Markenbindung

Was ist Markenbindung?

Markenbindung gilt als eines der wichtigsten Marketingziele für jedes Unternehmen. Sie ist der Prozess des Aufbaus und der Aufrechterhaltung der Bindung eines Kunden an eine Marke. Diese Bindung kann emotional oder rational sein und zu einer langfristigen Markentreue führen. Es geht um mehr als Markenbekanntheit, es geht um Loyalität und Mund-zu-Mund-Propaganda. Wir können die Markenbindung wie folgt zusammenfassen:

• Die allgemeine Wahrnehmung eines Unternehmens durch die Kunden.
• Eine emotionale Bindung an eine Marke.
• Eine Beziehung, die durch die Interaktion zwischen einer Marke und ihren Kunden entsteht.

Arten der Markenbindung

Die beiden wichtigsten Arten des Markenbindungs sind:

1. Internes Markenmanagement

Der interne Aufbau der Marke und das Engagement der Mitarbeiter für die Marke tragen dazu bei, die Marke weiter zu festigen und auszubauen und damit die Marke für die Verbraucher zu verbessern.

Ein Aspekt des internen Markenbindungs ist die Markenorientierung, die sich darauf bezieht, „inwieweit die Organisation Marken schätzt und ihre Praktiken auf den Aufbau von Markenfähigkeiten ausgerichtet sind.“

Die besten Praktiken in der internen Kommunikation folgen bestimmten Grundsätzen:

• Stakeholder (Zielgruppen) verstehen
• Identifizierung von Botschaften, die für alle Arten von Zielgruppen geeignet sind
• Sicherstellen, dass es einen Feedback-Mechanismus gibt, so dass die Kommunikation ein Dialog sein kann
• Messung der Effektivität
• Verbesserung der Beteiligung und Zusammenarbeit

2. Externes Markenmanagement

Die Bindung zwischen einer Marke und ihren Verbrauchern/potentiellen Verbrauchern ist ein wichtiges Ziel des Markenmarketings.

Im Allgemeinen tritt eine Marke über eine Reihe von „Berührungspunkten“ mit dem Verbraucher in Kontakt, d.h. über eine Abfolge oder Liste möglicher Wege, auf denen die Marke mit dem Einzelnen in Kontakt tritt. Beispiele hierfür sind der Einzelhandel, Werbung, Mundpropaganda, das Internet und somit das Produkt selbst.

Vorteile der Markenbindung

Der Aufbau einer starken Verbindung zu Kunden hat seine Vorteile. Einige davon sind:

•  Hohe Kundenbindung: Eine gut durchdachte Strategie und eine Reihe effektiver Techniken helfen Ihnen dabei, mit den Usern in sozialen Netzwerken, Messengern und über E-Mail-Kampagnen zu interagieren. So bauen Sie eine große Gemeinschaft um Ihre Marke herum auf.
• Steigerung der Kundenbindung und Loyalität: Zufriedene Kunden revanchieren sich mit ihrer Loyalität, wenn man sich um ihre Bedürfnisse, Meinungen und Vorlieben kümmert und ihnen eine positive User-Erfahrung bietet. Es ist offensichtlich, dass es viel einfacher ist, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen als an einen neuen Kunden.
• Umsatzsteigerung: Dieser Vorteil ist eine direkte Folge des vorherigen Punktes. Der Grad der Kundenbindung wirkt sich direkt auf den Umsatz aus. Die User kaufen nicht die Produkte einer Marke. Sie kaufen Lösungen für ihre Probleme. Das Ziel besteht also darin, einen Kunden davon zu überzeugen, dass die Zusammenarbeit mit einer bestimmten Marke ihm den gewünschten Nutzen bringt.
• Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen: Wenn es einer Marke gelingt, vertrauensvolle Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen, führt dies nicht nur zu hohen Umsätzen, sondern auch dazu, dass sie wertvolles Feedback erhält. Die Kunden helfen ihren Lieblingsmarken gerne dabei, zu wachsen und sich zu verbessern.

Die besten Wege zur Steigerung der Markenbindung

Sehr engagierte Kunden kaufen nicht nur mehr, sondern werden auch eher in ihrem Freundeskreis über Ihre Marke und Ihre Produkte sprechen. Ihre Loyalität führt zu Mund-zu-Mund-Propaganda, was für jedes Unternehmen eine hervorragende Möglichkeit ist, gute Verkaufszahlen zu erzielen.

Wenn sich Marken dafür entscheiden, den Kunden in den Mittelpunkt der Strategiekonzeption und -umsetzung zu stellen und sich auf die Wertschöpfung zu konzentrieren, dann bewegen sie sich in die richtige Richtung. Im Folgenden finden Sie Strategien, die dazu beitragen können, das Engagement der Kunden zu steigern:

1. Legen Sie Wert auf Kundenrezensionen – Umfragen: Ermutigen Sie Ihre Kunden, auf den offiziellen Social Media-Kanälen Feedback und Erfahrungsberichte abzugeben. Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, sich zu äußern, wird dies dem Ruf Ihrer Marke auf organische Weise zugutekommen. Indem Sie Ihren Kunden Fragen stellen, bauen Sie Vertrauen und Vertrautheit zwischen der Marke und den Kunden auf. Dies gibt den Kunden auch das Vertrauen, ihre Gefühle und Erfahrungen zu äußern, was die Loyalität weiter stärkt.

