Mejores prácticas para páginas de productos de ecommerce en 2024: Aprende con ejemplos

Un visitante aterriza en tu web y deambula por las distintas páginas de categorías, y luego hace clic en un producto. Es el momento de la verdad, y debes tener páginas de productos de comercio electrónico bien diseñadas para aumentar el factor de stickiness. Tienes que asegurarte de que la página no sea ni demasiado simple ni esté llena de demasiada información. Dado que los visitantes no pueden tocar, sentir o incluso llevar tus productos antes de comprarlos, son el diseño y el contenido de tu página de producto los que determinan si un visitante se convierte o no en comprador.

Descarga gratuita: Guía de rediseño de sitios web

Muchos vendedores de comercio electrónico apuestan por el CRO como el medio más eficaz para aumentar las tasas de conversión de sus tiendas.
Para averiguar qué diseño les funciona mejor, los vendedores utilizan heatmaps, tests A/B, análisis de formularios, etc. para recopilar datos sobre el comportamiento de los visitantes y realizar cambios en las páginas en consecuencia.

Para ayudarte a empezar, aquí tienes una lista de las mejores prácticas del sector que pueden ayudarte a dominar los diseños de las páginas de producto de tu comercio electrónico y, en última instancia, a aumentar las conversiones:

Lista de 8 buenas prácticas para páginas de productos de comercio electrónico

1. Utiliza imágenes grandes y claras:

Una investigación indica que el 49% de los profesionales del marketing consideran que el marketing visual es muy importante para su estrategia de marketing, y el 19% afirma que su estrategia no es nada sin contenido visual.

Esta cifra tiene aún más importancia cuando se trata de páginas de productos de comercio electrónico.

• La imagen de tus páginas de producto comunica visualmente los detalles de tu producto a los visitantes. Por lo tanto, una de las principales prácticas recomendadas para las páginas de productos de comercio electrónico es utilizar una imagen de alta resolución y ampliable, y colocarla por encima del pliegue. Además, el uso de varias fotos tomadas desde distintos ángulos para dar a los visitantes el aspecto general de los productos añade una ventaja adicional.
• Las imágenes tienen un enorme impacto en la usabilidad y la UX general del sitio web, además de aumentar las conversiones y las ventas. Para las fotos de la página de producto, debes tener en cuenta el tiempo de descarga. Debes tener en cuenta que no todo el mundo tiene una conexión superrápida. conexión a Internet y ese elevado tiempo de carga puede afectar negativamente al resultado final.
• Aprovecha el comercio visual: conecta estrechamente con tus clientes pidiéndoles que compartan fotos suyas vestidos con tus productos en tu sitio web. Esto servirá tanto como prueba social como para influir e inspirar a otros a comprar.
• Las fotos de producto más grandes han funcionado para marcas como Hyundai, que utilizó VWO para realizar un test multivariante y aumentó las solicitudes de pruebas de conducción en un 62%. Las fotos de producto pequeñas, en cambio, pueden ahuyentar al usuario. Por ejemplo, esta imagen de aspiradora sólo hace que la página, y el sitio web en su conjunto, parezcan poco profesionales y poco creíbles.

2. Añade una llamada a la acción destacada:

Si haces una lista de los elementos más importantes en las páginas de producto de comercio electrónico, el botón de llamada a la acción (CTA) estaría justo ahí arriba:

• Una CTA puede ser un botón de añadir al carrito o un botón de comprar ahora, o cualquier otra cosa. Tiene que ser fácilmente reconocible y debe obligar al visitante a actuar.
• Los distintos colores denotan cosas diferentes en las distintas culturas. Al decidir el color, ten en cuenta dos cosas. En primer lugar, si ese color provoca en tu público objetivo la emoción que esperas. Y en segundo lugar, cómo contrasta con el esquema de colores del resto de la página. Lo ideal es que el CTA destaque para que capte la atención del cliente.
• Cuando decidas el texto, ten en cuenta que ciertas palabras significan cosas diferentes en los distintos países. Por ejemplo, mira cómo Amazon cambia el texto de la CTA en sus sitios web de EE.UU. y el Reino Unido para adaptarse al sabor local:

3. Facilita la navegación entre páginas:

Utiliza la navegación de breadcrumbs para que los usuarios sepan dónde están. La navegación de migas de pan (breadcrumbs) ayuda a los visitantes a comprender la jerarquía de productos, así como a navegar a otras áreas de interés. También se sabe que reducen las tasas de rebote.

