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Atualmente, os clientes têm mais opções do que nunca à disposição. Por isso, as empresas de e-commerce precisam deixar uma excelente primeira impressão. Navegação, compras e transações simplificadas de produtos devem ser acessíveis para os clientes. Para que uma empresa receba avaliações favoráveis e tenha compradores recorrentes, a experiência do usuário deve ser fluida, fácil e, acima de tudo, livre de problemas.
O enterprise commerce tem um objetivo que se aplica tanto às maiores quanto às menores empresas que buscam soluções on-line: deixar os clientes satisfeitos.
O que é enterprise commerce?
As empresas envolvidas em enterprise commerce costumam gerar receitas anuais na faixa de muitos milhões de dólares, oferecer diversos bens e serviços e estar presentes em todo o mundo. Os objetivos do enterprise commerce são aumentar a eficiência dos negócios e proporcionar uma experiência fantástica ao cliente.
Dependendo do tamanho e do escopo das operações da empresa, os requisitos comerciais podem variar bastante.
Os clientes são a espinha dorsal do enterprise commerce e, por isso, as empresas bem-sucedidas precisam criar plataformas de e-commerce que ofereçam suporte a diferentes interações e transações, ao mesmo tempo em que proporcionam uma perspectiva completa sobre eles. A eficácia de uma organização no atendimento aos clientes é determinada por métricas como tráfego, taxa de conversão e valor médio do pedido.
Plataforma de enterprise e-commerce
Uma plataforma de enterprise e-commerce é um pacote abrangente de software que oferece suporte a toda uma gama de procedimentos e funções relacionados ao comércio, tanto on-line quanto offline, para ajudar as grandes empresas a operar no ambiente digital com eficácia e aumentar o número de vendas.
Um excelente sistema de enterprise e-commerce oferece aos proprietários das grandes empresas as ferramentas necessárias para gerenciar o estoque, monitorar os clientes, aumentar as vendas e melhorar os processos de negócios.
Tipos de soluções de enterprise e-commerce
A adaptabilidade do software de enterprise e-commerce cresce junto com a quantidade e a variedade de operações de comércio eletrônico. Existem diversos tipos de software, sendo que cada um deles possui seus próprios requisitos técnicos e usos para operações de negócios. Vamos conhecer as soluções mais populares.
Soluções de enterprise e-commerce classificadas por funcionalidade
Software de e-commerce
Gerencia todas as operações da empresa, os estágios da jornada do cliente e os canais de comunicação com o usuário.
Marketplace
Integra múltiplos fornecedores terceirizados em uma única plataforma.
Sistema de gerenciamento de informações sobre produtos
Armazena todos os dados sobre os produtos.
Sistema de gerenciamento de estoque
Mantém o controle da disponibilidade do estoque.
Aplicativo móvel
Utiliza o poder dos dispositivos móveis para conectar a marca com os clientes.
Ponto de vendas
Ajuda a marca a se conectar com os clientes onde quer que eles estejam.
Leilão
Ajuda na realização de lances automatizados.
Soluções de enterprise e-commerce classificadas por nível técnico
Além da funcionalidade, as empresas também devem escolher alternativas de hospedagem adequadas. A decisão deve ser avaliada cuidadosamente, porque os sistemas de enterprise e-commerce cuidam das operações de front-end e back-end.
Estas são as alternativas disponíveis para o ambiente de hospedagem de software empresarial:
Local
Essa é a opção de hospedagem mais usada. As empresas implementam as soluções em seus próprios servidores e somente para uso próprio, o que requer auto-hospedagem e transfere as responsabilidades de manutenção do servidor e do código para o proprietário, resultando em excelente desempenho e escalabilidade.
Baseado na nuvem
Com as redes baseadas na nuvem, é possível armazenar seu site na nuvem em vez de em uma rede local de computadores. Existem diversas soluções disponíveis, que podem se adequar conforme as suas necessidades e preferências.
Código aberto
Com alto nível de colaboração, esse tipo de solução traz a possibilidade de se tornar o proprietário do código do programa, ter o controle da operação do servidor e aceitar atualizações inesperadas. A empresa é responsável pela segurança e manutenção do software, bem como pelo suporte do departamento de TI, o que resulta em custos, riscos e tempo substanciais. Esse tipo de solução também oferece flexibilidade e opções ilimitadas de personalização.
SaaS
Por depender da capacidade de aluguel, essa alternativa está se tornando cada vez mais popular, pois possibilita que as empresas evitem gastos significativos com manutenção da plataforma, segurança, hospedagem na nuvem, entre outros.
