En la última década, todo el ecosistema de las compras ha experimentado un gran cambio. Mientras que antes la gente disfrutaba comprando en tiendas físicas locales para satisfacer todas sus necesidades, hoy en día son felices navegando por una amplia variedad de productos en línea y comprando según su comodidad y conveniencia. Este cambio ha sido muy beneficioso para las empresas de comercio electrónico en términos de crecimiento de los ingresos, base de clientes global y expansión empresarial más rápida. Sin embargo, también les ha puesto en la situación crítica de seguir el ritmo de las necesidades y demandas cada vez mayores y en constante evolución de la gente. Aquí entra testing en ecommerce.

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Los optimizadores de experiencias de todo el mundo sugieren que la mejor forma de que las empresas de ecommerce sobrevivan al calor del mercado actual, mantengan su base de clientes y garanticen el crecimiento de los ingresos es invirtiendo mucho en actividades de marketing modernas y centrando sus energías en las pruebas y la optimización. Éstas tienen la capacidad de proporcionar experiencias de cliente fluidas y sin fricciones y ayudar a las empresas a tener éxito.

Suponiendo que ya estás familiarizado con las actividades de marketing modernas y su importancia en la época actual, nos gustaría pasar directamente a las ventajas la optimización y el testing en ecommerce, los retos clave y las áreas y elementos del sitio web que debes probar.

¿Qué son los tests en eCommerce? ¿Por qué son importantes?

El testing en eCommerce puede definirse como el proceso de probar varios elementos de un sitio web de comercio electrónico, como el diseño, las especificaciones, las funcionalidades, las páginas y las características, para comprobar que están en orden y asegurarse de que no perjudican el rendimiento del sitio de ninguna manera posible.

Cuando se hacen correctamente y de forma continua, las pruebas no sólo pueden mejorar la experiencia general de los visitantes de tu sitio, sino también aumentar significativamente las conversiones. A continuación se mencionan algunas razones que explican la importancia de las pruebas y la optimización.

1. Mejorar el compromiso del usuario

Como ya se ha dicho, las pruebas ayudan a comprobar la higiene de un elemento de la página. Nos dice qué elemento o proceso de la página afecta al recorrido in situ del usuario y nos ayuda a rectificar los problemas más rápidamente. Cuanto mejor sea la experiencia del usuario, mayor será el compromiso in situ.

2. Generar estrategias de marketing

Las pruebas y la optimización te permiten hacer planes eficaces para tu sitio web. Al reiterar las áreas problemáticas de tu sitio, puedes atraer a más personas y también aumentar su permanencia.

3. Reducir los riesgos

Muchas veces, realizar cambios importantes y considerables en tu sitio web puede provocar cambios estratégicos notables o incluso desencadenar pérdidas significativas. Sin embargo, probar estos cambios de forma planificada puede ayudar a eliminar las posibilidades de estas pérdidas inciertas.

4. Aumentar las tasas de conversión

Puesto que estás probando casi todos los aspectos de tu sitio web y garantizando una experiencia fluida al visitante mediante la optimización del sitio, tu tasa de conversión está destinada a aumentar.

5. Mejor comprensión del comportamiento de los visitantes

A menudo es difícil mapear las necesidades y preferencias de los visitantes de tu sitio web y optimizarlo en consecuencia. Pero con las pruebas, todo es posible. Es una de las formas mejores y más rápidas de confirmar lo que les gusta a tus visitantes. 

¿Qué debes saber antes de realizar una prueba de comercio electrónico?

Desde el código fuente hasta las páginas de producto, puedes probar la viabilidad de cada elemento de tu sitio web utilizando una amplia gama de métodos de prueba. Algunos de los métodos más comunes son los siguientes:

• Pruebas funcionales
• Pruebas de usabilidad
• Pruebas de seguridad
• Pruebas de rendimiento 
• Pruebas de bases de datos
• Pruebas de aplicaciones móviles

Aunque cada uno de estos métodos tiene sus propias reglas y normas, ejecutar varias pruebas utilizando varios métodos de prueba al mismo tiempo puede provocar el caos y alterar los resultados de las pruebas. Por lo tanto, siempre se aconseja ejecutar una prueba cada vez o utilizar una buena herramienta de pruebas como VWO, que te permite ejecutar varias pruebas simultáneamente sin que una se solape con la otra.

