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7 ejemplos de páginas de agradecimiento que pueden mejorar las conversiones
Normalmente, la página de agradecimiento se carga después de que en tu web haya tenido lugar una conversión, avanzando así un paso en tu embudo de conversión. Pero, ¿te has planteado que esta página puede conseguirte más conversiones?
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Para la mayoría de los vendedores, la página de agradecimiento tan solo es un medio para agradecer a los usuarios su compra o suscripción a la newsletter. Pero una página de agradecimiento también tiene la capacidad de alentar a los visitantes o potenciales clientes a llevar a cabo cualquier otra acción que les interese hacer en tu web y no solo aceptar tu gratitud. Puede generar infinitas oportunidades de conversión en tu negocio e incluso aumentar los ingresos.
Si hay una página que verdaderamente útil, no es ni la de producto, ni la de destino, ni la de pago, sino que es la de agradecimiento.
En este blog te mostraremos algunas de las mejores páginas de agradecimiento que te ayuden a enriquecer tu embudo de conversión y aumentar tu tasa de conversión.
¿Por qué es tan importante la página de agradecimiento?
¿Qué se suele hacer tras hacer negocios con alguien? ¿Darle las gracias por el proyecto? ¿Ofrecerle una sonrisa amable? Dejar la puerta abierta a futuras colaboraciones es una buena forma de acabar la interacción.
Imagina tu página de agradecimiento como la versión digital de ese gesto amable. Y si alguna vez has pensado que ni es tan importante ni merece la pena mejorarla, vamos a hacer que lo reconsideres.
Expresar gratitud:
Expresar gratitud puede ser una oportunidad para que los usuarios interactúen con tu web o que realicen una acción deseada. Un sencillo paso que fomenta la buena voluntad y da una imagen positiva de tu marca.
Confirmación de acciones:
Aunque no parezca nada del otro mundo, confirmar las acciones del usuario, como hacer una compra o rellenar un formulario, proporciona una experiencia de usuario positiva. El usuario no tiene que preocuparse de que sus acciones hayan funcionado.
Seguimiento de conversión:
Que los usuarios lleguen a la página de agradecimiento, significa que la conversión se ha realizado correctamente, lo que te permite evaluar el rendimiento de tu test, en el que has considerado como métrica el seguimiento de las visitas a la página.
Reduce tu tasa de abandono:
Una vez finalizada la acción, redirigir al usuario a la página de agradecimiento le puede impulsar a realizar más acciones. Facilitar contenido adicional o animar al usuario a realizar más acciones en tu web puede reducir tu tasa de abandono.
Dirige al usuario al paso siguiente:
Una página de agradecimiento bien diseñada puede indicar al usuario qué paso dar a continuación. Si por ejemplo realiza una compra, le puede sugerir productos relacionados, facilitar links a otros recursos o animarle a explorar más contenido. De este modo, el usuario interactúa más con tu web.
¿No quieres dejar tu página al azar? Si buscas maximizar tus ventas, echa un vistazo a este vídeo sobre cómo mejorar tu estrategia de optimización de la página de agradecimiento.
7 formas inteligentes de utilizar la página de agradecimiento, con ejemplos
Pide que te recomienden
Un reto para la mayoría de los negocios online suele ser conseguir colaborar con nuevos negocios. Hay un canal inteligente, que si se utiliza adecuadamente, se puede convertir en una gran fuente de ingresos: las recomendaciones. Según una encuesta realizada por Ogilvy, casi el 74 % de la gente considera el boca a boca uno de los aspectos más influyentes en sus decisiones de compra.
Por lo que no es ninguna sorpresa que la mayoría de los negocios inviertan en pedir a los clientes que les remitan a sus amigos y familiares. Por ejemplo, Hubspot utiliza su página de agradecimiento para conseguir más recomendaciones de sus clientes.
La empresa cree que cuando un cliente está contento con los sus servicios y está dispuesto a suscribirse a su plataforma, estará más que encantado de recomendar las empresas a sus amigos.
Aumenta la participación en redes sociales
Además de las recomendaciones, otra forma de utilizar la página de agradecimiento es fomentar la participación en redes a través de la misma. Según una encuesta, el 39 % de los vendedores digitales del mundo creen que compartir opiniones en las redes es una herramienta muy efectiva para impulsar la conversión.
Punchbowl es un buen ejemplo de página de agradecimiento.
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Como se muestra en la imagen anterior, Punchbowl se toma el tiempo de explicar a su público objetivo que esperar cuando interactúan con su marca en Twitter, LinkedIn y Blogs de Tendencias, en vez de tener iconos de redes sociales en la página de agradecimiento, que es lo que hacen la mayoría de las marcas.
Realiza venta cruzada de tus productos o servicios
Aunque la mayoría de los vendedores opinan que las páginas de compra son las mejores para la venta cruzada de productos y servicios, nosotros apostamos más por la página de agradecimiento.