4. Crea urgencia:

Otra práctica recomendada para las páginas de productos de comercio electrónico es aplicar el principio de escasez/urgencia: los productos que se agotan rápidamente pueden hacer que los usuarios conviertan más rápido. He aquí por qué la escasez es una de las estrategias de conversión más eficaces: Las aerolíneas suelen seguir el principio de escasez para vender sus últimos billetes. ¿Cuál es la conclusión? No des a tus clientes tiempo innecesario para meditar la compra. Crea una sensación de urgencia para que actúen al instante.

Tu arma de escasez/urgencia podría ser el último día de una oferta, las 2 últimas horas de envío gratuito o los 3 últimos artículos en stock. Crea tu propio arsenal.

5. Anímate con vídeos:

Recuerda que los clientes no pueden tocar ni sentir tu producto, y un vídeo de demostración es una de tus mejores apuestas para mostrarlo en todo su esplendor. Un vídeo bien hecho puede tener un enorme valor de recuerdo, y los vídeos instructivos adquieren aún mayor importancia cuando intentas vender algo bastante complicado.

Stacks and Stacks descubrió que los compradores que veían vídeos en sus páginas de productos tenían un 144% más de probabilidades de añadir un producto a su cesta. Para los ávidos de cifras, he aquí algunas estadísticas interesantes sobre por qué los vídeos de productos ya no pueden ser ignorados por las tiendas de comercio electrónico que quieren seguir haciéndose fuertes en la situación actual del mercado.

6. Compara precios:

Si ofreces descuentos increíbles, muéstrales las cifras. Si no ofreces descuentos increíbles, muéstrales cuánto se ahorrarán al comprar en tu sitio web. Compara siempre el precio real con el precio rebajado. Muestra tanto el porcentaje de ahorro como el ahorro real realizado en la compra. Cada cliente es inducido por un mensaje diferente.

No des a tus clientes ni la más mínima oportunidad de abandonar tu sitio para consultar los precios en otras tiendas. Coloca los detalles de los precios, así como otra información que pueda desencadenar la decisión de compra, cerca de tu CTA. Trinity Insight comprendió esto y aumentó las ventas de su cliente Taylor Gifts organizando toda la información relevante en una sección de la página del producto.

Descarga gratuita: Guía de rediseño de sitios web

7. Añade distintivos de confianza y opiniones de clientes:

Los fraudes en línea van en aumento. Por tanto, es imperativo que los sitios web de comercio electrónico establezcan credibilidad y confianza con sus clientes.  Añadir un pequeño mensaje de garantía, destacar las menciones en redes sociales o mostrar logotipos de seguridad o sellos de confianza puede aumentar las conversiones y la confianza de los clientes en tu negocio online.

Por ejemplo, Express Watches (un minorista de relojes online con sede en el Reino Unido) realizó un sencillo test A/B, cambiando el mensaje de la imagen de «Nunca superado en precio» a «Sitio de distribuidores autorizados de Seiko». ¿Y sabes lo que ocurrió? ¡Se registró la friolera de un 107% de aumento en las ventas! Encontrarás más datos y cifras interesantes sobre la seguridad online en ese post.

Aparte del sello de confianza, los testimonios y las reseñas de los clientes también desempeñan un papel importante en la decisión de compra:

• Según el informe de YOTPO titulado «El estado del comercio electrónico: Yotpo Benchmark Report’, las tasas de conversión de las reseñas compartidas por los consumidores en las redes sociales son las siguientes: 5,3 veces superiores en LinkedIn, 40% superiores en Facebook y 8,4 veces superiores en Twitter.
• Según la investigación de Brightlocal, el 69% de los consumidores se sienten bien al utilizar un negocio con opiniones que describen una experiencia positiva.

Pide a la gente que valore las opiniones. Así te aseguras de que las opiniones más útiles suban a lo más alto.

8. Mantén el medidor de existencias actualizado y destacado:

Si te estás quedando sin existencias, no esperes hasta la página de pago para comunicárselo al cliente. Es una forma segura de recibir improperios que nunca encuentran expresión verbal.

