou em dispositivos móveis. Além disso, tenha um conhecimento informado sobre os navegadores que funcionam melhor para suas campanhas de notificação push.

3. Taxa de entrega e cliques:

Seu objetivo não é simplesmente enviar notificações push, mas garantir que elas sejam entregues a uma base de assinantes maior. Analise o desempenho da sua última notificação acompanhando a taxa de entrega e a taxa de cliques das suas notificações. Essas estatísticas mostram quantos assinantes abriram a notificação em relação ao número de campanhas entregues com sucesso e também é uma boa métrica para avaliar a qualidade do conteúdo das notificações. Você verá um aumento no número de cliques quando enviar notificações que interessam a segmentos específicos de usuários. Também indica quantos usuários abriram suas mensagens e chegaram à landing page.

4. Taxa de conversão:

A taxa de conversão é a porcentagem de visitantes que se engajaram com seu site e realizaram a ação desejada. Pode ser qualquer coisa, desde fazer uma compra ou indicar um amigo até se inscrever ou ler um post de blog. Sua taxa de conversão fornece uma imagem claramente pintada de como suas campanhas de notificações push estão se saindo.

Ao acompanhar a taxa de conversão, é importante descobrir qual fonte está trazendo mais tráfego para seu site e qual segmento de tráfego está convertendo mais. Isto pode ser feito definindo certos parâmetros UTM para suas campanhas de notificações push.

Isso permitirá que você identifique fontes que estão tendo um bom desempenho, aquelas que estão com desempenho abaixo do ideal, e descubra maneiras de melhorar o desempenho de cada uma delas com análises detalhadas.Esta ciência de otimizar a taxa de conversão é conhecida como otimização da taxa de conversão (CRO).

 

Os elementos de uma boa estratégia de notificação push

Sim, a notificação push é mais recente do que a maioria dos canais existentes de marketing digital. Sim, ganhou um impulso significativo nos últimos anos. E sim, ela desfruta de 4 vezes a CTR dos e-mails. Mas isso não significa que, simplesmente aproveitando as notificações push, você possa aumentar suas principais métricas de negócios. Para que as notificações push funcionem, toda a jornada, desde a elaboração das mensagens até o envio, deve ser cuidadosamente planejada e iniciada. Vamos dar uma olhada em alguns dos elementos mais comuns que tornam sua estratégia de notificação push uma boa estratégia:

1. Crie conteúdo atraente

Certifique-se de escrever o conteúdo de acordo com seu público-alvo. Saiba quais são as perguntas que seu público ideal está fazendo e publique conteúdo que as responda. Você também pode usar recursos visuais para tornar seu conteúdo mais compreensível. Qualquer quantidade de publicidade não ajudará muito se o conteúdo não for bom. Portanto, certifique-se de escrever copies persuasivos para que suas notificações push sejam notadas, tendo em mente os seguintes pontos:

• Elabore uma mensagem clara e nítida: faça mais do que apenas juntar palavras sofisticadas. Escreva sua mensagem de notificação tendo em mente seu público-alvo. Evite o uso de jargões, opte por uma linguagem simples e direta e mantenha seus usuários atraídos com frases de efeito e CTAs atraentes. A mensagem deve transmitir facilmente do que se trata a notificação e informar aos usuários como eles se beneficiarão ao clicar na notificação.

• Use a escassez para criar urgência e FOMO: crie um senso de urgência tentando os usuários a clicar nas notificações relacionadas a determinadas ações. Transmita claramente o que os usuários devem fazer em seguida se quiserem obter um desconto em seu site ou fazer download de um relatório que você publicou. Um copy orientado para a ação solicita que os usuários ajam. Isso gera mais respostas e conversões em comparação com um copy normal.

2. Aproveite sua base de assinantes existente

Se você tiver um bom número de assinantes de e-mail, poderá até mesmo incorporar um link da página web acionada em seus boletins informativos por e-mail e redirecionar seus assinantes de e-mail para uma página na qual eles poderão optar por receber notificações push.

3. Use prova social

Represente sua marca em múltiplas plataformas de mídia social e crie um público engajado. Em seguida, você pode fornecer um link para sua página com o acionador de opt-in na biografia do seu perfil, bem como executar outras campanhas de marketing e anúncios. Você também pode adicionar uma declaração mencionando o desempenho dos seus produtos ou serviços e o nível de satisfação alcançado pelos usuários existentes.

