Otimização da taxa de conversão

O que é otimização da taxa de conversão?

Otimização da taxa de conversão (CRO) é o processo de otimizar a experiência do seu site ou página de destino com base no comportamento dos visitantes para aumentar a probabilidade de que eles realizem as ações desejadas (conversões). A otimização pode ser feita usando testes A/B ou outros métodos.

No mundo atual, o tráfego on-line é altamente inconsistente. Se você não conseguir fazer com que os visitantes ingressem em seu funil de conversão na primeira tentativa, as chances de que eles retornem e realizem a ação desejada são muito baixas. Terá sido uma oportunidade perdida para o seu negócio. A melhor maneira para aumentar suas chances e conseguir mais conversões é realizar campanhas eficazes de otimização da taxa de conversão.

Uma boa campanha de otimização da taxa de conversão não se resume a economizar tempo, dinheiro e esforço, mas explorar novas estratégias de crescimento que eram desconhecidas no passado. Em outras palavras, a otimização da taxa de conversão ajuda você a entender melhor a usabilidade do seu site, ao mesmo tempo em que fornece insights sobre o comportamento dos clientes e dicas para melhorar a experiência do usuário para alcançar suas metas.

Em um nível estratégico, a otimização da taxa de conversão é um processo contínuo de aprendizado e otimização. Infelizmente, o aspecto “contínuo” costuma ser ignorado ao discutir essa estratégia e seus elementos.

6 elementos importantes para a otimização da taxa de conversão

CRO é um processo abrangente que se estende por diversas etapas. Uma campanha de CRO bem-sucedida utiliza dados detalhados para analisar resultados, realiza múltiplos testes, ajusta o conteúdo para torná-lo mais relevante para os visitantes e tira as conclusões necessárias. Ao longo da jornada, um profissional de marketing encontrará seis elementos importantes que devem ser otimizados.

1. Design da landing page

O design da landing page é o primeiro e mais importante elemento que define a usabilidade e o sucesso de um site. Quanto melhor for a estática das páginas, maior será seu nível de atratividade!

Vamos usar um exemplo com o qual a maioria das pessoas está familiarizada. Partindo do princípio de que a maior parte dos clientes que chega a uma página qualquer da Amazon tem a intenção clara de comprar o produto apresentado, é importante compreender a importância do design para impulsionar o número de conversões (e como ele pode ser determinante para o sucesso ou o fracasso das transações dessa gigante do comércio eletrônico). A empresa projetou estrategicamente cada uma de suas páginas de produtos para tornar até os menores detalhes visíveis para os clientes. Por exemplo, os clientes podem adicionar instantaneamente um produto ao carrinho clicando no botão “Adicionar ao carrinho” (destacado na cor laranja), posicionado bem ao lado da coluna de informações sobre o produto.

Mas como isso ajuda? Laranja é uma cor intensa que complementa o fundo branco do site, facilitando a identificação e a realização das ações necessárias instantaneamente.

Além disso, o uso eficaz de espaços em branco para destacar as características do produto e a utilização inteligente de imagens grandes no lado esquerdo da página transmitem confiança e capturam rapidamente a atenção dos visitantes.

2. Texto do site

Embora um site bem projetado e esteticamente agradável possa atrair mais tráfego, as palavras também podem fisgar seus visitantes e convertê-los em potenciais leads. Escrever conteúdo relevante e atrativo que enfatize o poder de persuasão do produto pode ser a diferença entre um visitante que permanece em seu site e realiza a ação desejada ou alguém que vai embora da página sem nenhuma interação. O conteúdo do site pode ser dividido em duas subseções:

1. Título
   O título é a primeira coisa que um visitante vê na landing page. Ele costuma definir a primeira impressão que os clientes têm do seu negócio. Se não gostarem, eles não vão continuar rolando a página para baixo para conferir o restante do conteúdo. Para garantir que você está no caminho certo, concentre-se nos seguintes pontos:
   • Formatação: concentre-se no tipo de fonte, tamanho e cor para atrair a atenção dos visitantes e facilitar a leitura.
     
   • Estilo de escrita: leve em consideração os aspectos abaixo.
     
     • Faça uma pergunta. Por exemplo: “Você sabia que o e-mail marketing pode aumentar em 30% a receita da sua empresa?” ou “Como encontrar seus produtos favoritos?”.
     • Divida o texto em duas partes. Por exemplo: “Marketing na Internet: o que nos espera?”.
     • Faça abordagens diretas. Por exemplo: “Dá para confiar no marketing de conteúdo?”.
     • Foque nos números. Por exemplo: “10 maneiras de garantir que o e-mail marketing contribua com as suas conversões!”.
       Em todos os casos, o título deve ser curto e direto, informando do que se trata o produto ou serviço de maneira clara e concisa.
2. Conteúdo principal
   Conteúdo bem escrito é um elemento essencial para qualquer site. Ele deve responder à pergunta básica: “o que há para mim aqui?”. Também precisa ser claro, conciso e direto ao ponto, além de retratar a personalidade da sua marca da maneira mais eficiente possível. Para redigir um bom conteúdo, considere os seguintes fatores:
   
   • Formatação:
     
     • Divida o conteúdo em parágrafos curtos para facilitar a leitura
     • Use subtítulos para dividir o conteúdo em partes que possam ser lidas rapidamente
     • Inclua marcadores ou listas numeradas sempre que necessário
     • Adote tipos, tamanhos e cores de fonte que correspondam às diretrizes gerais do design da sua marca
       
   • Estilo de escrita:
     
     • Adote um tom adequado ao público-alvo (divertido, profissional, casual etc.)
     • Utilize elementos estilísticos, como metáforas e adjetivos, para destacar certos pontos
     • Dirija-se ao usuário final e ao motivo pelo qual ele visitou sua página, respondendo às dúvidas dele
     • Adicione frases-chave para melhorar a usabilidade geral e facilitar a compreensão das informações
       

Por exemplo, o Slack, uma ferramenta de colaboração que permite que equipes se conectem e trabalhem juntas, usa um título forte em sua landing page, seguido por um conteúdo que destaca seus diferenciais.

