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A taxa de conversão é consequência da usabilidade de seu site, da confiança em sua marca, da relevância do tráfego de entrada e de uma infinidade de outros fatores. Para garantir que você obtenha o máximo de retorno do seu investimento em marketing digital, a otimização contínua do seu site para melhorar as conversões é imprescindível.
No entanto, muitas vezes você pode se encontrar em uma situação difícil quando se trata de elaborar uma estratégia de otimização da taxa de conversão passo a passo que realmente ofereça resultados que valham a pena. Para ajudá-lo a começar, este artigo compartilha 20 táticas estatisticamente comprovadas que você pode usar para aumentar constantemente a taxa de conversão do seu site usando testes a/b e melhorar seu faturamento.
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1. Definir os objetivos de seu site
Antes de iniciar sua jornada de otimização da taxa de conversão, é importante definir as metas do site para as quais você deseja medir as conversões e otimizar. Tais metas podem ser qualquer ação específica que você queira que o visitante realize em seu site e que gere determinado valor para sua empresa. Depois de criá-las, você deve avaliar o comportamento do visitante em relação a essas metas definidas para que sua estratégia de taxa de conversão funcione.
Abaixo está uma lista de algumas das metas que você pode definir para a otimização da conversão de páginas:
- Visitas na página
- Envio de formulários
- Cliques em links
- Cliques em elementos
- Conversões personalizadas
O VWO Insights permite que você crie metas de acordo com seus requisitos exclusivos e acompanhe o comportamento dos visitantes para que possa direcionar a otimização do site de acordo e buscar melhores conversões. Por exemplo, se quiser avaliar o desempenho de um botão de CTA em uma landing page específica, basta atribuir uma meta a ele.
2. Coletar e analisar dados de visitantes
Quando se trata de CRO, é melhor evitar suposições e estimativas e confiar exclusivamente nos dados para todas as tomadas de decisão.
Uma das técnicas comprovadas de otimização da taxa de conversão é rastrear e analisar constantemente os dados do seu site para aprender mais sobre os visitantes do site e suas preferências. São esses dados que devem informá-lo para onde direcionar seus esforços de otimização de conversão.
Veja a seguir alguns pontos de dados importantes que você deve monitorar para entender seus visitantes:
- Dados sobre tráfego e fontes de tráfego
- Detalhes do comportamento do usuário em sua landing page
- Taxas de rejeição e abandono de páginas e formulários
- Taxas de cliques de anúncios e campanhas de marketing
- Informações sobre clientes que retornam e valores médios de pedidos
- Net Promoter Score (NPS) ou outro feedback do cliente
Após coletar dados quantificáveis, use-os para criar sua persona de usuário, que é uma representação do seu usuário ideal. Ela deve destacar todas as informações valiosas sobre seus clientes potenciais e usuários-alvo, inclusive seus interesses, gostos, desgostos, objetivos e pain points.
A combinação de dados quantificáveis e sua persona de usuário ideal o ajudará a elaborar hipóteses para executar testes informativos para entender melhor o que funciona e o que não funciona em seu site.
3. Realizar análise da concorrência
Para ter uma vantagem competitiva sobre sua concorrência, é preciso conhecer seus pontos fortes e fracos. Em seguida, você pode usar essas informações para destacar seus USPs e pontos fortes em relação aos pontos fracos de seus concorrentes. Esta é outra maneira comprovada de otimizar as conversões em sites.
Além disso, lembre-se de que as pessoas pesquisam suas opções antes de fazer uma compra. Elas vão verificar seus concorrentes e como você se compara a eles. Ao realizar uma análise de concorrência, você também se coloca no lugar de seus clientes e se confronta com seus concorrentes da mesma forma que seus clientes em potencial fariam. Assim, você pode otimizar seu site para conversão e garantir que sua linha de produtos seja a melhor que eles encontrarão.
