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Imagina que caminas por un mercado callejero lleno de vendedores que ofrecen una amplia gama de productos. Entre el ruido y el caos, ¿cómo decides a qué puesto acercarte?
Puede que sigas el aroma del pan recién horneado, el sonido de una conversación animada o la vista de exhibidores coloridos.
En este escenario, tus sentidos actúan como pistas que te guían hacia lo que buscas, de forma similar al concepto de information scent en el mundo digital.
En pocas palabras, se trata de cómo los usuarios buscan información en Internet.
Definición
Information scent hace referencia a las pistas o señales que ayudan a los usuarios a determinar la relevancia y el valor de la información al navegar por páginas web o aplicaciones.
Los clientes se apoyan en estas pistas para dirigirse hacia datos, insights, recursos u oportunidades relevantes que apoyen la toma de decisiones, la resolución de problemas y las operaciones generales de la empresa.
Es un concepto derivado de la teoría de information foraging, que sugiere que los usuarios se comportan de manera similar a los animales que buscan alimento, desplazándose por un entorno para encontrar información valiosa.
Aplicaciones prácticas de information scent
El information scent se utiliza para mejorar la experiencia de usuario al guiarlo hacia información relevante, reducir la carga cognitiva e incrementar la satisfacción con la interfaz.
Al comprender los objetivos y expectativas de los usuarios, los diseñadores pueden crear interfaces que faciliten una búsqueda y exploración eficiente de la información.
1. Diseño de navegación
El information scent es crucial en el diseño de la navegación de páginas web. Etiquetas claras, enlaces descriptivos y menús intuitivos ayudan a los usuarios a entender dónde están, a dónde pueden ir y qué pueden esperar encontrar.
Cuando los usuarios ven pistas que coinciden con sus objetivos o expectativas, es más probable que las sigan.
Por ejemplo, en una tienda online de electrónica, etiquetas claras como «Smartphones» y enlaces descriptivos como «Teléfonos Android» mejoran la navegación.
Agrupar categorías relacionadas de manera intuitiva y usar pistas visuales como iconos refuerza el information scent, guiando a los usuarios de forma más eficiente hacia los productos deseados.
Además, los CTAs bien diseñados con lenguaje descriptivo y atractivo potencian el information scent, guiando a los usuarios hacia acciones de conversión.
2. Interfaces de búsqueda
En las interfaces de búsqueda, el information scent ayuda a los usuarios a evaluar la relevancia de los resultados basándose en los títulos, fragmentos de texto u otros metadatos mostrados. Un snippet claro e informativo aumenta la probabilidad de que los usuarios hagan clic, ya que proporciona una pista del contenido que buscan.
Por ejemplo, en Google, una búsqueda de «mejores smartphones económicos» devuelve resultados con títulos claros y fragmentos que resumen información relevante.
Los usuarios tienen más probabilidades de hacer clic en aquellos resultados que presentan snippets informativos que coinciden con su consulta, lo que incrementa la tasa de clics.
3. Organización del contenido
El information scent también se emplea para organizar y estructurar el contenido de manera efectiva. Agrupar información relacionada y proporcionar etiquetas o encabezados claros ayuda a los usuarios a comprender la relevancia y el contexto de un contenido.
En nuestro ejemplo de una tienda online de smartphones, los productos se agrupan en categorías como «Teléfonos Android», «iPhones» y «Smartphones económicos», cada una con etiquetas claras.
Esta organización permite a los usuarios navegar fácilmente hacia la sección que más les interesa, mejorando la comprensión de las opciones disponibles y su contexto dentro del sitio.
4. Mecanismos de feedback
Los mecanismos de feedback, como efectos hover, tooltips o breadcrumbs, ofrecen retroalimentación inmediata mientras los usuarios interactúan con la interfaz. Estos mecanismos refuerzan el information scent al confirmar las expectativas de los usuarios o guiarlos hacia información relevante.
Por ejemplo, en nuestra tienda online de smartphones, cuando los usuarios pasan el cursor sobre la imagen de un producto, aparece un tooltip mostrando especificaciones clave como el tamaño de pantalla y la resolución de la cámara.
Estos efectos hover ofrecen feedback inmediato, confirman las expectativas y guían a los usuarios hacia la información deseada sin necesidad de hacer clic en la página del producto.
5. Diseño visual
Los elementos de diseño visual, como el color, la tipografía y las imágenes, también contribuyen al information scent. Las pistas visuales consistentes a lo largo de la interfaz ayudan a los usuarios a reconocer patrones rápidamente y entender las relaciones entre distintos elementos.
En nuestro ejemplo de la tienda online de smartphones, un uso consistente del color diferencia las categorías: teléfonos Android en verde, iPhones en azul y smartphones económicos en naranja.
Este esquema de colores proporciona pistas visuales que ayudan a los usuarios a reconocer patrones y comprender las relaciones entre las diferentes opciones de smartphones, mejorando así su experiencia de compra.