Monolith
Um software convencional e integrado que abrange um back-end e um front-end intrinsecamente interligados.
Headless
O design dividido e baseado em microsserviços possibilita maior personalização, automação conforme desejado, velocidade e controle, separando o front-end do back-end e permitindo sua conectividade por meio de APIs.
Em comparação com as demais alternativas, os sites headless podem se mover mais rapidamente e até ser mais econômicos. Por isso, eles estão ganhando rápida aceitação em todas as formas de comércio digital.
Benefícios das plataformas de enterprise e-commerce
Um software eficaz de enterprise e-commerce abrange uma ampla gama de recursos e processos de negócios, oferecendo grandes vantagens às empresas que o adotam:
Aquisição de clientes
Como a solução é fácil de usar, confiável e bem aceita pelos clientes, as taxas de conversão e retenção são altas.
Desempenho econômico aprimorado
A simplificação de processos melhora o fluxo de trabalho e reduz os custos, aprimorando o desempenho da empresa.
Decisões baseadas em dados
Dados, análises e insights são a base para a tomada de decisões.
Atendimento personalizado ao cliente
Com o conhecimento do que é importante para cada cliente, bem como recomendações e informações pertinentes, a solução interage com os usuários da maneira mais personalizada possível.
Ampla base de clientes
Os usuários são abordados nos momentos adequados e por meio dos canais mais convenientes.
Conhecimento da marca
A empresa consegue desenvolver, manter e reproduzir sua identidade visual única.
Capacidade técnica superior
As melhores opções de segurança são disponibilizadas à empresa. Não há restrições quanto ao número de versões de produtos, capacidade de armazenamento ou outros fatores.
Expansão praticamente ilimitada
A solução se adapta a qualquer demanda da empresa sem dificuldade.
Compatibilidade absoluta com outros componentes do sistema
O software de enterprise e-commerce se integra perfeitamente a outras tecnologias úteis para os negócios, em vez de ficar em divisões isoladas.
Funcionalidades obrigatórias em uma solução de enterprise commerce
O escopo de uma solução não deve se restringir às operações de negócios. Ele também deve incluir, em uma única plataforma, todas as tarefas possíveis que têm alguma ligação com as atividades comerciais. Gerenciamento de estoques e pedidos, contabilidade, relacionamento com os clientes, planejamento de recursos, marketing, geração de relatórios e análises e outros recursos ficam sob a alçada do sistema nessa abordagem. Abaixo, listamos as funcionalidades essenciais que todas as plataformas confiáveis de enterprise e-commerce oferecem às empresas:
- Alto nível de escalabilidade e adaptabilidade para expandir e aprimorar os negócios
- Gerenciamento eficaz de catálogos de produtos extensos e diversas páginas de produtos
- Gerenciamento de diversos locais, sites e moedas em uma única plataforma
- Experiência do usuário, interface e processo de compra convenientes e lógicos
- Foco no fornecimento de uma experiência perfeita ao cliente
- Disponibilização uniforme de informações em todos os canais e compras on-line
- Recomendações personalizadas com tecnologia de IA
- Estética e estilo da marca
- Integração fluida com o software da loja física, bem como com módulos de CRM, contabilidade, ERP, marketing e outros recursos relevantes
- Assistência para negócios B2B e B2C
- Segurança e confiabilidade de nível superior
- Suporte a gateways de pagamento
- Compatibilidade com dispositivos móveis
- Recursos integrados compatíveis com SEO
Melhores plataformas de enterprise commerce
Como não existe uma solução de enterprise e-commerce perfeita para todas as empresas, elas devem basear a escolha do software em suas demandas específicas e capacidades financeiras e tecnológicas. Algumas das melhores plataformas de enterprise e-commerce são:
- Shopify Plus
- WooCommerce Enterprise
- Magento Commerce
- BigCommerce Enterprise
- Sap Customer Experience
- Salesforce Commerce Cloud
- Oracle Commerce Cloud
- Adobe Commerce Cloud
Conclusão
Na economia global de hoje, é essencial adotar soluções digitais capazes de personalizar a experiência do usuário, eliminar suposições e possibilitar a realização de transações rápidas e seguras em diferentes dispositivos, inclusive os móveis. As organizações de enterprise commerce, sejam elas administradas por empresas, instituições educacionais, órgãos governamentais ou associações com interesses específicos, devem disponibilizar um procedimento direto para que os clientes consigam se comunicar e fazer compras sem dificuldades.