4. Envie o tipo certo de notificações

Você pode enviar uma notificação informativa, com prazo determinado ou simplesmente um lembrete. Com o teste A/B, descubra que tipo de notificação push engaja mais seu público-alvo e atende melhor às suas necessidades comerciais e de usuário. Isso é importante porque você deve enviar mensagens que seus usuários específicos preferem. Além disso, considere o tipo de produtos ou serviços que você tem a oferecer. Certifique-se de que sua mensagem transmita a(s) emoção(ões) correta(s). Distribua suas notificações de acordo com a natureza do seu conteúdo.

5. Segmente e personalize

Descobriu-se que mensagens comuns transmitidas a todos os assinantes resultam em menor engajamento. Acrescentar um toque pessoal ao seu plano de marketing sempre o leva mais longe. Identifique os parâmetros que o ajudariam a segmentar os clientes e, em seguida, envie impulsos específicos para o segmento certo, aumentando assim o engajamento.

6. Ofereça opções fáceis de opt-in e opt-out

As notificações push são um meio estritamente baseado em permissão, e o opt-in atua como o primeiro ponto de contato com um novo visitante. Da mesma forma, essas notificações garantem que também não seja difícil optar por não participar. Dessa forma, o assinante se sente capacitado a ter a opção de receber ou evitar mensagens, e você consegue segmentar apenas os prospects interessados.

Experimente o momento da mensagem de opt-in – pode ser após 10 segundos de engajamento com seu site ou pode ser imediatamente após o acesso à página web. Integre-se a uma ferramenta de teste A/B para testar e identificar que tipo de notificação push funciona melhor com seu público-alvo.

A mensagem de opt-in é a mais importante de todas as notificações que você enviará. Ela determina a conversão de um visitante de primeira viagem em um assinante. Por isso, é importante comunicar o valor que suas notificações push oferecem. 

Assim que você configurar as notificações push em seu site, seus visitantes começarão a ver uma pequena caixa de opt-in em seus navegadores. Essa caixa perguntará se eles desejam receber notificações de seu site. Depois de darem permissão, eles são adicionados como assinantes e você pode começar a enviar notificações para engajamento e segmentação para que retornem à sua landing page.

Personalize a mensagem de opt-in para adicionar mais contexto às mensagens. Com base no que seu negócio é e em quem é seu público-alvo, programe sua mensagem de opt-in. Decida se deseja que a mensagem de permissão apareça quando os visitantes acessarem seu site ou quando eles tiverem se engajado no site por um determinado período. Além disso, informe explicitamente que também é fácil optar por não participar. Isso ajuda a construir a confiança deles em sua marca. Saiba como criar sua estratégia de opt-in de notificação push.

 

Erros comuns cometidos ao usar notificações push

As notificações push são uma ferramenta excepcionalmente útil para engajar seu público em tempo real e de forma muito personalizada. Uma campanha robusta de notificação push ajuda a aumentar a repetição de visitas e a direcionar o tráfego para o conteúdo de melhor desempenho. Parece empolgante, certo? Com certeza é! 

No entanto, muitos sites não conseguem aproveitar todos os benefícios potenciais das notificações push devido a certos erros facilmente corrigíveis. Aqui está uma lista de alguns erros que você deve evitar ao configurar as notificações push para sua campanha:

1. Enviar muitas notificações:

O erro mais comum, e o mais prejudicial do ponto de vista de longo prazo, que você pode cometer ao enviar notificações push é inundar seus assinantes com notificações. Isso pode parecer benéfico no curto prazo, quando você vê um aumento geral nos números. No entanto, o uso de notificações push como essa fará com que mais e mais assinantes optem por não participar.

As notificações push são uma ótima maneira de falar com seu público diretamente e em tempo real. A desvantagem disso é que o excesso de conversas diretas com os assinantes pode levar a um “exagero de notificações” e fazer com que os assinantes se desliguem mentalmente ou optem por não participar.

O outro lado disso é o envio de poucas notificações. Isso pode fazer com que os assinantes não se engajem adequadamente com a sua marca ou tenham dificuldade para lembrar por que se inscreveram para receber suas notificações. Como empresa, você precisa entender seu público, seus estilos de vida e suas necessidades para descobrir a frequência de suas notificações push.

Observe que a frequência das notificações push varia de caso para caso, e é por isso que você precisa ser mais seletivo com as mensagens que está enviando por meio das notificações push.

2. Não automatizar as notificações:

Se você não planejar e automatizar suas notificações push, é provável que seus assinantes as recebam em horários estranhos, o que pode causar atrito entre seus usuários e sua campanha.