Ante este hecho, debes priorizar el orden en que quieres realizar las pruebas en función del impacto de la prueba en la tasa de conversión global de tu marca. Teorías como las pruebas ágiles, que utilizan los equipos que realizan pruebas de software, pueden ayudarte a encontrar el equilibrio.

Lógicamente, céntrate primero en los errores significativos y los fallos de software que afectan a todo el mundo mediante pruebas de aplicaciones móviles y pruebas de sitios web. Una vez resueltos estos problemas, examina los fallos menores.

Además, siempre es una buena idea evaluar periódicamente tus ideas y técnicas de prueba, porque una mala estrategia de pruebas del sitio web puede provocar la pérdida de clientes, ingresos e incluso poner en peligro la reputación de tu marca en el mercado. Siempre debes esbozar cuidadosamente el alcance de las pruebas, fijar los objetivos, comprobar su viabilidad o posibilidades de éxito, y estimar los esfuerzos en un marco temporal.

¿Cuáles son algunas cuestiones clave relacionadas con las pruebas de comercio electrónico?

El principio subyacente a una buena experiencia de usuario (UX) es facilitar la vida a tus visitantes. Todas las tareas de tu sitio web deben ser intuitivas. Quieres que la gente pueda navegar por tu sitio web o aplicación con el mínimo esfuerzo.

Aunque estos principios son sencillos, es en su aplicación donde las cosas se complican. En la experiencia del usuario intervienen muchos factores. Piensa en todas las etapas del viaje de un usuario y ponlas a prueba desde el primer clic en un producto hasta el carrito de la compra. 

Por ejemplo, mediante el análisis de formularios, puedes hacer un seguimiento de cómo interactúan los usuarios con los distintos campos de entrada. Esta información te proporciona información sobre dónde experimentan problemas los usuarios. Puedes utilizar estos datos para desarrollar una hipótesis y realizar una prueba para comprobar si tus suposiciones o afirmaciones son correctas.

1. Prueba de errores

Independientemente de lo bien que desarrolles tu sitio web, siempre quedarán algunos errores en tu wireframe que pueden perturbar la funcionalidad de tu sitio o dificultar el recorrido del visitante. Mientras que antes los desarrolladores no podían hacer nada contra estos fallos, hoy pueden utilizar las pruebas para solucionar estos problemas y crear diseños UI/UX sin fisuras.

Algunos de los errores más comunes que puedes encontrar en tu sitio web de comercio electrónico son los siguientes:

• Problemas de compatibilidad del navegador
• Enlaces rotos
• Incoherencias en el catálogo
• Problemas con el carrito de la compra
• Errores en la caja

Según un estudio de QualiTest, la mayoría de los fallos que encuentran los sitios web son de gravedad media. No afectan a la usabilidad del sitio. Sin embargo, tienen el potencial de afectar a la tasa de conversión del comercio electrónico y a las ventas generales del negocio.

Al gestionar una tienda de comercio electrónico, es esencial poner en marcha un sistema para identificar errores y eliminarlos lo antes posible. Es especialmente importante disponer de una estrategia de aseguramiento de la calidad al emprender cualquier prueba sostenida de comercio electrónico.

2. Probar las tasas de conversión

La tasa de conversión de tu comercio electrónico define en última instancia el éxito de tu negocio. Cuanto mayor sea la tasa de conversión, mayores serán los ingresos de tu negocio. Comprensiblemente, dada la importancia de las ventas para cualquier negocio, las tasas de conversión se centran en pruebas exhaustivas de comercio electrónico.

Hay varias etapas en cualquier prueba de optimización de la tasa de conversión. La primera etapa consiste en fijar los objetivos y determinar el tipo de prueba más adecuado. Tu elección debe basarse siempre en datos, y no en puras intuiciones. Por ejemplo, si decides revisar el ciclo de compra de tu marca, asegúrate de respaldar con datos todas tus decisiones.