4. Avaliar seu funil de conversão atual
Antes de começar a consertar o que está quebrado, certifique-se de entender em detalhes como é uma jornada típica do usuário e um funil de conversão em seu site. Isso o ajudará a avaliar onde os visitantes do site estão hesitando e desistindo e os motivos plausíveis para isso.
Você pode usar o VWO Insights para rastrear as taxas de conversão em seus funis e identificar estágios específicos da jornada em que os usuários podem estar perdendo o interesse para que você possa otimizá-los adequadamente.
Em cada estágio do funil, você terá uma desistência natural resultante do fato de as pessoas não conseguirem dar o próximo passo no funil por múltiplos motivos. Você pode, então, diminuir essa desistência criando soluções para esses prováveis motivos, a fim de empurrar as pessoas pelo funil, obtendo, assim, a melhor otimização da taxa de conversão do site.
Por exemplo, um dos estágios em que os sites de e-commerce concentram seus esforços de otimização de conversão é o checkout, onde se sabe que uma média de 69,23% dos compradores abandonam seus carrinhos. Uma taxa de conversão mais alta, mesmo que marginal, será uma contribuição significativa para resolver esse problema urgente.
Um exemplo proeminente de um site que melhorou sua taxa de conversão de e-commerce simplificando seu processo de checkout é a Amazon com o checkout de um clique.
Para entender e otimizar seus funis, você precisa avaliar o que o seu site faz para conduzir os clientes potenciais pelos estágios definidos. Como você os está conduzindo para uma conversão? Onde você perde a maioria dos visitantes? Ao aprender essas respostas, você saberá onde concentrar seus esforços para aumentar a taxa de conversão.
Os visitantes de seu site passam tempo explorando e se engajando, animados para fazer uma compra. Mas, se a página de checkout não estiver funcionando de forma fluida, é como se eles se deparassem com um obstáculo logo antes da linha de chegada.
Eles acabam ficando frustrados. É por isso que neste artigo discutimos dicas de otimização da taxa de conversão do e-commerce especificamente para sua página de checkout.
Você tem um software cujas vendas você deseja aumentar através da otimização do site? Nós o ajudamos com dicas de otimização adaptadas para sites de SaaS.
Veja como usar os funis do VWO para aproveitar o comportamento do visitante.
5. Definir e destacar claramente sua proposta de valor
Sua proposta de valor é uma explicação concisa de por que um usuário deve comprar ou assinar seus produtos/serviços em vez de seus concorrentes. Portanto, o primeiro passo para aumentar as conversões e fazer com que os visitantes do site se convertam é transmitir claramente a eles o que o diferencia e por que comprar de você é uma boa decisão.
Declarar e reforçar claramente sua proposta de valor através de múltiplos elementos do site pode fazer maravilhas para suas estratégias de CRO.
Sua proposição de valor deve ser apresentada por meio de títulos, imagens e textos, e deve apresentar principalmente o seu Ponto de Venda Exclusivo (USP). Repetidos experimentos de marketing recomendam que seu USP seja resumido em 10 palavras ou menos.
Tomemos o Evernote como exemplo de como eles reformularam sua proposta de valor para destacar o USP de seu produto.
Seu slogan original era “Lembre-se de tudo”. Ele descrevia muito bem o benefício que os usuários poderiam obter, mas não o funcionamento da ferramenta que ofereciam. Abaixo do slogan, eles destacaram três funcionalidades do produto que ilustravam o funcionamento da ferramenta.
Esta é a página reformulada:
É um slogan sucinto que, sem dúvida, descreve melhor o funcionamento da ferramenta, enquanto o texto abaixo do slogan reforça ainda mais a proposta de valor. Antes de decidir qual será a melhor opção, crie múltiplos títulos e faça um teste A/B para descobrir qual deles ressoa mais com seu público-alvo e influencia as conversões.
6. Otimizar o layout de suas páginas importantes
Se suas taxas de conversão não estiverem melhorando apesar de repetidos esforços, é um sinal de que você precisa introduzir uma mudança radical em suas landing pages. Tente alterar seu design e layout com base nos insights dos dados dos visitantes e nas boas práticas para ver se suas conversões são afetadas.
