DE
BR
Click-to-call, también conocido como click-to-talk o click-to-dial, agiliza el proceso de iniciar una llamada VoIP directamente desde tu página web o app. Elimina la necesidad de que los usuarios interrumpan su experiencia de navegación para ingresar manualmente un número de teléfono. Este método no solo genera mayor confianza con los clientes, sino que también mejora las tasas de conversión al facilitar el contacto en momentos clave.
Imagina a un ejecutivo con la agenda ajustada que visita tu página web y quiere contactar con tu equipo de ventas. Gracias a la tecnología click-to-call, ese ejecutivo puede iniciar una llamada telefónica con tan solo hacer clic en un botón, sin tener que marcar manualmente. Esta integración fluida entre la interacción online y las conversaciones en tiempo real es un verdadero cambio de juego para las empresas en el dinámico entorno digital actual.
¿Por qué usar click-to-call?
Aunque tu página web o app esté llena de información útil, hay ocasiones en que los usuarios prefieren una interacción humana directa. Es posible que necesiten detalles adicionales sobre un producto o servicio antes de tomar una decisión, o que tengan una consulta urgente que no puede esperar una respuesta por correo electrónico. Click-to-call ofrece una forma fluida de conectar directamente con tu equipo de ventas o soporte, sin salir del entorno digital.
«¿La gente todavía llama por teléfono?», podrías preguntarte. ¡La respuesta es sí! Incluir un botón de click-to-call ha demostrado aumentar significativamente las probabilidades de que los usuarios se comuniquen, y cuando lo hacen, las posibilidades de conversión también se incrementan.
Además de impulsar las ventas y mejorar la satisfacción del cliente, esta función ayuda a evitar percepciones negativas. Estudios muestran que una parte importante de los usuarios está más dispuesta a explorar a la competencia si no existe una opción de contacto telefónico directo. Asimismo, los niveles de confianza disminuyen cuando no hay una forma clara de comunicarse por teléfono.
Ventajas del click-to-call
Implementar click-to-call transforma la comunicación con el cliente, mejorando tanto las conversiones como el servicio de atención. A continuación, se presentan 5 ventajas clave de añadir esta funcionalidad a tu página web:
1. Facilita la recopilación de datos del cliente
Rastrear las interacciones click-to-call es mucho más sencillo que rastrear llamadas telefónicas tradicionales, ya que permite saber exactamente desde qué página se generó la llamada. Esta información es extremadamente valiosa para el Journey Mapping del cliente.
Con estos datos, puedes optimizar el contenido, los elementos visuales y la experiencia de usuario de cada página para ofrecer un recorrido más fluido.
2. Aumento de las tasas de conversión
Click-to-call incrementa significativamente las tasas de conversión. Por ejemplo, si un cliente potencial navega por una plataforma de e-commerce y tiene dudas sobre un producto, puede llamar con un solo clic y recibir asistencia inmediata, lo que aumenta las probabilidades de cerrar la venta.
3. Mayor eficiencia para los equipos de ventas y soporte
Integrar click-to-call con tu sistema CRM reduce errores típicos del marcado manual. Esto mejora los flujos de trabajo y simplifica el seguimiento y la generación de informes sobre las interacciones.
4. Genera confianza y fomenta la fidelidad
Brindar acceso inmediato a un representante en vivo genera confianza en tu marca. Demuestra que tu empresa está disponible y comprometida con la satisfacción del cliente. Por ejemplo, si un usuario necesita aclaraciones sobre un servicio, puede hacer click-to-call y recibir respuestas al instante, lo que refuerza la lealtad hacia tu empresa.
5. Mejora la comunicación B2B
En el entorno B2B, click-to-call es una herramienta poderosa. Facilita el contacto con posibles clientes de forma rápida, mejora los índices de respuesta y permite conversaciones más sustanciales, abriendo oportunidades para asociaciones estratégicas y negocios valiosos.
En resumen, click-to-call actúa como un catalizador de eficiencia, satisfacción del cliente y mayor retorno de la inversión (ROI) en las interacciones comerciales.
Impacto de la adopción móvil en el click-to-call
El auge del uso de dispositivos móviles ha impulsado la popularidad del click-to-call. Google permite a las empresas integrar esta funcionalidad, lo que ha derivado en una adopción masiva. Un estudio de eConsultancy revela que el 40 % de los usuarios móviles que realizan búsquedas utilizan el click-to-call de Google, y más del 50 % lo consideran útil. Esta tendencia hacia llamadas móviles ha provocado un aumento significativo en las llamadas entrantes a las empresas.
Además, los datos de eConsultancy muestran que el 36 % de los usuarios móviles se sienten decepcionados si no encuentran esta opción, el 32 % se frustra o se irrita ante su ausencia y el 30 % se decepciona con la marca si no ofrece la posibilidad de llamar con un clic. Este comportamiento confirma que el click-to-call no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también se ha convertido en una expectativa básica en la era digital móvil.
¿Texto o voz?
Equilibrar la atención telefónica con el chat en vivo ofrece numerosas ventajas. El soporte telefónico brinda interacciones personalizadas, aunque a un coste más elevado. El chat en vivo, por su parte, reduce los tiempos de espera y los gastos operativos, pero puede carecer del mismo nivel de cercanía humana.
Muchas empresas exitosas integran ambas opciones, adaptándolas según las preferencias del dispositivo del cliente. Esto garantiza que se cubran diversas necesidades, mejorando la satisfacción y accesibilidad.
Esta estrategia reconoce el entorno cambiante de las interacciones digitales con los clientes. Ofrecer múltiples canales de comunicación permite a las empresas conectar de forma efectiva, llegando al cliente a través del medio con el que se siente más cómodo. Esta flexibilidad demuestra un enfoque centrado en el cliente, lo que se traduce en relaciones más sólidas y un mejor servicio.
Por ejemplo, WO adopta una estrategia de atención al cliente integral que combina el chat en vivo con la interacción telefónica. Dentro de la funcionalidad de llamadas, los clientes pueden programar una cita telefónica en el momento que les resulte más conveniente. Por otro lado, el chat permite enviar consultas en tiempo real.
Este enfoque dual garantiza que VWO responda a una amplia variedad de preferencias y estilos de comunicación. Al ofrecer tanto llamadas programadas como mensajería instantánea, VWO maximiza la accesibilidad y brinda opciones de soporte flexibles y eficientes.
Conclusión
El mundo de los servicios B2B está en constante evolución, y la integración de la tecnología click-to-call puede ser un punto de inflexión. Esta funcionalidad une sin fisuras la interacción digital con la conversación en tiempo real, brindando a los clientes potenciales una vía cómoda e inmediata de contacto. Los beneficios son significativos: interacción en tiempo real, mayor tasa de conversión, incremento de la satisfacción del cliente y mejor generación de leads.
Incorporar click-to-call en tu flujo de trabajo no solo optimiza la gestión de consultas, sino que también facilita conversaciones más significativas y productivas. Con un enfoque estratégico centrado en maximizar el ROI, click-to-call puede convertirse en una pieza clave para la adquisición y retención de clientes.
