So geht Upselling und Cross-Selling: Strategien zur Umsatzsteigerung im E-Commerce

„Kauf mir diese Schokolade.“,

sagte der Junge mit Blick auf ein großes Glas mit Süßigkeiten auf dem Ladentisch, während sie an der Kasse warteten. 

Der Kassierer grinste. Die Mutter grummelte.

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Ihr wurde gerade ein Cross-Sale verkauft.

Amazon gibt an, dass das Cross- und Upselling-Geschäft bis zu 35% seines Umsatzes ausmacht.

Produktempfehlungen sind für durchschnittlich 10-30% der Einnahmen einer E-Commerce-Website verantwortlich. Es gibt keinen Grund, warum Upselling und Cross-Selling für Sie nicht funktionieren sollten. Was zwischen den beiden funktioniert, können Sie mit unserem leistungsstarken A/B-Testing-Tool herausfinden. 

In diesem Beitrag befassen wir uns mit Folgendem:

• Was bedeutet Upselling und Cross-Selling?
• Was sind die Vor- und Nachteile des Upsellings?
• Sollten Sie Upselling oder Cross-Selling betreiben?
• Wie können Sie Ihr Cross-Selling und Upselling verbessern?
• Wie lassen sich Cross-Selling und Upselling effektiv durchführen?
• Beispiele für Upselling und Cross-Selling

Was bedeutet Upselling und Cross-Selling?

Upselling und Cross-Selling sind Cousins des Verkaufs.

Hier ist ein lustiges Beispiel, das den Unterschied zwischen Upselling und Cross-Selling deutlich macht:

Wenn Sie eine Kuh von mir kaufen, biete ich Ihnen eine bessere Kuh für 50 Dollar mehr an: Die bessere Kuh ist ein Upselling.

Wenn Sie bei mir eine Kuh kaufen, gebe ich Ihnen einen Heuballen für 5 Euro dazu: Der Heuballen ist ein Cross-Selling.

Upselling ist eine Strategie zum Verkauf einer hochwertigen, teureren Version eines Produkts, das der Kunde bereits besitzt (oder gerade kauft). Eine Premium-Version ist:

• ein höheres, besseres Modell des Produkts oder
• dasselbe Produkt mit zusätzlichen Merkmalen, die den wahrgenommenen Wert des Angebots erhöhen

Upselling ist der Grund, warum wir einen 54-Zoll-Fernseher haben, statt der geplanten 48 Zoll. Es ist auch der Grund, warum Sie vielleicht Abonnements haben, die Dienste beinhalten, die Sie nicht nutzen.

Cross-Selling ist eine Strategie zum Verkauf ergänzender Produkte, die mit dem Produkt verwandt sind, das ein Kunde bereits besitzt (oder gerade kauft). Solche Produkte gehören in der Regel zu unterschiedlichen Produktkategorien, ergänzen sich aber, wie z. B. Socken mit einem Paar Schuhe oder ein E-Mail-Marketing-Tool mit einer CRM-Software im B2B-Cross-Selling. 

Cross-Selling ist eine bewährte Strategie. McDonald’s macht es folgendermaßen: Die Apfelkuchen-Automaten stehen direkt hinter der Kasse, im Blickfeld der Kunden. Der Leiter der US-Abteilung der McDonald’s Corp., Jeff Stratton, sagte in einem Interview, dass die Verlegung der Spender in den hinteren Küchenbereich die Bestellungen von Apfelkuchen wahrscheinlich um die Hälfte reduzieren würde.

Es gibt eine weitere beliebte Verkaufstechnik, die als Bundling bekannt ist. Das Bundling ist ein Abkömmling von Cross-Selling und Upselling. Sie bündeln das Hauptprodukt und andere Zusatzprodukte zu einem höheren Preis als dem, für den die einzelnen Produkte verkauft werden.

Was bedeutet Bundling im E-Commerce?

