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El recorrido del cliente hasta realizar una compra no siempre es lineal. En la práctica, la mayoría de los compradores en línea navegan en zigzag entre una página web de eCommerce, un blog, fichas de productos en marketplaces y tiendas físicas. La gran pregunta es: ¿cómo pueden las empresas seguir el ritmo de todos estos puntos de contacto del cliente, incluyendo Google, Google Shopping, Amazon, redes sociales, páginas web de comercio electrónico e incluso tiendas físicas?
La respuesta es: Customer Data Platform (CDP). En un mundo con millones de interacciones y transacciones diferentes, las CDP ofrecen una imagen única y unificada de las preferencias y patrones de comportamiento de tus clientes. ¿No sabes qué es una CDP? ¡Sigue leyendo!
¿Qué es una Customer Data Platform (CDP)?
Una Customer Data Platform (CDP) es un tipo de software de base de datos que genera registros consolidados y permanentes de todos tus clientes, incluyendo sus características y datos. Una CDP crea un perfil detallado de cada consumidor, recopilando información de primera mano (first-party data) —transaccional, de comportamiento y demográfica— desde múltiples fuentes y plataformas. Luego, vincula esos datos al cliente original.
Este proceso da lugar a un perfil completo del cliente, también conocido como visión única del cliente (single customer view), que puede utilizarse con soluciones de automatización de marketing o tecnologías de terceros para ejecutar campañas y evaluar su rendimiento.
Una CDP eficaz debe facilitar tanto el acceso a los datos que contiene como su integración con la información ya existente en tus sistemas.
CDP vs. CRM vs. DMP
El uso más eficaz de una Customer Data Platform (CDP) se da cuando se combina con otras herramientas de marketing. Es compatible con sistemas existentes como el Customer Relationship Management (CRM) y la Data Management Platform (DMP).
Aunque a veces se confunden entre sí, es importante conocer las diferencias entre CDP, DMP y CRM para diseñar una estrategia eficaz que aumente las ventas y mejore la retención de clientes. A continuación, se presentan las principales diferencias:
| CDP | DMP | CRM |
| Diseñada para marketing | Diseñada para publicidad | Diseñada para ventas |
| Ofrece una base de datos unificada de clientes para equipos de marketing | Utiliza datos recopilados mediante cookies para respaldar campañas de publicidad en la web | Ofrece una solución basada en datos para la gestión de relaciones con los clientes |
La siguiente infografía muestra aún más las diferencias entre las tres plataformas:
Tipos de datos recopilados por una CDP
Una Customer Data Platform recopila distintos tipos de datos procedentes de múltiples fuentes.
- Información de comportamiento, como cantidad, duración y frecuencia de interacciones con una página web, app, chat en vivo o asistente digital.
- Datos transaccionales obtenidos de sistemas de eCommerce o puntos de venta (POS), relacionados con compras, devoluciones y hábitos de consumo.
- Datos demográficos de los clientes: nombre, edad, género, ubicación, datos de contacto, perfiles en redes sociales, etc.
- Insights sobre campañas, como métricas de engagement, alcance e impresiones.
Características de una CDP
Algunas características esenciales que debe ofrecer una Customer Data Platform (CDP) eficaz son:
- Solución integral: Los datos de los clientes están organizados meticulosamente y son fácilmente accesibles. Aunque una CDP requiere ciertos conocimientos técnicos para su configuración, no exige el mismo nivel de complejidad que los almacenes de datos tradicionales.
- Visión individual del cliente: Una CDP permite centralizar todos los datos del cliente en un único lugar, donde pueden visualizarse como perfiles de datos individuales para cada usuario.
- Unificación de datos: La CDP genera una visión única del cliente al combinar datos procedentes de múltiples fuentes, tanto online como offline.
- Acceso fácil a los datos: Las CDP proporcionan datos listos para ser utilizados por plataformas de terceros que ejecutan campañas tecnológicas o servicios de publicidad dirigida.
Beneficios clave de una CDP eficaz
Las Customer Data Platforms (CDP) fortalecen tu negocio, mejoran la interacción con los clientes a través de una mejor experiencia de cliente (CX) y complementan tu software y estrategias de marketing actuales, especialmente las relacionadas con la personalización. Esto se logra reuniendo todo tipo de datos (estructurados, no estructurados, online y offline) en una única vista centralizada. A continuación, se presentan algunas de las principales ventajas de contar con una CDP:
- Evitar los silos de datos
Los silos de datos aparecen cuando la información es accesible solo para un departamento, quedando aislada del resto de la organización. Estos silos obstaculizan la colaboración, reducen la productividad y comprometen la precisión del perfil del cliente.
Al unificar los datos de clientes y empleados, una CDP ayuda a eliminar estos silos y garantiza que la información esté actualizada, sea precisa y accesible para todos los equipos.
- Obtener datos directamente de tu audiencia
El objetivo principal de una CDP es recopilar datos de primera mano a través de píxeles y otros sistemas de seguimiento. Así, te aseguras de contar siempre con datos actualizados sobre tu audiencia. Como esta información proviene directamente de tu mercado objetivo, es la más valiosa para fundamentar decisiones de marketing.
- Conocer mejor a tus clientes
Para llevar a cabo un marketing centrado en el cliente, necesitas entenderlo bien. Las CDP permiten crear perfiles individuales que ayudan a tu negocio a conocer mejor a cada usuario. La plataforma puede ayudarte a construir gráficas de identificación y realizar análisis de comportamiento del cliente.
Además, te proporciona las herramientas necesarias para gestionar eficientemente la relación con tus clientes y desarrollar campañas dirigidas con mayor precisión.
- Estrategias de marketing unificadas entre canales
Si tu empresa lleva a cabo múltiples iniciativas de marketing en diferentes canales, compartir y analizar los datos puede resultar complicado. Aquí es donde una CDP se vuelve especialmente útil. Al proporcionar datos agregados y precisos, las CDP simplifican las estrategias de marketing multicanal y cross-channel, además de recopilar y organizar nuevos datos que impulsan futuras campañas.
- Otros escenarios en los que una CDP puede beneficiar a tu negocio
- Mejor conexión entre canales online y offline
- Segmentación de audiencia
- Personalización de la página web
- Retargeting y publicidad similar
- Recomendaciones de productos
- Optimización de la tasa de conversión (CRO)
- A/B Testing
- Automatización entre canales
- Mejor capacidad de entrega en campañas de email
- Mejores valoraciones y opiniones online
- Mejora del Customer Lifetime Value (CLV)
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