Conversion Rate

Was ist die Conversion Rate?

Die Conversion-Rate ist eine betriebswirtschaftliche Kennzahl, die den Prozentsatz der User angibt, die die gewünschte Aktion durchführen, wie z.B. einen Kauf auf Ihrer Website tätigen oder sich für Ihren Newsletter anmelden. Die Formel zur Berechnung der Conversion Rate ist die Anzahl der Conversions, geteilt durch die Anzahl der Besucher. 

Conversion Rate Formel = (Anzahl der Conversions / Gesamtzahl der Besucher) x 100%

Angenommen, ein Vermarkter schaltet eine Werbekampagne auf einem Kanal, der von 10.000 Besuchern gesehen wird, von denen 400 auf die Anzeige klicken. Dann würde die Conversion Rate der Kampagne 0,4% betragen.  Sie wird wie folgt berechnet:

• Die Anzahl der User, die auf eine Kampagne geklickt haben/Die Anzahl der Besucher, die die Kampagne gesehen haben

Nachdem der Vermarkter die Conversion Rate von 0,4% aus der Kampagne erhalten hat, kann er diese als Basiswert verwenden und in Zukunft Kampagnen erstellen, die zu einer höheren Conversion Rate als dem Basiswert führen können.

Warum ist die Conversion Rate wichtig?

Conversion-Raten sind ein zuverlässiger Indikator für Vermarkter, um zu messen, wie gut sie die Verbraucher durch ihre Kampagnen ansprechen. Durch die Messung der Leistung anhand der Conversion Rate können sie faktisch vergleichen, welche Kampagne besser abschneidet als die andere.  

Richtig eingesetzt, kann die Conversion-Rate-Analyse in verschiedenen Szenarien wertvolle Insights liefern.

• Effektive Kanäle für Kampagnen erkennen – Unterstützen Sie  Marketer indem Sie die Effektivität ihrer Texte bestimmen, um diese als Grundlage für strategische Entscheidungen zu nutzen. 
• Fehler erkennen – Wenn Ihre Daten zeigen, dass die Conversion-Rate niedriger ist als erwartet, könnte es ein Problem in der App geben, das zu niedrigen Anmeldungen führt. 
• Erkennen von Segmenten mit hohem Potenzial – Zeigt eine bestimmte Gruppe von Usern im Vergleich zu den anderen ein starkes Interesse an der Kampagne? Eine höhere Conversion-Rate in einem bestimmten Segment ist ein starker Beweis für ein besseres Engagement.

Eine verbesserte Conversion Rate kann bei gleichen Betriebskosten zu höheren Einnahmen und damit zu höheren Gewinnen führen.  

Was ist eine gute Conversion Rate?

Was als gute Conversion Rate gilt, kann je nach Branche variieren und hängt von der Art des Produkts, dem durchschnittlichen Bestellwert und der Herkunft Ihrer Website-Besucher ab. Ein Online-Shop, der hochpreisige Produkte verkauft, hat beispielsweise eine niedrigere Conversion Rate als ein Online-Shop, der preiswerte Produkte verkauft.

Sie können Ihre Conversion-Rate durch den faktischen Einsatz von Landing Pages und eine bessere Zielgruppenansprache in Ihrer Werbung verbessern. Durch A/B-Tests können Sie feststellen, welche Strategie/Variante bei Ihrer Zielgruppe gut funktioniert.  Dieser Ansatz stellt sicher, dass Sie –

• die richtigen Kunden zu erreichen, 
• Inhalte zu zeigen, die gut ankommen, damit sie konvertieren (egal, ob Sie wollen, dass sie etwas kaufen, sich für einen Newsletter anmelden oder eine andere spezifische Aktion durchführen).

In unserem ausführlichen Leitfaden zur Conversion-Rate-Optimierung haben wir verschiedene Strategien beschrieben, die Marketer in ihren jeweiligen Branchen zur  Erhöhung der Conversion Rate anwenden können, um ihr Geschäftswachstum weiter zu verbessern. Sie könne auch einen kostenlosen 30-Tage-Test mit VWO starten, um Ihren Weg zu besseren Conversion-Raten mit A/B-Tests zu testen.

