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O que é taxa de desistência?
Taxa de desistência, às vezes chamada de “taxa de abandono”, é a porcentagem de visitantes que acessam o site e entram no processo de conversão (funil), mas não prosseguem ou realizam a ação desejada.
Cálculo da taxa de desistência
A taxa de desistência é calculada da seguinte forma:
Número de pessoas que abandonam a ação / Número total de pessoas que a iniciaram * 100
Exemplo:
Número de pessoas que visitam o site: 2.000
Visitantes que efetuaram compras: 200
Taxa de desistência = 1.800 / 2.000 * 100 = 90%
A vantagem de saber a taxa de desistência
A avaliação dessa taxa pode ajudar na otimização do site por meio de experimentos e testes. No centro de tudo o que fazemos na VWO está a experimentação, que nos permite melhorar as experiências dos clientes e aumentar as taxas de conversão.
Classifique e priorize as taxas de desistência por importância
Para identificar as áreas em que você precisa concentrar seus esforços e determinar quais componentes têm um impacto mais significativo, é preciso medir a taxa de desistência em cada estágio do funil separadamente. Ao conhecer os pontos exatos nos quais a taxa de desistência é alterada, você estará melhor preparado para aprimorar e otimizar essas partes, melhorando o caminho rumo à conversão.
Por exemplo, uma página inicial tem uma taxa de desistência de 60% se recebe 1.000 visitas e apenas 400 visitantes clicam no CTA “Saiba mais”.
Desses 400 visitantes, apenas 120 permanecem no site, o que resulta em uma taxa de desistência de 70%.
Você deveria se concentrar mais no segundo funil, já que a taxa de desistência nele é maior? Considerando que 600 pessoas foram perdidas na primeira etapa, em comparação com 280 na segunda, o primeiro funil é mais importante para os usuários em geral e precisa ser corrigido imediatamente.
Como identificar os motivos das desistências
Embora seu site possa receber muito tráfego, o ponto em que os usuários abandonam um processo de conversão normalmente revela áreas nas quais os clientes enfrentam problemas com seu produto, serviço ou site. Identificar as desistências e resolver as complicações que levam a elas ajuda você a aumentar suas taxas de conversão.
É possível criar calls to action mais convincentes em cada estágio do funil de vendas ao examinar primeiro o “onde” antes do “por que” das desistências dos clientes em potencial.
A solução VWO Insights permite identificar oportunidades e desafios nos processos de compra dos usuários no seu site. Esses insights comportamentais estão intimamente ligados à experimentação, possibilitando que você observe como os clientes respondem aos seus estudos. Algumas das funcionalidades oferecidas são:
- Funis: com o uso de funis, você consegue identificar vazamentos de conversão, determinar em quais pontos os visitantes estão perdendo o interesse e se aprofundar nas causas por trás das desistências dos visitantes. Filtre os dados do funil com funcionalidades poderosas de segmentação, encontre novos segmentos de visitantes e crie segmentos complexos usando a lógica de colchetes.
- Gravações de sessão: as gravações da VWO estão sempre disponíveis e permitem que você visualize rapidamente as sessões dos visitantes que desistiram em um ponto específico. Uma melhor compreensão das fontes de atrito em uma determinada jornada do cliente facilita a identificação das oportunidades de testes e crescimento dentro da categoria.
- Heatmaps: os heatmaps da VWO oferecem representações visuais do comportamento do visitante e da interação com seu site em tempo real. Um heatmap é uma descrição precisa de todas as ações do visitante, incluindo cliques em itens, escolhas de opções em caixas modais, leitura do conteúdo das páginas e abandono do site.
- Pesquisas na página: as respostas que explicam por que seus visitantes agem de uma maneira específica podem ser encontradas por meio da realização de pesquisas na página. Basta fazer as perguntas certas para obter as respostas que você procura junto aos visitantes.
- Análise de formulários: com a análise de formulários, você entende como os usuários interagem com seus formulários e o que leva ao abandono deles. Além disso, é possível descobrir quais campos são mais preenchidos, requerem mais tempo ou causam mais confusão aos usuários. Você pode analisar as estatísticas sobre campos usando a VWO para obter uma perspectiva mais ampla, que vai além da taxa média de envio.
Quais são os motivos das desistências?
Os visitantes podem desistir ou abandonar sites por uma série de motivos, incluindo:
- Problemas com o design do site:
- CTAs ruins
- Estrutura de navegação confusa
- Conteúdo posicionado de modo inadequado
- Formulários de contato ineficientes
- Carregamento lento da página
- Custos elevados de frete
- Processo de checkout longo ou complexo
- Informações de contato indisponíveis
Soluções para reduzir a taxa de desistência
A redução da taxa de desistência é fundamental para as empresas, pois pode resultar em um aumento no número de vendas e clientes. Diversas abordagens podem ser adotadas para reduzir a taxa de desistência, incluindo:
- Melhoria do design do site
- Redução de etapas que o cliente deve seguir para concluir a ação desejada
- Realização de testes A/B com a experiência completa no site
- Uso de textos e imagens atraentes para manter o interesse dos visitantes
- Engajamento e instrução dos clientes
O aumento das conversões pode ser atingido por meio de análises e redução da taxa de desistência. Quanto maior for o número de visitantes que permanecerem no seu site por mais tempo, avançarem no processo de coleta de dados e continuarem, maior será a probabilidade de conversão. Ao analisar suas estatísticas de marketing, leve isso em consideração e mantenha o cliente interessado e o ímpeto em alta.