¿Por qué? Que un cliente llegue a tu página de agradecimiento después de hacer una compra o suscribirse al blog, es clave. Es el momento en el que el cliente tiene más probabilidades de convertir de nuevo, más que si vuelve a acceder a la página un mes más tarde.
Por lo tanto, aprovecha esta página para animar a los clientes a comprar más productos. Quizá puedas atraerles ofreciéndoles cupones u ofertas válidas durante las siguientes 48 horas.
Bliss tiene un diseño de página y un contenido fresco que hace que su página de agradecimiento sea uno de los mejores ejemplos en eCommerce:
Su página muestra los productos más vendidos, incitando al cliente a echarles un vistazo e incluso a considerar comprarlos.
Ofrece material de contenido relevante
Añadir materiales de recomendación de contenido relevante y personalizado es otra increíble forma de convertir tu página de agradecimiento en una máquina de ventas eficiente. Podrían ser elementos como blogs, artículos, documentos técnicos, guías de producto, eBooks, recursos gratuitos, etc.
Incluye recomendaciones
Algunos clientes necesitan una mayor consolidación para recomendar tu marca a sus amigos o seguirte en las redes sociales. En estos casos, debes aprovechar el poder de las opiniones. Haz que el cliente lea algunas de las mejores reseñas de tu página de agradecimiento para asegurar un compromiso continuo.
Recoge comentarios
Una práctica habitual, de gran importancia, es utilizar la página de agradecimiento como página de confirmación de compra. Pero, ¿has pensado aprovechar el potencial de esta página como un recurso valioso para recoger opiniones? Es una manera de ir conociendo a tus clientes y crear una mayor conexión con ellos.
Fíjate en la casilla emergente «Danos tu opinión» que Apple coloca al final de su página de agradecimiento. Lo más probable es que un cliente satisfecho no siempre seleccione esta casilla y envíe su opinión, pero casi seguro que un cliente frustrado sí. Como mínimo, es información importante para poder mejorar tu tasa de conversión en el futuro.
Hablar de dinero con los clientes asiduos o recurrentes
La página de agradecimiento también se puede utilizar para hablar de dinero con los clientes asiduos o recurrentes. Son ellos quienes creen en tu marca y están preparados para colaborar con ella más allá de asistir a un webinario o leer tu blog. Pregúntales si estarían interesados en una llamada de ventas o la demostración de un producto.
Te dejamos un ejemplo de cómo gestiona WordStream a los usuarios que se han registrado a su eBook gratuito «¿Funciona la publicidad de Facebook?»:
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Estructura básica de una página de agradecimiento
Hay cientos de maneras en las que poder diseñar esta página, sin embargo, seguir un marco establecido siempre ayuda. A continuación te dejamos algunos elementos básicos deberías incluir en tu página.
- Mensaje de agradecimiento.
- Detalles de la conversión (por ejemplo: detalles de las entradas del teatro, cantidad de la transacción, hora del espectáculo, etc.)
- Informar al cliente si debe realizar alguna otra acción o si debe seguir alguna otra indicación. La página de agradecimiento debe informar al usuario de si para recoger su entrada en la taquilla del teatro necesita identificarse.
- Detalles de contacto de la marca.
- Qué debería esperar de ti el cliente, una llamada de teléfono en un día hábil, un correo de verificación inmediato, un SMS, etc.
- ¿Cuál es el siguiente paso que debe seguir el usuario? Esto debería ayudar a definir los objetivos de tu página de agradecimiento.
Qué hacer y qué no hacer en tu página de agradecimiento
Además de agradecer las compras o acciones realizadas en tu web, otro objetivo de tu página de agradecimiento es volver a impulsar al cliente, por ejemplo, aumentando sus posibilidades de volver a convertir. Y no hay mejor manera de lograr tus objetivos que siguiendo nuestros consejos, con la ayuda de algunos ejemplos de páginas de agradecimiento.
Qué hacer
Muestra algo de entusiasmo
¡No seas aburrido! Incluye algunas palabras motivadoras como «Enhorabuena», «Éxito» o «¡Genial! ¡Lo has conseguido!», que hacen que el usuario se sienta feliz y valorado.
Dale un toque humano
Incluye imágenes del CEO, del equipo, algún vídeo de miembros del equipo hablando, o algún detalle humano. Esto le dará mayor credibilidad a tu web. Y es un hecho que la gente realiza más acciones en una web cuando confían en la marca. Si crees que va fomentar el interés por conocer tu marca, no dudes en añadir evidencia social.
Que tu CTA o texto aparezcan en la parte superior de la página
Tan solo tienes unos segundos para llamar la atención del cliente antes de que cierre la pestaña. Así que incluye tu CTA o texto relevante en la parte superior de la página. Esta es una de esas buenas prácticas de las páginas de agradecimiento a la que no puedes renunciar.
Muestra tus ofertas actuales y deja que las compartan
Una de las mejores formas de fomentar las compras repetidas e incrementar la participación en redes sociales es mostrar a los clientes las ofertas actuales e iconos de redes en los agradecimientos. Pero cuidado con lo que publicas en la página. Para aumentar las participaciones y conversiones, asegúrate de que tus productos e iconos de redes tienen los hipervínculos correctos.
