Plataforma de e-commerce

Estima-se que haverá 7,5 bilhões de usuários na internet até 2030. As pessoas estão cada vez mais adeptas das opções de compra on-line oferecidas no e-commerce, uma abordagem que se tornou muito popular. Um de seus principais aspectos é a conveniência. É possível realizar compras on-line sempre que necessário e em praticamente qualquer lugar do mundo. A busca por bens e serviços on-line está crescendo, assim como as opções de entrega rápida. Ao vender on-line, as empresas também conseguem reduzir os custos de fabricação e evitar a produção excessiva de produtos.

O e-commerce não se resume à tecnologia. Trata-se também das empresas que a utilizam para operar com mais eficiência, atrair mais clientes, aumentar a conscientização dos consumidores e superar a concorrência. Ele representa a integração de novas tecnologias (mais especificamente, a internet) aos processos e práticas corporativas pré-existentes visando melhorar a forma como as empresas operam.

O que é uma plataforma de e-commerce?

Plataforma de e-commerce é um sistema completo que permite que lojas on-line gerenciem suas operações. Soluções de criação de sites de e-commerce, sistemas de contabilidade e gerenciamento de estoque e infraestrutura de atendimento ao cliente fazem parte deste tipo de serviço.

Tipos de plataformas de e-commerce

Plataforma de e-commerce é o sistema que alimenta a loja virtual de uma organização. Os três principais tipos de plataformas de e-commerce são:

Plataformas SaaS (software como serviço)

Uma plataforma de e-commerce SaaS é uma loja on-line que pode ser acessada em qualquer navegador e oferecida como um sistema baseado na nuvem. Muitas vezes, o e-commerce SaaS é implementado por meio de um modelo de assinatura.

Shopify Plus é um dos principais nomes no mercado de e-commerce SaaS. A solução oferece uma plataforma poderosa e escalável para que as empresas gerenciem suas atividades de e-commerce. Algumas das funcionalidades da Shopify Plus incluem:

• Sistema que suporta lançamentos rápidos
• Orientação de especialistas em e-commerce
• Suporte técnico 24 horas
• Ferramentas de automação que agilizam as atividades de vendas

Plataformas PaaS (plataforma como serviço)

Esse tipo de plataforma permite que os clientes B2B conectem seus frameworks de compras à sua plataforma de e-commerce B2B com facilidade. Esse é um processo fundamental se você fizer vendas para grandes corporações, que processam seus pedidos de compra por meio de sistemas complexos. Ao usar uma plataforma de e-commerce PaaS, é preciso procurar APIs adaptáveis capazes de se comunicar com diferentes frameworks. É necessário ter um engenheiro à disposição para efetuar sua implementação.

Dentre os principais exemplos no mercado, a solução Zoho Creator é a mais intuitiva. Embora não seja uma plataforma complicada ou que disponha de ferramentas e utilitários especialmente avançados, sua facilidade de uso faz com que ela seja uma escolha popular entre estudantes. A solução permite arrastar e soltar as ferramentas em um painel para tornar o processo de desenvolvimento de aplicativos mais visual, em vez de ter que depender de conhecimentos de programação. Ela também oferece diversas opções úteis para automação.

Plataformas locais ou plataformas de e-commerce auto-hospedadas

As plataformas de e-commerce auto-hospedadas ou locais exigem atualizações manuais de sistemas, gestão de hospedagem e instalações em nome dos proprietários da loja on-line.

O sistema de e-commerce auto-hospedado requer que os desenvolvedores realizem a manutenção e atualização do site para que ele funcione corretamente, o que pode ser um processo caro e demorado.

WooCommerce, um plugin disponível para WordPress, é um exemplo de solução de e-commerce auto-hospedado. Com um pouco de conhecimento técnico, é possível fazer a hospedagem localmente em seus servidores. No entanto, a abordagem mais comum é contratar uma empresa de hospedagem terceirizada.

Vantagens de usar uma plataforma de e-commerce

Comece seu negócio on-line sem dificuldade.

A maioria dos sistemas de e-commerce inclui construtores de lojas on-line simples com modelos prontos e diversos temas, ajudando os usuários a criar sua loja rapidamente. Se você está familiarizado com as funções de arrastar e soltar, em que basta inserir os elementos na posição que quiser, adicionar imagens, descrições e preços dos produtos, e configurar seu carrinho de compras, então está pronto para lançar sua própria loja on-line em minutos.

Sua plataforma fica mais segura.

Todo mundo que começa um negócio na internet está ciente da importância da segurança. Uma violação de dados pode destruir sua empresa mais rápido do que você imagina. Por isso, é fundamental escolher uma plataforma que mantenha as informações de seus clientes seguras, garantindo que eles continuem comprando com segurança.

Sua empresa sempre está aberta.

Uma das principais vantagens comerciais de usar um sistema de e-commerce é que ele permite manter sua loja on-line aberta 24 horas por dia, sete dias por semana. Seu funcionamento não é limitado pela sua localização física ou horário de expediente dos colaboradores. Como tudo é automatizado, você não precisa monitorar constantemente a loja pelo painel de controle.

Você recebe um excelente atendimento ao cliente.