Um título chamativo acompanhado por conteúdo conciso e que responde a todas as perguntas necessárias torna qualquer página atraente e cumpre com seu objetivo: atrair clientes.

3. Call to action

Call-to-action (CTA) é, basicamente, um pedido ou orientação para que os clientes realizem a ação desejada. Tal ação pode variar desde assinar uma newsletter até reservar uma vaga em um webinar, fazer uma compra, utilizar um serviço e muito mais. Quanto mais forte e direto for o CTA, mais leads ele poderá gerar.

Mas será que é tão simples assim? Dê uma olhada em algumas das melhores estratégias de CTA da indústria e você notará que todas elas utilizam princípios básicos da psicologia.

Por exemplo, a ADT, uma empresa da Tyco International, conseguiu aumentar sua taxa de conversão em 60% simplesmente alterando o texto do seu botão de CTA de “Agende uma avaliação grátis” para “Receba um orçamento grátis”.

4. Navegação e estrutura do site

A estrutura do seu site deve criar uma experiência facilitada de navegação. Em sua essência, tal estrutura é um tipo de mapa que mostra como as diferentes páginas do seu site interagem entre si.

Embora cada site seja diferente e tenha tipos distintos de navegação, há um estilo de hierarquia padrão.

Normalmente, você começa a navegar pela página inicial e, em seguida, explora as categorias e subcategorias até encontrar o que procura. Se todo esse processo for fluido, os usuários não terão problemas para navegar pelo seu site. Mas se não houver uma estrutura definida, eles se perderão no processo e acabarão abandonando seu site.

Por isso, é preciso garantir que os usuários consigam navegar com facilidade e rapidez entre as seções importantes do site e encontrem tudo o que procuram com o mínimo de cliques possível.

Em outras palavras, criar um site fluido e fácil de navegar é a chave para aumentar as conversões e a reputação da sua marca.

5. Formulários

s formulários são essenciais para a maioria das empresas, especialmente quando fazem parte do funil de vendas. Otimizar esses importantes pontos de contato com o cliente pode aumentar significativamente a taxa de conversão. Embora existam muitas teorias de como criar um formulário eficaz para o seu site, elas não funcionam da mesma forma para todas as situações. Em alguns casos, um formulário abrangente pode produzir resultados excelentes, enquanto em outros, a melhor opção é usar formulários concisos para aumentar o número de conversões. O ingrediente secreto é manter um equilíbrio entre a qualidade e o volume dos leads para atingir o melhor ROI.

Apesar dessas diferenças, existem quatro dicas básicas de otimização para melhorar seus formulários:

1. Quanto menos campos, melhor. Serve para a maioria dos casos, mas nem sempre, especialmente quando você deseja que sua equipe de vendas se concentre apenas nos leads mais sérios ou quando é fundamental obter informações adicionais sobre eles, como indústria ou cidade, caso seu fluxo de trabalho dependa desses dados.
2. Formulários com boa aparência proporcionam uma boa experiência ao usuário. Os melhores formulários não apresentam textos que piscam, mantêm um estilo claro e consistente e apresentam explicações sobre cada campo nos locais certos. Formulários bem elaborados costumam apresentar os campos mais importantes na parte superior, seguidos pelos campos menos importantes. Também é possível experimentar formas progressivas para melhorar as taxas de conversão sem comprometer a profundidade das informações do usuário.
3. Um processo facilitado de criação de senhas torna o preenchimento dos formulários muito simples. De acordo com dados internos da VWO, a senha é um dos campos que mais demora para ser preenchido. Não é preciso dizer que orientar os usuários sobre como criar senhas fortes e fáceis de lembrar é fundamental para tornar esse processo mais satisfatório tanto para eles quanto para a empresa.
4. O envio de formulários com um clique usando o Facebook ou o Google SSO também pode contribuir com o seu processo de conversão. Na maioria das vezes, os usuários já estão conectados a uma dessas plataformas, o que facilita a conversão. Essa abordagem também evita o incômodo de ter que criar e lembrar de novas senhas. No entanto, ela pode não funcionar em todos os casos, especialmente em contextos B2B, nos quais as empresas trabalham com os e-mails comerciais dos seus potenciais clientes.

6. Velocidade da página

A velocidade ou o tempo de carregamento da página têm um enorme impacto no desempenho geral do seu site. Esse fator afeta diretamente a experiência do usuário, a taxa de conversão e a classificação do site nos mecanismos de busca. De acordo com um artigo publicado pela Semrush, se um site carrega em 1,7 segundos, ele é comparativamente mais rápido do que 75% da web. Caso ele carregue em apenas 0,8 segundo, é mais rápido do que quase 94% da web.

Uma demora de apenas um segundo no tempo de carregamento pode reduzir suas conversões em 7%. Por exemplo, se o seu site tem receita de R$ 100.000 por dia, um segundo de atraso em seu carregamento pode custar cerca de R$ 7.000 ou até mais.

Esse atraso de um segundo também significa que você está propenso a perder cerca de 11% dos seus clientes potenciais, pois eles simplesmente sairão da sua página sem pensar duas vezes.

Passos da otimização da taxa de conversão: compreendendo o processo

Existem múltiplas estruturas de otimização da taxa de conversão que podem contribuir com o planejamento e a execução das campanhas de otimização. Na sua forma mais simples, o processo de otimização da taxa de conversão pode ser dividido em cinco passos.

1º Passo: Fase de pesquisa — identificando as áreas de melhoria

Apenas um em cada sete testes A/B apresenta um resultado vencedor. Por quê? Pesquisa!

Muitos profissionais de marketing costumam replicar estratégias e processos de CRO bem-sucedidos de outras empresas. Mas não existe uma abordagem única que sirva para todos os casos. 

Para entender as ações dos usuários, comece analisando dados quantitativos, como taxas de rejeição, fontes de tráfego, dados demográficos e similares em seu site. Em seguida, parta para a análise qualitativa, que pode ser feita com gravações de sessões, heatmaps e pesquisas para entender as motivações por trás das ações dos visitantes. 