Qué no hacer
Evita el exceso de contenido
Nunca añadas más de 4 o 5 líneas en tu página de agradecimiento. A menos que sea realmente necesario, dale un poco de espacio a los visitantes de tu web. Incluso en esta página, leer contenido largo y pesado puede agobiar a los clientes. Es más, ¡es esencial tener solo el contenido necesario para asegurar que el botón CTA funcione! ¡Menos es más!
No prometas lo que no puedas cumplir
Si no estás seguro de poder ponerte en contacto con tus clientes en menos de 24 horas, ¡no te comprometas a ello! Diles que pronto te pondrás en contacto con ellos. Al cliente siempre es mejor decirle la verdad que hacer falsas afirmaciones que más adelante no podremos cumplir.
El diseño de página es clave
No importa cuanto te esfuerces en que tu contenido sea perfecto, si el diseño no es lo suficientemente atractivo no va a llamar la atención de ningún cliente. Así que has de trabajar en él. Asegúrate de que es agradable y que tiene los elementos necesarios para ser atractivo para el cliente.
Siguientes pasos
¿Conclusión? Si una página tiene el potencial para aportarle valor a tus objetivos de conversión, ¿por qué no aprovecharlo? ¿A quién le importa si no es parte del embudo? Sigue teniendo un impacto en las métricas de la web y puede conseguir más conversiones de las que te imaginas. Ha llegado el momento de implementar estas prácticas en tu página de agradecimiento para dar una impresión duradera positiva a tus clientes.
Preguntas frecuentes
Una página de agradecimiento ayuda a confirmar las acciones realizadas por el usuario y proporciona una experiencia positiva, minimizando posibles dudas. También ayuda al usuario a seguir avanzando, ya sea buscando productos, más contenido o una mayor participación. Por último, es crucial ayudar a los negocios a valorar la efectividad los tests A/B que ejecutan en esta página o en la anterior para hacer un seguimiento y poder medir el éxito del marketing.
Una página de agradecimiento bien elaborada incluye una serie de elementos clave. Lo primero es un destacado mensaje de agradecimiento. Que los usuarios confíen en ti lleva su tiempo. Después, necesitas detalles concretos sobre la conversión.
De manera que si un cliente compra unos vaqueros, la página debería enseñarle una foto del producto, número de pantalones seleccionados, precio de coste, fecha de entrega aproximada, dirección e incluso los detalles de contacto de la marca por si fuera necesario.
Y lo más importante, debería tener una CTA que guíe al cliente o que le impulse a interactuar con otras páginas de la web.
Los ejemplos más conocidos son las páginas de agradecimiento por realizar compras, registrarse en webinarios, participar en concursos o suscribirse a los correos. Si quieres conocer más ejemplos, lee la sección correspondiente en este blog.
Ya sabes cual debería ser el contenido ideal de la página de agradecimiento. Ahora te vamos a contar cómo no debería ser:
Sobreventa: No causarás buena impresión en un usuario si sobrecargas la página de agradecimiento con demasiadas ofertas adicionales (sin importar su relevancia), que simplemente se irá abrumado.
Ser genérico: Es posible que tu página no llegue a conectar con el usuario si no tiene ningún tipo de personalización, haciéndole sentir como un número más.
Ambigüedad: No dar indicaciones claras sobre los siguientes pasos a seguir o a quién contactar en caso de necesidad, puede confundir al usuario. Esto afecta directamente a la experiencia del usuario.
No compartir en las redes sociales: Desperdiciar la oportunidad de compartir en las redes sociales las experiencias positivas del usuario puede reducir potenciales clientes.
Puedes utilizar herramientas de análisis del comportamiento, como heatmaps y grabaciones de sesiones, para comprender cómo se comportan los usuarios en la página de agradecimiento. ¿Están haciendo clic en los links de la página? ¿Se están desplazando para descubrir más cosas? ¿Están intentando hacer clic sobre algo que no lo admite? Los heatmaps te mostrarán claramente con qué elementos interaccionan más.
Las grabaciones te mostrarán cada clic, desplazamiento y pausa. Y si quieres, puedes hacer una encuesta y preguntar directamente al usuario qué esperaba encontrar en tu página y realizar cambios según sus respuestas. Todas estas medidas mejorarán la efectividad de tu página.
Por lo general, los motores de búsqueda no deberían indexar las páginas de agradecimiento, ya que sirven para confirmar conversiones, como una confirmación de una compra o el envío de un formulario. Y lo que es más importante, el SEO de las páginas de agradecimiento puede exponer información confidencial de los clientes.
Pero si tienes una página de agradecimiento con contenido valioso u ofertas y no duplica el contenido que se encuentra en otras partes de tu web, entonces puedes indexarla. En general, debes tener en cuenta la experiencia del usuario y el impacto en los resultados de búsqueda a la hora de decidir si indexar o no una página de agradecimiento.
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