Digital Experience Platform

Was ist eine Digital Experience Platform?

Eine Digital Experience Platform (DXP) ist ein zentrales digitales Portal, das es einer Marke ermöglicht, mit Hilfe von Daten und künstlicher Intelligenz personalisierte und einzigartige Inhaltserlebnisse für Verbraucher in einer Vielzahl von digitalen Umgebungen zu entwickeln und bereitzustellen.

Es handelt sich um ein umfassendes und integratives System, bei dem es sich in der Regel um eine Open-Source-Plattform handelt, die API-Integrationen aus mehreren Abteilungen, wie z.B. dem Vertrieb, ermöglicht, um den Usern ein äußerst individuelles Erlebnis zu bieten. Diese Eigenschaften unterscheiden diesen Plattformtyp von anderen, die wir später beschreiben werden.

Mit dem Ziel, unglaubliche digitale Kundenerlebnisse zu schaffen und zu liefern, sind DXPs ein neuer Bereich der Unternehmenssoftware, der die Anforderungen von Unternehmen erfüllen soll, die einen digitalen Wandel durchlaufen. DXPs können ein einzelnes Produkt sein, sind aber häufig eine Suite von aufeinander abgestimmten Tools. DXPs bieten Unternehmen einen Rahmen für die Digitalisierung von Geschäftsprozessen, die Bereitstellung integrierter Usererfahrungen und das Sammeln von nützlichem Kundenfeedback.

 DXP vs. CMS vs. WEM

DXPs sind eine Weiterentwicklung der klassischen Content Management Systeme (CMS) und haben einige Funktionen sowohl mit Web Content Management als auch mit Digital Asset Management Software gemeinsam. DXPs leisten jedoch viel mehr – neben der Verwaltung von Inhalten und der Überwachung von Assets beschleunigen diese Plattformen auch die Entwicklung der endgültigen Lösung, Website oder Schnittstelle eines Unternehmens erheblich. Web Experience Management (WEM)-Plattformen gehen auch über die Verwaltung von Inhalten hinaus – sie ermitteln das User-Verhalten  und stellen Inhalte bereit, die den Bedürfnissen der User entsprechen, um das Gesamterlebnis zu verbessern.

Die folgende Infografik zeigt den Hauptunterschied zwischen den dreien:

Vorteile einer digitalen Erlebnisplattform

Die Digital Experience Platform bietet ein integriertes Toolset, das Unternehmen dabei hilft, ihrem Publikum zuzuhören und es anzusprechen und gleichzeitig den organisatorischen Wandel zu unterstützen, der zur Verbesserung des Kundenservice erforderlich ist. Eine Digital Experience Platform bietet die folgenden Vorteile:

1. Bewertung der Useranforderungen in Echtzeit.
2. Lernen Sie Ihre Kunden besser kennen, indem Sie sich einen umfassenden Überblick über ihre Bedürfnisse verschaffen.
3. Präzisere und optimierte Marketinginitiativen, Strategien zur Entwicklung von Inhalten und personalisierte Kundeninteraktionen.
4. Bietet eine intelligente und äußerst flexible Architektur, die eine schnelle Anpassung an die sich ständig verändernde digitale Marketinglandschaft ermöglicht.
5. Erleichtert die Integration bestehender Systeme und hilft bei der Entwicklung reaktionsschnellerer Anwendungen durch API-Integration.
6. Synchronisiert Ihre isolierten Anwendungen durch Integration des Technologie-Stacks.
7. Integrierte KI-Funktionen, die Ihnen helfen können, nützliche Informationen aus großen Datenmengen herauszufinden.

Brauchen Sie eine Digital Experience Platform?

Auch wenn eine Digital Experience Platform nicht für jedes Unternehmen der notwendige logische Schritt ist, kann es für Sie die beste Lösung sein:

• Sie haben Schwierigkeiten, mit mehreren Integrationen Schritt zu halten und brauchen einfach eine Plattform, um alles voranzutreiben.
• Erzielen Sie den größten Teil Ihres Gewinns mit digitalen Methoden.
• Sie gehören zu einem wettbewerbsintensiven Sektor, der Softwaresysteme benötigt, die sich schnell an die sich ändernden Kundenanforderungen anpassen und erweitern lassen.

Um zu entscheiden, ob Sie ein DXP benötigen, müssen Sie die folgenden Fragen beantworten:

• Benötige ich zusätzliche Kontaktpunkte zum Verbraucher?
• Ist es notwendig, Daten aus dem Vertrieb, dem Lager und anderen Abteilungen zu integrieren?
• Ist es wichtig, dass jeder Berührungspunkt der Customer Journey eine konsistente und individuelle Botschaft enthält?
• Könnte ich all diese Aufgaben gleichzeitig und von einem Ort aus erledigen, wenn ich eine Plattform hätte?
• Reichen die Umsätze aus, um sich neues Wissen über die Plattform anzueignen und eine Investition zu tätigen?
• Haben wir die interne oder externe technische Hilfe, die wir brauchen, um die Lernkurve einer neuen Plattform zu bewältigen?

