Engagement con la marca

¿Qué es el engagement con la marca?

Considerado uno de los objetivos de marketing más importantes para cualquier negocio, el engagement con la marca es el proceso de crear y mantener el compromiso o apego del cliente hacia una marca. Este vínculo puede ser emocional o racional, y suele llevar con el tiempo a una relación de lealtad. El engagement con la marca va más allá del simple reconocimiento: implica fidelidad y promoción de boca a boca. Se puede resumir como:

• La percepción global del cliente sobre una empresa.
• Un compromiso emocional hacia la marca.
• Una relación impulsada por la interacción constante entre la marca y sus clientes.

Tipos de engagement con la marca

Los dos tipos más importantes de engagement con la marca son:

1. Gestión interna de marca

Construir una marca desde dentro y lograr que tus colaboradores se comprometan con ella fortalece la marca de cara al consumidor final.

Un componente clave del engagement interno es la orientación hacia la marca, que se refiere al grado en que una organización valora las marcas y orienta sus prácticas hacia el desarrollo de capacidades de marca.

Las buenas prácticas en comunicación interna siguen estos principios:

• Comprender al público interno (stakeholders)
• Identificar mensajes adecuados para cada tipo de audiencia
• Garantizar que exista un mecanismo de feedback para que la comunicación sea bidireccional
• Medir la efectividad de la comunicación
• Fomentar la participación y la colaboración

2. Gestión externa de marca 

El engagement entre una marca y sus consumidores (o potenciales consumidores) es un objetivo clave en cualquier estrategia de marketing de marca.

En términos generales, la manera en la que una marca se conecta con el consumidor se da a través de múltiples puntos de contacto: una serie de oportunidades en las que la marca entra en contacto con el usuario. Algunos ejemplos de estos puntos de contacto incluyen entornos de venta (retail), publicidad, recomendaciones boca a boca, canales digitales y redes sociales, y el producto en sí.

Ventajas del engagement con la marca

Construir una conexión sólida con tus clientes tiene múltiples beneficios. Aquí algunos de los más importantes:

• Alto nivel de engagement del cliente: Una estrategia bien pensada, junto con un conjunto de técnicas efectivas, te permitirá interactuar con tus usuarios a través de redes sociales, mensajería y campañas de correo electrónico. Como resultado, podrás construir una comunidad sólida en torno a tu marca.
• Aumento en la fidelización y retención de clientes: Los clientes satisfechos responden con lealtad cuando sus necesidades, opiniones y preferencias son atendidas, y cuando reciben una experiencia positiva. Es evidente que es mucho más fácil vender a un cliente actual que a uno nuevo.
• Impulso en las ventas: Este beneficio es una consecuencia directa del anterior. El nivel de engagement del cliente tiene un impacto directo en las ventas. Los usuarios no compran productos, compran soluciones a sus problemas. El objetivo es convencer al cliente de que colaborar con tu marca le aportará los beneficios que busca.
• Mejora de productos y servicios: Si logras establecer una relación de confianza con tus clientes, no solo verás un aumento en las ventas, sino que también recogerás información muy valiosa. Los clientes satisfechos estarán encantados de ayudarte a mejorar y hacer crecer tu marca.

Mejores formas de aumentar el engagement con la marca

Los clientes altamente comprometidos no solo tienen más probabilidades de comprar, sino que también son más propensos a hablar sobre tu marca y productos en su entorno. Su lealtad genera recomendación boca a boca, una de las formas más eficaces de lograr buenas cifras de ventas.

Cuando una marca coloca al cliente en el centro de su estrategia y se enfoca en la creación de valor, va en la dirección correcta. Aquí tienes algunas estrategias eficaces para aumentar el engagement del cliente:

1. Destaca las opiniones de los clientes – Encuestas: Invita a tus clientes a dejar reseñas y testimonios en tus canales oficiales, especialmente en redes sociales. Permitir que expresen sus opiniones mejora la reputación de tu marca de forma orgánica. Hacerles preguntas es una manera efectiva de generar confianza y familiaridad, y además les da seguridad para expresar sus emociones y experiencias, lo que refuerza su lealtad.

Pregunta a tus visitantes sobre sus dudas o fricciones usando las encuestas en página de VWO.

2. Sorteos, concursos y encuestas en redes sociales: Según un estudio de Epsilon sobre tendencias en redes sociales, los concursos y sorteos son el contenido de marca más eficaz. Concurso:

• Este tipo de dinámicas permite aumentar la tasa de engagement al motivar a los usuarios a interactuar
• Atraer nuevos clientes y mejorar las ventas
• Obtener leads para futuras acciones de marketing a través de formularios de participación
• Promover la confianza y valor de marca
• Generar contenido generado por usuarios (UGC), que es percibido como 2,4 veces más auténtico que el contenido creado por la propia marca (según Hootsuite)

Tipos de concursos que funcionan:

• Concursos de fotos o vídeos
• Encuestas y quizzes
• Sorteos en redes sociales 
• Recomendaciones a familiares o amigos 
• Comentarios

A todos les gusta el contenido interactivo y recibir regalos: este tipo de concursos genera una situación ganar-ganar para todas las partes. 

Ejemplo: Starbucks lanzó una campaña en la que pidió a sus clientes que diseñaran un nuevo vaso y compartieran su creación en Instagram con un hashtag. Más de 4.000 personas participaron, lo que incrementó notablemente el engagement de marca.

3. Gamifica tus estrategias de marketing La gamificación permite que los usuarios estén expuestos constantemente al logotipo, productos y mensajes de la marca mientras participan en actividades lúdicas. Estas dinámicas combinan diversión, competencia y conversión, impulsando el engagement de forma natural.

4. Códigos de descuento y cupones para suscriptores Ofrecer descuentos y ofertas exclusivas a quienes se suscriben a tu newsletter es una excelente manera de aumentar tu lista de contactos y fidelizar a tu audiencia.

Ejemplo: Una bloguera de viajes celebró el 13.º aniversario de su blog con 13 sorteos. Su objetivo principal era aumentar los suscriptores del boletín, y por eso ofreció 13 premios distintos para motivar la participación.

5. Organiza eventos El marketing de eventos es una herramienta poderosa para fomentar el engagement con la marca. Los eventos permiten:

• Captar nuevos leads
• Generar reconocimiento de marca
• Educar a los clientes
• Aumentar la participación

 Solicitar la participación del público en concursos en vivo o encuestas aumenta la interacción. Agregar elementos visuales y de sonido mejora aún más la experiencia. Esto puede aplicarse en eventos tanto online como presenciales, como:

• Seminarios web
• Seminarios
• Conferencias
• Eventos de liderazgo
• Talleres

Canales para promocionar eventos:

• Invitaciones por email
• Landing pages del evento
• Redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram)

6. Apps móviles Los smartphones han revolucionado la forma en que las marcas se comunican con sus clientes. Hoy en día, las grandes marcas invierten en apps móviles amigables, donde los usuarios pueden explorar productos, dejar opiniones, calificar servicios o hacer preguntas.

Descubre cómo las notificaciones push en móvil pueden ayudarte a aumentar el engagement con la marca y con los clientes.