Ao combinar dados quantitativos e qualitativos, você obtém uma compreensão abrangente do comportamento dos visitantes. Isso ajuda a fazer melhorias estratégicas e personalizadas que beneficiam os negócios no longo prazo.

2º Passo: Fase da hipótese — construindo uma hipótese fundamentada

ReLembre-se de que uma hipótese lógica tem três partes: uma mudança específica baseada em pesquisas comportamentais, um efeito desejado (uma métrica de conversão, por exemplo) e o raciocínio por trás da mudança. Por exemplo: “adicionar provas sociais nas páginas de produtos resultará em um aumento de 5% nas adições ao carrinho, pois os visitantes tendem a se sentir mais confiantes na compra quando veem validações”. Uma hipótese bem estruturada orienta os esforços de otimização e mantém seu programa de testes na direção certa.

3º Passo: Fase de priorização — escolhendo uma ordem

Várias estruturas podem ajudar neste processo. Dentre elas, a estrutura P.I.E., formulada por Chris Goward da WiderFunnel, é a que mais recomendamos:

Cada fator tem sua própria importância, que pode ajudar a priorizar seus elementos de teste e direcioná-los para a direção certa.

4º Passo: Fase de teste — A/B, split ou multivariado?

Antes de executar um teste, é preciso entender:

• O que é significância estatística e por que ela é fundamental?
• Quanto tempo é necessário para executar um teste?
• Qual método usar: teste A/B, dividido ou multivariado?

A significância estatística indica que você pode confiar que as melhorias observadas são reais, não apenas sorte. Por exemplo, se um teste mostra uma significância estatística de 93%, há apenas 7% de chance de que isso tenha acontecido por acaso. Tal número sugere que é o momento certo para encerrar o teste, desde que ele tenha sido executado por tempo suficiente para tirar conclusões confiáveis. Use nossa calculadora de duração de testes para definir a significância estatística do seu teste.

Em seguida, você deve decidir qual tipo de teste executar: teste A/B, split testing ou teste multivariado. O teste A/B é adequado para comparar duas variações da mesma página. O split testing funciona quando você testa duas páginas com URLs diferentes. O teste multivariado permite testar múltiplas variações de múltiplos elementos em páginas.

5º Passo: Fase de aprendizado — como analisar os resultados do teste A/B

Nesta fase, você analisa os resultados do teste, completa o ciclo e coleta insights para testes futuros. Não pare depois de verificar se uma variação venceu ou falhou. É importante aprofundar sua análise. Se você tiver uma versão vencedora, verifique se os custos das mudanças são justificados pela receita esperada. Em caso de prejuízo, veja isso como uma oportunidade de aprendizado e aprofunde sua pesquisa, analise os dados, encontre insights e refine sua hipótese para testes futuros.

Para quem a otimização da taxa de conversão é recomendada?

A otimização da taxa de conversão é benéfica para todos os tipos e tamanhos de empresas, independentemente de seus setores. Aqui estão alguns casos de uso comercial interessantes que definem a natureza generalizada da otimização da taxa de conversão.

CRO para empresas B2B/SaaS

A geração de leads é o início do processo de atrair o interesse dos seus clientes, engajando-os em seu site, coletando suas informações por diferentes meios (formulários, cadastros, pesquisas etc.) e entrando em contato com eles para convertê-los em clientes leais e recorrentes. Como uma empresa B2B/SaaS, é seu dever ajudar os clientes a encontrar o que eles procuram, atrair seu interesse e apoiar suas decisões de compra.

Estudo de caso: testes contínuos ajudaram a Posist a aumentar o número de solicitações de demonstração em 52%!

A Posist é uma das principais plataformas de gerenciamento de restaurantes baseadas em SaaS. Ela fornece uma gama completa de soluções on-line de ponto de venda (POS) para todos os tipos de restaurantes. A empresa queria aumentar o número de solicitações de demonstração que recebia e reduzir as desistências na página inicial e de contato. Evidentemente, essas eram duas das páginas mais importantes, responsáveis por ajudar a empresa a atingir o máximo de conversões.

A Posist decidiu realizar uma campanha de CRO para alcançar seu objetivo, o que acabou ajudando a empresa a identificar algumas áreas cinzentas. Ela modificou sua página inicial, adicionando conteúdo mais relevante e centrado na conversão. Isso não só melhorou a experiência do usuário, como também produziu mais conversões. A Posist gerou cerca de 52% mais leads em um único mês, o que elevou ainda mais a taxa de conversão do site para 3,4%, marcando um aumento geral de 25%.

CRO para empresas de comércio eletrônico

O abandono do carrinho de compras é um dos principais desafios para as empresas de comércio eletrônico, o que pode resultar na perda de bilhões em receitas todos os anos. De acordo com uma análise feita pelo Baymard Institute, quase 69% de todos os visitantes de sites de comércio eletrônico abandonam seus carrinhos de compras pelas mais variadas razões. Portanto, é fundamental criar um site de comércio eletrônico fácil de usar que tenha ótimo design, produtos exclusivos e custos de envio acessíveis. Não basta resolver o problema do abandono de carrinho, também é preciso abordar outras questões que levam a esse abandono, como processos de pagamento complexos, falta de informações básicas e assim por diante.

Os motivos mais comuns pelos quais as pessoas abandonam um site são:

• Distrações: o excesso de pop-ups ou formulários para preencher podem distrair seus clientes.
  
• Dificuldade no checkout: o site pode não oferecer uma opção de checkout amigável, o que complica o processo de compra para usuários iniciantes.
  
• Custos ocultos: a maioria dos visitantes se sente intimidada pelos custos ocultos, como taxas de envio adicionais, impostos e outros valores.

A realização de uma campanha de CRO ajuda a identificar e resolver esses gargalos e contribui significativamente para melhorar a taxa de conversão do site.

Estudo de caso: a PearlsOnly aumentou sua receita em 10% ao tornar sua página de checkout mais centrada no CTA!