Tu página de producto debe informar correctamente al visitante de si el producto está disponible o no. Cuando la información «No disponible» está a la vista, los visitantes tienen la opción de seguir adelante y buscar alternativas. Pero si esperas a informarles mientras están rellenando la información de la tarjeta de crédito, es casi seguro que abandonarán el carrito y se irán a otra parte, y posiblemente no vuelvan nunca.

9. Escribe descripciones de producto nítidas e informativas:

Las mejores descripciones de productos de comercio electrónico crean una impresión de inmediato. Comunican valor, entusiasman a la gente y hacen que pasen de visitantes a clientes al instante. Mantén las descripciones de producto breves y asegúrate de incluir palabras clave importantes para que la página se posicione bien en los buscadores. Una descripción de alta conversión no sólo es atractiva, sino que también ofrece información completa y responde a lo siguiente:

• ¿Para quién es el producto?
• ¿Para qué se utiliza el producto?
• ¿Cómo funciona el producto?
• ¿Qué lo distingue?
• ¿Por qué los visitantes deberían comprar el producto?
• ¿Por qué los visitantes deberían comprar el producto?

Aparte de responder a estas preguntas, tus descripciones de producto también deben redactarse teniendo en cuenta los siguientes consejos para que merezcan la conversión:

• Habla a tu público objetivo: ¿Tu voz debe ser seria y formal, o informal y divertida? ¿Debes hacer hincapié en los aspectos técnicos de los productos en tus descripciones o concentrarte más en su estética? Comprender las principales consideraciones de tus clientes es crucial para que se sientan identificados con tus descripciones y compren tus productos.
• Acorta la distancia entre las características y los beneficios: Una característica es esencialmente un hecho sobre tu producto u oferta. El beneficio responde principalmente a cómo una característica es útil para tu cliente. Explícales exactamente «cómo» les resulta útil una característica concreta y «por qué» deberían comprarla.
  Las descripciones de productos que tienden un puente entre las características y los beneficios pueden disminuir la culpabilidad del comprador y facilitar la decisión de compra. Por ejemplo, mencionar que una determinada camiseta de algodón 100% orgánico no transpira y es antialérgica justifica su elevado precio.
• Apóyate más en los verbos: Los verbos son mucho más convincentes que los adjetivos cuando se trata de convencer a una persona de algo. Considera estos:
  Este bonito y pequeño saco de dormir es perfecto para tu bebé de un año.
  O bien,
  Este saco de dormir brillante ofrece a tu bebé mucho espacio para patalear y retorcerse sin preocuparse de enredarse en capas de ropa de cama. Nunca se despertará con frío por haber pateado la ropa de cama. Tu bebé se sentirá seguro incluso en entornos desconocidos.
  ¿Cuál te parece más convincente? ¡Decide por ti mismo!
• Utiliza jergas sólo cuando hables con compradores sofisticados: Un exceso de jerga que tus clientes no entiendan del todo puede provocar confusión. Es mejor que la evites, porque si no la entienden, no la comprarán.
  Pero probablemente quieras incluir la jerga porque crees que te hace parecer un experto. Y tienes razón. Utilizar jerga aumenta tu credibilidad. Esto es especialmente cierto cuando quieres dirigirte a un público sofisticado.
• Toma prestado del vocabulario de tu cliente ideal: Joanna Wiebe, fundadora de Copy Hackers, menciona en uno de sus artículos: «No escribas textos. Copia de tus testimonios».

En el artículo, explica cómo utilizó las palabras exactas del testimonio de un cliente para el titular, lo que aumentó las conversiones (clics en la página de precios) en un 103%. Aquí está el testimonio que utilizó:

Y, éste es el titular ganador que ha tomado palabras del testimonio anterior:

Los expertos en conversión apuestan por esta técnica y tú puedes utilizarla fácilmente para escribir descripciones de alta conversión. Se trata de hacer coincidir la conversación en la mente de tus clientes potenciales.

