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O que é direcionamento comportamental?
Direcionamento comportamental é uma técnica usada em marketing digital e publicidade on-line para atingir clientes com base em seu comportamento de navegação. Os dados comportamentais são usados para criar e exibir conteúdo e anúncios relevantes, o que aumenta a eficácia das campanhas de marketing.
O direcionamento comportamental combina dados de contato com informações em tempo real sobre a atividade/inatividade on-line dos usuários para executar ações de marketing altamente personalizadas e no momento certo.
Um perfil completo do usuário é criado ao combinar:
- Páginas visualizadas/histórico de navegação
- Termos de pesquisas anteriores
- Tempo gasto em um site
- Anúncios, conteúdos e botões clicados
- Data da última visita ao site
- Histórico de compras
- Cookies
- Dados adicionais sobre atividades do usuário no site
Por que o direcionamento comportamental é importante?
Antes que a tecnologia de rastreamento na web tornasse o direcionamento comportamental possível, os anunciantes digitais dependiam do direcionamento contextual, uma prática em que a publicidade era exibida com base em palavras-chave e tópicos relevantes presentes na página (por exemplo, anúncios de facas de cozinha em um blog de culinária). No entanto, o direcionamento comportamental apresenta várias vantagens em relação à abordagem contextual, incluindo publicidade personalizada e campanhas de retargeting.
Com o direcionamento comportamental, é possível criar publicidade direcionada para as atividades mais essenciais da sua empresa. Essa abordagem ajuda a atingir a audiência de forma mais eficaz e oferece experiências mais personalizadas, aumentando o engajamento e o retorno sobre o investimento (ROI).
Direcionamento comportamental e direcionamento contextual
Direcionamento comportamental
Esse tipo de direcionamento facilita que os anunciantes e profissionais de marketing abordem os usuários individualmente. Ele é guiado pela crença de que o anúncio ou conteúdo não deve ser relevante para o site, mas para o usuário que o visualiza. Devido ao aumento da capacidade de acessar os dados dos usuários, o direcionamento comportamental vem sendo amplamente utilizado na publicidade e no marketing digital há mais de uma década. Uma quantidade razoável de dados do usuário é necessária para que o direcionamento comportamental seja bem-sucedido.
Direcionamento contextual
Os anúncios exibidos por meio de direcionamento contextual são relevantes para o conteúdo da página. O contexto do anúncio é usado como única fonte de dados nesse método de direcionamento, que não inclui informações sobre o usuário. No entanto, a relevância dos anúncios contextuais pode ser aprimorada pela integração com dados comportamentais.
Tipos de direcionamento comportamental
É possível realizar atividades de marketing personalizadas usando as seguintes formas de direcionamento comportamental:
Direcionamento comportamental no site
Este tipo de direcionamento envolve a exibição de anúncios em um site específico que permita às empresas conhecer os interesses de seus clientes e oferecer as melhores soluções. Esses anúncios costumam ser exibidos em páginas iniciais ou de categorias de produtos, em locais nos quais os consumidores podem visualizar itens de seu interesse. Os profissionais de marketing fazem isso para incentivar os visitantes a se aprofundarem no site e realizarem ações como fazer assinaturas, perguntas ou compras. Esse tipo de anúncio melhora e personaliza a experiência do usuário on-line.
Direcionamento comportamental em rede
O direcionamento comportamental em rede envolve a coleta de cookies e dados de IP, mas não inclui nomes, e-mails ou outras informações pessoais de identificação. Os algoritmos interpretam os dados em relação às preferências e intenções de compra dos usuários. Com base nesse levantamento, os visitantes são segmentados e recebem conteúdos personalizados. Por exemplo, se um usuário procura por produtos de cuidados pessoais antienvelhecimento, o profissional de marketing pode criar e definir um perfil voltado a uma mulher com mais de 30 anos.
Benefícios do direcionamento comportamental
Campanhas que se concentram em públicos-alvo segmentados beneficiam tanto o profissional de marketing quanto o cliente.