PearlsOnly é uma joalheria on-line com sede em Houston, especializada na venda de pérolas. Desde sua criação, a empresa vem testando constantemente seu site e fazendo as alterações necessárias para se manter por dentro das tendências do setor e oferecer os melhores serviços aos seus clientes. No entanto, ela não conseguia tantas conversões quanto desejava. Ao realizar uma campanha de CRO, a empresa concluiu que sua página de checkout era muito confusa e distraía os visitantes, fazendo com que eles saíssem do site antes de realizar a ação desejada.

A PearlsOnly, com a ajuda das soluções da VWO, otimizou sua página de checkout, garantindo que todos os seus diferenciais fossem devidamente destacados. A campanha foi executada por cerca de um mês e os resultados foram excelentes. O teste ajudou a PearlsOnly a aumentar sua receita em 10%.

CRO para empresas de mídia/editoras

Para empresas como agências de mídia e editoras, alcançar uma base de público maior e mantê-la engajada em sua plataforma é crucial para o seu crescimento. CRO pode ajudá-las com isso, bem como contribuir com testes de diferentes elementos do site, como registros por e-mail, ícones de compartilhamento social, conteúdo recomendado e opções promocionais para chamar mais atenção.

Estudo de caso: a BluTV aumentou sua taxa de conversão em dispositivos móveis em 42% ao tornar sua página inicial mais amigável!

Como provedora de serviços de vídeo sob demanda por assinatura (OTT), o sucesso da BluTV depende inteiramente do número de assinantes ativos. Seu objetivo principal era fazer com que o maior número possível de visitantes se registrasse para experimentar os benefícios da assinatura paga. Para iniciar o período de teste, o visitante precisava compartilhar suas informações do cartão de crédito e era cobrado após o término do período de avaliação gratuita de sete dias.

Ao pesquisar o comportamento dos visitantes no site da BluTV, a Hype, uma agência de marketing de desempenho certificada pela VWO, descobriu que a taxa de conversão dos visitantes em dispositivos móveis era bastante baixa em comparação com a média do site da BluTV. A página inicial da provedora de serviços enfatizava o atendimento aos clientes ativos, em vez de valorizar os novos visitantes. Com base nisso, as duas empresas decidiram reformular completamente a página inicial da BluTV para dispositivos móveis. Elas removeram todas as distrações na seção do cabeçalho, promoveram alguns dos conteúdos mais populares e adicionaram uma seção de perguntas frequentes no final da página. Ao realizar um teste de URL dividido por um período de 19 dias, foi constatado que a variação aumentou a taxa de conversão em mais de 42%.

CRO para OTA ou agências de viagens

Em comparação com outros setores, as empresas de viagens costumam enfrentar maiores dificuldades para conseguir conversões. Os clientes dessa categoria tendem a demorar mais do que o normal para decidir se vão ou não fazer uma compra. Eles navegam por diferentes sites, comparam as ofertas, conversam com seus conhecidos e só então tomam uma decisão. Além disso, o comportamento complexo para efetuar reservas também aumenta o desafio deste setor. A realização de uma campanha de CRO pode ajudar as empresas de viagens a analisar seu potencial e suas desvantagens e aumentar as conversões.

Estudo de caso: a Bizztravel Wintersport aumentou as conversões em 21% ao organizar sua página inicial!

Bizztravel Wintersport é uma empresa de viagens holandesa que aumentou suas conversões em 21% ao simplificar a forma como os usuários pesquisam seus destinos no seu site. A empresa organizou a página inicial, mantendo apenas as informações mais relevantes.

CRO para agências

Falando sobre diferentes setores que se beneficiam de estratégias de CRO, as agências de marketing digital, desenvolvimento web e agências de CRO dedicadas não são exceção. Realizar campanhas de otimização da taxa de conversão para seus próprios sites ou para os de seus clientes pode aumentar significativamente o número de conversões e elevar a receita, resultando em um melhor ROI para os negócios, contribuindo com a retenção de clientes e proporcionando uma boa experiência geral.

Agências de marketing digital que oferecem múltiplos serviços aos clientes, tais como divulgação em redes sociais, desenvolvimento de conteúdo para a web, construção de marca e assim por diante, podem oferecer soluções de CRO como uma forma de aumentar suas receitas junto ao tráfego já existente. Essa abordagem não só ajuda a conquistar mais clientes, oferecendo um serviço adicional além dos seus serviços habituais, como também aumenta o impacto geral da sua empresa.

Estudo de caso: a Traffic4u ajudou sua cliente Djoser a aumentar as reservas de viagens em 33,1%!

Traffic4u é uma agência de marketing on-line que usa a VWO para otimizar os sites de seus clientes e aumentar as conversões. Em uma de suas estratégias, a Traffic4u ajudou a Djoser, uma das principais agências de viagens da Holanda, a otimizar seu site e aumentar o número de reservas on-line.

Ao estudar os dados do site da Djoser, a Traffic4u concluiu que fazer uma reserva real era uma etapa complexa para os usuários. Oferecer a eles uma opção alternativa com maior flexibilidade para confirmar a reserva ajudaria a aumentar o número de reservas. A agência decidiu criar uma variação com um link extra chamado “Escolha uma opção”. Ao clicar no link, os usuários tinham a opção de reservar seus quartos ou optar pelo cancelamento em até 72 horas. Se nenhuma ação fosse tomada dentro do prazo definido, o quarto seria reservado. Após cerca de sete semanas de testes, a variação resultou em um aumento de 33,1% nas reservas feitas pela Djoser.

