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A taxa de engajamento, também conhecida como pontuação de engajamento, varia de uma empresa para outra. Para facilitar a compreensão, podemos defini-la como o tempo ativo que os usuários passam em um site, o que inclui ações como rolagem da página, cliques, digitação, reprodução de mídia, entre outras.
Dar cliques e rolar a tela, juntamente com outras atividades, são indicadores da atenção e envolvimento dos usuários com um produto.
Por exemplo, um visitante pode clicar na imagem de um produto para vê-lo em maiores detalhes, clicar em um botão para realizar uma compra ou clicar em um link para navegar para outra página. Os cliques são associados à exploração, navegação e interação com um site.
Os usuários também podem reproduzir um arquivo de vídeo ou áudio clicando nele. Essa ação é motivada pelo desejo de consumir conteúdo, como assistir a um tutorial, ouvir uma música ou ver demonstrações de produtos.
Por fim, uma experiência do usuário positiva é alcançada quando os visitantes enfrentam pouco ou nenhum desafio e demonstram atenção contínua durante toda a jornada.
Por que a taxa de engajamento é importante?
Um número cada vez maior de empresas está reconhecendo a importância de priorizar a taxa de engajamento em seus sites. Vamos conhecer os principais motivos que explicam por que essa métrica é fundamental.
Capitalizar os pontos fortes
A pontuação de engajamento reconhece e aproveita os pontos fortes de um site. Ao identificar em quais pontos os usuários estão mais engajados, as empresas obtêm insights sobre os aspectos informativos da sua experiência digital. Essa compreensão é crucial para a otimização estratégica que permite aproveitar seus pontos fortes e criar uma presença on-line bem-sucedida.
Alocar recursos de forma inteligente
A identificação de áreas de alto engajamento ajuda as empresas a alocar recursos de forma inteligente. Por exemplo, uma alta pontuação de engajamento em uma página de um produto específico pode indicar que vale a pena investir mais dinheiro em anúncios desse produto ou criar mais conteúdo sobre ele. Essa abordagem direcionada maximiza o impacto das suas iniciativas de marketing e garante que os recursos sejam usados com eficiência, contribuindo para o sucesso geral.
Personalizar as ofertas
As pontuações de engajamento do passado trazem insights para personalizar experiências em futuras ações do usuário. Por exemplo, se uma página-chave apresenta menor engajamento de uma hora para outra, talvez ela não esteja funcionando corretamente. Isso indica a necessidade de otimizá-la para obter um fluxo sustentável de engajamento e conversões. Como alternativa, se os usuários se engajarem mais com a promoção de um banner, apresente a eles mais conteúdo relacionado para conduzi-los para o fundo do funil.
Estimular a fidelidade do cliente
Pontuações de engajamento altas não só aumentam as chances de converter os visitantes, como também criam um ambiente em que os clientes já existentes têm maior probabilidade de se tornarem defensores da sua marca. Essa influência positiva se estende gradualmente a um círculo mais amplo, formando um efeito cascata positivo.
Melhores dicas para aumentar a pontuação de engajamento no seu site
Confira algumas dicas para melhorar a pontuação de engajamento no seu site e cultivar conexões duradouras com os usuários para aumentar as conversões.
Colete os feedbacks dos usuários
O primeiro passo é estar realmente interessado em entender as necessidades, o comportamento e as preferências dos usuários, para que você possa atendê-los da melhor forma possível. Aproveite ao máximo as pesquisas na página, chats em tempo real e pop-ups de saída para obter os feedbacks dos usuários, de modo que você consiga melhorar continuamente seu site e alinhá-lo às preferências e interesses deles.
Crie conteúdo voltado para o usuário
Para realmente capturar a atenção e impulsionar o engajamento, você precisa deixar seu conteúdo totalmente voltado aos usuários. Certifique-se de que seu site seja mais focado neles, seus problemas e suas soluções, em vez de destacar as realizações da sua empresa. Crie conteúdo fácil de consumir e que estimule o público a agir.
Humanize as mensagens
É essencial estabelecer uma conexão única com seu público-alvo, incorporando empatia em suas mensagens. Evite conteúdo com excesso de jargões se quiser que os usuários recebam valor real a partir dele. A autenticidade agrada o público, o que resulta em um aumento da pontuação de engajamento no seu site.
Personalize as experiências
No mundo dos negócios, as experiências dos clientes são personalizadas em cada ponto de contato, desde o conteúdo nas redes sociais até as ofertas enviadas por e-mail e as recomendações de produtos exibidas no site. A adoção da personalização garante que suas estratégias de marketing se alinhem aos interesses dos usuários, assegurando maior satisfação deles.