El siguiente paso es probar y recopilar los datos disponibles y formar una hipótesis. Herramientas como heatmaps, análisis de formularios, scrollmaps, grabaciones de sesiones, etc. pueden ayudar a analizar el comportamiento de los usuarios y proporcionar información útil. Reúne siempre suficiente información antes de realizar una prueba para asegurarte de que vas en la dirección correcta.

Los métodos de pruebas estadísticas estándar incluyen tests A/B, pruebas divididas y pruebas multivariantes. Puedes utilizar esta calculadora de duración A/B para determinar cuánto tiempo durará una prueba en tu sitio web.

¿Qué áreas y elementos del sitio debes probar?

El objetivo final de cada prueba es aumentar las conversiones y los ingresos de tu negocio de comercio electrónico. Debes centrarte en realizar pruebas de optimización de la conversión que proporcionen el máximo retorno de la inversión. Hay ciertas áreas de tu sitio web de comercio electrónico a las que, naturalmente, deberás dirigirte para garantizar una experiencia fluida al visitante. Algunas de ellas son las siguientes:

1. Búsqueda y navegación

La búsqueda en el sitio y la navegación son dos de los elementos principales de tu sitio web que utilizan ampliamente tus visitantes para explorar tu sitio web o aplicación móvil. Garantizar que están libres de errores y prometen una experiencia sin fricciones debe ser siempre tu máxima prioridad.

Best Choice Products, un sitio web de comercio electrónico que vende productos de jardinería, música, niños y fitness, ilustra la importancia de probar la navegación. Como parte de una ronda de tests A/B de comercio electrónico, hicieron una prueba con su navegación móvil y la barra de búsqueda. Partieron de la hipótesis de que mejorando la visibilidad de la barra de búsqueda en la cabecera mejoraría la penetración del usuario en el sitio web. Las versiones de control y variación de la prueba son las siguientes

Tras realizar la prueba durante unos 7 días, los ejecutivos de Best Choice Products observaron que los visitantes interactuaban más con la función de búsqueda. Un pequeño cambio en la cabecera produjo un aumento del 0,1% en los ingresos del sitio. Puede que no cambiara las reglas del juego, pero ayudó a la empresa a obtener más ingresos que antes.

2. Diseño y características de la página web

La página de inicio es una de las más importantes de cualquier sitio web, ya que representa la cara de tu marca. Aunque no sea tu landing page principal, merece ser una de las páginas con un diseño más intrincado. Tienes que ofrecer una gran experiencia de usuario y asegurarte de que todo funciona como debe.

Hay numerosas formas de pruebas de comercio electrónico que puedes ejecutar en tu página de inicio. Algo que cada vez está más al alcance de los sitios a través de los sistemas de gestión de contenidos es la personalización del sitio web. El sitio web del Grupo Muy es un ejemplo perfecto para citar aquí.

Basándose en la información geográfica y demográfica del visitante, el sitio muestra páginas de inicio personalizadas a cada uno de sus visitantes. Por ejemplo, y como puede verse en la imagen siguiente, si un cliente entra en la página de inicio de Very durante el invierno, muestra una colección acorde. Mientras tanto, si el cliente pertenece a un país en el que es verano, el sitio web personaliza la experiencia del usuario en consecuencia.

Las páginas de inicio y de aterrizaje personalizadas abren nuevas y emocionantes vías para las pruebas de comercio electrónico.

3. Páginas de productos

Un visitante de tu tienda de comercio electrónico aterrizará directamente en una página de producto o navegará hasta una. Una vez allí, quieres que compren el producto. Pregúntate: ¿qué necesita saber tu cliente potencial sobre este producto o servicio para que llegue a mi pasarela de pago? ¿Qué puedo hacer para aumentar la probabilidad de que una persona añada un producto a la cesta de la compra?

Por desgracia, no hay una respuesta única a estas preguntas.

Tendrás que hacer pruebas para ver qué cambios introduces en la página de detalles del producto que consigan mejores resultados para tu negocio. Por ejemplo, puedes probar si añadir elementos que hagan hincapié en la escasez o la urgencia impulsaría las ventas.

