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¿Qué es una conversión?
En marketing digital, una conversión es una acción deseada que quieres que realicen los visitantes, como hacer clic en un Call to Action (CTA), hacer clic en un anuncio, registrarse o completar una compra.
Las conversiones se dividen en dos categorías: microconversiones y macroconversiones. Las microconversiones son pequeños pasos, como hacer clic en un enlace o añadir un producto al carrito. Las macroconversiones están más alineadas con los objetivos del negocio, como finalizar una compra o suscribirse a un plan de pago.
Ejemplo real de micro y macroconversiones
Tomemos como ejemplo la página web de VWO: Una microconversión sería hacer clic en el CTA «Precios» que aparece en la parte superior de la página de inicio.
En la página de precios, se producen macroconversiones cuando los visitantes hacen clic en «Solicitar demo» o «Iniciar prueba gratuita de 30 días».
¿Cómo se calcula la conversión?
La conversión se calcula como tasa de conversión, una métrica que mide la efectividad de un punto de contacto digital. La fórmula es la siguiente:
Tasa de conversión = (Número de conversiones / Número total de visitantes) × 100
Esta métrica permite evaluar el rendimiento y compararlo con referencias del sector para determinar si tu tasa de conversión es sólida o necesita mejoras.
¿Cómo hacer el seguimiento de conversiones?
Hacer un seguimiento de conversiones es esencial para cualquier campaña de marketing digital. Aquí te mostramos cómo comenzar:
- Define la actividad del visitante: Identifica qué acciones se consideran conversiones. Puede ser desde hacer scroll hasta cierta profundidad en una página hasta completar una compra. Organiza estas acciones según las etapas del recorrido del usuario.
- Clasifica las conversiones: Una vez definidas, divide las conversiones en microconversiones y macroconversiones para facilitar el análisis.
- Elige tu herramienta de seguimiento: Selecciona una herramienta según tus necesidades. Puedes comenzar con una herramienta de seguimiento cuantitativo como GA4 para monitorear métricas básicas. Si necesitas insights de comportamiento más detallados, considera una herramienta de análisis de comportamiento que te permita ver cómo interactúan los usuarios con los elementos de tu página web. También puedes usar el seguimiento nativo de plataformas como Google Ads o Meta para recopilar datos de conversión en campañas de pago.
- Configura el seguimiento: Para empezar, inserta el fragmento de código necesario (por ejemplo, de Google Analytics o Facebook Pixel) en tu página web o app. Así la herramienta podrá recoger datos sobre las acciones de los visitantes.
- Supervisa y analiza: Una vez configurado el seguimiento, monitoriza continuamente las conversiones e identifica posibles puntos de abandono donde los usuarios se marchan antes de completar la acción deseada. Analizar estos datos te permitirá detectar problemas, mejorar la experiencia de usuario (experiencia de usuario (UX)) y aumentar la tasa de conversión.
Consejos para mejorar la conversión
La conversión es clave para el éxito empresarial, ya que impacta directamente en los beneficios. Si tu tasa de conversión es baja, aquí tienes algunas estrategias eficaces para mejorarla:
- Análisis de comportamiento: Utiliza herramientas como heatmaps, grabaciones de sesión y encuestas para identificar en qué puntos tienen dificultades los visitantes. Formula hipótesis sobre cómo mejorar la experiencia de usuario (UX) y aumentar las conversiones.
- Experimentación: Ejecuta tests A/B u otros tipos de experimentación para comparar nuevas versiones con la experiencia original. Así podrás identificar qué cambios generan mejores resultados.
- Personalización: Aprovecha datos del visitante como ubicación, edad, género o intereses (por ejemplo, uso de cupones) para adaptar la experiencia. El contenido personalizado mejora el engagement y la conversión.
- Entrevistas: Realiza entrevistas a usuarios para detectar puntos de fricción y entender por qué abandonan el proceso. Usa este feedback para afinar la experiencia y mejorar la tasa de conversión.
- Rediseño de UI/UX: Rediseña la interfaz y la experiencia de usuario para eliminar obstáculos. Un diseño más fluido e intuitivo puede traducirse en más conversiones.
- Páginas de destino: Crea páginas de destino específicas para cada campaña. Esto reduce la sobrecarga de información y facilita que los visitantes realicen la acción deseada.
Cómo mejorar la conversión con VWO
VWO es una plataforma integral de optimización de la experiencia que ayuda a mejorar la conversión a través de sus distintas funcionalidades. Aquí te mostramos cómo:
- VWO Insights: Comprende el comportamiento del usuario mediante heatmaps, grabaciones de sesión, analítica de formularios, análisis de funnel y encuestas dentro de la página. Funciona en móvil, app y página web.
- VWO Testing: Ejecuta tests A/B y otros experimentos para comparar versiones y validar cambios tanto en dispositivos móviles, apps como en tu página web.
- VWO Personalize: Personaliza la experiencia basándote en datos del visitante como ubicación, edad y género.
- VWO Feature Management and Experimentation: Ejecuta experimentos complejos server-side para optimizar toda tu infraestructura digital.
Cómo VWO ayudó a un banco con más de 140 años a mejorar sus conversiones
IMB Bank enfrentaba dificultades con la conversión en su página de préstamos. Usando VWO Insights, descubrieron que muchos visitantes abandonaban el formulario antes de completarlo. Para solucionarlo, implementaron un pop-up que se activaba cuando el cursor del usuario se dirigía a salir de la pantalla. Probaron esta solución con un test A/B a través de VWO. ¿El resultado? Un aumento del 87 % en la conversión.
VWO ayudó a IMB Bank a identificar el problema y optimizar la conversión. Puedes leer más sobre el caso de éxito de IMB Bank.
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