Programe suas notificações para uma determinada data e hora ou com base no fuso horário do seu segmento de público-alvo. Planeje-a de forma que os usuários não a recebam em horários estranhos ou interrompam sua produtividade. Teste o melhor momento do dia para obter o máximo de engajamento. Sua estratégia varia de acordo com suas ofertas de negócios. Notificações push mal programadas são uma maneira infalível de exasperar seus assinantes, levando a menos cliques e a uma maior taxa de cancelamento. 

Um empurrão na hora certa pode levar o usuário à satisfação. Imagine receber uma notificação que diz “10 músicas incrivelmente inspiradoras para começar o dia” quando você está se preparando para sair para correr às 7h da manhã. Uma pequena alteração na programação pode afetar significativamente sua estratégia geral de notificação push.

As notificações programadas economizam tempo, com certeza, e também têm uma infinidade de benefícios:

• Esteja em dois lugares ao mesmo tempo: suponha que você tenha que participar de uma conferência no próximo mês. Você tem muitas coisas para colocar em prática e também para se preparar para o evento, com a ideia de enviar mensagens de marketing para seus usuários à espreita. É aqui que você pode usar a automação de notificações push. Basta agendar suas notificações push com antecedência e ficar tranquilo. As notificações serão entregues automaticamente ao seu público-alvo no dia e horário programados. Assim, enquanto você estiver ocupado ouvindo os palestrantes na conferência, a notificação push programada sobre onde encontrar o quiosque da sua empresa no local do evento será entregue aos seus usuários.
• Cronometre suas ofertas no momento certo: você pode programar uma série de notificações que informam e estimulam seus assinantes sobre uma venda ou um evento futuro. Então, à medida que a venda ou o evento avança, programe-se para enviar notificações baseadas em urgência que realmente aproveitem o poder do FOMO, como “Hora de entrar em pânico. Hoje é o último dia da promoção!”
• Livre-se dos e-mails não lidos: com as notificações push, você não precisa se preocupar com o fato de seus e-mails promocionais com prazo determinado ficarem não lidos nas caixas de entrada dos usuários. Faça com que mais pessoas participem de sua promoção com notificações push programadas, sem se esquecer de enviá-las manualmente mais tarde.
• Alinhe notificações com base em fusos horários: programe notificações de acordo com os fusos horários em que seus assinantes residem para alcançá-los quando estiverem ativos em seus dispositivos.
• Guie as conversões despertando a curiosidade do assinante: o agendamento de notificações push também é um hack impressionante para promover uma oferta, um produto ou um recurso futuro ou até mesmo em andamento em seu site. Eles não apenas chamam a atenção instantaneamente, mas também criam curiosidade e entusiasmo sobre o que você está promovendo. Por exemplo, é possível definir uma série de notificações push em intervalos bem planejados, antes do lançamento e até o final do evento. Você verá cada vez mais tráfego de retorno em seu site, ansioso para obter mais informações e até mesmo fazer compras.

3. Não enviar notificações de onboarding:

Familiarize novos assinantes e clientes com seu site por meio de notificações push de boas-vindas. Onboarding com uma série de notificações enviadas em diferentes intervalos de tempo para permitir que eles explorem diferentes seções do seu site. Crie um funil de onboarding para mantê-los engajados, estabelecendo uma jornada de boas-vindas que funcione como parte de sua meta

4. Seguir a abordagem “spray-and-pray”:

Cada pessoa é diferente. Ver seu público e seus assinantes como uma massa homogênea é um erro clássico que a maioria dos profissionais de marketing já cometeu em algum momento. No entanto, os usuários esperam e exigem altos níveis de personalização. Não atender às preferências dos usuários só levará à cegueira de notificações.

Segmente seu público com base em diferentes interesses e ações e também crie uma persona de público-alvo para segmentá-los de acordo. Envie apenas mensagens relevantes aos seus assinantes com base no comportamento ou nos atributos deles. Ofereça mensagens baseadas em valor para motivá-los a clicar e se engajar em seu site. Se alguns segmentos de assinantes não acharem suas mensagens atraentes o suficiente, isso afetará todo o seu roadmap de uso de notificações push. Portanto, é absolutamente importante que você segmente seu público e forneça notificações personalizadas para cada segmento.

5. Não monitorar as métricas corretas:

Se estiver monitorando apenas as taxas de cliques, estará perdendo as conversões reais e o valor criado pelas suas campanhas de notificação push. Como profissionais de marketing, tendemos a nos concentrar demais em números imediatos. No entanto, precisamos ter cuidado com as métricas de vaidade que não nos ajudam a tomar decisões comerciais.

