Click-To-Call

Click-to-Call, auch bekannt als Click-to-Talk oder Click-to-Dial, vereinfacht den Prozess der Einleitung eines VoIP-Anrufs direkt von Ihrer Website oder App aus. So müssen die User nicht mehr ihren Browserfluss unterbrechen, um manuell eine Telefonnummer einzugeben. Click-to-Call stärkt nicht nur das Vertrauen der Kunden, sondern führt auch zu höheren Conversion Rates, da es für Kunden einfach ist, sich in kritischen Momenten zu engagieren.

Stellen Sie sich vor, eine vielbeschäftigte Führungskraft, die unter Zeitdruck steht, besucht Ihre Website und möchte mit Ihrem Vertriebsteam Kontakt aufnehmen. Mit der Click-to-Call-Technologie kann diese Führungskraft mühelos per Mausklick einen Telefonanruf einleiten und muss nicht mehr manuell eine Nummer wählen. Diese nahtlose Integration von Online-Interaktion und Echtzeit-Gesprächen ist ein entscheidender Vorteil für Unternehmen in der heutigen schnelllebigen digitalen Landschaft.

Warum sollten Sie Click-to-Call nutzen?

Auch wenn Ihre Website oder App viele wertvolle Informationen enthält, gibt es Fälle, in denen Kunden eine direkte menschliche Interaktion bevorzugen. Vielleicht möchten sie mehr Details über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erfahren, bevor sie eine Entscheidung treffen, oder sie haben ein Support-Anliegen, das nicht auf eine E-Mail-Antwort warten kann. Click-to-Call bietet Ihren Kunden eine nahtlose Möglichkeit, sich direkt von Ihrer Website aus mit Ihren Vertriebs- und Support-Teams in Verbindung zu setzen.

„Wird das Telefon noch für Gespräche benutzt?“, werden Sie vielleicht denken. Die Antwort lautet: Ja! Es hat sich gezeigt, dass ein Click-to-Call-Button die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden sich melden, deutlich erhöht. Und wenn sie diesen Schritt tun, steigt auch die Wahrscheinlichkeit, dass sie einen Kauf tätigen.

Diese Funktion kann nicht nur den Umsatz steigern und die Kundenzufriedenheit erhöhen, sondern auch dazu beitragen, negative Eindrücke abzuschwächen. Untersuchungen haben ergeben, dass ein großer Teil der User eher geneigt ist, die Konkurrenten eines Unternehmens zu besuchen, wenn ein direkter Anruf nicht möglich ist. Außerdem sinkt das Vertrauen, wenn der telefonische Kontakt nicht möglich ist.

Vorteile von Click-to-Call

Click-to-Call“ verändert die Kundenkommunikation und verbessert sowohl die Conversion Rate als auch den Kundenservice. Im Folgenden finden Sie 4 überzeugende Vorteile, wenn Sie diese Funktion auf Ihrer Website einrichten.

1. Hilft bei der Erfassung von Kundendaten

Die Verfolgung von Click-to-Call-Interaktionen ist einfacher als die Verfolgung von Telefonanrufen und bietet Einblick in die Webseite, die den Anruf ausgelöst hat. Diese Daten sind für das Customer Journey Mapping von unschätzbarem Wert.

Mit diesem Wissen können Sie den Inhalt, das Bildmaterial und die Userfreundlichkeit der Seite verbessern, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

2.  Höhere Conversion Rates

Click-to-Call erhöht die Conversion Rates drastisch. Wenn beispielsweise ein potenzieller Kunde auf einer E-Commerce-Plattform eine Frage zu einem Produkt hat, kann er mühelos per Mausklick anrufen, um sofortige Unterstützung zu erhalten, was die Wahrscheinlichkeit eines erfolgreichen Verkaufs deutlich erhöht.

3. Effizienzsteigerung für Vertriebs- und Supportteams

Durch die Integration von Click-to-Call in ein CRM-System werden die mit dem manuellen Anwählen verbundenen Fehler reduziert. Dies führt zu optimierten Arbeitsabläufen und vereinfacht die Überwachung und Berichterstattung von Interaktionen.

4. Schafft Vertrauen und fördert die Loyalität

Der Echtzeit-Zugang zu einem Live-Vertreter stärkt das Vertrauen in Ihre Marke. Es zeigt, dass Ihr Unternehmen leicht erreichbar ist und sich für die Zufriedenheit Ihrer Kunden einsetzt. Wenn ein Kunde beispielsweise eine Frage zu einer Dienstleistung hat, kann er per Mausklick anrufen und erhält umgehend eine Antwort, wodurch Vertrauen und Loyalität gefördert werden.

