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Antes de adentrarnos en las posibilidades que ofrece el mapa de calor de eye tracking, conviene dar un paso atrás y situarlo en su contexto: los heatmaps.
Estas herramientas de análisis visual permiten identificar de un vistazo dónde se concentra la atención de los usuarios y descubrir patrones y oportunidades que, de otro modo, pasarían desapercibidos.
¿Qué son los Eye-Tracking Heatmaps?
Los heatmaps de páginas web son una forma rápida de convertir grandes cantidades de datos de clics en visualizaciones claras, para entender el comportamiento de los visitantes y profundizar en los detalles cuando sea necesario. Para obtener una visión general del rendimiento de una página, puedes usar una heatmap clásica. Si quieres saber hasta dónde se desplazan los usuarios y si leen el contenido, está el scrollmap. Para identificar en qué zonas hacen clic, utiliza el clickmap, y para ver qué áreas atraen el movimiento del ratón, el mouse movement heatmap. Cada tipo ofrece una perspectiva diferente sobre cómo interactúan la gente con tu web. En este artículo nos centraremos en otro tipo de visualización: el eye-tracking heatmap.
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Un eye-tracking heatmap muestra qué partes de una página web reciben más o menos atención. Recoge datos sobre la frecuencia con la que los visitantes miran ciertos elementos y el tiempo que mantienen la mirada en ellos. Esta información se representa visualmente en forma de heatmap. Los heatmaps de seguimiento ocular ayudan a diseñadores UX, especialistas en CRO y profesionales de marketing a identificar qué elementos resultan interesantes y atractivos, y cuáles pueden ser ignorados, redundantes o confusos.
Cómo aprovechar al máximo los datos de comportamiento con heatmaps de eye tracking
Antes de que existieran los mapas de calor de eye tracking, los investigadores realizaban estudios o pruebas de seguimiento ocular para detectar problemas en la interfaz de usuario. Con el tiempo, estos métodos fueron evolucionando y los mapas de calor de eye tracking se convirtieron en la herramienta de análisis de comportamiento de usuarios más utilizada en los círculos de UX y CRO.
Estos mapas de calor han ayudado a muchas empresas a optimizar sus sitios web y aumentar sus conversiones.
Quizás te preguntes cómo unos datos sobre el movimiento ocular pueden traducirse en más conversiones. La respuesta es sencilla:
Los heatmaps de eye tracking revelan qué zonas de una página captan la mirada de los usuarios y cuáles pasan desapercibidas. Estos datos permiten reubicar elementos clave como llamadas a la acción, menús o imágenes, y eliminar distracciones. Al comparar heatmaps de distintas versiones, se pueden validar hipótesis y mejorar el flujo de navegación. Así, las decisiones de diseño se basan en datos reales, lo que se traduce en mayor interacción y más conversiones.
Heatmaps de eye tracking y CRO
En algunas webs, los usuarios pasan de una página a otra sin esfuerzo, mientras que en otras la navegación exige demasiado. Entre las herramientas que ayudan a mejorar esa experiencia, los heatmaps de eye tracking ocupan un lugar destacado.
La optimización de la tasa de conversión (CRO) consiste en usar datos y opiniones de los usuarios, tanto cualitativos como cuantitativos, para mejorar el rendimiento de una página web. El objetivo es sacar el máximo partido al tráfico existente en lugar de invertir grandes cantidades en atraer tráfico nuevo.
Los heatmaps de eye tracking son una pieza clave en este proceso. Muestran hacia dónde dirigen la mirada los visitantes y aportan pistas claras para optimizar contenido y diseño. En los siguientes ejemplos verás cómo estos datos pueden potenciar tu programa de optimización de conversiones y de experiencia.
- Existe la creencia general de que las imágenes son más efectivas que el texto. Sin embargo, este heatmap de eye tracking sugiere lo contrario.
- Mantener un equilibrio entre destacar el producto y a la persona que lo promociona es fundamental. Observa las áreas de atención en los heatmaps de eye tracking de dos anuncios de marcas diferentes: el primero es de un perfume y el segundo presenta un nuevo tamaño de lata de una bebida:
- En ambas campañas publicitarias, la atención visual de los visitantes se dirige más hacia la persona (como se aprecia en el primer heatmap) que hacia el producto en sí. Este dato sirve para optimizar los anuncios de forma que el foco se centre más en el verdadero protagonista —el producto— y menos en los elementos de apoyo.
- Los anuncios y el patrocinio mediante publicidad son hoy en día toda una industria. Puede que en algún momento también consideres comprar espacio para banners y promocionar tus productos, servicios o contenidos. Sin embargo, este heatmap de eye tracking muestra algo diferente sobre los banners en página y la publicidad en banners:
Todas estas conclusiones forman un valioso banco de ideas para probar y optimizar al máximo tus campañas de marketing, páginas de aterrizaje, página de inicio, páginas de producto e incluso notificaciones push. La experiencia de usuario que ofrece tu web depende de lo bien que conozcas a tus visitantes y sus necesidades.
Por ejemplo, puedes usar estos datos para saber si atraen más la atención los textos o las imágenes, si el CTA está colocado en el lugar correcto según el patrón de mirada de los visitantes y optimizar así tus landing pages de campaña. También puedes comprobar si las imágenes y descripciones de producto convencen y ajustarlas en función de los datos de eye tracking recopilados.
Las posibilidades de optimización respaldadas por datos son prácticamente infinitas, y por eso las heatmaps de eye tracking ocupan hoy un papel clave en los programas de CRO más eficaces.
Insights de eye tracking sobre el comportamiento del visitante
| Usa heatmaps de eye tracking para recopilar datos sobre tendencias y patrones de comportamiento de tus visitantes: |
| – Qué contenidos captan más atención y cuánto dura la mirada – Qué recorrido siguen a través del embudo de compra o entre páginas – Qué ven justo antes de hacer clic en un call to action – Cómo se desplaza la mirada entre elementos y cuáles se ignoran – Comparar atención y frecuencia para definir el mejor tamaño y ubicación de cada elemento |
Conclusión
Los heatmaps de eye tracking te muestran, de forma directa, qué ven tus visitantes y qué pasan por alto. Con estos datos puedes optimizar contenido, diseño y CTAs para dirigir la atención hacia lo importante y aumentar tus conversiones. Con las herramientas adecuadas, recopilar y aplicar esta información es cuestión de minutos.
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Preguntas frecuentes sobre Heatmaps de Eye Tracking
Un heatmap de eye tracking es una representación visual creada a partir de datos obtenidos al seguir el movimiento de los ojos de los visitantes. Muestra en qué elementos de una página se fijan y cuánto tiempo mantienen la mirada en cada uno.
Los heatmaps de eye tracking muestran cómo interactúan los usuarios con una web, revelando hábitos como el tiempo de atención, el recorrido que siguen y los factores que les llevan a realizar una acción concreta.
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