Estratégias eficazes para otimização da taxa de conversão de aplicativos

As pessoas usam inúmeros aplicativos em seus dispositivos móveis, que abrangem desde redes sociais até músicas, jogos, compras e muito mais. A oportunidade é enorme, mas a concorrência é acirrada. Independentemente do seu setor, lançar um aplicativo para sua empresa e fazê-lo se destacar é um verdadeiro desafio. Por isso, você deve se concentrar na otimização da taxa de conversão do aplicativo para melhorar continuamente a experiência do usuário e gerar receitas.

a. Aprofunde-se no comportamento do usuário

Com soluções de análise comportamental, como heatmaps e gravações de sessões, você consegue investigar as interações dos usuários. Os heatmaps revelam pontos de acesso e áreas de baixo engajamento, revelando as preferências dos usuários e possíveis gargalos. As gravações de sessões permitem que você observe as jornadas de cada usuário individualmente, identificando áreas de confusão ou abandono.

b. Integração rápida

Procedimentos de integração demorados podem testar a paciência dos usuários.  Tente simplificar esse processo solicitando apenas as informações necessárias. Essa abordagem centrada no usuário garante um início fluido, tornando-o mais propenso a explorar as ofertas do aplicativo e, consequentemente, aumentando as taxas de conversão.

c. Botões de CTA proeminentes

Tornar os botões de CTA proeminentes é essencial em telas menores, em que o espaço é limitado. Os usuários podem ficar frustrados se os CTAs não estiverem visíveis. Textos claros, hierarquia visual adequada e posicionamento estratégico garantem que os visitantes consigam identificar e interagir rapidamente com os CTAs.

d. Exiba elementos de confiança

Demonstrar confiança e segurança em aplicativos móveis é essencial, dada a prevalência das transações nesses aparelhos. Exibir selos de confiança, certificações de segurança e avaliações de clientes tranquiliza os usuários quanto à confiabilidade do aplicativo e sua utilização. Incorporar elementos de segurança como certificados SSL e autenticação de dois fatores aumenta ainda mais a confiança do usuário, incentivando seu engajamento.

e. Implemente recursos de gamificação

Integrar elementos de gamificação em aplicativos móveis aumenta o engajamento dos usuários e as conversões. Ao oferecer recompensas, desafios, placares e conquistas compartilhadas, o aplicativo promove uma experiência dinâmica e imersiva para o usuário, estimulando um senso de realização e comunidade.

Tem interesse em descobrir mais dicas de otimização de aplicativos e conhecer as principais métricas que devem ser acompanhadas? Explore nosso blog para obter insights sobre como aumentar a taxa de conversão de aplicativos.

9 erros para evitar ao realizar uma campanha de CRO

CRO é uma das melhores práticas para otimizar seu site e aumentar as conversões. A maioria dos administradores e empresas que se jogam de cabeça no oceano de CRO não tem ideia de sua profundidade, e muitos acabam desperdiçando tempo, dinheiro e esforço nesse processo. Estes são os principais erros que todo iniciante em CRO deve evitar:

1º Erro: Fazer alterações com base em opiniões em vez de dados estatísticos: Só porque o design do seu site ficou mais limpo e apresenta conteúdo superior ao da versão anterior, não significa que ele irá gerar melhores resultados. Da mesma forma, inspirar-se em outras empresas que realizaram testes A/B semelhantes aos seus e obtiveram um aumento nas conversões não significa, necessariamente, que você terá os mesmos resultados no seu site. Isso ocorre porque não existe uma estratégia de otimização de conversão única para todos. O que funciona para uma empresa pode não funcionar para outra.

2º Erro: Escrever textos que não correspondem aos objetivos da sua empresa: Inserir um conteúdo cuidadosamente redigido e otimizado para SEO em seu site pode fazer maravilhas. Mas, se ele for distorcido e não corresponder aos objetivos da sua empresa, acabará sendo inútil.

3º Erro: Fazer testes pequenos antes dos grandes: Quando o assunto é CRO, a maioria das pessoas acredita que fazer testes pequenos é melhor do que grandes. O fato é que experimentos pequenos terão um impacto menor na taxa de conversão. Testes maiores, nos quais mais de dois elementos são otimizados, causarão um impacto duradouro e perceptível.

4º Erro: Executar muitos testes e exibir pop-ups ao mesmo tempo na mesma página: Executar múltiplos testes ao mesmo tempo pode afetar significativamente a precisão da análise de cada teste. Cada novo elemento experimentado pode influenciar os resultados dos demais testes. Além disso, a exibição excessiva de pop-ups na mesma sessão do usuário perturba sua experiência geral. Na verdade, é bem possível que os usuários fiquem irritados ou confusos, o que fará com que eles abandonem o site e nunca mais voltem.

5º Erro: Não prestar atenção aos elementos básicos de design: Avoid distractions like automatic image sliders, cheesy stock photos, and neglecting the power of product videos with CTAs.

6º Erro: Subestimar a importância dos botões de call to action: Como mencionado acima, os botões de call to action são um dos elementos mais importantes da página para convencer os visitantes do seu site a realizar a ação desejada e iniciar o processo de conversão. Mas, muitas vezes, os profissionais de marketing não dão importância aos CTAs e perdem diversas conversões potenciais.

7º Erro: Não criar um senso de urgência: Quando você oferece aos visitantes um incentivo por tempo limitado e dá a eles um bom motivo para acreditarem que devem tomar a ação desejada imediatamente, as conversões aumentam.

8º Erro: Não estabelecer o nível de confiança da empresa desde o início: Não importa o quão persuasivo seja seu call to action ou o quão simples seja seu site, se você não transmitir confiança aos visitantes, é improvável que a taxa de conversão do site melhore.

9º Erro: Complicar os funis de conversão: O funil de conversão é um conjunto de páginas (como o processo de checkout ou formulário de registro) que leva à sua meta de conversão (como a compra de um produto ou assinatura). Você vai se surpreender ao descobrir que a maioria dos visitantes abandona a segunda etapa do seu funil de conversão porque o processo é muito complicado para ser concluído. Veja algumas dicas e truques para simplificar seu funil e aumentar as conversões:

• Remova todos os links irrelevantes das páginas do funil de conversão
• Remova todas as etapas desnecessárias do funil de conversão
• Não se concentre muito em vender outras ofertas
• Solicite apenas as informações absolutamente necessárias para concluir o processo de conversão
• No caso de carrinhos de compras, informe ao visitante os custos de envio, impostos e sua política de devoluções o mais cedo possível no processo
• Certifique-se de lembrar os visitantes do que eles adicionaram ao carrinho, inserindo um link para os produtos/serviços

Além disso, é essencial adotar técnicas novas e aprimoradas, como a personalização de sites. De acordo com estatísticas publicadas pela Zoominfo, 98% dos profissionais de marketing concordam que a personalização tem o potencial de melhorar os relacionamentos com os clientes.