Durch das Bundling der Kamera mit zwei sehr verwandten (sogar unverzichtbaren) Produkten macht Nikon ein überzeugendes Angebot. 

Das Bundling von Angeboten wird auch häufig zusammen mit einem Rabatt eingesetzt, um den wahrgenommenen Wert des Angebots zu erhöhen. 

Reines Bundling bedeutet, dass Produkte nur in Bündeln angeboten werden und nicht einzeln gekauft werden können. Gemischtes Bundling liegt vor, wenn beide Optionen (Einzelkauf und Bündelkauf) angeboten werden.

Vineet Kumar von HBS und Timothy Derdenger von der Carnegie Mellon University haben sich zusammengetan und das Bundling untersucht, das Nintendo auf seinem Videospielmarkt einsetzt. Die Einnahmen gingen um fast 20% zurück, als Nintendo von dem gemischten Bundling zum reinen Bundling überging. Auf dem Spielemarkt fallen die Preise jeden Tag, so dass Kunden, die nur dieses eine Produkt kaufen wollen, warten, bis es wahrscheinlich zu einem günstigeren Preis verfügbar.

Sollten Sie nun Upselling, Cross-Selling, reine Bundling oder gemischte Bundling verwenden? Machen Sie A/B-Tests und finden Sie heraus, was für Sie funktioniert!

Die Festlegung eines Mindestbestellwerts für den kostenlosen Versand ist eine gute Möglichkeit, Bundling zu nutzen. Es ist jedoch wichtig, den richtigen Mindestbestellwert zu wählen, um die Conversion Rates für das Bundel zu maximieren.

Amazon macht das alles auf hervorragende Weise.

Vorteile von Cross-Selling und Upselling

Cross-Selling und Upselling werden oft (und fälschlicherweise) als unethische Praktiken angesehen, um mehr Umsatz aus den Kunden herauszuquetschen.

Als Marketingstrategie sollten Cross- und Upselling jedoch eingesetzt werden, um „den Kunden zum Sieg zu verhelfen“. Es geht darum, Empfehlungen auszusprechen, die den aktuellen Bedürfnissen eines Kunden besser entsprechen und helfen, eine Entscheidung zu treffen, indem umfassend über die Optionen informiert wird.

Erinnern Sie Bob daran, zu seiner neuen Wanduhr auch Batterien zu kaufen.

Jack sucht vielleicht etwas leistungsstärkeres als einen i5-Prozessor, zeigen Sie ihm auch den i7.

Wie können Cross-Selling und Upselling Ihnen als Marketer helfen?

Erhöhte Kundenbindung

Abgesehen von Spontankäufen kaufen Kunden Produkte und Dienstleistungen, um ein Problem zu lösen. Sie sind sich des Problems bewusst, kennen aber möglicherweise nicht die beste Lösung.

Steve Jobs hatte Recht, als er sagte: „Die Leute wissen nicht, was sie wollen, bis man es ihnen zeigt. Richtig gemachtes Upselling oder Cross-Selling hilft dem Kunden, mehr Wert zu finden, als er erwartet hat. Es kann den Umsatz um bis zu 43% steigern und so die Kundenbindung und die Wiederkaufrate erhöhen.

Erhöhung des durchschnittlichen Bestellwerts und des Lifetime Values

Cross-Selling und Upselling erhöhen den Gesamtauftragswert sowie den durchschnittlichen Auftragswert und sorgen für Umsatz und Gewinn bei sehr geringen Zusatzkosten. Sie haben bereits wertvolle Marketingausgaben getätigt, um den Kunden in Ihren E-Commerce-Shop zu leiten, daher ist die Maximierung des Bestellwerts der Schlüssel zu Ihrem ROI.

Einer Studie über Marketingkennzahlen zufolge liegt die Wahrscheinlichkeit, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, bei 60-70%. Die Wahrscheinlichkeit eines Verkaufs an einen neuen Interessenten liegt bei 5-20%. Upselling an bestehende Kunden ist eine großartige Strategie zur Steigerung des Lifetime Vaues.