Os princípios do design de páginas de alta conversão são baseados em um conjunto de materiais e estudos de caso que revelam como as pessoas usam os sites. As ferramentas de Otimização da Taxa de Conversão, como rastreamento ocular, mapas de rolagem, rastreamento do mouse e mapas de cliques podem fornecer insights sobre como os visitantes estão navegando em seu site. Use-as para criar uma página com a qual os visitantes gostem de se engajar.
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7. Aplicar boas práticas de texto de vendas
Uma das dicas obrigatórias de otimização de conversão de sites é tornar o texto de vendas de seu site mais persuasivo. Repetidos estudos de caso mostraram que fazer até mesmo pequenas melhorias ou ajustes em seu texto pode influenciar sua taxa de conversão.
Há muitos elementos do texto de vendas que você pode e deve testar; o mais importante deles é o título.
Cinco vezes mais pessoas leem o título do que o corpo do texto. Após escrever o título, você já investiu oitenta por cento do valor total.
David Ogilvy, o fundador da empresa global de marketing Ogilvy, foi citado como tendo dito esta famosa frase.
Portanto, comece testando seu título e veja se é possível obter uma melhoria notável em sua taxa de conversão.Aqui está um exemplo do imsider.ru, onde eles fizeram um teste simples no título de registro:
Ao declarar apenas o benefício específico do tempo de seus serviços, o título à direita ajudou a gerar 9,52% mais conversões do que o da esquerda.
8. Criar confiança com avaliações e depoimentos
Sem a confiança de seu público, nenhuma estratégia de otimização da taxa de conversão funcionará. Para criar confiança e incentivar seus visitantes a se converterem, a segmentação mais fácil é a exibição de avaliações e depoimentos. Essa estratégia pode aumentar significativamente as conversões e aumentar a credibilidade.
Considere a página de produto do VWO Testing, por exemplo. Ela compartilha as histórias de sucesso dos clientes junto com suas fotos, aumento de conversão e logotipo da empresa. Todos esses elementos contribuem para aumentar a confiança dos visitantes na credibilidade da marca.
Pesquisas e múltiplos estudos de caso mostraram que os visitantes que interagem com uma avaliação têm 58% mais chances de se converterem em clientes pagantes.
Esse é um grande benefício que se pode obter simplesmente colocando alguns depoimentos de clientes em sua landing page. Há muito o que considerar ao fazer experiências com depoimentos. O estudo de caso abaixo para uma página de vendas ilustra muito bem como uma mudança na localização de um depoimento pode aumentar sua taxa de conversão.
É claro que a maneira como você usa os depoimentos deve estar relacionada à sua meta. A LKR Social Media, um cliente VWO, usou testes A/B para aumentar os cadastros de e-mail. Ao usar um depoimento no título, eles obtiveram um aumento de 24,31% nas conversões.
9. Tornar a navegação no site simples e fluida
Os visitantes chegam ao seu site com um objetivo e seu trabalho é facilitar ao máximo que eles encontrem o que estão procurando. Certifique-se de que a navegação em seu site seja intuitiva e fácil de usar para aumentar a usabilidade e, assim, incentivar a conversão dos visitantes.
O objetivo das suas estratégias de CRO deve ser remover todo o atrito na experiência do usuário e tornar fluido para os visitantes entenderem como comprar de você ou converter imediatamente.
Você também pode considerar adicionar um recurso de pesquisa ao seu site para aumentar as conversões. Os visitantes que usam uma pesquisa interna no site tendem a se converter em uma taxa muito maior do que aqueles que não usam. Isso ocorre porque os usuários do recurso geralmente são pessoas que já conhecem o produto ou serviço que desejam e têm uma intenção de compra muito maior. Você não quer que esses visitantes saiam do seu site porque encontrar o produto não foi tão fácil quanto poderia ser.