Otimização de conversão de SEO

SEO (otimização para mecanismos de busca) e CRO são dois aspectos distintos. No entanto, como ambas as estratégias visam oferecer uma experiência otimizada aos usuários, elas se complementam e podem ajudar a impulsionar o desempenho geral do seu site.

Enquanto SEO se concentra principalmente em direcionar o tráfego para um site por meio de melhor visibilidade nos mecanismos de busca, a otimização de conversão de SEO vai além, garantindo que os visitantes que chegam ao seu site realizem a ação desejada.

Veja abaixo alguns benefícios da otimização de conversão de SEO.

1. Teste e identifique as melhores versões das páginas importantes

Testar suas ideias de SEO antes de colocá-las em prática é uma ótima maneira de evitar qualquer tipo de impacto negativo na classificação ou desempenho do seu site.

Com testes contínuos de elementos críticos, como títulos, imagens, CTAs e layouts das páginas, a otimização de conversão de SEO permite identificar as versões mais eficazes para converter os visitantes.

2. Otimize elementos essenciais das suas landing pages

As landing pages desempenham um papel importante tanto em SEO quanto na otimização da taxa de conversão. Com a otimização de conversão de SEO, você pode melhorar a experiência na landing page de acordo com as palavras-chave segmentadas. 

Além disso, essa estratégia também permite otimizar seu funil de conversão, fazendo com que seja mais fácil para os visitantes realizarem as ações desejadas.

3. Alinhe palavras-chave importantes à intenção do usuário

Enquanto as estratégias comuns de SEO envolvem segmentar palavras-chave específicas para atrair tráfego relevante, a otimização de conversão de SEO ajuda a entender a intenção por trás dessas palavras-chave.

Isso é importante, pois permite otimizar o conteúdo e alinhá-lo às expectativas do usuário, aumentando assim as chances de conversão.

4. Melhore a experiência geral no site

Com a otimização de conversão de SEO, você pode aproveitar insights importantes sobre o comportamento dos visitantes para oferecer experiências otimizadas que levam os visitantes a realizar as ações desejadas.
Isso não só aumenta as conversões no seu site, como também gera receita e crescimento dos negócios e, o mais importante, aumenta o ROI das suas atividades de SEO.

CRO para pesquisa local

O processo de pesquisa local começa com consultas casuais dos usuários, como “perto de mim” ou “melhor loja de XYZ na cidade”. Em seguida, eles exploram diretórios on-line e analisam avaliações e comentários sobre as empresas. Depois de escolherem as empresas com os comentários mais positivos, os usuários podem visitar o site ou acessar as instruções de como chegar à loja física para obter mais informações antes de tomar uma decisão. CRO para pesquisa local envolve analisar cada etapa dessa jornada, identificar possíveis perdas de conversão e implementar campanhas direcionadas que melhorem o processo. 

Veja abaixo algumas estratégias de otimização de conversão para pesquisa local.

a. Lance campanhas que estimulam as avaliações para reforçar a otimização de SEO local

Quando as pessoas pesquisam empresas locais nos mecanismos de busca, elas tendem a escolher aquelas com as classificações mais altas e avaliações positivas. Para aumentar sua visibilidade nos resultados de pesquisa locais, as empresas podem realizar campanhas para incentivar os clientes a registrar suas avaliações. Essas campanhas podem incluir a oferta de incentivos, o uso de lembretes digitais e a realização de concursos. Ao se engajar ativamente com os clientes e incentivar suas avaliações, as empresas melhoram sua reputação on-line e atraem mais clientes em potencial.

b. Personalize a experiência da landing page do site para se alinhar com a intenção da pesquisa local

Personalizar a landing page de um site para se adequar à pesquisa local é essencial para se conectar com clientes em potencial e atender às suas necessidades e expectativas na sua região. Para fazer isso, é importante incorporar elementos que gerem confiança, como depoimentos e avaliações exibidos em posição de destaque na página. Para estabelecer uma conexão com os visitantes, o conteúdo deve ser localizado com palavras-chave e frases regionais relevantes. Destacar iniciativas e eventos locais por meio de representações visuais enfatiza a presença da empresa na comunidade. Além disso, para aumentar a credibilidade e o compromisso com a região, é importante quantificar o impacto local, fornecendo estatísticas sobre o número de clientes atendidos.

c. Monitore e teste as experiências do site para melhorar a experiência de pesquisa local

Embora seu site já possa estar otimizado para SEO local, sempre há espaço para melhorias. Ao utilizar ferramentas de análise de comportamento, como heatmaps, gravações de sessões, análise de formulários e pesquisas, você pode obter informações valiosas sobre como os visitantes de locais específicos interagem com seu site. Por exemplo, a análise de relatórios de scrollmaps pode revelar pontos de abandono e possibilitar ajustes em elementos-chave, como CTAs, para aumentar o engajamento dos usuários. A análise de formulários pode revelar pontos críticos no processo de conversão, o que resulta em otimizações direcionadas. Aproveitando esses insights, você consegue criar experimentos e recursos inovadores para aumentar a satisfação dos usuários.

O sucesso a longo prazo está na análise comportamental periódica e nas campanhas de experimentação. Plataformas como a VWO oferecem soluções abrangentes para otimização de pesquisa local, fornecendo análises comportamentais robustas e testes A/B contínuos para experimentação. Com recursos que incluem segmentação precisa, você otimiza as experiências para locais específicos sem afetar outros elementos.