Geringere Kundenakquisitionskosten

Upselling- und Cross-Selling-Strategien bieten einen großen Vorteil. Wenn Sie Produkte in Paketen verkaufen und Upgrades für einen High-Intent-Lead vorantreiben, können Sie mit einer einzigen Kampagne mehr erreichen, als wenn Sie eine separate Kampagne für ein einzelnes Produkt oder ein Upgrade durchführen. Auf diese Weise lassen sich die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden senken.

Unternehmen können ihre Marketingbemühungen durch Upselling und Cross-Selling optimieren, ein größeres Publikum erreichen und das Beste aus jeder Kundeninteraktion herausholen. Dieser Ansatz spart Ressourcen und macht separate Kampagnen für verschiedene Produkte oder Upgrades überflüssig, was zu erheblichen Kosteneinsparungen führt.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Ihre Besucher zu einer Kaufentscheidung motivieren können, hören Sie sich unser aufschlussreiches Gespräch mit Mogens Møller im VWO-Podcast an.

Nachteile von Cross-Selling und Upselling

Cross-Selling und Upselling sind gängige Strategien, die von vielen Unternehmen eingesetzt werden. Wenn diese Strategien jedoch nicht sorgfältig umgesetzt werden, führen sie zur Unzufriedenheit der Kunden.

Zwei wesentliche Nachteile können sich aus unvorteilhaft umgesetztem Cross-Selling und Upselling ergeben.

Überlastung durch Entscheidungen

Wenn Cross-Selling bedeutet, dass den Kunden eine überwältigende Anzahl von Produktkombinationen und Auswahlmöglichkeiten präsentiert wird, kann dies zu einer Überlastung der Entscheidungsfindung führen. Wenn Kunden zu viele Optionen sehen, fühlen sie sich möglicherweise überfordert und haben Schwierigkeiten, eine Entscheidung zu treffen. Dies kann zu Frustration führen, und in einigen Fällen brechen die Kunden den Kauf ganz ab oder entscheiden sich einfach für das ursprünglich gewählte Produkt, ohne weitere Angebote in Betracht zu ziehen. 

Die Vereinfachung des Cross-Selling-Prozesses und das Angebot gezielter und relevanter Auswahlmöglichkeiten können dazu beitragen, die Entscheidungsflut zu verringern und die Wahrscheinlichkeit erfolgreicher Cross-Selling-Möglichkeiten zu erhöhen.

Ebenso können komplexe Preispläne mit eine unklarer Kommunikation der Vorteile dazu führen, dass Kunden während des Upsellings abwandern, da sie den Vorteil nicht verstehen können.  

Vertriebsorientiertes Benutzererlebnis

Übermäßig aggressive oder aufdringliche Upselling- und Cross-Selling-Bemühungen können Kunden verärgern und frustrieren. Wenn sie ständig mit übermäßigen Angeboten bombardiert werden oder ihnen Produkte angepriesen werden, die nichts mit ihnen zu tun haben, kann dies zu einer negativen Wahrnehmung führen und das Gesamterlebnis beeinträchtigen. 

Kunden schätzen eine nahtlose und personalisierte Customer Journey. Wenn sie das Gefühl haben, dass sie mit unaufhörlichen Verkaufsgesprächen überschwemmt werden, kann dies ihre Freude daran beeinträchtigen und ihr Vertrauen in die Marke schmälern.

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Sollten Sie im E-Commerce Upselling oder Cross-Selling betreiben?

Es gibt keine einfache Antwort auf die Frage, ob Upselling oder Cross-Selling die für Sie optimale Strategie ist. Der beste Weg, dies zu entscheiden, sind A/B-Tests.

Lassen Sie uns das anhand eines hypothetischen Szenarios für ein E-Commerce-Geschäft verstehen, das auf elektronische Geräte und Zubehör spezialisiert ist. Das Marketingteam des Shops hat ein Zielgruppensegment im Alter von 25-34 Jahren identifiziert, das sich intensiv mit der Website beschäftigt, aber einen niedrigen durchschnittlichen Bestellwert hat. 