Rol del information scent en la optimización de la tasa de conversión
El information scent desempeña un papel crucial en la optimización de la tasa de conversión (CRO), que se centra en aumentar el porcentaje de visitantes de una página web que completan acciones deseadas como comprar, suscribirse a un boletín o enviar formularios.
Así es como el information scent contribuye a la CRO:
Experiencia de búsqueda optimizada
En páginas web con funcionalidad de búsqueda, el information scent influye en la efectividad de los resultados para guiar a los usuarios hacia contenido relevante. Al mejorar la precisión y relevancia de los resultados mediante técnicas como la optimización de palabras clave, la búsqueda semántica y las sugerencias predictivas, los usuarios pueden encontrar rápidamente lo que buscan, lo que conduce a tasas de conversión más altas.
Reducción de fricción en los recorridos del usuario
El information scent ayuda a minimizar los puntos de fricción y los obstáculos que pueden dificultar el progreso de los usuarios hacia acciones de conversión. Al ofrecer rutas claras y concisas, reducir distracciones y simplificar la experiencia de usuario, el information scent optimiza los recorridos del usuario, facilitando que completen las acciones deseadas sin encontrar barreras ni confusión.
A/B testing y optimización iterativa
El information scent se suele probar y optimizar mediante A/B testing y mejoras iterativas de diseño. Al experimentar con diferentes estructuras de navegación, diseños de contenido y CTAs, los diseñadores pueden identificar qué configuraciones generan mayores tasas de conversión.
Los insights obtenidos de los tests A/B permiten tomar decisiones basadas en datos y perfeccionar continuamente el information scent para maximizar el rendimiento de conversión. Empieza hoy mismo con una prueba gratuita.
Personalización y segmentación de usuarios
Adaptar el information scent según las preferencias, comportamientos y datos demográficos de los usuarios puede aumentar aún más las tasas de conversión. Las recomendaciones de contenido personalizadas, los mensajes dirigidos y las experiencias de usuario adaptativas garantizan que cada visitante reciba información relevante que se alinee con sus intereses y necesidades, incrementando así la probabilidad de conversión.
Casos prácticos de information scent en acción
Veamos dos casos reales en los que empresas aprovecharon estratégicamente el information scent para lograr resultados notables.
Caso práctico 1: El impulso en conversiones de Paltalk
Paltalk logró un aumento del 11,32 % en conversiones al dar protagonismo estratégico al information scent para mejorar la experiencia de usuario e impulsar el crecimiento de ingresos.
Paltalk se centró en renovar aspectos clave de su página web. Simplificaron el diseño de la página de suscripción para presentar opciones de forma clara e integraron testimonios de clientes para facilitar la toma de decisiones, reduciendo la carga cognitiva y mejorando el recorrido de compra.
Además, implementaron incentivos emergentes para los paquetes de créditos virtuales premium y rediseñaron la página de Regalos Virtuales con menús desplegables por categoría más intuitivos, con el objetivo de ofrecer pistas y rutas de navegación más claras.
Estas optimizaciones dieron lugar a un aumento significativo de la tasa de conversión y del ingreso medio por usuario (ARPU), lo que demuestra los beneficios tangibles de priorizar el information scent en los esfuerzos de optimización de páginas web.
Caso práctico 2: Optimización de contenido en Scandinavian Outdoor Store
La consultora Tulos, en colaboración con Scandinavian Outdoor Store, mejoró de manera significativa las conversiones y redujo la tasa de rebote al optimizar el information scent de la página web.
A través de A/B testing específico, refinaron el encabezado para destacar la facilidad de pedido y los precios rebajados en ropa de hombre, al tiempo que añadieron bloques de texto relevantes con enlaces a productos en oferta.
Este enfoque estratégico mejoró la claridad, la relevancia y la orientación al usuario, logrando una mejora del 127 % respecto a la versión original. Su éxito demuestra la importancia de dar prioridad a la optimización del contenido textual en las páginas de tiendas online.
Al centrarse en el information scent, Scandinavian Outdoor Store mejoró de forma efectiva la experiencia de usuario y alcanzó un crecimiento empresarial sustancial.
Conclusión y pasos accionables
En conclusión, el information scent actúa como un principio rector para las empresas que buscan optimizar el descubrimiento y la recuperación de información valiosa dentro de interfaces y sistemas digitales.
Al priorizar el diseño centrado en el usuario, aprovechar las herramientas y tecnologías adecuadas y monitorizar y refinar continuamente el enfoque, las empresas pueden crear experiencias que permitan a los usuarios encontrar rápidamente lo que necesitan de manera eficiente.
A medida que los negocios digitales siguen evolucionando, el information scent seguirá siendo una consideración crítica para aquellas empresas que quieran adelantarse y ofrecer experiencias de usuario excepcionales.