Vantagens para o profissional de marketing:
Aumento de engajamento do usuário
Com o direcionamento comportamental, os profissionais de marketing conseguem atrair pessoas com comportamentos distintos ou interessadas em certos tipos de conteúdo. Isso permite que os anunciantes e editores projetem e desenvolvam anúncios que simplifiquem a obtenção de informações sobre um negócio, aumentando os níveis de confiança e segurança que são tão importantes para encorajar a participação dos clientes.
Aumento no CTR
Você tem mais chances de converter clientes ao criar campanhas personalizadas baseadas nos interesses e preferências deles. Ao acessar o site, eles podem encontrar produtos ou serviços semelhantes ou informações sobre determinada marca. Isso aumenta as chances de que seu conteúdo receba mais cliques.
Aumento nas taxas de conversão
Os usuários têm maior probabilidade de interagir com conteúdo direcionado, pois ele é considerado relevante. Como resultado, eles realizam as ações desejadas, como saber mais sobre um produto ou comprá-lo, aumentando sua taxa de conversão. Dessa forma, as empresas aumentam suas vendas, clientes e receitas.
Vantagens para o cliente:
Experiência do usuário aprimorada
O direcionamento comportamental pode tornar a experiência de compra on-line mais agradável e prática para os clientes, além de melhorar sua experiência com os anúncios. Esse método facilita a identificação de itens essenciais e o aprendizado sobre eles. Por exemplo, é possível adicionar um produto ao carrinho e finalizar a compra com poucos cliques. Os usuários apreciam mais a navegação quando os anúncios são personalizados, o que aumenta seu nível de satisfação.
Maior eficiência nas compras on-line
Os consumidores podem acessar rapidamente lojas on-line clicando em anúncios de produtos que desejam ver, exibidos de forma proeminente em seus navegadores. Frequentemente, isso os leva diretamente para a página com informações detalhadas do produto, agilizando o processo de compra após adicionar o item ao carrinho.
Lembretes e notificações pontuais sobre novos produtos
Anúncios personalizados exibidos no momento certo podem ajudar os usuários a retornar ao site para completar uma compra on-line, caso eles tenham se distraído antes de concluí-la.
Processo de direcionamento comportamental
Nesta seção, abordaremos o processo pelo qual o direcionamento comportamental cria experiências de usuário personalizadas e eficazes. Tudo se resume a monitorar a atividade on-line e coletar informações. Estas são algumas etapas:
Coleta e análise de dados
Há várias maneiras de coletar dados dos usuários, mas os cookies de terceiros são o método mais comum. Eles reúnem informações sobre páginas visitadas, cliques em anúncios e tempo gasto na visualização de determinados conteúdos. À medida que mais dados são coletados, os padrões de comportamento dos usuários são formados, aumentando a precisão dos anúncios direcionados.
Segmentação
Após a etapa de análise, os dados comportamentais coletados são usados para criar segmentos de usuários. A formação de grupos ajuda os sites que enfatizam a segmentação comportamental a tomarem conhecimento das preferências, interesses e padrões de compra de cada um desses segmentos de público distintos.
Aplicação dos dados
As campanhas são adaptadas para corresponder a segmentos específicos de usuários, tornando os anúncios mais relevantes para cada grupo e aumentando as conversões e taxas de resposta. Os clientes param de receber anúncios aleatórios quando retornam ao site ou à rede, passando a visualizar apenas conteúdos personalizados baseados em seu comportamento anterior no ambiente on-line.
Conclusão
O surgimento do direcionamento comportamental facilitou o aumento das taxas de conversão. Além de economizar energia e recursos, é possível melhorar a eficiência de campanhas ao publicar conteúdo voltado a usuários com interesses específicos. Com a solução VWO Data360, você consegue coletar, agregar e enriquecer dados de clientes em tempo real. Além disso, a ferramenta garante a qualidade dos dados e a aplicação de governança em todos os canais para otimizar experimentos, personalizar jornadas de compra e ajustar campanhas de marketing.