Decida quais ações do site você considera mais importantes – compras, testes gratuitos, preenchimento de formulários, cliques em anúncios e assim por diante. Examine cuidadosamente os dados do Google Analytics ou de outras ferramentas de análise para descobrir quantos visitantes do seu site, que chegam por meio de notificações push, estão realmente realizando essas ações. Avaliar suas campanhas dessa forma é a única maneira de realmente determinar se as mensagens push estão funcionando para você ou não.

Se você tiver um aplicativo de celular, complemente suas notificações push para celular com notificações push para navegador ou site. Se você não tiver um aplicativo, não invista na criação de um aplicativo apenas para enviar notificações push. Em vez disso, use o navegador de seus visitantes para enviar notificações.

De fato, alguns relatórios dizem que, para pequenas e médias empresas, os sites de celular alcançam mais pessoas do que os aplicativos.

 

 

O que fazer com as notificações push

O que não fazer com as notificações push

Programar notificações de acordo com o fuso horário com base na geografia e no setor Testar diferentes tipos de notificações e frequências de mensagens Segmentar seu público e enviar notificações personalizadas e relevantes Rastrear o comportamento do usuário no site e entender o interesse dele em seu site Escrever notificações nítidas que transmitam o significado com o mínimo de palavras possível Use notificações push ricas para adicionar mais contexto e melhorar a comunicação

Fazer spam aos seus assinantes com muitas notificações Bombardeá-los com mensagens em horários estranhos Fazer click-baiting Inundar os assinantes com mensagens genéricas que não têm nada a oferecer Repetir o envio das mensagens para o mesmo público Enviar notificações sem definir o objetivo final ou a CTA

Segmentação em notificações push

A segmentação de seu público-alvo desempenha um papel importante em sua estratégia de marketing. Categorize seus assinantes e envie conteúdo relevante com base nas ações ou nos atributos do usuário. Para obter o máximo benefício de sua campanha de notificação push, escolha uma ferramenta que permita a segmentação com base em:

1. Visitas à página:

A maneira mais fácil de descobrir a intenção do usuário é por meio do comportamento dele no site. Categorize-os com base em diferentes ações realizadas durante uma visita à página, para fornecer mensagens personalizadas. Segmente-os com base na URL da página que eles visitam, na URL de referência, nas palavras-chave de pesquisa, nos tipos de referência, nos parâmetros de consulta e muito mais.

2. Elemento clicado:

Está curioso para saber como seus assinantes estão interagindo com suas landing pages? Basta segmentá-los com base no elemento clicado. Isso ajuda a categorizá-los com base em diferentes eventos de clique, especialmente para instâncias como abandono de carrinho ou engajamento com botões de CTA específicos.

3. Propriedades do assinante:

Segmente seus assinantes com base em diferentes propriedades do usuário. Segmente-os com base em seu sistema operacional, plataforma, navegador ou agente de usuário. Isso facilita a identificação do ajuste correto para suas metas de negócios.

4. Localização geográfica:

Está planejando uma campanha especial para uma localização geográfica específica? Facilite sua tarefa segmentando seu público-alvo com base em países específicos e ainda mais por região. É fácil incluir ou excluir qualquer país ou região, com base em suas necessidades comerciais. Comece a criar segmentos e a disparar notificações de acordo com o fuso horário e a região de sua empresa, da maneira que desejar.

5. JavaScript/API e cookie:

Boas ferramentas de notificação push lhe dão a opção de criar sua própria segmentação personalizada. Se você for um desenvolvedor, poderá segmentar seus assinantes com base nas variáveis JS/API em seu código. Além disso, também é possível gerenciá-lo com base no par de chave e valor do cookie armazenado pelo seu site no navegador do usuário.

Notificações Push em Setores Populares

As notificações push são usadas principalmente para reengajamento, retenção e promoções. Isso os torna o canal de automação de marketing mais preferido para editores de mídia, blogueiros e setores de eCommerce. No entanto, elas não se restringem apenas a esses domínios e têm apresentado resultados positivos em muitos setores diferentes. É possível ver como diferentes setores conseguiram se firmar usando o marketing de impulso ao longo do tempo.