Das Marketingteam stellte zwei Hypothesen in Bezug auf Cross- und Upselling auf, um den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen, und wollte einen A/B-Test mit VWO durchführen. 

Für die Cross-Selling-Variante fügte das Team einen personalisierten „Das könnte Ihnen auch gefallen“-Bereich unterhalb des angezeigten Hauptprodukts hinzu. Neben dem Hauptprodukt wurde eine Liste mit ergänzendem Zubehör wie kabellosen Kopfhörern und Schutzhüllen zusammengestellt.

Für die Upselling-Variante führte das Team einen Abschnitt „Verbessern Sie Ihr Erlebnis“ auf der Produktseite ein. Hier werden Premium-Versionen oder höherwertige Modelle des betrachteten Produkts vorgestellt, wobei die verbesserten Funktionen, die Haltbarkeit oder die Leistungsvorteile hervorgehoben werden.

Das Marketingteam führte den A/B-Test 14 Tage lang durch und beobachtete den durchschnittlichen Bestellwert sowie den Umsatz. Der Test endete damit, dass die Upselling-Variante einen höheren durchschnittlichen Bestellwert von 110$ bzw. einen Umsatz von 28.000$ erzielte als die Cross-Sell-Variante mit 90$ und einem Umsatz von 25.000$. Dies deutete darauf hin, dass Kunden, die mit dem Upselling-Bereich konfrontiert wurden, sich eher für höherpreisige Produkte entschieden.

Auf der Grundlage des Tests wird das Marketingteam des E-Commerce-Geschäfts dem Upselling-Ansatz Vorrang einräumen, da er sowohl zu einem höheren durchschnittlichen Bestellwert als auch zu einem höheren Umsatz führte.

Deshalb ist es wichtig, einen A/B-Test durchzuführen. Es priorisiert entweder Cross-Selingl oder Upselling auf der Grundlage der Version mit der besseren Conversion Rate, den höheren Gewinnmargen und dem besseren Kundenfeedback. 

Verstehen, warum VWO das beste A/B-Testing-Tool auf dem Markt ist

Paul Rouke, Leiter der PRWD-Abteilung für Benutzerfreundlichkeit, erklärt, warum Cross-Selling auf Warenkorb-Seiten am besten funktioniert.

Wie lassen sich Cross-Selling und Upselling verbessern?

Eine der gängigsten Methoden zum Upselling besteht darin, das nächsthöhere Modell vorzuschlagen. Wenn es jedoch nur 4% sind, auf die Sie abzielen, ist der Spielraum für Fehler so dünn wie der Rand einer Klinge.

Hier sind einige Vorschläge zur Verbesserung des Upsellings:

• Bewerben Sie Ihre am besten bewerteten oder am meisten verkauften Produkte
• Geben Sie dem Upselling mehr Platz, zeigen Sie Testimonials 
• Wenn Sie über Kunden-Personas verfügen, nutzen Sie diese, um relevante Vorschläge zu machen.
• Machen Sie Vorschläge sachdienlich, indem Sie den Kontext erläutern: Warum sollte ich das und nicht das kaufen?

Achten sie immer darauf, dass Sie Produkte aus der gleichen Kategorie vorschlagen. Bitten Sie den Besucher Ihrer Website nicht, ein 17-Zoll-Notebook zu kaufen, wenn er ein MacBook Air sucht. Die beiden Produkte erfüllen nicht dieselben Bedürfnisse.