Otimização da taxa de conversão para B2B

Otimização da taxa de conversão para B2B é o processo de melhorar os pontos de contato digitais para aprimorar o desempenho a partir de dados comportamentais e analíticos. O objetivo é melhorar métricas como ROI e geração de leads. Devido aos ciclos de compra mais longos de B2B, CRO desempenha um papel significativo na obtenção de uma experiência digital consistente. Nesse contexto, até mesmo pequenas flutuações nas taxas de conversão podem ter impactos financeiros significativos, o que torna sua otimização um fator obrigatório. As campanhas de CRO para B2B incluem otimização de conteúdo, testes A/B, personalização, experimentação do lado do servidor e campanhas de aprimoramento do site. Essas ações visam personalizar as experiências, aumentar as conversões e inspirar estratégias de otimização contínuas no cenário dinâmico das interações B2B.

Estas são três estratégias de CRO para B2B:

• Aprimore os insights com uma plataforma de dados do cliente (CDP). Para ter sucesso com CRO para B2B, as empresas podem integrar uma CDP ao processamento unificado de dados para obter uma visão abrangente do comportamento do cliente. Embora uma CDP por si só possa não interessar diretamente aos clientes em potencial ou responder às dúvidas deles, ela serve como uma ferramenta poderosa para entender as razões por trás dos desafios de engajá-los ou convertê-los. Esse tipo de plataforma atua como uma ferramenta de diagnóstico, permitindo que as empresas obtenham insights para adotar estratégias direcionadas que melhoram a experiência do cliente e impulsionam as conversões.
• Aumente a credibilidade do produto com textos e elementos persuasivos. Muitas vezes, os clientes potenciais se aprofundam no histórico e desempenho passado de uma empresa durante os estágios iniciais de pesquisa pelo produto. Portanto, suas landing pages devem transmitir estrategicamente a credibilidade do seu produto por meio de textos atraentes. Você pode mostrar uma base de clientes ou estatísticas sobre a melhoria média que seu produto ou serviço traz para aumentar seu nível de credibilidade.
• Adote uma abordagem dividida em várias etapas para formulários de geração de leads. Muitas empresas B2B têm dificuldade quando o assunto é esse tipo de formulário. Elas precisam de diversas informações para oferecer uma experiência personalizada, mas apresentar um único formulário com muitos campos pode sobrecarregar os visitantes e fazer com que eles desistam de preenchê-lo. Para resolver esse problema, uma abordagem estratégica é usar um formulário de geração de leads dividido em várias etapas. Essa solução inovadora divide o formulário em segmentos gerenciáveis, o que cria uma experiência positiva para o usuário, reduzindo a sensação de sobrecarga. Ao permitir que os clientes e leads insiram suas informações em porções menores e mais fáceis de digerir, essa abordagem aumenta o nível de satisfação e, como consequência, as taxas de conversão.

Ferramentas de otimização da taxa de conversão

Existem muitas opções disponíveis no mercado, mas a escolha de uma ferramenta depende do seu orçamento, dos objetivos da sua empresa e dos recursos necessários para otimizar as diferentes etapas da otimização da conversão. Aqui estão algumas das principais ferramentas de otimização da taxa de conversão, detalhadas com seus recursos e capacidades exclusivas.

1. VWO

VWO é uma ferramenta CRO abrangente e projetada para otimizar cada etapa da estratégia de otimização. Na fase inicial de pesquisa do usuário, a VWO oferece a solução VWO Insights, que facilita a compreensão detalhada do comportamento dos usuários por meio de ferramentas como heatmaps, gravações de sessões, pesquisas na página e análise de funil. Passando para a fase de priorização de hipóteses, a VWO disponibiliza a solução VWO Plan, que simplifica o gerenciamento de programas de experimentação ao fornecer uma plataforma centralizada. Para a fase de testes, a VWO apresenta a ferramenta VWO Testing, que permite realizar testes A/B, split testing e testes multivariados.

Além disso, a VWO oferece a possibilidade de realizar experimentos complexos com a solução VWO Testing Server-side. Além disso, você pode criar experiências personalizadas para os usuários usando a VWO Personalize. Desde a obtenção de insights sobre o comportamento dos usuários até o fornecimento de experiências personalizadas, a VWO aborda, de forma abrangente, todos os aspectos da otimização da taxa de conversão, incluindo em sites e aplicativos para dispositivos móveis.

2. Google Analytics

Google Analytics é uma ferramenta poderosa para a fase de pesquisa do usuário, oferecendo dados abrangentes sobre os visitantes do site, seu comportamento e o número de conversões. Essas informações ajudam a identificar áreas de melhoria, acompanhar o progresso das atividades de CRO e medir o impacto das alterações no site. Recursos importantes, como acompanhamento de metas, visualização de funis e segmentação, aumentam a eficácia da iniciativa de CRO, monitorando ações valiosas e identificando gargalos de conversão e grupos específicos de visitantes.

3. Heap Analytics

Heap Analytics se destaca como uma plataforma de insights digitais, fornecendo uma visão abrangente do comportamento do usuário em sites e aplicativos para dispositivos móveis.

A solução é equipada com recursos como reprodução de sessão para analisar os passos do usuário, heatmaps para visualizar interações, jornadas para mapear fluxos de usuários, funis para analisar etapas de conclusão de tarefas e coortes para segmentar usuários. O Heap Analytics possibilita que as equipes obtenham insights significativos e tomem decisões baseadas em dados.

4. TestRail

TestRail é uma plataforma robusta de gerenciamento de testes projetada para otimizar o planejamento, a execução e o rastreamento de teste de sistemas. Ela oferece um repositório centralizado para o gerenciamento eficiente dos testes, organização de conjuntos de testes e execução de testes, fatores que contribuem com a qualidade do software. Esta é uma ferramenta para CRO que atende às fases de priorização e teste de hipóteses.

5. Five-Second Test

A ferramenta Five-Second Test segue um método de pesquisa de usuários que avalia como eles percebem um site em cinco segundos. Ela revela as áreas que precisam ser simplificadas, otimiza o design para as primeiras impressões e mede o impacto das mudanças no design. O produto possibilita a realização da pesquisa do comportamento do usuário por meio de testes como classificação de cartões, testes de cinco segundos, testes de preferência, testes de protótipos e enquetes.