Para qualquer setor, há uma maneira descomplicada de planejar campanhas de notificação push bem-sucedidas:

1. Identifique a função das notificações push em sua estratégia de marketing
2. Segmente seu público-alvo
3. Defina o acionador de opt-in e crie a primeira mensagem
4. Adicione bons recursos visuais às suas mensagens push e amplie seu apelo
5. Programe suas notificações e cronometre-as bem para manter a frequência e o tempo sob controle
6. Ofereça incentivos especiais para gerar mais tráfego

Notificações push em eCommerce

Mais de 22% dos usuários de notificações push estão no setor de eCommerce. As notificações são comumente usadas para promover vendas e ofertas sensíveis ao tempo, anunciar novos produtos e oferecer promoções personalizadas. Eles também são usados para lembrar o usuário sobre um carrinho abandonado ou para lembrar o usuário sobre um carrinho abandonado ou paraupsell ou venda cruzada em diferentes situações.

A Buy Whole Foods On-line, líder na venda de alimentos integrais, alimentos saudáveis e superalimentos no Reino Unido e no resto da Europa, decidiu experimentar as notificações push para trazer os clientes de volta ao site e orientá-los para as páginas corretas dos produtos. Essa é a notificação push mais popular da empresa:

Essa notificação em particular registrou uma taxa de cliques de 15,2%, e 71 das 97 pessoas que chegaram à página do produto depois de clicar na notificação push realmente converteram e fizeram uma compra. Essa pequena caixa de notificação push ajudou a Buy Whole Foods On-line a registrar um faturamento de três dígitos.

Notificações push em jogos

A huge proportion of the world’s population uses their computers, mobile phones, and tablets to play games on a regular basis. So, how can you tap into this audience to increase traffic on your gaming website? A few years back, an email would have been the answer, but not anymore. Now, we have a much better alternative – Push Notifications.

So you have this cool new online gaming community page that you know will be a game-changer. But, no matter how many promo offers and gift packs you send, you are not getting enough traffic. The prognosis could be devastating if not taken seriously, and your website could slowly fade into oblivion. To prevent such blows, you need to keep your readers and customers engaged, and make them return to your website.

Ubisoft, a renowned name in interactive entertainment and services with a grand portfolio of world-renowned brands in gaming, turned to push notifications for help with their digital marketing strategy. The team at Ubisoft wanted to find smarter ways to give quicker updates about various games to its subscribers. This was because visitors primarily came to their website to find more information on particular games that the company offered. After much research, the team decided to go ahead with push notifications. This is what Ubisoft’s push notification opt-in looked like:

Depois de usar as notificações push, o site da Ubisoft registrou uma taxa média de cliques de 7%. A equipe passou então a usar notificações push para anúncios de jogos e testemunhou uma taxa de cliques surpreendente de 31%

Notificações push na educação

Os sites de educação e treinamento podem usar as notificações push para se conectar com seus assinantes on-line, enviar atualizações para os estudantes existentes em tempo real ou incentivar os usuários em potencial a aprender e se engajar.

Com as notificações push, o site de aprendizagem on-line pode:

 

• Incentivar a visita à sua página com testes simulados ou fatos interessantes
• Reengajar os alunos on-line, fornecendo-lhes informações valiosas e atualizações do curso
• Você pode aprimorar a experiência deles fornecendo informações como estratégias importantes, dicas, entrevistas etc.
• Quando alguém conclui um curso, não volta a visitá-lo. Você poderia promover outros cursos para recuperá-los

Dentro do limite de caracteres, você precisa aprender a criar uma notificação push persuasiva. Para isso, a personalização é fundamental. Sim, e você também pode reengajar seus usuários fazendo perguntas. 

O MyEnglishTeacher.eu, um site que oferece aulas particulares de inglês por diferentes meios, como Skype e salas de bate-papo ao vivo, e recursos como testes e vídeos para seus estudantes, começou a usar notificações push com o único objetivo de reduzir o tempo gasto na redação e no design de comunicações de marketing.

O objetivo do MyEnglishTeacher.eu é ajudar pessoas de todo o mundo a adquirir fluência em inglês. Veja aqui o que eles fizeram para conquistar 160 assinantes em um dia:

 

Notificações push em cosméticos

A lista de assinantes do seu site de maquiagem e beleza está crescendo, e você está publicando novos conteúdos com frequência ou adicionando novos produtos e tem descontos para alguns. Você também está enviando boletins informativos por e-mail sobre o mesmo assunto. Porém, pense em quantos deles abrem suas caixas de entrada e leem essas postagens, entre todos os outros e-mails que não foram lidos em suas caixas de entrada. É uma tarefa assustadora. É por isso que as notificações push, como um canal de comunicação, ajudam efetivamente a levar seus assinantes a visitar seu site instantaneamente.