O atendimento ao cliente se estende não apenas a você, mas também aos seus usuários. Procure uma plataforma de e-commerce que reflita a sua marca, pois se seus clientes não sentirem que estão recebendo um ótimo atendimento, é provável que eles não retornem.

O pagamento on-line e o envio são simples.

A plataforma de e-commerce e os sistemas de carrinho de compras processam pagamentos on-line, seja como um recurso incorporado ou por meio da integração com um serviço de gateway de pagamento, que possibilita a realização de transações on-line seguras.

O sistema também pode ser integrado facilmente com provedores de serviços de processamento de pedidos, para oferecer aos clientes as opções de entrega e frete que eles preferem.

Ferramentas de marketing integradas

Muitas plataformas de e-commerce incluem ferramentas de marketing poderosas e recursos de SEO que ajudam sua empresa a alcançar uma classificação mais elevada nos resultados dos mecanismos de pesquisa e atrair novos clientes. Também existem ferramentas analíticas e estatísticas integradas que disponibilizam dados em tempo real, possibilitando criar campanhas de marketing segmentadas, promoções e ofertas especiais, além de melhorar seu mix de produtos.

Escolhendo a melhor plataforma de e-commerce para a sua empresa

A melhor plataforma de e-commerce é aquela que atende às suas necessidades.

Existem centenas de plataformas de e-commerce disponíveis no mercado. Cada uma delas possui seu próprio conjunto de funcionalidades voltadas a diferentes tipos de empresas. Alguns dos fatores a serem considerados antes de escolher uma plataforma de e-commerce são:

• Você precisa de um excelente atendimento ao cliente para configurar sua loja virtual ou implementar recursos específicos. Por isso, certifique-se de que a equipe de suporte ao cliente esteja sempre disponível.
• Ao avaliar cada plataforma de e-commerce, o preço é um dos principais fatores a considerar. Quase todas as soluções cobram uma taxa mensal. Cada plataforma tem seu próprio conjunto de custos de processamento. Ao tomar uma decisão, tenha em mente o investimento inicial e contínuo. Pense nos prós e contras para encontrar a melhor solução para o seu bolso.
• Um painel de controle fácil de usar é outro recurso importante. Tudo deve funcionar de um jeito simples, desde o editor básico, que permite personalizar a aparência da sua loja, até a criação de novas páginas.
• Com um número cada vez maior de clientes que fazem compras on-line usando dispositivos móveis, é fundamental garantir que as funcionalidades e os modelos da plataforma de e-commerce sejam otimizados para esses equipamentos.
• Garantir a conformidade com o PCI envolve assegurar que a plataforma de e-commerce ajude a prevenir as violações de segurança e o roubo de dados de cartões de pagamento, tanto no presente quanto no futuro.
• A otimização para mecanismos de pesquisa (SEO) é um fator crítico para o sucesso da sua loja. A melhor plataforma de e-commerce constrói sua infraestrutura pensando em SEO. SEO orgânico leva tempo para ser desenvolvido, mas a tarefa fica muito mais fácil quando a plataforma escolhida incorpora práticas recomendadas e prioriza o acompanhamento das mudanças no algoritmo do Google.
• Um processo de compra rápido e fácil é fundamental para o sucesso do seu e-commerce. Segundo pesquisas, mais de 80% dos clientes on-line esperam receber comunicados regularmente sobre seus pedidos. Isso significa que, para competir, você deve ter um sistema de gerenciamento de pedidos (OMS) que torne o processo interativo, preciso e transparente. Algumas características de um bom OMS são rastreamento de pedidos, envio de notificações por e-mail e API de serviço de frete, fatores que ajudam a garantir que os pedidos sejam processados com precisão e pontualidade.

As 10 melhores plataformas de e-commerce

As melhores plataformas de e-commerce tornam simples e barato o processo de lançar uma loja on-line. Mas com tantas boas opções disponíveis, pode ser difícil escolher o sistema certo para o seu negócio. Pensando nisso, compilamos uma lista com as 10 melhores plataformas de e-commerce do mercado. Essas soluções incluem todas as funcionalidades que você precisa para colocar seu site no ar rapidamente, aumentar o tráfego e gerar mais vendas.

• Shopify
• BigCommerce
• Magento eCommerce
• Pixpa
• WooCommerce
• Salesforce Commerce Cloud
• Wix
• Sellfy
• Squarespace
• Weebly

Conclusão

E-commerce é um modelo de negócio comprovado que ajuda algumas das marcas mais famosas do mundo a aumentar suas receitas. É possível alcançar mais clientes no ambiente on-line e aumentar significativamente o faturamento da sua empresa ao implementar uma estratégia de e-commerce. Esse mercado vem se tornando cada vez mais relevante na economia moderna. A implementação e integração de novos dispositivos será uma grande mudança que afetará as plataformas de e-commerce no futuro. Por isso, é fundamental escolher com cuidado a plataforma de e-commerce mais adequada para criar sua loja virtual. Depois de ler este artigo, você já sabe o que deve procurar. Confira também outra publicação para entender como os testes A/B podem ajudar sua loja virtual a aumentar as conversões.