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En el mundo de los negocios digitales, conectar con los visitantes es fundamental. Imagínate saliendo de una tienda y que, justo al cruzar la puerta, un vendedor amable te ofrece algo especial. En el entorno digital, eso es exactamente lo que hace un pop-up de salida: es un mensaje inteligente que aparece justo cuando estás a punto de abandonar una página web.
Beneficios de los pop-ups de salida
Recuperación de carritos abandonados y oportunidades perdidas:
Los pop-ups de salida son salvavidas para los sitios de eCommerce. Pueden recuperar carritos abandonados incentivando a los usuarios a completar la compra o ofreciendo descuentos que influyan en su decisión. Es el último intento de atraer a un cliente que quizás no regrese.
Fomentar relaciones:
Estos pop-ups pueden personalizarse para invitar a los usuarios a suscribirse a boletines o seguir a la marca en redes sociales. Así se cultiva un sentido de pertenencia y se mantiene al cliente potencial dentro del ámbito de influencia de la empresa.
Recopilación de datos e insights del cliente:
Los pop-ups de salida también sirven como un mecanismo de recopilación de feedback. Pueden usarse para solicitar opiniones, realizar encuestas o conocer las preferencias del usuario, ayudando a perfeccionar la oferta comercial.
Implementación de pop-ups de salida en una página web
Elegir el momento perfecto:
El momento en que aparece un pop-up de salida es clave. Se deben activar disparadores basados en el comportamiento del usuario, como el movimiento del cursor o el tiempo de permanencia, para que aparezcan justo cuando la atención empieza a decaer.
El pop-up de salida de VWO es un excelente ejemplo de generación de leads eficaz. Ofrece una propuesta de valor clara: optimizar el ROI con una prueba gratuita de 30 días. El formulario simple y el botón persuasivo «Empieza ahora» facilitan la suscripción.
Redacción y diseño persuasivos:
El mensaje debe ser breve, convincente y visualmente atractivo. Tiene que conectar con las necesidades o puntos de dolor del visitante, ofreciendo una propuesta de valor clara.
Una experiencia de usuario fluida:
Asegúrese de que el pop-up no bloquee la navegación ni impida salir del sitio. Debe poder cerrarse fácilmente si el usuario así lo desea.
Ofrecer incentivos relevantes:
Ajuste las ofertas según la intención del usuario. Puede tratarse de descuentos exclusivos, pruebas gratuitas o la descarga de contenido valioso. La personalización es esencial.
En este ejemplo, J.Crew lo hace muy bien: justo antes de que abandones su sitio web, te ofrece un 15 % de descuento en tu primera compra.
A/B Testing y optimización:
La mejora continua es vital. Realiza tests A/B para determinar qué funciona mejor con tu audiencia y ajusta en función de los insights obtenidos. Para saber más, inicia una prueba gratuita o solicita una demo.
Uso de pop-ups de salida con intención de abandono en sitios móviles
El uso de pop-ups de salida en sitios móviles conlleva implicaciones importantes. Dado que una parte significativa del tráfico web proviene de dispositivos móviles, es esencial tener en cuenta cómo esta estrategia puede impactar la experiencia del usuario y su nivel de engagement:
- Use técnicas de diseño responsivo para garantizar que el pop-up se muestre correctamente en distintos dispositivos móviles y tamaños de pantalla.
- Evalúe el momento de activación del pop-up para maximizar su eficacia sin generar frustración en el usuario.
- Pruebe su funcionalidad en distintos navegadores móviles para asegurar la compatibilidad.
- Garantice que el pop-up sea fácil de cerrar en un dispositivo móvil, con un botón de cierre claramente visible o mediante gestos intuitivos.
- Optimice el contenido para consumo móvil, manteniéndolo conciso y visualmente atractivo.
Se recomienda diseñar pop-ups con intención de salida diferenciados para plataformas de escritorio y móviles. Este enfoque asegura que se ofrezca una experiencia de navegación óptima para la audiencia, sin importar el dispositivo que utilicen.
Errores comunes al usar pop-ups de salida
Solicitar demasiada información
Cuando un usuario está a punto de abandonar su sitio web, bombardearlo con un pop-up que incluya numerosos campos para completar es contraproducente. Ya está decidido a salir, y esto solo acelerará su marcha.
Neil Patel ofrece un ejemplo en el que solo se solicita la URL del sitio web, manteniéndolo simple y efectivo.
El propósito de un pop-up de salida es captar y convertir. Por eso, simplificar el proceso de conversión (como registrarse) genera mejores resultados.
Utilizar botones “X” engañosos
Aunque el objetivo de las marcas es lograr resultados con los pop-ups de salida, recurrir a tácticas poco transparentes no es aconsejable. Es fundamental no dificultar el cierre del pop-up. El botón «x» debe ser claramente visible y fácilmente accesible. Tanto Google como los usuarios valoran una experiencia de usuario positiva.
Ofrecer contenido irrelevante
Cuando los visitantes acceden a páginas específicas, publicaciones de blog u otro contenido, es vital mostrar ofertas que estén alineadas con sus intereses e intenciones. Esto cobra especial relevancia si el objetivo es convertir a esos visitantes en suscriptores. Hacer un seguimiento del comportamiento del usuario ayuda a entregar el mensaje adecuado en el momento oportuno.
Conclusión
En conclusión, implementar estratégicamente pop-ups de salida puede suponer un cambio significativo para las empresas digitales que buscan establecer conexiones más significativas con sus visitantes. Al igual que un vendedor amable en una tienda física, estos mensajes inteligentes ofrecen una última oportunidad para volver a captar a los usuarios que están a punto de irse. Cumplen una función polivalente: desde recuperar carritos abandonados y recopilar valiosos insights hasta fomentar relaciones y aumentar conversiones.