Comprueba la legibilidad:

• Utiliza frases cortas o entrecortadas: Sí, ¡me has entendido bien! Probablemente tu profesor de inglés no aprobaba las frases entrecortadas. Pero esto no es escritura académica. Tu texto de ventas o descripción debe ser lo más fácil de leer. Si leer les parece una tarea a tus clientes, ignorarán tus descripciones, lo que acabará por desplomar tus conversiones.
• Utiliza viñetas: La mayoría de los usuarios escanean las páginas de Internet. No leen palabra por palabra. Haz que se fijen en los puntos importantes enumerándolos en viñetas.
• Utiliza una fuente más grande y bien contrastada: Resulta molesto leer texto gris sobre fondo blanco, sobre todo si está escrito con un tamaño de letra más pequeño. Asegúrate de que el color de tu fuente destaque fácilmente en la página, y que su tamaño y tipo sean fácilmente legibles para tu público objetivo.
• No hagas que tus visitantes entrecierren los ojos para leer tu texto y leerán encantados más, siempre que tus palabras tengan sentido para ellos. De lo contrario, es posible que digan «¡A la mierda!» y se vayan a otro sitio web.

No limites la copia del producto a fríos hechos y frases impersonales aisladas. Por supuesto, tienes que decir a tus clientes potenciales todo lo que necesitan saber sobre el producto que se vende en tu sitio web. Pero como te diriges a personas reales y no a extraterrestres, hazlo de una forma que hablen y entiendan.

10. Haz que el selector de tallas sea fácil de usar:

El tamaño es uno de los principales factores decisivos para cualquier persona que entre en tu sitio web para hacer una compra:

• Para las personas de todo el mundo, la definición de pequeño, grande y extragrande varía. Dales un selector de tallas junto con una guía de tallas que les indique las medidas en pulgadas y centímetros.
• La colocación del selector de talla también importa. La mejor colocación es justo debajo del producto y la descripción. Utiliza un selector de talla emergente que aparezca cuando el usuario pase el ratón por encima de la imagen de un producto.

11. Ayuda a los usuarios a explorar y comprar productos relacionados:

Como empresario, quieres que el usuario compre complementos, productos relacionados y accesorios de los productos que compra. Una forma de conseguirlo es ofrecer buenas opciones de venta adicional y venta cruzada en las páginas de producto. Unas buenas sugerencias de productos similares no sólo mejoran la experiencia de navegación, sino que también ayudan a explorar los productos.

12. Enumera claramente las políticas de envío y devolución:

No ocultes a tus clientes los gastos de envío. En un mundo ideal, un cliente no querrá desembolsar dinero en gastos de envío. Pero si tienes que cobrárselo, sé honesto al respecto y no intentes colar los gastos en la fase de pago. Tus clientes se enfadarán mucho y abandonarán el carrito, así como tus esperanzas de optimizar el proceso de pago. Sé claro también con la política de devoluciones. ¿Tienen 10 días para devolver el producto, todo un lujoso mes, o ningún privilegio de este tipo? Explícalo claramente y no dejes lugar a confusiones.

13. Activa el Chat en Directo:

Puedes pensar que has hecho que tu página de producto sea lo más fácil de usar posible, con todas las preguntas frecuentes respondidas, y que no has dejado nada a la imaginación de tus usuarios. Pero nunca se sabe. No hay nada malo en invertir en una función de chat en directo para mejorar la experiencia del cliente. Aquí tienes una infografía que ofrece algunas estadísticas interesantes sobre el uso del chat en directo por parte de los consumidores online.

14. Controla la velocidad de tu sitio web:

Así que estás inspirado y estás pensando en incrustar ese vídeo de alta resolución, incluir varias fotos de tus productos e introducir la función de chat en directo. Estupendo, pero tanta información rebuscada puede dejar tu página de producto abrumada. No ignores el tiempo de carga de tu página en la búsqueda de nuevos objetivos. 

Cualquier empresa de comercio electrónico que se precie sabe que centrarse en el cliente es el ingrediente secreto del éxito y la rentabilidad. Mira el Webinar para aprender a crear un negocio de comercio electrónico centrado en el cliente.

Conclusión

A la gente le encantan los sitios web de comercio electrónico que les hablan directamente. Para que un sitio web de comercio electrónico tenga éxito, tienes que comprender cuáles son las expectativas de tus visitantes y luego moldear tu sitio web de acuerdo con sus necesidades. 

Todos los consejos anteriores han sido probados por miles de tiendas de comercio electrónico. Pero eso no significa que pongas en práctica cada una de estas ideas sin probarlas primero en tu propio sitio web. Cada tienda de comercio electrónico es diferente, con un conjunto distinto de público objetivo, productos y especializaciones, etc. Y si te limitas a replicar lo que hizo otra tienda sin hacer pruebas, tus tasas de conversión se verán afectadas.

Preguntas frecuentes sobre las páginas de productos de comercio electrónico