Hush Blankets: cerca de superar el millón de dólares en beneficios adicionales gracias al A/B testing con velocidad mejorada

Hush Blankets decidió trabajar con VWO Services para contar con un equipo de expertos que gestionasen la optimización de su sitio web. Para obtener tasas de conversión elevadas y, como consecuencia, más beneficios, es fundamental ofrecer la mejor experiencia posible a los clientes. Esta es la idea en torno a la que giran los experimentos llevados a cabo en la web de Hush Blankets.

VWO Services observó problemas de usabilidad y funcionalidad en dos páginas clave.

Test 1: Página de carrito – Móvil

• La página de carrito contenía una gran cantidad de enlaces que dirigían a los usuarios a otras páginas de la parte superior del funnel. Estos elementos generaban distracción ya que, al hacer clic en ellos, eran muy pocos los visitantes que avanzaban hacia el checkout.
•  Además, la página de carrito incluía reseñas de clientes que resultaban perjudiciales. Los usuarios llegan a esta fase con intención de comprar, por lo que leer comentarios negativos puede tener un efecto disuasorio.
• Además, el carrito no se actualizaba automáticamente cada vez que cambiaba la cantidad de productos añadidos, lo cual requería un esfuerzo extra por parte de los usuarios.
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Test 2: Páginas de producto – Equipos de escritorio

• Según los datos extraídos del análisis del embudo, el porcentaje de abandono en las páginas de producto superaba el 70 %. 
•  A través de un estudio más profundo del comportamiento de los visitantes realizado con VWO Insights se descubrió que estos dedicaban una gran cantidad de tiempo a leer los largos textos de las descripciones y las opiniones de los usuarios.
•  Asimismo, los heatmaps con los que se examinaron estas páginas de producto ayudaron a ver que se realizaban menos clics en el CTA «Añadir al carrito» que en otro tipo de elementos.

Todos estos problemas debían solucionarse cuanto antes.

Test 1: nuevo diseño de la página de carrito (móvil)

Debido a la gran cantidad de problemas detectados en la página de carrito del sitio web para móviles, se decidió optar por volver a diseñarla desde cero y testear la nueva versión. Para crear la variación, se aplicaron los siguientes cambios en la página ya existente:

• Se eliminaron el menú hamburguesa de la parte superior y los enlaces de navegación de la parte inferior a fin de reducir las posibles distracciones.
• Se eliminaron también los comentarios negativos.
• Se implementó la funcionalidad necesaria para que el carrito se actualizase automáticamente cuando los usuarios modificasen la cantidad de productos para minimizar los esfuerzos por su parte.

El equipo formuló la hipótesis de que un nuevo diseño que incluyese los cambios mencionados anteriormente incrementaría el engagement hacia el botón del checkout para que un mayor número de usuarios llegase a esa página.

El test A/B se ejecutó durante 14 días. En el test se incluyó todo el tráfico de visitantes de la página de carrito, que se dividió al 50 % entre la versión de control y la variación. La variación resultó ganadora con un incremento del 10,52 % en las visitas a la página de checkout. Además, los checkouts totales, que se miden a partir de las visitas a la página de agradecimiento, también aumentaron en un 15,48 %, lo cual supuso un 23 % más de beneficios. Esto implicaría un incremento anual aproximado de unos 337 000 dólares estadounidenses.

Test 2: nuevo diseño de la página de producto de Hush Classic (destinada a usuarios de la versión para equipos de escritorio residentes en Canadá)

Debido a la gran cantidad de problemas detectados en la página de producto del sitio web para equipos de escritorio, se decidió optar por volver a diseñarla desde cero y testear la nueva versión. Se realizaron los siguientes cambios en la página de producto ya existente:

• Se implementó una funcionalidad para fijar las imágenes de la izquierda durante el scroll y se configuró el texto de la derecha para poder desplazarse por él hacia abajo. Esto dotaría a los usuarios de acceso a las imágenes, lo cual suele influir enormemente en las decisiones que se realizan durante las compras online.
• Los thumbnails de las imágenes se colocaron en posición vertical a la izquierda de la imagen principal para dejar más espacio al texto.
• Se aumentó el tamaño de la fuente en la opción del pago a plazos sin intereses para darle más visibilidad.
• Se redujo y se unificó el tamaño de las casillas de selección para colocar el CTA de tal forma que los usuarios pudieran verlo desde el principio.
• Tanto las descripciones como las opiniones se colocaron en un acordeón para evitar que los usuarios dedicasen una cantidad excesiva de tiempo a leer textos largos.
• Se añadió la calificación de los productos debajo del título para resaltarla.

El equipo formuló la hipótesis de que un nuevo diseño (el que representaría la variación) que incluyese estos cambios ayudaría a reducir el abandono en las páginas de producto y animaría a más usuarios a hacer clic en el CTA principal, lo cual les conduciría a la parte inferior del funnel de conversión y, por tanto, incrementaría el número de transacciones.

El test A/B se ejecutó durante 15 días y en él participó todo el tráfico de dispositivos de escritorio, el cual se repartió a partes iguales entre la versión de control y la variación. Fue esta última la que resultó ganadora, con un incremento del 5,67 % de la tasa de conversión (medida en visitas a la página de checkout). Esto condujo a un aumento del 33,15 % del porcentaje de checkout, medido en visitas a la página de agradecimiento y, por último, a un 51,32 % más de beneficios totales o, lo que es lo mismo, 720,000 dólares anuales.

Una vez resueltos los problemas que más perjudicaban la experiencia dentro de la página web a través de nuevos diseños bien definidos, planificados y respaldados por diversos estudios y análisis, Hush Blankets pudo observar una gran cantidad de mejoras no solo en las métricas, sino también en los beneficios anuales. Al implementar las variaciones, mejoró la eficiencia del sitio web y la empresa vio cómo crecían sus ganancias con el tiempo.

Estos resultados tan positivos e inmediatos no han hecho más que reforzar la confianza del cofundador de Hush Blankets en VWO Services. Actualmente, la compañía canadiense tiene pensado continuar con su trayectoria hacia la optimización mediante el testeo de la velocidad de su página web y la implementación de un enfoque basado en datos concretos. El hecho de ejecutar tests antes de implementar los cambios les genera más confianza y les ayuda a entender mejor el impacto de cada una de las modificaciones. Por todo ello, desean continuar su relación con nosotros de cara al futuro.

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