Sollten Sie eine Agentur mit Ihren A/B-Tests beauftragen oder diese selbst durchführen?

Um mit Ihren Website-Tests möglichst erfolgreich zu sein, ist mehr als ein Testing-Tool wie VWO erforderlich!

Sie benötigen ein Expertenteam – sowohl für die Strategie als auch für die eigentliche Einrichtung und Durchführung der Tests. Doch ist es einfacher, dieses Team intern aufzubauen oder sollten Sie eine Agentur für Website-Testings beauftragen? Was ist die beste Option? Diese Frage wird häufig von Online-Unternehmen gestellt. Deshalb finden Sie im Folgenden einen kurzen Leitfaden, der Ihnen bei der Entscheidung hilft, was für Sie am besten geeignet sind, einschließlich einiger Fragen, die Sie potenziellen Testing-Agenturen stellen sollten

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Outsourcing Ihrer Testings – Pro und Kontra

CRO-Methodik von Conversion-Rate-Experten

Die erste Möglichkeit besteht darin, Ihre gesamten Testbemühungen an eine Agentur auszulagern, die auf Website-Testings und Conversion Rate Optimization spezialisiert ist. Sie erledigen alles für Sie, von der Entwicklung von Strategien und Ideen für Tests bis hin zum Testdesign, der Implementierung und der Analyse. Diese Agenturen werden auch als Full Service Testing Agenturen bezeichnet. Im Folgenden finden Sie die Vor- und Nachteile dieser Variante:

• Eine gute Option, wenn der Bereich Website-Testings neu für Sie ist und Sie nicht über die entsprechenden interne Ressourcen verfügen, die für die Durchführung eines effektiven Testprogramms erforderlich sind.
• Normalerweise ist es der sehr viel schnellerer Weg, um bessere Ergebnisse zu erzielen, da die Agentur alle erforderlichen Testfunktionen und Fachkenntnisse bereitstellt (z. B. Testmanager, Teststrategen, Testentwickler und Testdesigner, Projektmanager).
• Oft ist es wesentlich kostspieliger, wobei häufig ein erhebliches Vorabbudget erforderlich ist. Es sei denn, Sie arbeiten mit einer Pay-for-Performance-Agentur zusammen.
• Agenturen verstehen die komplexen und komplizierten Details Ihres Unternehmens sowie Ihrer Ziele nicht so gut wie Sie und verfügen möglicherweise nicht über detaillierte Erfahrungen in Ihrer Branche.
• Sie haben weniger Kontrolle über die Tests (die Agentur übernimmt die Führung und entscheidet, was am besten ist).
• Testing-Agenturen können dazu beitragen, interne Testbarrieren zu überwinden und das Verständnis für die Notwendigkeit von Tests und deren Auswirkungen zu stärken.
• Sie müssen sich nicht in A/B-Testing-Tools und Best Practices einarbeiten, wenn Sie das nicht möchten – Sie können alles den Experten der Agentur überlassen.
• Möglicherweise können Sie von den Experten der von Ihnen gewählten Agentur bewährte Verfahren erlernen und Erfahrungen sammeln, die Sie später nutzen können, um ein besseres internes Testing-Team aufzubauen.

Ideal für: Outsourcing ist die beste Option für Unternehmen, die über ein großes Budget für Testings verfügen und so schnell wie möglich Ergebnisse erhalten möchten.

Beispiele für Full-Service Testing-Agenturen: Adobe Digital, Wider Funnel, Ion Interactive, Conversion Rate Experts, Conversion Factory.

Inhouse Testings – Pro und Kontra

Die zweite Alternative ist der Versuch, Ihre Website intern zu testen, indem Sie ein eigenes Expertenteam zusammenstellen, das sich um alle Aspekte des Testens kümmert. Hier sind die Pros und Kontras dieser Variante:

• Der Aufbau eines guten Teams und die Aneignung von Fachwissen dauert Team und Fachwissen aufzubauen. Dafür sollten Sie Rollen wie Testmanager, Testleiter, Testentwickler und -designer finden, einstellen und schulen.
• Es dauert oft länger, bis Sie gute Testergebnisse erzielen, da die Lernkurve für das Wissen über bewährte Verfahren und fortgeschrittene Testideen länger ist.
• Geringere Startkosten für die Durchführung von Tests als bei der Inanspruchnahme einer Testagentur (es sei denn, Sie nutzen eine Agentur, die nach Leistung bezahlt wird).
• Sie haben mehr Kontrolle über den Testprozess – Sie bestimmen die Strategie sowie was getestet wird und wann.
• Sie kennen die Feinheiten Ihres Unternehmens am besten, besser als eine Agentur es könnte, und können deshalb bessere fortgeschrittene Testings in Bezug auf die Unternehmensziele erstellen.
• Die Unternehmen, die mit ihren Website-Testing-Programmen am erfolgreichsten sind, führen diese in der Regel Inhouse durch.