Otros elementos de una página de producto que puedes probar son la CTA, la prueba social, las imágenes, los vídeos, los productos recomendados, los productos destacados, etc. Los cambios en cualquiera de estos elementos tienen el potencial de aumentar las tasas de conversión al carrito de la compra y a tu pasarela de pago.

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4. Cesta de la compra y proceso de pago

Es un hecho bien conocido que las tasas de abandono de carritos son elevadas. Según BigCommerce, la tasa media de abandono de carritos es del 69,23%. Este es el número de personas que ponen un producto en su carrito y lo abandonan sin realizar la compra.

Existe una gran cantidad de información sobre los motivos por los que la gente abandona un carro de la compra durante una compra online. El gráfico siguiente ilustra algunas conclusiones comunes.

La mejora de tu sistema de pago y de pago gira en torno a abordar algunas o todas estas cuestiones. El sitio web de comercio electrónico Zalora ofrece una visión de cómo las pruebas de comercio electrónico en las páginas de pago pueden mejorar las tasas de conversión.

Hicieron una prueba A/B en su página de pago, probando cómo podían enfatizar la política de devoluciones gratuitas para algunos productos. El control está a la izquierda, y la variante a la derecha.

La variante superó al control en un 12%. Este pequeño cambio en el diseño de la página de pago provocó un aumento de la tasa de pago.

Hay, por supuesto, otros elementos que probar. Añadir más opciones de pago con tarjeta de crédito, logotipos de seguridad, pruebas sociales, etc., pueden elevar tu tasa de conversión. Lo importante es inculcar una cultura de pruebas en tu empresa, y experimentar para descubrir lo que funciona.

Optimizar la experiencia de tu carrito de la compra para conseguir conversiones es una de las formas más rápidas de aumentar las ventas. Realizar estas pruebas es mucho más fácil de lo que imaginas. Prueba VWO ahora para comprobarlo por ti mismo.

5. Rendimiento del sitio en todos los dispositivos

Como ya hemos dicho, la gente accede a tu sitio web a través de una gama cada vez mayor de dispositivos. Un estudio de Statcounter muestra que el 52,03% de la población mundial accede a Internet a través del móvil.^[5] En un nivel básico, es esencial tener sitios web responsivos. Esto te permite adaptar tu sitio a diferentes dispositivos y tamaños de pantalla.

Sin embargo, aunque tu sitio sea responsive, puedes encontrarte con problemas. Los problemas de compatibilidad entre navegadores son habituales. Para complicar aún más las cosas, el sistema operativo con el que se accede a un sitio web, el tamaño de la pantalla y la velocidad de Internet influyen en la experiencia del usuario.

Como sin duda sabrás, existe una clara correlación entre el tiempo que tarda en cargarse una página de tu sitio y la probabilidad de que alguien realice una compra. El gráfico siguiente ilustra este punto.

Existe una alta probabilidad de que el tiempo de carga de la página de tu sitio web esté optimizado para escritorio, porque para la mayoría de los sitios lo está. Sin embargo, el tiempo de carga para móviles puede variar enormemente. Debes implementar soluciones técnicas que aborden problemas como éste junto con la optimización del texto y los elementos de diseño de tu sitio web de comercio electrónico. Cada paso que da un usuario a través de tu sitio web forma parte de su experiencia de usuario. 

Mira cómo crear un negocio de comercio electrónico centrado en el cliente mediante la experimentación

Resumiendo – Pruebas de comercio electrónico

Una cultura de pruebas desempeñará un papel importante en el éxito de tu empresa. Garantizar una experiencia de usuario fluida es esencial para retener a los clientes. Mientras tanto, las actualizaciones del diseño de un sitio mediante la optimización de la tasa de conversión pueden tener un impacto significativo en los beneficios.

En esta guía hemos analizado la importancia de las pruebas en el comercio electrónico. Hemos analizado los tipos de pruebas que puedes realizar en tu sitio web y algunos de los aspectos prácticos de su ejecución. Por último, hemos analizado algunos de los elementos más importantes que debes probar en tu tienda de comercio electrónico, respaldando cada punto con datos y casos prácticos que ilustran por qué son importantes para tu negocio.

Nota: El autor es el propietario de las capturas de pantalla utilizadas en el blog.