Informe seu público sobre novos produtos ou outras informações semelhantes usando notificações push.

Outra maneira de os sites de cosméticos usarem as notificações push para aumentar o engajamento e chamar a atenção dos usuários é dar as boas-vindas aos assinantes com uma notificação de boas-vindas que aqueça seus corações e os deixe orgulhosos por escolherem produtos livres de crueldade. Use um tom pessoal que o ajudará a criar um bom relacionamento com seus novos assinantes.

 

Notificações push em viagens e hotelaria

O setor de viagens e hospitalidade viu um recente boom no uso de notificações, tanto em dispositivos móveis quanto na web. Sejam lembretes de check-in ou anúncios sobre alterações de programação, as notificações push permitem que as empresas mantenham os clientes atualizados com informações cruciais e oportunas. Campanhas acionadas podem ser configuradas para ajudar os clientes, lembrando-os de promoções e ofertas de reservas, ou para fazer upsell ou venda cruzada com base em suas transações recentes.

A LA Tourism, a organização oficial de marketing turístico que promove Los Angeles como o principal destino para reuniões, viagens de lazer e convenções, começou a usar notificações push para aumentar o tráfego do site e aumentar o engajamento e a retenção de clientes. Ao segmentar o público, a LA Tourism conseguiu aumentar a taxa de cliques em 8% e reduziu a taxa de rejeição em 43%.

In another instance, if a user is looking for cheap flights to Prague on your website, send them a personalized push message about the top 10 backpackers hostel in the city. It’s a way of telling them that you foresee and understand their needs.

Notificações push em portais de emprego

Encontrar o mercado certo ao criar um site pode ser difícil. Mas os poucos inteligentes que perceberam o crescente número de oportunidades de trabalho e as alarmantes taxas de desemprego tiveram a ideia de criar portais de emprego. No entanto, a tribo cresceu e se multiplicou. E, com isso, aumentar e reter usuários no seu portal de empregos tornou-se uma tarefa muito desafiadora. 

Por mais simples que possa parecer, a prática de uma boa estratégia de notificação push pode ajudá-lo a trazer duas vezes mais tráfego para o seu site. Mas isso não significa que você apenas pulveriza e reza para que isso lhe traga resultados. 

Certifique-se de segmentar seus usuários e enviar notificações que os estimulem a realizar a ação desejada. Por exemplo, ao enviar uma notificação push sobre um recrutador que está procurando candidatos, você pode adicionar um botão que leve os usuários ao site do recrutador e outro botão que os leve diretamente ao formulário de inscrição.

Também é possível ir além para personalizar suas notificações push de acordo com as atividades de navegação dos usuários:

Notificações push em saúde e fitness

O setor global de academias e clubes de saúde gera mais de 80 bilhões de dólares de faturamento por ano. Desde a adoção de estilos de vida saudáveis, que incluem alimentação saudável e exercícios físicos, as pessoas estão dispostas a desembolsar mais dinheiro para cuidar de si mesmas e de seus entes queridos.

Se você tem um site relacionado a saúde e fitness com uma base crescente de assinantes, também está ciente do aumento da concorrência, que tenta atrair sua base de assinantes para o produto ou serviço deles.

A melhor maneira de amortecer esse golpe é manter os assinantes engajados com seu site. Mas no estágio de progresso tecnológico em que nos encontramos, as pessoas não têm tempo nem intenção de ler e-mails promocionais. É nesse ponto que as notificações push na web são fundamentais: como um canal de comunicação eficaz. Tem um novo post sobre estilos de natação para obter braços tonificados? Em seguida, envie a seus assinantes uma notificação push como a mostrada abaixo:

Crie uma sensação de entusiasmo entre seus usuários enviando notificações push de boas-vindas com ofertas interessantes. Aqui está um exemplo para sua referência:

Conclusão

As notificações push enviam mensagens diretas para o navegador do visitante, ampliam seu alcance on-line sem o esforço de capturar detalhes por meio de formulários de leads e permitem que você se conecte facilmente com seus assinantes por meio de um único clique. Esperamos que as estatísticas acima e este guia o ajudem a criar uma estratégia eficaz de notificação push, a criar mensagens adequadas e a escolher o tipo certo de ferramenta de notificação push para sua empresa. 

Se este guia foi útil para você, compartilhe-o com seus amigos e colegas e deixe-os mais perto de atingir suas metas de negócios usando notificações push.

 

Perguntas Frequentes sobre Notificações Push