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O que é engajamento de marca?
Considerado um dos objetivos de marketing mais importantes para qualquer negócio, o engajamento de marca é o processo de construir e manter o comprometimento ou vínculo de um cliente com uma marca. Esse vínculo pode ser emocional ou racional, resultando na lealdade à marca ao longo do tempo. Ele vai além do reconhecimento. Trata-se de fidelização e marketing boca a boca. Podemos resumir o engajamento de marca como:
- A percepção geral dos clientes sobre um negócio.
- Um compromisso emocional com uma marca.
- Um relacionamento impulsionado pela interação entre uma marca e seus clientes.
Tipos de engajamento de marca
Os dois tipos mais importantes de engajamento de marca são:
- Gestão interna da marca
Construir a marca internamente e obter o engajamento dos colaboradores ajuda a solidificá-la e fortalecê-la, melhorando assim sua percepção diante dos consumidores.
Um dos aspectos do engajamento interno é a orientação para a marca, definida como o “grau em que a organização valoriza as marcas e em que suas práticas são voltadas para o desenvolvimento das capacidades da marca”.
Na comunicação interna, as boas práticas seguem certos princípios:
- Compreender as partes interessadas (público)
- Identificar mensagens apropriadas para todos os tipos de público
- Garantir um mecanismo de feedback, transformando a comunicação em diálogo
- Medir a eficácia
- Estimular a participação e a colaboração
2. Gestão externa da marca
O engajamento da marca com consumidores ou potenciais consumidores é um dos principais objetivos das atividades de marketing.
Em geral, as formas pelas quais uma marca se conecta com seus clientes se dão por meio de diferentes “pontos de contato”, ou seja, uma sequência ou listagem de maneiras pelas quais ela entra em contato com os indivíduos. Exemplos disso incluem ambientes de varejo, publicidade, boca a boca, canais on-line e o próprio produto.
Vantagens do engajamento de marca
Construir uma conexão forte com os clientes traz diversas vantagens. Algumas delas são:
- Nível elevado de engajamento do cliente: uma estratégia bem pensada combinada com técnicas eficazes pode ajudar na interação com os usuários em redes sociais, aplicativos de mensagens e campanhas por e-mail. Dessa forma, é possível construir uma comunidade em torno da marca.
- Aumento da retenção e lealdade do cliente: quando os clientes têm uma boa experiência e sentem que suas necessidades, opiniões e preferências são consideradas, eles retribuem com sua lealdade. É muito mais fácil vender para um cliente já existente do que conquistar um novo consumidor.
- Aumento nas vendas: esse benefício é a consequência direta do ponto anterior. O nível de engajamento do cliente afeta diretamente o número de vendas. Os usuários não compram produtos de marcas. Eles compram soluções para seus problemas. O objetivo é convencê-los de que se relacionar com a sua marca trará os benefícios que eles procuram.
- Melhoria de produtos e serviços: a construção de uma relação de confiança com os clientes não só resulta em vendas, como também em feedbacks valiosos. Clientes satisfeitos estão dispostos a ajudar suas marcas favoritas a crescer e melhorar.
Melhores formas de aumentar o engajamento de marca
Clientes altamente engajados não só compram mais, como também falam mais sobre a sua marca e seus produtos para os amigos. Essa lealdade gera o marketing boca a boca, uma forma poderosa de impulsionar vendas.
Quando as marcas optam por trazer os clientes para o centro da concepção e implementação de uma estratégia, focando na criação de valor, elas se movem na direção certa. Veja abaixo algumas estratégias para aumentar o engajamento do cliente:
1. Enfatize as avaliações dos clientes e realize pesquisas: incentive os clientes a fornecer feedbacks e depoimentos em canais oficiais nas redes sociais. Permitir que os clientes se manifestem ajuda a fortalecer a reputação da sua marca de maneira orgânica. Fazer perguntas é uma forma comprovada de construir confiança e familiaridade entre a marca e seus clientes. Essa abordagem também deixa os clientes mais confiantes para expressar seus sentimentos e experiências, aumentando ainda mais o nível de lealdade.
Pergunte aos visitantes quais são suas dúvidas usando as pesquisas na página da VWO.
2. Sorteios, concursos e enquetes nas redes sociais: de acordo com um estudo da Epsilon sobre tendências nas redes sociais em 2020, concursos e sorteios são os conteúdos de marca mais eficazes nesses canais. A realização de concursos:
- Permite que as marcas aumentem suas taxas de engajamento, incentivando os participantes a interagir com elas
- Atrai novos clientes e aumenta as vendas
- Permite obter novos leads para futuras campanhas de marketing por meio dos formulários de entrada integrados
- Ajuda a promover o valor e a confiança da marca
- Coleta conteúdo gerado pelo usuário (UGC) e promove lealdade à marca. A Hootsuite descobriu que os clientes são 2,4 vezes mais propensos a enxergar o conteúdo gerado pelos usuários como autêntico em comparação com o conteúdo gerado pela própria marca
Alguns tipos de concursos que contribuem com o engajamento são:
- Concursos de fotos e vídeos
- Enquetes e quizzes
- Sorteios em redes sociais
- Marcação de amigos e familiares em publicações
- Comentários
Como todo mundo adora conteúdo interativo que oferece brindes, esses tipos de concursos criam uma situação vantajosa para os dois lados.
Veja abaixo como a Starbucks usou conteúdo gerado pelos usuários. A marca incentivou os clientes a criar novos designs para seus copos e compartilhá-los no Instagram com uma hashtag. Cerca de 4.000 pessoas participaram da ação, aumentando o engajamento da marca nas redes sociais.
3. Gamifique suas estratégias de marketing: a principal vantagem da gamificação é que, enquanto interagem com os jogos, os clientes são constantemente expostos à marca, seus produtos e suas funcionalidades. Essas ações promovem um senso de competição e entretenimento, convertendo ainda mais clientes.
4. Códigos de desconto e vouchers para assinantes de newsletter: oferecer descontos e ofertas exclusivas para assinantes é uma ótima forma de aumentar sua base de e-mails promocionais.
Veja o exemplo de uma blogueira de viagens que realizou 13 sorteios para comemorar os 13 anos de seu blog. O objetivo principal era obter mais assinantes. Para motivá-los, ela decidiu sortear 13 prêmios diferentes.
5. Organize eventos: o marketing de eventos é uma forma eficaz de promover o engajamento de marca. Eventos funcionam como ferramentas que podem ajudar as marcas a:
- Captar novos leads
- Reforçar o reconhecimento e a notoriedade
- Educar os clientes
- Aumentar o engajamento
Incentivar a participação do público com enquetes e quizzes ao vivo é uma ótima forma para promover sua marca. Efeitos sonoros e visuais contribuem positivamente, e os participantes de eventos tendem a ser mais ativos e responsivos, criando uma experiência fantástica. Isso pode ser feito com a ajuda de eventos digitais e presenciais:
- Webinars
- Seminários
- Conferências
- Eventos de liderança
- Workshops
Diversas ferramentas de marketing podem ser usadas para promover os eventos:
- Convites por e-mail
- Landing pages de eventos
- Redes sociais — Facebook, X, Instagram
6. Aplicativos móveis: o surgimento dos smartphones transformou a forma como as marcas se promovem on-line. Atualmente, as grandes marcas investem em aplicativos móveis intuitivos que oferecem aos clientes uma visão geral de todos os produtos e permitem que eles compartilhem feedbacks, avaliem suas compras e façam perguntas.
