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Las opciones para los consumidores nunca han sido tan amplias, por lo que las empresas de comercio electrónico deben causar una excelente primera impresión. Los usuarios deben poder explorar, comprar y realizar transacciones de productos de forma sencilla. La experiencia debe ser fluida, cómoda y, sobre todo, sin inconvenientes para que la empresa reciba valoraciones positivas y genere clientes recurrentes.
El comercio empresarial tiene un objetivo claro que aplica tanto a grandes como a pequeñas compañías que buscan soluciones en línea: clientes satisfechos.
¿Qué es el comercio empresarial?
Las empresas involucradas en el comercio empresarial suelen generar ingresos anuales multimillonarios, ofrecen una amplia gama de productos y servicios, y a menudo tienen presencia global. Los objetivos del comercio empresarial son aumentar la eficiencia operativa y ofrecer una experiencia excepcional al cliente.
Las necesidades comerciales varían considerablemente según el tamaño y el alcance de las operaciones.
Dado que los consumidores son el eje central del comercio empresarial, las empresas exitosas deben desarrollar plataformas de comercio electrónico empresarial que respalden múltiples interacciones y transacciones con el cliente, proporcionando una vista integral de 360 grados sobre ellos. El éxito de una empresa para satisfacer a sus clientes se mide mediante indicadores como el tráfico, la tasa de conversión y el valor medio de los pedidos.
Plataforma de eCommerce empresarial
Una plataforma de eCommerce empresarial es un paquete completo de software que respalda un amplio abanico de funciones y procesos comerciales, tanto online como offline, con el fin de ayudar a grandes empresas a operar eficazmente en línea y aumentar sus ventas.
Un buen sistema de eCommerce empresarial proporciona a las grandes marcas herramientas para gestionar inventarios, monitorear a los clientes, aumentar las ventas y optimizar los procesos del negocio.
Tipos de soluciones de eCommerce empresarial
La flexibilidad del software de eCommerce empresarial crece a la par del número y diversidad de operaciones comerciales. Existen diversas formas de software, cada una con sus propios requisitos técnicos y aplicaciones específicas. A continuación, presentamos las soluciones más populares:
Soluciones de eCommerce empresarial clasificadas por funcionalidad
Software de eCommerce
Gestiona todas las operaciones comerciales, las etapas del recorrido del cliente y los canales de comunicación con los usuarios.
Marketplaces
Integran a múltiples proveedores externos en una sola plataforma.
Sistemas de gestión de información de productos (PIM)
Centralizan todos los datos relacionados con los productos.
Sistemas de gestión de inventario
Controlan la disponibilidad del stock.
Apps móviles
Aprovechan el poder de los dispositivos móviles para conectar la marca con sus clientes.
Puntos de venta (POS)
Ayudan a las marcas a conectar con los consumidores sin importar su ubicación.
Subastas
Facilitan la realización de pujas automatizadas.
Soluciones de eCommerce empresarial clasificadas por nivel técnico
Además de considerar la funcionalidad, las empresas deben elegir las alternativas de alojamiento adecuadas. Esta decisión debe evaluarse cuidadosamente, ya que los sistemas de eCommerce empresarial gestionan tanto las operaciones del front-end como del back-end.
Las siguientes son las opciones disponibles para el entorno de alojamiento del software empresarial:
Local (On-site)
Hasta hace poco, esta ha sido la opción de alojamiento más utilizada. Las empresas implementan sus soluciones en sus propios servidores para uso exclusivo, lo que requiere alojamiento autogestionado y transfiere la responsabilidad del mantenimiento del servidor y del código al propietario. Como resultado, ofrece alto rendimiento y escalabilidad.
Basado en la nube (Cloud-based)
Con las redes basadas en la nube, puedes almacenar tu página web en la nube en lugar de en una red local de ordenadores. Hay diversas soluciones disponibles según tus necesidades y preferencias, y cualquiera puede resultar efectiva.
Código abierto (Open-source)
Este enfoque altamente colaborativo permite la propiedad del código del programa, el control sobre el funcionamiento del servidor y la incorporación de actualizaciones inesperadas. La empresa es responsable de la seguridad y mantenimiento del software, así como del soporte del equipo de TI, lo que implica costes elevados, riesgos y una inversión considerable de tiempo. Sin embargo, también ofrece flexibilidad y posibilidades ilimitadas de personalización.
SaaS (Software como Servicio)
Esta alternativa se basa en la capacidad de alquiler, por lo que se está volviendo cada vez más popular. Permite a las empresas evitar grandes inversiones en mantenimiento de la plataforma, seguridad, alojamiento en la nube, etc.