10. Melhorar o tempo de carregamento da página
Páginas que demoram muito para carregar são abandonadas por visitantes em potencial em pouco tempo. Esses abandonos imediatos podem afetar muito sua taxa de conversão.
Pesquisas mostram que você deve buscar tempos de carregamento de página não superiores a quatro segundos. Mesmo dentro desse intervalo, quanto menor o tempo, melhor para suas conversões. Reduzir o tempo de carregamento de sua página garantirá que cada vez menos visitantes impacientes abandonem o site antes que ele seja carregado. Algumas maneiras de melhorar a velocidade de suas páginas incluem a eliminação de imagens grandes e o uso de AMPs.
11. Testar tudo antes da implementação
Um dos métodos mais eficazes de otimização da taxa de conversão para fazer otimizações com base em dados e reduzir riscos é o teste. Ao fazer alterações em suas páginas, você deve acompanhar e avaliar o impacto delas antes de decidir se elas realmente funcionam bem para a sua taxa de conversão. O teste A/B permite que você compare suas hipóteses com a versão original de uma página para descobrir qual delas afeta positivamente as conversões, para que você possa implementá-la universalmente.
Desta forma, você confiará em seus visitantes para escolherem o que mais lhes agrada e evitará tomar decisões com base em suposições em sua estratégia de CRO. Experimente o VWO Testing para criar versões de suas páginas para descobrir as de melhor desempenho que afetam positivamente sua taxa de conversão.
12. Adicionar um recurso de chat ao vivo
Imagine se os visitantes chegam ao seu site, mas têm dificuldade para encontrar o que estão procurando. Eles podem sair e dar uma olhada em outros sites nos resultados da pesquisa. Não corra o risco de perdê-los para a concorrência e, em vez disso, experimente esta técnica de otimização da taxa de conversão do site.
Guie seus visitantes pela navegação usando o recurso de chat ao vivo. Se eles tiverem dúvidas ou não conseguirem encontrar o que precisam, devem poder se comunicar com a sua equipe para resolver qualquer problema e continuar a jornada deles no site. A sensação de ser ouvido pode ajudar diretamente a aumentar as conversões em seu site.
Dê uma olhada em como o VWO incorpora a opção de chat em seu site. Além de poder pesquisar artigos e vídeos de ajuda separadamente, você também pode fazer perguntas ou enviar mensagens. Eles levam a transparência a um outro patamar, comprometendo-se a responder em 5 minutos.
13. Remover distrações desnecessárias
Todos nós sabemos que nosso site não deve conter informações irrelevantes. No entanto, às vezes, deixamos isso de lado e enchemos nossas páginas com informações redundantes que os visitantes podem não achar importantes. Isso não apenas deixa de agregar valor, mas também pode prejudicar as conversões.
Recomendamos que você se aprofunde nos dados comportamentais dos visitantes para identificar os elementos que repercutem em seu público e os que não repercutem. Com base nesses insights, você pode remover as distrações de seu site.
A PearlsOnly, uma marca de joias online, enfrentou desafios semelhantes em seu site. As gravações de sessões e os mapas de calor revelaram que os visitantes não estavam engajados e desistiam da página de checkout. Então, a empresa fez um teste em que removeu informações irrelevantes e destacou apenas informações cruciais, como detalhes do produto e CTAs. A variante aumentou o faturamento em 10%, demonstrando o impacto da limpeza.
14. Otimizar seus formulários sem falhas
Um formulário que não seja fácil de preencher frustrará os visitantes e os levará a abandonar o site. Algumas das práticas recomendadas que você pode implementar são a redução do número de campos, a implementação da validação de formulários em linha, a exibição de mensagens de erro positivas e a ativação do preenchimento automático.
A Qualicorp, um site financeiro que gerencia planos de saúde, observou quedas significativas quando os visitantes preenchiam o formulário para encontrar um plano de saúde para si mesmos. Por isso, a equipe realizou dois testes: um em que removeram os campos repetidos do formulário e outro em que tornaram obrigatória a seleção de uma profissão. Essas alterações aumentaram os cadastros do formulário em quase 17%.