A escolha da ferramenta de CRO certa pode exercer um impacto significativo sobre o sucesso de uma empresa, aumentando efetivamente suas taxas de conversão e melhorando a experiência geral do usuário. No caso das ferramentas de CRO que não são oferecidas gratuitamente, verifique se uma versão de avaliação gratuita com todos os recursos está disponível antes de fazer a sua escolha. Essa etapa ajudará você a entender como a ferramenta pode se integrar ao seu fluxo de trabalho. A VWO disponibiliza uma versão completa de teste por 30 dias para que você conheça seus recursos e entenda como eles podem ajudá-lo a executar campanhas de CRO bem-sucedidas.

Orçamento e adesão às práticas de CRO

Antes de iniciar seu programa de otimização da taxa de conversão, é preciso ter total clareza sobre seu custo geral e o investimento necessário. Vamos analisar alguns dos fatores mais importantes que você deve levar em consideração ao definir um orçamento para CRO.

a. Custo de capital humano

Para atingir suas metas de otimização da taxa de conversão, você precisa investir em capital humano. Isso inclui o tempo e os esforços dos colaboradores atuais, o aprimoramento de suas habilidades por meio de cursos e certificações de CRO e a contratação de novos membros para a equipe. No entanto, criar uma equipe interna dedicada às estratégias de CRO costuma sair mais caro do que terceirizar essa tarefa para uma agência.

b. Custo de ferramentas

Leve em consideração as despesas com as ferramentas ou equipamentos necessários para executar seu programa de CRO. Dependendo do seu nível de especialização, talvez você possa usar uma única solução integrada, como a VWO, para atender a todas as suas necessidades de otimização. A VWO oferece um período de teste abrangente e gratuito de 30 dias, para que você teste a ferramenta por conta própria.

c. Custo de oportunidade

Às vezes, você perde receita por causa de decisões que não foram tomadas. O teste A/B é um elemento fundamental do processo de CRO que impede que você implemente alterações que não aumentam as conversões ou, pior ainda, faça mudanças que afetam negativamente as conversões.

d. Arrependimento da experimentação

Na execução de um teste, uma versão geralmente supera a outra, independentemente de quão grande ou pequena seja a diferença entre ambas. O arrependimento da experimentação ocorre quando a variante tem um desempenho pior do que a versão atual, levando a uma diminuição no desempenho geral do site.

Tendências de CRO que você precisa conhecer para ter uma otimização de nível superior

Ignorar as tendências pode ser extremamente prejudicial. Inovação constante e tomada de decisões estratégicas são essenciais para o sucesso sustentável dos negócios. À medida que nos aprofundamos no dinâmico mundo das interações on-line dos visitantes com as marcas, a evolução da otimização da taxa de conversão torna-se fundamental. O comportamento dos visitantes nos sites reflete suas preferências em constante mudança, o que faz com que seja fundamental que as empresas adotem e integrem as tendências de CRO para o crescimento a longo prazo.

Aproveite o poder da IA generativa

O advento da IA generativa introduz uma nova era de tecnologias de ponta com amplas aplicações em CRO. Aproveitar a IA para repetir experimentos em tempo real, resumir respostas de pesquisas e sugerir etapas futuras com base em dados históricos de comportamento dos visitantes acelera os testes para promover o crescimento mais rapidamente.

Concentre-se na realidade aumentada e na realidade virtual

A realidade aumentada (RA) e a realidade virtual (RV) proporcionam experiências personalizadas capazes de influenciar as decisões de compra. Integrar essas tecnologias às estratégias de CRO pode melhorar a experiência de compra on-line, dando às empresas uma vantagem competitiva.

Aproveite a prova social

A prova social, derivada de avaliações de clientes, menções, conteúdo gerado por usuários e depoimentos, serve para validar as escolhas dos clientes em potencial. A incorporação de prova social faz com que os visitantes de um site se sintam seguros com suas escolhas, o que acaba com as dúvidas, promove a confiança e aumenta as taxas de conversão.

Atente-se à qualidade dos dados

Priorize verificações regulares dos processos de coleta de dados para eliminar dados imprecisos ou incompletos. Garantir a confiabilidade das ferramentas e plataformas de análise, remover duplicatas e manter a qualidade do conjunto de dados por meio de análises focadas são iniciativas que aumentam a precisão dos testes e melhoram os resultados de CRO.

Aprofunde-se na pesquisa do comportamento dos visitantes

A crescente importância da pesquisa dos visitantes enfatiza a necessidade de endereçar os desejos e dificuldades do público-alvo. A utilização de ferramentas como heatmaps, gravações de sessões, análise de formulários e pesquisas permite que as empresas identifiquem e resolvam problemas de forma proativa, melhorando a jornada do visitante.

Acelere os testes

Em um cenário on-line que evolui rapidamente, aumentar a velocidade dos testes é um fator crucial para se adaptar. As empresas podem fazer experimentos eficientes de diferentes elementos do site, iterando e refinando as estratégias para manter uma taxa média de conversão no site em ascensão. Na VWO, o poder da IA simplifica o processo de geração de ideias de testes, permitindo a otimização contínua da taxa de conversão.

Para se manter à frente da concorrência quando o assunto é CRO, é necessário contar com uma combinação estratégica de integração de tecnologia, abordagens centradas no cliente e mentalidade proativa em relação às tendências emergentes. Quer descobrir as principais tendências que vão colocar sua empresa à frente da concorrência? Veja nossa lista com as 14 principais tendências de CRO e capacite sua empresa com a visão necessária para se manter competitiva em um cenário de mercado dinâmico.

Conclusão

Desde mapear a importância da otimização de um site até criar estratégias para melhorar seu desempenho, realizar testes A/B e aproveitar os resultados para impulsionar as iniciativas de marketing, a otimização da taxa de conversão vem se tornando uma prática comum. Ela não só permite que as empresas entendam como os clientes pensam, usam e enxergam sua marca e suas ofertas, como também as expõe a uma incrível variedade de dados capazes de moldar suas estratégias de negócios futuras. CRO não é apenas mais uma ferramenta para melhorar o desempenho on-line da sua marca: é “a” ferramenta para ela se destacar!