Monolítico (Monolith)
Es un software convencional e integrado que combina de forma estrecha el backend y el frontend.
Headless
Un diseño desacoplado basado en microservicios que permite una mayor personalización, automatización, velocidad y control, separando el frontend del backend y conectándolos mediante APIs.
En comparación con otras alternativas, los sitios headless pueden operar más rápido e incluso ser más rentables. Por ello, están ganando aceptación rápidamente en todo tipo de comercio digital.
Beneficios de las plataformas de eCommerce empresarial
El software de eCommerce empresarial eficaz abarca una amplia gama de funciones y procesos empresariales, y ofrece ventajas importantes para las empresas que lo utilizan:
Adquisición de clientes
La solución es fácil de usar, fiable y valorada por los clientes, lo que se traduce en altas tasas de conversión y retención.
Mejor rendimiento económico
La simplificación de procesos mejora los flujos de trabajo y reduce los costes asociados, lo que permite un funcionamiento más eficiente del negocio.
Toma de decisiones basada en datos
Las decisiones se sustentan en datos, analítica e insights.
Servicio al cliente personalizado
Gracias al conocimiento de lo que es importante para cada cliente, la solución permite interacciones personalizadas mediante recomendaciones y contenido relevante.
Amplia base de clientes
Los usuarios pueden ser contactados cuando más les convenga y a través de los canales que prefieran.
Reconocimiento de marca
Permite a las empresas desarrollar, mantener y replicar su identidad visual distintiva.
Capacidades técnicas superiores
Ofrece las mejores opciones de seguridad y no impone limitaciones en cuanto a versiones de productos, capacidad de almacenamiento u otros factores.
Expansión prácticamente ilimitada
Sea cual sea la demanda de la empresa, la solución se adapta sin dificultad.
Compatibilidad total con otros componentes del sistema
El software de eCommerce empresarial se integra sin problemas con otras tecnologías útiles para el negocio, evitando silos o compartimentos aislados.
Funcionalidades imprescindibles en una solución de comercio empresarial
El alcance de una solución eficaz no debe limitarse únicamente a las operaciones comerciales, sino que debe incluir todas las tareas relacionadas o cercanas al ámbito comercial en una única plataforma. Esto abarca la gestión de inventario y pedidos, contabilidad, relaciones con clientes, planificación de recursos, marketing, reportes y analítica, entre otras funciones. A continuación, se presentan las funcionalidades esenciales que toda plataforma de eCommerce empresarial confiable debe ofrecer:
- Alta escalabilidad y adaptabilidad para la expansión y mejora del negocio.
- Gestión eficaz de catálogos de productos extensos y múltiples páginas de productos.
- Administración de varias ubicaciones, páginas y monedas desde una sola plataforma.
- Experiencia de usuario (UX), interfaz (UI) y proceso de compra intuitivos y coherentes.
- Enfoque en ofrecer una experiencia del cliente impecable.
- Entrega uniforme de información a través de todos los canales y puntos de venta online.
- Recomendaciones personalizadas impulsadas por IA.
- Estética e identidad visual de marca.
- Integración fluida con el software de tiendas físicas y con módulos de CRM, contabilidad, ERP, marketing y otras funciones clave.
- Soporte tanto para negocios B2B como B2C.
- Seguridad y confiabilidad superiores.
- Compatibilidad con pasarelas de pago.
- Compatibilidad con dispositivos móviles.
- Funciones integradas optimizadas para SEO.
Mejores plataformas de comercio empresarial
No existe una única solución de eCommerce empresarial que se adapte a todas las empresas. Por ello, cada organización debe elegir su software en función de sus necesidades específicas y su capacidad tecnológica y presupuestaria. Algunas de las mejores plataformas de eCommerce empresarial incluyen:
- Shopify Plus
- WooCommerce Enterprise
- Magento Commerce
- BigCommerce Enterprise
- Sap Customer Experience
- Salesforce Commerce Cloud
- Oracle Commerce Cloud
- Adobe Commerce Cloud
Conclusión
En la economía global actual, adoptar soluciones digitales que personalicen la experiencia del usuario, eliminen las conjeturas e impulsen transacciones rápidas y seguras en múltiples dispositivos (incluidos los móviles) es esencial. Las organizaciones que operan en el ámbito del comercio empresarial —ya sean grandes empresas, instituciones educativas, entidades gubernamentales o asociaciones de intereses— deben proporcionar a sus clientes un proceso simple, eficiente y sin fricciones para interactuar con la marca y realizar compras.