Fragen Sie Ihre Besucher mit den On-Page-Umfragen von VWO nach ihren Bedenken.

2. Werbegeschenke, Wettbewerbe und Umfragen in sozialen Medien: Laut einer Epsilon-Studie über Social Media Trends im Jahr 2020 sind Wettbewerbe und Werbegeschenke die effektivsten Markeninhalte in den sozialen Medien. Wettbewerbe:

• ermöglichen es Marken, ihre Engagement-Raten zu erhöhen, indem sie interessierte Teilnehmer dazu ermutigen, mit der Marke zu interagieren
• bringen neue Kunden und steigern den Umsatz
• ermöglichen die Gewinnung neuer Leads für zukünftige Marketingzwecke durch die integrierten Eingabeformulare
• helfen bei der Förderung von Markenwert und Vertrauen
• bringen Ihnen User-generierte Inhalte (UGC) und Markentreue – Hootsuite hat herausgefunden, dass Kunden User-generierte Inhalte 2,4 Mal eher authentisch finden als Inhalte, die von der Marke selbst erstellt wurden.

Die Arten von Wettbewerben, die helfen können, sind:

• Foto- und Videowettbewerbe
• Umfragen & Quiz
• Werbegeschenke für soziale Medien 
• Familie und Freunde empfehlen 
• Kommentare

Da jeder interaktive Inhalte liebt und gleichzeitig Gratisgeschenke erhält, sind diese Art von Wettbewerben mit Werbegeschenken ein Gewinn für alle Parteien. 

Unten können Sie sehen, wie Starbucks UGC sammelt. Die Marke forderte ihre Kunden auf, ein neues Design für ihre Becher zu entwerfen und es auf Instagram mit dem entsprechenden Hashtag zu teilen. 4.000 Menschen nahmen an dem Wettbewerb teil, was dazu beitrug, das Engagement der Marke in den sozialen Netzwerken zu erhöhen.

3. Machen Sie Ihre Marketingstrategien zum Spiel: Der Hauptvorteil der Gamification besteht darin, dass die Kunden während der Teilnahme an den Spielen ständig mit dem Markenlogo, den Produkten, den Funktionen usw. konfrontiert werden. Solche Aktionen sorgen für Rivalität und Unterhaltung, während sie gleichzeitig mehr Kunden anlocken.

4. Rabattcodes und Geschenkgutscheine für Newsletter-Abonnenten: Das Anbieten von exklusiven Rabatten und Angeboten für Ihre Abonnenten ist eine gute Möglichkeit, die Zahl der Empfänger Ihrer Werbe-E-Mails zu erhöhen.

Hier ist ein fantastisches Beispiel einer Reisebloggerin, die zur Feier des 13. Jahrestages ihres Blogs 13 Werbegeschenke gestartet hat. Das Hauptziel der Organisatorin war es, mehr Newsletter-Abonnenten zu gewinnen. Um also mehr Leute zu motivieren, beschloss sie, 13 verschiedene Preise zu verschenken.

5. Organisieren Sie Veranstaltungen: Eventmarketing ist ein sicherer Weg, um das Engagement einer Marke zu fördern. Veranstaltungen dienen als Instrumente, die Marken helfen können:

• Neue Leads akquirieren
• Aufbau von Markenbekanntheit und -bewusstsein
• Kunden aufklären
• Engagement erhöhen

Die Aufforderung an die Zielgruppe, an Live-Wettbewerben und Fragebögen teilzunehmen, ist ein perfektes Mittel, um Ihre Marke zu verbreiten und zu fördern. Ton- und visuelle Effekte tragen zu einem positiven Erlebnis bei, und die Teilnehmer der Veranstaltung neigen dazu, aktiver und reaktionsfreudiger zu sein, so dass sie ein fantastisches Erlebnis haben. Dies kann sowohl mit Hilfe von Online- als auch von Offline-Veranstaltungen erreicht werden:

• Webinare
• Seminare
• Konferenzen
• Veranstaltungen zum Thema Führung
• Workshops

Für die Bewerbung von Veranstaltungen können verschiedene Marketinginstrumente eingesetzt werden:

• E-Mail-Einladungen
• Landing Pages für Events
• Soziale Medien – Facebook, Twitter, Instagram

6. Mobile Apps: Das Aufkommen von Smartphones hat die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Marken online vermarkten, völlig verändert. Top-Marken investieren heute in Userfreundliche mobile Apps, mit denen Kunden alle Produkte aus der Vogelperspektive sehen können und die es ihnen ermöglichen, Feedback zu hinterlassen, die Produkte zu bewerten und Fragen zu stellen.Hier erfahren Sie mehr darüber, wie mobile Push-Benachrichtigungen die Markenbindung und das Kunden-Engagement steigern können.