Was ist, wenn sich die Conversions verzögern?

Obwohl die Berechnung der Conversion Rate mathematisch trivial ist, kann es schwierig sein, ein korrektes Gefühl für die Conversion Rate zu bekommen, wenn die Conversions mit einer Verzögerung von mehreren Wochen/Monaten stattfinden. Diese Verzögerungen sind beim Kauf teurer Produkte üblich. Wenn sich die Conversion verzögert, werden Besuche schon früh als Nicht-Conversions eingestuft, da ihnen nicht genügend Beachtung geschenkt wird. In unserem Blogbeitrag haben wir erläutert, wie Sie die Conversion-Rate in Szenarien mit verzögerter Conversion berechnen können.

Verschiedene Arten von Conversion Rates

Ein Verständnis der verschiedenen Arten von Conversion Rates in verschiedenen Branchen kann Unternehmen dabei helfen, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und ihre Marketingbemühungen zu verfeinern, um ihre Conversion Rate insgesamt zu erhöhen. In diesem Abschnitt werden wir uns mit den verschiedenen Arten von Conversion Rates befassen, die in unterschiedlichen Branchen üblich sind.

E-Commerce Conversion-Raten

a. Produkt Conversion Rate: Diese Kennzahl misst den Anteil der Besucher, die ein Produkt gekauft haben, an der Gesamtzahl der Besucher, die das Produkt angesehen haben.

b. Warenkorb-Abschlussrate: Sie misst den Prozentsatz der Besucher, die einen Kauf tätigen, im Vergleich zu denen, die das Produkt in den Warenkorb legen.

c. Checkout-Abschlussrate: Sie misst den Prozentsatz der Besucher, die den Checkout-Prozess abschließen, im Vergleich zu denen, die ihn beginnen.

d. Kundenrücklaufquote: Es handelt sich um die Anzahl der Kunden, die zurückkehren, um einen weiteren Kauf im E-Commerce-Shop zu tätigen, verglichen mit denen, die den ersten Kauf tätigen.

e. Neukundengewinnungsrate: Der prozentuale Anteil der Erstkunden, die einen Kauf tätigen, an der Gesamtzahl der Besucher des E-Shops.

f. Upsell Conversion Rate: Die Anzahl der Kunden, die an der Kasse neben dem beabsichtigten Kauf einen zusätzlichen Kauf eines höherpreisigen Artikels tätigen.

g. Cross-Sell Conversion Rate: Dies ist der Prozentsatz der Kunden, die neben dem beabsichtigten Kauf weitere Artikel kaufen, die mit den Produkten in ihrem Einkaufswagen zusammenhängen.

SaaS Conversion-Raten

a. Conversion-Rate der kostenlosen Testversion: Sie gibt Aufschluss über die User, die von der Gesamtzahl der User einer kostenlosen Testversion zu zahlenden Kunden geworden sind. 

b. Aktivierungsrate: Das ist der prozentuale Anteil der User, die die notwendigen Schritte abgeschlossen haben, um das Produkt zu nutzen, an der Anzahl der User, die sich für das Produkt angemeldet haben. 

c. Bindungsrate: Der prozentuale Anteil der User, die das SaaS-Produkt oder die Dienstleistung nach einem bestimmten Zeitraum, z. B. einem Monat oder einem Jahr, weiterhin nutzen, ausgehend von der Anzahl der User, die mit der Nutzung des Produkts begonnen haben. 

d. Expansionsrate: Das ist der prozentuale Anteil der bestehenden Kunden, die ein Upgrade auf ein höherwertiges Abonnement vornehmen oder zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen kaufen, an der Gesamtzahl der zahlenden Kunden.

e. Abwanderungsrate: Der prozentuale Anteil der Kunden, die ihr Abonnement kündigen oder die Nutzung des SaaS-Produkts oder -Dienstes einstellen, an der Gesamtzahl der aktiven Kunden.

f. Support Conversion Rate: Der prozentuale Anteil der Support-Interaktionen, die zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit oder -bindung oder zu Upsell-Möglichkeiten führen, an der Gesamtzahl der bearbeiteten Anfragen.