Roteiro de controle da pontuação de engajamento
Na VWO, planejamos criar um painel que apresente as principais métricas alinhadas ao crescimento da nossa infraestrutura de dados para acompanharmos melhor as pontuações de engajamento.
Planejamos usar um método de pontuação heurístico. O algoritmo de pontuação levará em consideração os seguintes fatores:
Reprodução de mídia (início-pausa): indica o interesse de um usuário em conteúdo multimídia, demonstrando seu envolvimento ativo. O alto nível de engajamento durante a reprodução de mídia revela a eficácia dos elementos visuais, ajudando a avaliar o apelo do conteúdo multimídia.
Texto: reflete o interesse do usuário em conteúdo textual, indicando sua disposição para consumir informações.
Movimento do mouse: a movimentação ativa do mouse ajuda a descobrir padrões de interação do usuário e áreas de interesse, sinalizando melhorias para oferecer uma experiência mais intuitiva.
Rolagem: os usuários que rolam a página demonstram interesse em continuar explorando o conteúdo. Essa é uma forma simples de entender o que eles acham interessante, o que nos ajuda a organizar o conteúdo para proporcionar uma experiência melhorada.
Cliques com o botão direito do mouse: quando os usuários clicam com o botão direito do mouse, há um indício de que eles estão explorando mais opções ou informações em menus de contexto. Isso nos ajuda a entender suas preferências, para que possamos aprimorar a interface e proporcionar uma experiência melhorada.
Digitação: as atividades de digitação revelam como os usuários se engajam com campos de entrada ou formulários. Isso nos ajuda a avaliar o engajamento com elementos interativos e a planejar a otimização dos formulários de maneira adequada.
Toques: cada toque fornece insights sobre a forma como os usuários interagem com suas telas, revelando espaços para melhoria nas interfaces dos dispositivos móveis.
Zoom: o zoom é um sinal claro de que os usuários querem ver mais de perto um conteúdo específico. Saber disso é importante, pois revela o interesse dos usuários por informações, o que traz insights valiosos para melhorar os elementos visuais e layouts do site.
Marcaremos todos os momentos importantes de engajamento em uma linha do tempo e iremos medir o intervalo decorrido entre eles. Se for inferior a cinco segundos, ele contará como engajamento ativo. Caso contrário, ele não será considerado engajamento.
Como a VWO ajuda a aumentar sua pontuação de engajamento?
Para aumentar a pontuação de engajamento do seu site, você pode usar a solução VWO Insights para analisar o comportamento dos visitantes. Recursos como heatmaps e gravações de sessões ajudam a avaliar cliques, rolagens de tela e digitação, o que possibilita definir as pontuações de engajamento. Além disso, você também pode aproveitar o poder das pesquisas no site e da análise de formulários para obter feedbacks dos usuários e melhorar o desempenho dos seus formulários.
Com base nesses insights, também é possível realizar testes usando a ferramenta VWO Testing para validar hipóteses e melhorar a experiência do usuário. Por exemplo, se os heatmaps revelarem um baixo número de cliques no botão de CTA da sua landing page, você pode realizar testes para verificar se a introdução de alterações aumenta a pontuação de engajamento, o que resultaria na melhora da taxa de conversão.
Como o aumento do engajamento resultou em mais registros para a Ubisoft?
A Ubisoft Entertainment é uma renomada distribuidora francesa de jogos de videogame, conhecida por séries de sucesso como Assassin’s Creed, Far Cry e Just Dance.
Para a Ubisoft, a conversão na página “Comprar agora” era o principal indicador de desempenho da experiência do usuário. A empresa realizou testes A/B nessa página para aumentar a geração de leads para o jogo For Honor. No entanto, antes de fazer os experimentos, a equipe da Ubisoft recorreu a heatmaps, scrollmaps e pesquisas na página para avaliar o nível de engajamento dos usuários naquele momento na página “Comprar agora”.
A partir dos insights observados, foi levantada a hipótese de que seria melhor se a rolagem para cima e para baixo fosse reduzida e o processo de compra simplificado.
No layout de teste reformulado, a seção para escolher a edição do jogo e o console, juntamente com a etapa “Comprar agora”, foi realocada para a parte superior da coluna esquerda, acompanhada por uma tabela de comparação de edições.
Essa reformulação eliminou efetivamente a necessidade de rolagem e levou a um maior engajamento na página “Comprar agora”. Como resultado, a variação foi declarada a vencedora nos testes, registrando um aumento de 12% no número de pedidos.
Essa história de sucesso inspirou você? Atinja pontuações de engajamento mais altas para otimizar as conversões no seu site. Faça um teste grátis e comece a usar a VWO ainda hoje.