Setzen Sie Cross-Selling-Techniken verstärkt auf der Warenkorb-Seite ein, um Impulskäufe zu fördern:

• Cross-Selling-Produkte sollten mindestens 60% günstiger sein als das Produkt, das in den Warenkorb gelegt wird, damit die Käufer es in ihren Warenkorb legen, obwohl sie es ursprünglich nicht kaufen wollten.
• Suchen Sie nach Produkten, die man leicht übersieht: Filter für Objektive, Kopfhörer für Mobiltelefone, Feuerzeug für einen Gasherd und natürlich Heu für die Kühe… die Möglichkeiten sind endlos.
• Versuchen Sie, die Kunden nicht mit zu vielen Angeboten zu überhäufen, die sie ablenken, so dass sie den Einkaufswagen verlassen.

Wenn Sie Upselling-/Cross-Selling-Vorschläge manuell anbringen, wäre es sinnvoll, das System zu automatisieren. Die Produkte sollten kategorisiert und verwandte Produkte mit Tags versehen werden, um die Automatisierung zu ermöglichen.

Wie lassen sich Cross-Selling und Upselling effektiv durchführen?

Upselling und Cross-Selling funktioniert, wenn Sie in der Lage sind, einem Kunden den Entscheidungsprozess zu erleichtern.

Eine Studie von Bain hat gezeigt, dass eine Verringerung der Komplexität und eine Einschränkung der Auswahlmöglichkeiten die Einnahmen um 5-40% steigern und die Kosten um 10-35% senken können..

1. Intelligentes Upselling durch Einschränken der Auswahlmöglichkeiten

Zu viele Möglichkeiten können lähmend sein. Professor Iyengar und ihre Forschungsassistenten führten eine Studie über die Wirkung von Auswahlmöglichkeiten auf dem kalifornischen Gourmet-Markt durch. Dabei  richteten sie Stände von Wilkin and Sons Jams ein – wobei einer ein Sortiment von 24 Konfitüren anbot, während der andere 6 Sorten Konfitüre ausstellte.

60% der Besucher besuchten den größeren Stand, während nur 40% zu dem Stand mit dem geringeren Angebot strömten.Aber 30% der Besucher, die am kleinen Stand probierten und kauften, während nur 3% der 60% Besucher des größeren Standes einen Kauf tätigten.

2. Bundel-Angebote zur Reduzierung komplexer Entscheidungen

Jede Aktion, die der Nutzer durchführen muss, macht die Entscheidungsfindung komplexer. Überlegen Sie, wie Sie die Anzahl der Aktionen bei einer Kaufentscheidung reduzieren können. Wir haben eine begrenzte Menge an Energie die wir für die Entscheidungsfindung aufwenden können.

Bei der Bundling werden verwandte Produkte, die für einen Kunden von Bedeutung sind, zusammengeführt. Wenn der Kunde sie einzeln kauft, muss er mehr Entscheidungen treffen und mehr Schritte unternehmen. Bei der Bundling hingegen kann ein Kunde mehrere Produkte in einem Paket kaufen.

Es ist auch wichtig zu verstehen, wie wir Entscheidungen treffen. Wie rational sind wir eigentlich bei der Entscheidungsfindung?

3. Preisanker verwenden: Die überraschende Kraft von Dummy-Entscheidungen

Vor ein paar Jahren schaltete The Economist eine Anzeige, die wie folgt aussah:

Sie erhalten ein reines Web-Abonnement für $59, ein Print-Abonnement für $125 oder beides, wiederum für $125! Unnötig zu erwähnen, dass das reine Print-Abonnement eine Dummy-Wahl ist. Wer würde schon eine minderwertige Option wählen, wenn der Preis derselbe ist?

Dan Ariely hat die Anzeige genommen und sie 100 MIT-Studenten vorgelegt, um zu sehen, was sie sich entscheiden würden.

Eine überwältigende Mehrheit entschied sich für die scheinbar beste Option – ein Abonnement für Print und Web zum Preis von 125 $.

16% wählten das reine Web-Abonnement. Niemand entschied sich für das reine Print-Abonnement für 125 $.

Dan entfernte dann die mittlere Variante, die nur in der Printausgabe zu sehen war. Dann führte er den Test mit 100 Personen erneut durch. Jetzt sahen die Opt-in-Raten so aus.