Entre todas as ferramentas de otimização da taxa de conversão, o VWO se destaca por sua integração de análise comportamental e testes. Isso permite que você analise o desempenho do formulário, entenda as reações dos visitantes e até mesmo teste seus formulários para abordar os pontos problemáticos dos visitantes e otimizar a eficácia geral do formulário.
Por último, mas não menos importante, preste atenção especial à otimização de formulários para usuários de dispositivos móveis. Eles devem se ajustar de forma fluida ao layout da tela dos dispositivos móveis. Abaixo, o líder de CRO, Craig Sullivan, compartilhou insights valiosos sobre a otimização de formulários para celular.
15. Destacar seus botões de CTA
Todas as melhores dicas de otimização da taxa de conversão incluem a menção da otimização do botão de CTA. CTAs são o motor que estimula os visitantes a agir em seu site.
Não as deixe sem brilho, presumindo que os visitantes entenderão intuitivamente o que você precisa que eles façam. Em 2023, a taxa média de conversão de sites era de 3,68%. Se cada CTA funcionasse de forma otimizada, esse número seria maior.
A Morningstar, uma empresa imobiliária, queria melhorar o número de consultas do formulário em seu site para celular. Por isso, eles acreditavam que ajustar o texto da CTA os ajudaria a melhorar a métrica. Eles mudaram “Fale conosco” para “Informe-se agora” no texto da CTA. E adivinhe só? A variante foi a vencedora, melhorando os cliques na CTA em 44,11%.
O termo “informe” diz aos usuários exatamente o que fazer, reduzindo a ambiguidade e incentivando o engajamento. Além disso, o termo “agora” transmite um senso de urgência, o que implica que os usuários devem agir imediatamente.
16. Recuperar e reduzir o abandono de carrinhos
O abandono de carrinhos é um problema predominante em todos os sites. Você não está sozinho nisso. Se não estiver tomando medidas para reengajar os visitantes perdidos ou evitar o abandono de carrinho, poderá estar perdendo um faturamento considerável.
Leia nosso eBook detalhado – Reduzindo o abandono de carrinhos – para saber como algumas das principais marcas resolveram o problema do abandono de carrinhos em seus sites e crie seu plano de ação de otimização da taxa de conversão.
Além disso, você pode assistir ao nosso informativo webinar sobre como trazer de volta os carrinhos abandonados, especialmente durante as festas de fim de ano. Mas acreditamos que essas dicas de otimização de conversão funcionam durante todo o ano. Sinta-se à vontade para adaptar essas técnicas e experimentá-las em diferentes épocas do ano, mantendo a mesma ideia básica. Veja como elas aumentam as conversões e contribuem para seu resultado final.
17. Entender conceitos psicológicos
Está se perguntando como obter uma melhor otimização da taxa de conversão? Entenda um pouco sobre os modelos mentais humanos – como pensamos e agimos. Por exemplo, quando saímos de um site desorganizado ou hesitamos em comprar sem ver uma comprovação, não sabemos realmente qual é a psicologia subjacente no trabalho. Mas acabamos fazendo isso de qualquer maneira.
É fundamental entender por que nos comportamos de determinada maneira e quais conceitos psicológicos regem este comportamento. Quando você aprende a otimizar a taxa de conversão com base nesse entendimento, pode organizar os elementos do seu site para alinhar-se às expectativas dos visitantes. É uma grande vitória para sua empresa!
O novo recurso orientado por IA no VWO pode gerar ideias de teste que são sustentadas por princípios científicos relevantes para cada página. Basta inserir a URL da página e você verá inúmeras ideias relevantes de otimização da taxa de conversão relacionadas a essa página. Isso o ajuda a escolher ideias de teste com base em suas metas e a melhorar as taxas de conversão. Veja abaixo como funciona.