E-Learning Conversion Rates

a. Conversion Rate für kostenlose Testversionen: Dies ist der prozentuale Anteil der User, die von der Gesamtzahl der User der kostenlosen Testversion zu bezahlten Abonnenten werden.

b. Conversion Rate für die Kurseinschreibung: Der prozentuale Anteil der Besucher, die sich für einen bestimmten Kurs oder ein Programm einschreiben, an der Gesamtzahl der Besucher, die sich den Kurs angesehen haben. 

c. Kursabschlussrate: Dies ist die Anzahl der User, die einen Kurs oder ein Programm abschließen, ausgehend von denjenigen, die sich eingeschrieben haben. 

d. Beibehaltungsquote: Das ist der Prozentsatz der User, die die E-Learning-Plattform nach einem bestimmten Zeitraum, z. B. einem Semester oder einem Jahr, weiter nutzen.

e. Conversion Rate der Zertifizierung: Der prozentuale Anteil der User, die einen Kurs abschließen und eine Zertifizierung erhalten, an der Gesamtzahl der angemeldeten User.

f. Upsell Conversion Rate: Die User, die zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen kaufen, gemessen an der Gesamtzahl der User, die einen Kurs gekauft haben.

g. Engagement-Rate: Der prozentuale Anteil der User an der Gesamtzahl der User, die sich aktiv mit der Tech-Plattform beschäftigen, z. B. sich regelmäßig einloggen oder Aufgaben erledigen.

Conversion-Raten, die für alle Branchen gleich sind

a. Rückgewinnungsrate für verlassene Seiten: Der Prozentsatz der Besucher, die eine Produkt- oder Kategorieseite besucht, aber nichts in den Warenkorb gelegt haben und nach dem Retargeting mit personalisierten Empfehlungen oder Angeboten erfolgreich konvertiert sind.

b. Rate der Conversion durch Empfehlungen: Der Prozentsatz der User, die neue Kunden für das Produkt oder die Dienstleistung werben und dadurch neue Kunden gewinnen.

c. Website Conversion Rate: Sie misst den Prozentsatz der Website-Besucher, die eine bestimmte Aktion durchführen, bezogen auf die Gesamtzahl der Besucher. Sie wird auch als Conversion Rate von Besuchern zu Leads bezeichnet.

d. Conversion-Rate der Anzeigen: Sie bezieht sich auf den Prozentsatz der Anzeigenbetrachter, die auf die Anzeige klicken und dann eine gewünschte Aktion ausführen, im Vergleich zu denen, die die Anzeigen gesehen haben. 

e. Social Media Conversion Rate: Die Anzahl der User, die sich mit sozialen Texten beschäftigen und die gewünschte Aktion ausführen, im Verhältnis zur Gesamtzahl der Impressionen.

f. E-Mail Conversion Rate: Sie bezieht sich auf den prozentualen Anteil der E-Mail-Empfänger, die auf einen Link in einer E-Mail klicken und dann eine gewünschte Aktion ausführen, an der Gesamtzahl der Empfänger.

g. Sales Conversion Rate: Dies ist der Anteil der qualifizierten Leads, die nach dem Kontakt mit einem Vertriebsmitarbeiter zu Kunden werden.

Wie berechnet der VWO die Conversion Rate?

Bei VWO verwenden wir eine Bayes’sche Methode zur Berechnung der Conversion Rate. Die Conversion-Rate wird anhand einer Beta-Verteilung modelliert. Nehmen wir an, dass eine Kampagne nach einiger Zeit 10 Hits und 7 Conversions erzielt. Mithilfe einer Bayes’schen Aktualisierungsregel erhalten wir das Posterior als Beta (1+ Conversions, 1 + Nicht-Conversions) und somit Beta (8, 3).

Wir verwenden den Median der erhaltenen Beta-Verteilung, um die erwartete Conversion-Rate zu berechnen. Um zu verstehen, warum wir diesen Ansatz zur Modellierung der Conversion-Rate verwenden, lesen Sie bitte das VWO Whitepaper. 

Häufig gestellte Fragen zur Conversion Rate