Wenn Sie die meisten Fragen mit „Ja“ beantwortet haben, ist das ein klares Indiz dafür, dass Sie dringend eine effektive Digital Experience Platform benötigen.

Auswahlkriterien für eine effektive Digital Experience Platform

Es ist nicht einfach, ein digitales Erlebnis zu schaffen, das die User begeistert, aber eine geeignete Plattform kann zweifellos von Vorteil sein.

Sie heben sich nicht nur von Ihren Konkurrenten ab, die nur einen Klick entfernt sind, sondern ein wunderbares Erlebnis im richtigen Moment kann auch die Beziehung zu Ihren Kunden erheblich vertiefen.

Eine Digital Experience Platform kann hier wertvoll sein. Sie können Ihr digitales Erlebnis mit Zuversicht verwalten und verbessern, wenn Sie die entsprechende Plattform und eine effektive Strategie zum richtigen Zeitpunkt einsetzen. Sie sollte Ihnen dabei helfen, die Betriebskosten zu senken, das Usererlebnis zu verbessern, die Conversion Rate zu steigern und letztendlich die Kundenzufriedenheit und -treue zu erhöhen.

Welche Merkmale sollten also bei der Auswahl einer Digital Experience Platform berücksichtigt werden? Hier ist eine Checkliste mit den Bewertungskriterien:

1. Useroberfläche (UI): Ist das Aussehen der Useroberfläche glatt und fesselnd?
2. Userfreundlichkeit: Ist das Erlernen und Beherrschen der Software einfach? Bietet das Unternehmen effektive Userunterstützung, technische Hilfe, Schulungen, Tutorials und Lehrvideos?
3. Merkmale & Funktionen:
   • Anpassbare Inhaltsgestaltung: Wie einfach ist es, einen neuen Artikel zu erstellen? Wie anpassungsfähig sind die Komponenten und die Konfiguration? Wie schnell kann ein Prototyp erstellt werden?
   • Plattformübergreifende Veröffentlichung: Ist es möglich, einen einzigen Inhalt schnell und zuverlässig auf mehreren Plattformen gleichzeitig zu veröffentlichen?
   • MRM und Workflow-Entwicklung:  Sind Workflows und Marketing Resource Management einfach einzurichten und anzupassen?
   • Analysen und Berichte: Ist die Plattform in der Lage, zahlreiche wichtige Performancesparameter zu verfolgen, Websites im Laufe der Zeit zu beobachten und Daten auf aussagekräftige Weise anzuzeigen? Vergewissern Sie sich, dass die von Ihnen gewählte Lösung über Analysen verfügt, die das Rauschen eliminieren und nützliche Erkenntnisse liefern.
4. Integrationen: Im Kern sollte die Plattform interoperabel sein. Eine einfache Integration mit Lösungen von Drittanbietern ist ein Muss. Eine vorgefertigte Integration wäre doch viel besser, oder?
5. Wert für Geld: Bewerten Sie die nachstehenden Kosten im Zusammenhang mit den erwarteten Vorteilen und akzeptieren Sie nichts, was weniger als einen hervorragenden ROI bietet.

• Ist der Preis im Vergleich zu den angebotenen Funktionen und Möglichkeiten angemessen?
• Berücksichtigen Sie die Kosten für Mitgliedschaft, Lizenzierung, Beratungsdienste usw.
• Ist die Preisgestaltung transparent, präzise und anpassbar?

6. Sicherheit und Compliance: Jeder DXP, für den Sie sich entscheiden, muss natürlich auf allen Ebenen höchste Sicherheit bieten. Die Einhaltung von Datenschutzgesetzen auf der ganzen Welt ist ein weiterer wichtiger Aspekt, der für multinationale Unternehmen zu bewerten ist.

Beispiele für einige der besten digitalen Erlebnisplattformen

Im Folgenden finden Sie einige der bekanntesten und besten digitalen Erlebnisplattformen, die es gibt:

• Expresia
• Adobe AEM
• Acquia
• Contentstack
• Mura
• Salesforce
• Bloomreach

Lesen Sie dies, um mehr über diese Plattformen zu erfahren.

Die Kunden kontrollieren die erlebnisorientierte digitale Umgebung von heute, und Unternehmen, die ihren Kunden konstante, reibungslose Erlebnisse bieten können, sind eher geneigt, sie langfristig als Kunden zu behalten und schneller neue Kunden zu gewinnen.

DXPs werden schnell zu einem Muss für Unternehmen, die an der Spitze neuer technologischer Entwicklungen stehen, ihre Prozesse zukunftssicher gestalten und unvergessliche Kundenerlebnisse über digitale Kanäle hinweg bieten wollen.