Überraschenderweise entschied sich die Mehrheit (68%) für die billigere Variante, wenn die Attrappe entfernt wurde. Das Print- und Web-Abonnement, für das sich bei Vorhandensein der Attrappe 84% der Befragten entschieden hatten, wurde nur noch von 32% abonniert.

Eine minderwertige Wahl lässt eine ähnliche, aber bessere Wahl besser aussehen, selbst wenn andere Optionen günstiger sind.

Praxistipp: Stellen Sie sich einen Kunden vor, der sich eine DSLR der Spitzenklasse für Einsteiger ansieht. Zeigen Sie ihm eine Mittelklasse-DSLR ohne Zusatzfunktionen zu einem geringfügig höheren Preis und die gleiche Mittelklasse-DSLR mit Zusatzfunktionen zum gleichen höheren Preis.

Upselling mit der richtigen Kommunikation — so hilft Mittelklasse-DSLR dem Kunden zu gewinnen? — und schon haben Sie gute Chancen, den Upsell zu machen.

4. Seien Sie hilfsbereit, nicht aufdringlich oder aggressiv, und bieten Sie einen Mehrwert

Ein wichtiger Grundsatz beim Cross- und Upselling ist es, den Kunden zu unterstützen, indem man ihm Produkte vorschlägt, die für ihn sinnvoll und relevant sind. Nutzen Sie Daten und das Verhalten der Kunden, um ihnen relevante Produkte anzubieten, die ihren Bedürfnissen entsprechen oder ein aktuelles oder potenzielles Problem lösen.

Das sollten Sie nicht tun:

1. Upsells und Cross-Sells vorschlagen, bevor sich ein Kunde für ein Produkt entscheidet
2. Kunden mit zu viel Cross-Selling und Upselling bombardieren
3. Hinterhältige Taktiken wie das Verstecken von vorgewählten Add-ons in der Hoffnung, dass die Kunden dies nicht bemerken

5. Denken Sie an das Cross-Selling nach dem Kauf

Ihre Möglichkeiten für Cross-Selling enden nicht, wenn der Kunde zur Kasse gegangen ist. Tatsächlich ist die Erfahrung nach dem ersten Kauf ein Schlüsselmoment in der Customer Journey, den zu viele E-Commerce-Unternehmen vergessen. Schicken Sie nicht nur die Quittung und das Produkt – nutzen Sie die Gelegenheit, die Kundenbindung zu stärken und nach dem Kauf spezielle Angebote zu machen.

Nutzen Sie E-Mails, Bestätigungsseiten und andere Mitteilungen nach dem Kauf, um Ihren Kunden weitere Produkte, Anreize und einen Mehrwert zu bieten. 

6. Kundenerlebnisse personalisieren

Die Personalisierung von Produkten oder das Anbieten von Empfehlungen für eine Upsell- oder Cross-Sell-Kampagne auf der Grundlage von früherem Verhalten, Käufen und geografischen Gegebenheiten schafft ein maßgeschneidertes und relevantes Kundenerlebnis. Außerdem erhöht es die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden die ihnen angebotenen zusätzlichen Angebote nutzen.

Ein SaaS-Unternehmen kann zum Beispiel eine Upsell-Möglichkeit für seine zahlenden Kunden schaffen, indem es ihr bisheriges Verhalten analysiert und einen Upgrade-Plan mit neuen Funktionen anbietet, die ihre Probleme lösen. 

Die Personalisierung ermöglicht es einem Unternehmen, maßgeschneiderte Lösungen für die Bedürfnisse seiner Kunden anzubieten, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und besseren Geschäftsergebnissen führt.

Schon gewusst? VWO hilft Ihnen, 1000 einzigartige Personalisierungsmöglichkeiten zu erstellen

Beispiele für Upselling und Cross-Selling

Im Folgenden finden Sie zwei Beispiele aus der Praxis für Upselling und Cross-Selling. Sie sehen, wie diese Marken Strategien zu ihrem Vorteil nutzen und dabei die zuvor beschriebenen Techniken anwenden.