5. Verbessert die B2B-Kommunikation

Click-to-Call verbessert die B2B-Kommunikation erheblich, da es bequem ist und die Antwortquoten deutlich erhöht. Diese Technologie ist ein wirkungsvolles Instrument für Unternehmen, die schnell mit potenziellen Kunden in Kontakt treten möchten. Dies führt zu substantiellen Gesprächen und potenziell wertvollen Geschäftspartnerschaften. 

Letztendlich wirkt Click-to-Call wie ein Katalysator für Effizienz, Kundenzufriedenheit und einen höheren ROI bei Kundeninteraktionen.

Auswirkung der Nutzung von Mobiltelefonen auf Click-to-Call

Die zunehmende Nutzung von Mobilgeräten hat die Popularität der Click-to-Call-Technologie erhöht. Google bietet Unternehmen die Möglichkeit, diese Funktion zu implementieren, was zu einer breiten Akzeptanz führt. Untersuchungen von eConsultancy haben ergeben, dass 40 % der mobilen Suchenden die Click-to-Call-Funktion von Google nutzen, wobei über 50 % sie für nützlich halten. Diese Verlagerung hin zu mobil gesteuerten Anrufen hat zu einem erheblichen Anstieg der eingehenden Anrufe bei Unternehmen geführt. 

Außerdem zeigen die Daten von eConsultancy, wie wichtig Click-to-Call für die Verbraucher ist. Ein beträchtlicher Teil (36 %) der mobilen Suchenden äußerte sich enttäuscht, wenn diese Option nicht verfügbar wäre. Darüber hinaus wären 32 % frustriert oder verärgert, während 30 % von der Marke enttäuscht wären, wenn die Click-to-Call-Technologie nicht ohne weiteres zugänglich wäre.

Text vs. Sprache?

Das Gleichgewicht zwischen Telefonsupport und Live-Chat bietet viele Vorteile. Der Telefonsupport bietet persönliche Interaktionen, aber zu höheren Kosten. Der Live-Chat reduziert die Wartezeiten und die Kosten, bietet aber möglicherweise nicht das gleiche Maß an persönlichem Kontakt.

Viele erfolgreiche Unternehmen integrieren beide Optionen und passen sie an die Gerätepräferenzen ihrer Kunden an. So wird sichergestellt, dass die verschiedenen Präferenzen erfüllt werden, was die Zufriedenheit und Zugänglichkeit erhöht.

Diese Strategie trägt der sich entwickelnden Landschaft der digitalen Kundeninteraktion Rechnung. Die Bereitstellung mehrerer Kommunikationskanäle ermöglicht es Unternehmen, effektiv mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sie dort abzuholen, wo sie sich am wohlsten fühlen. Diese Anpassungsfähigkeit zeugt von einem kundenorientierten Ansatz, der zu stärkeren Beziehungen und einer verbesserten Bereitstellung von Dienstleistungen führt.

VWO setzt zum Beispiel eine umfassende Strategie für den Kundensupport ein, bei der sowohl Live-Chat als auch Telefoninteraktionen genutzt werden. Bei der Telefonfunktion haben die Kunden die Möglichkeit, einen Anruf zu vereinbaren, wann immer es ihnen passt. Andererseits können Kunden über die Chat-Funktion ihre Fragen in Echtzeit übermitteln.

Dieser duale Ansatz stellt sicher, dass VWO ein breites Spektrum an Kundenpräferenzen und Kommunikationsstilen abdeckt. Indem VWO sowohl geplante Anrufe als auch Instant Messaging anbietet, maximiert VWO die Erreichbarkeit und bietet seinen Kunden flexible und effiziente Support-Optionen.

Fazit

Die Welt der B2B-Dienstleistungen entwickelt sich ständig weiter, und die Integration der Click-to-Call-Technologie kann ein entscheidender Faktor sein. Sie überbrückt nahtlos die Lücke zwischen Online-Interaktion und Konversation in Echtzeit und bietet potenziellen Kunden eine bequeme und unmittelbare Möglichkeit zur Kontaktaufnahme. Die Vorteile sind beträchtlich: Engagement in Echtzeit, höhere Conversion Rates, größere Kundenzufriedenheit und verbesserte Lead-Generierung.

Wenn Sie Click-to-Call in Ihre Arbeitsabläufe integrieren, rationalisieren Sie nicht nur Kundenanfragen, sondern ebnen auch den Weg für sinnvollere und produktivere Gespräche. Mit einem strategischen Ansatz, der sich auf die Maximierung des ROI konzentriert, können Sie sicherstellen, dass Click-to-Call zu einem Eckpfeiler Ihrer Strategien zur Kundengewinnung sowie zur Kundenbindung wird.