18. Incluir multimídia sempre que for adequado
No vasto oceano de informações online dos dias de hoje, uma imagem (ou vídeo) vale, de fato, mais do que mil palavras, criando uma jornada online memorável e persuasiva para seus visitantes! A multimídia ajuda a contar histórias (storytelling), capta a atenção e quebra a monotonia do texto, tornando o seu conteúdo mais atraente.
Por exemplo, em seu site de e-commerce, um vídeo em uma página de produto pode mostrar o ajuste e o estilo do produto demonstrado por um modelo. Ou, digamos, em um site de viagens, considere a possibilidade de adicionar vídeos de destinos ou fotos compartilhadas por seus clientes, dando aos visitantes uma ideia da experiência que podem esperar em seu passeio.
Ou, em sites de imóveis, você pode adicionar o recurso de imersão para ver as propriedades. O maior engajamento dos visitantes se traduzirá em melhores taxas de conversão ao longo do tempo.
19. Proporcionar experiências personalizadas
Está perguntando como otimizar seu site para converter mais? Recomendamos nunca ignorar a personalização! Não se trata apenas de outra tática de otimização da taxa de conversão; ela está no centro da criação de uma experiência focada no cliente que gera confiança. Pense nas recomendações de produtos em sites de moda ou em como a Netflix recomenda filmes com base em sua localização ou histórico de exibição – exemplos perfeitos de personalização.
Com o VWO Personalize, você pode facilmente oferecer experiências personalizadas aproveitando os dados dos visitantes de diferentes fontes em seu site. Digamos que você queira mostrar um banner com 15% de desconto para os visitantes que já tenham visto roupas de inverno em seu site
Você pode lançar essa campanha para ver o desempenho dela e melhorar sua taxa de conversão. Para saber mais sobre personalização, faça um teste grátis hoje mesmo.
Se o tema personalização é novo para você, não se preocupe! Confira este webinar para navegar por quaisquer desafios que você possa enfrentar.
20. Usar pesquisas a seu favor
Quando os visitantes visitam o seu site, eles pensam em como é fácil ou difícil realizar uma ação para eles. Talvez eles encontrem facilmente sugestões de produtos, mas tenham dificuldade para ver as principais marcas em seu site. Ou talvez eles identifiquem o formulário, mas não consigam encontrar facilmente a página de preços em um site de SaaS.
A essa altura, os visitantes podem compartilhar suas experiências e informá-lo sobre o que está funcionando bem e onde podem ser necessários ajustes em seu site. O feedback deles oferece perspectivas únicas e genuínas. É por isso que somos grandes fãs da incorporação de pesquisas na página.
Quando os visitantes demonstram apreço, isso mostra que você está no caminho certo. Se eles sugerirem áreas de melhoria, aceite o feedback e tente resolvê-las por meio de estratégias comprovadas de otimização da taxa de conversão. Com o VWO Surveys, você tem a flexibilidade de escolher formatos de pesquisa, acioná-los nos momentos certos e filtrar as respostas para obter insights acionáveis. Explore como a IA elevou nossos recursos de pesquisa.
Conclusão
Aumentar sua taxa de conversão é melhorar seu ROI de marketing digital. Quanto mais visitantes você converter, maior será o impacto que você causará em seu faturamento com o tráfego existente. E, para obter a otimização da taxa de conversão para sites, você precisa de mais do que táticas ou truques. As recomendações de CRO mencionadas acima são um ótimo ponto de partida para melhorar estrategicamente suas taxas de conversão.
Dito isso, lembre-se de que alguns deles provavelmente gerarão melhores resultados para sua empresa do que outros. O importante é definir suas metas, coletar dados e executar continuamente testes objetivos para descobrir o que repercute em seu público-alvo. Experimentar esses métodos pode realmente aumentar a taxa média de conversão em seu site e ajudá-lo a se destacar no setor. Se você acha que o VWO poderia auxiliá-lo na conversão de seu site faça um teste grátis hoje mesmo.
Observação: As capturas de tela usadas neste artigo são de propriedade do autor.
