Ubisoft consiguió incrementar su CTR en un 31 % gracias a las notificaciones push

Jenny Hughes, Directora Asociada de Marketing Digital, dirige equipo de productores web que se encarga de la página web de marketing de videojuegos de Ubisoft y de todas las campañas de medios presentes en el continente americano.

Durante la creación de la campaña de marketing digital para The Division de Tom Clancy, el equipo empezó a invertir una gran cantidad de recursos en ofrecer información detallada y contenido interactivo sobre el videojuego en su página web para anunciar y dar a conocer su nueva IP. Estas secciones se actualizaron en múltiples ocasiones a lo largo de la campaña, a raíz de lo cual Jenny se dio cuenta de que podían hacer algo más que mostrar un mensaje de «PRÓXIMAMENTE» a sus visitantes. De hecho, los estudios llevados a cabo por Ubisoft muestran que la principal razón por la que estos acudían al sitio era para encontrar más información sobre juegos concretos distribuidos por la empresa. 

Fue entonces cuando detectaron la necesidad de encontrar formas más inteligentes e inmediatas de ofrecer actualizaciones rápidas sobre distintos videojuegos a sus suscriptores.

Cuando el equipo descubrió VWO Engage, decidió probarlo durante dos meses. Una vez terminado el periodo de prueba, y en vista de los resultados obtenidos, se decantaron por este servicio como su proveedor de notificaciones push.

VWO Engage ayudó a lograr el principal el objetivo de Ubisoft, incrementar el número de visitantes recurrentes de sus sitios web. Su intención era tanto captar la atención durante las campañas previas al lanzamiento como conservar el interés de los jugadores cada vez que se incluyesen nuevos contenidos en el videojuego.

El porcentaje de clics en los sitios web de Ubisoft obtenido a partir de las notificaciones push es del 17 %. Se trata de un incremento muy importante respecto al porcentaje de clics derivado de los correos electrónicos, que ronda el 2-4 %. ¡VWO Engage consiguió no solo doblar, sino quintuplicar las expectativas iniciales de la compañía!

Un aspecto importante que el equipo de Jenny tuvo en cuenta fue la frecuencia con la que debían enviarse las notificaciones, la cual dependía del calendario de comunicaciones de cada juego en particular. Desde el punto de vista de la experiencia de usuario, querían enviar únicamente notificaciones útiles a los usuarios de Ubisoft, es decir, entre dos y cuatro a la semana en el caso de los productos con buenos ciclos de comunicación. Asimismo, el equipo observó que el porcentaje de clics más elevado, un impresionante 31 %, procedía de los anuncios de videojuegos.

Lo que más entusiasmó a Jenny de las notificaciones push fue la vía de comunicación directa y personal que establecen entre el equipo y los suscriptores. «Tener la posibilidad de hablar con nuestros usuarios en tiempo real a través de su navegador es una forma estupenda de dar a conocer detalles sobre eventos en vivo u ofertas limitadas», asegura Jenny.

Ubisoft aún no ha probado la que afirma ser su característica favorita, la segmentación. «Ofrecemos una amplia gama de funcionalidades y oportunidades relacionadas con los videojuegos, algunas de las cuales pueden no resultar de interés para todos los jugadores. Al crear segmentos en función del comportamiento dentro de la página web, podemos tomar decisiones justificadas para ofrecer una estrategia de comunicación más personalizada de ahora en adelante».

Consejo para los usuarios de notificaciones push

En el caso de Jenny, la primera notificación ya resultó todo un éxito, ya que incrementó el porcentaje de clics y el engagement del sitio web y, además, ofreció resultados que superaron sus expectativas iniciales. Sin embargo, aconseja a todas aquellas personas que deseen incluir notificaciones push en su sitio web que testeen unas cuantas opciones con los usuarios antes de implementarlas a gran escala.