1. Overstock

Overstock, ein Internethändler für Haushaltswaren, ist ein hervorragendes Beispiel für Cross-Selling. Im Folgenden sehen Sie die Produktseite mit dem Abschnitt „Wird häufig zusammen gekauft“

Der Bereich ist so konzipiert, dass er neben dem Hauptprodukt, das der Kunde in Betracht zieht, auch verwandte Produkte vorschlägt, die für ihn nützlich sein könnten. Der Bereich wirkt natürlich und ist nicht aufdringlich für den Nutzer. 

Overstock ermöglicht es den Kunden, verwandte Produkte auszuwählen oder abzuwählen, so dass sie ihren Einkauf individuell gestalten und nur die zusätzlichen Artikel auswählen können, an denen sie interessiert sind, anstatt gezwungen zu sein, das gesamte Paket zu kaufen. Durch Cross-Selling-Techniken erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden weitere Artikel in ihren Einkaufswagen legen, was zu einem höheren Umsatz führt.

2. Semrush

Semrush, eine SaaS-Plattform für Online-Marketing, ist ein hervorragendes Beispiel für Upselling. Es nutzt eine überzeugende Upselling-Technik, indem es den Nutzern ermöglicht, kostenlose Konten zu erstellen und begrenzten Zugang zu den Funktionen der Plattform zu erhalten. Anschließend können sie das Potenzial der Plattform bewerten und sich mit ihr vertraut machen. Nach diesem begrenzten Zugang platziert die Plattform strategisch CTAs (Call to Action) auf jeder Funktionsseite, um die Kunden zu einem Upgrade ihrer Pläne zu ermutigen.

Außerdem hört Semrush nicht auf, sobald ein Nutzer des kostenlosen Plans ein Upgrade durchführt. Für zahlende Nutzer setzt Semrush die gleiche Upsell-Technik ein, indem es CTAs verwendet, die sie zum Upgrade auf Pläne mit erweiterten Funktionen auffordern und personalisierte Empfehlungen geben. 

Auf diese Weise werden die Nutzer allmählich an die Saas-Plattform gewöhnt, um dann strategisch Upsells zu tätigen, die den Online-Marketing-Bedürfnissen der Nutzer entsprechen.

Außerdem werden Jahresabonnements zu einem stark reduzierten Preis angeboten, um die Nutzer zum Umstieg von Monats- auf Jahresabonnements zu bewegen.

Abschließendes Fazit

Wenn es eine Sache gibt, die man aus diesem Beitrag mitnehmen kann, dann ist es dies:

Upsell- und Cross-Sell-Techniken sind leistungsstarke Strategien, die den Kunden helfen können, schneller bessere Entscheidungen zu treffen. 

Um herauszufinden, welche dieser Strategien für Ihre Kunden funktioniert, sollten Sie sich nicht auf Vermutungen verlassen. Führen Sie A/B-Tests mit unterschiedlichen Marketingstrategien für Cross-Sellings und Upsellings für Ihre verschiedenen Besuchersegmente durch, um herauszufinden, was für jedes einzelne Segment funktioniert. So können Sie die Strategie nutzen, die den Umsatz maximal steigert.

Mit VWO Testing können Sie Tests auf Ihren Schlüsselseiten erstellen und durchführen, um mit den verschiedenen oben beschriebenen Upsell- und Cross-Sell-Taktiken zu experimentieren und sie für höhere Umsätze zu optimieren. Mit einem einfach zu bedienenden visuellen Editor können Sie Tests selbständig erstellen und ausführen, ohne auf Ihr IT-Team angewiesen zu sein. Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an, um das Tool selbst zu testen, oder fordern Sie eine persönliche Demo von einem der Optimierungsexperten von VWO an.