Ideal für: Testings Inhouse durchzuführen eignet sich am besten für Online-Unternehmen, die es vorziehen, zu lernen und bei ihren Testbemühungen unabhängiger zu sein, insbesondere für Unternehmen mit einem kleinen Testbudget oder sehr komplexen Anforderungen an ihr Online-Unternehmen.

Hybrides Inhouse/ausgelagertes Testing

Die in VWO enthaltene Heatmap-Funktion hilft bei der Analyse des Besucherverhaltens

Eine weitere Option, die Sie verfolgen können, ist ein Mix aus den oben genannten Möglichkeiten. Dabei lagern Sie nur Ihre Teststrategie aus, behalten aber die Implementierung und Entwicklung der Testings im Haus. Dieser Ansatz kombiniert die Vorteile beider Varianten und ist weniger kostspielig als das Outsourcing der Testentwicklung und des Testdesigns. Die meisten der oben erwähnten Full-Service-Agenturen können Ihnen nur bei der Strategie helfen, und es gibt einige Agenturen, die sich nur auf die Beratung zur Teststrategie spezialisiert haben.

Beispiele für strategieorientierte Beratungsunternehmen:  SiteTuners und Rich Page: Website-Optimierer.

Ideal für: Online-Unternehmen, die nur einen Anstoß für die Entwicklung von Testideen brauchen oder lediglich Hilfe bei der Strategie benötigen, die Erstellung und Durchführung von Tests jedoch selbst übernehmen können.

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Fragen, die Sie potenziellen Outsourcing-Agenturen stellen sollten

Um herauszufinden, ob eine externe Testing-Agentur oder ein Beratungsunternehmen für Sie das Richtige ist, empfehle ich Ihnen, sich mit einigen der oben genannten Unternehmen in Verbindung zu setzen und folgende Fragen zu stellen:

• Wie praxisnah ist die Testing-Agentur? Wie eng würden unsere Teams zusammenarbeiten?
• Was kosten die jeweiligen Dienstleistungen, und wie sieht ihr Preismodell aus? (Einige Agenturen berechnen pro Test, je nach Traffic, oder leistungsbezogen)
• Welche Serviceleistungen bieten sie an? Kompletter Service/ausschließlich Strategie?
• In welchen Branchen haben sie Erfahrungen und Kunden? (Erfahrungen in der Branche Ihres Unternehmens wären hier von Vorteil.)

Wenn Sie sich für das Outsourcing von Testings entscheiden, sollten Sie immer mit einem Proof-of-Concept-Vertrag mit der Testagentur beginnen, um sicherzustellen, dass sie die von Ihnen erwarteten Ergebnisse liefert.

Abschließende Überlegungen

Wenn Sie über ein ausreichendes Budget verfügen, würde ich damit beginnen, Ihre Testaktivitäten an eine Full-Service-Agentur oder eine Strategieberatung auszulagern, um dann nach und nach von ihnen zu lernen und mit der Zeit ein eigenes internes Testteam aufzubauen. Viele Unternehmen tun sich schwer damit, intern effektiv zu testen, weil es dauert, ein Expertenteam aufzubauen, es sei denn, sie verfügen über ein hohes Maß an Bereitschaft und Ressourcen für die Testings.

Es gibt keine ultimativ richtige Website-Testing-Lösung für alle Unternehmen! Letztendlich hängt es davon ab, welche internen Ressourcen oder Fachkenntnisse Ihnen derzeit zur Verfügung stehen, wie viel Budget Sie haben und sogar, wie viel Unterstützung Sie von den leitenden Angestellten erwarten können.

Jetzt sind Sie dran – welche Variante hat sich in Ihrem Online-Unternehmen bewährt, um Testings durchzuführen? Ihre Erfolgsgeschichten (aber auch Horrorgeschichten) sind willkommen!