Conversão

O que é conversão?

No marketing digital, conversão é uma ação que você deseja que os visitantes realizem, como clicar em um call to action ou anúncio, fazer um registro ou efetuar uma compra.

As conversões são categorizadas em micro e macroconversões. As microconversões são pequenas etapas, como clicar em um link ou adicionar um item ao carrinho. As macroconversões são mais alinhadas às metas comerciais, como a conclusão de uma compra ou a assinatura de um plano pago.

Exemplo de micro e macroconversão na vida real

Vamos tomar o site da VWO como exemplo. Nele, seria considerada uma microconversão clicar no CTA “Preços” no topo da página.

Já na página de preços, as macroconversões ocorreriam quando os visitantes clicassem em “Solicitar Demonstração” ou “Iniciar Teste Grátis de 30 Dias”.

Como calcular a conversão?

A conversão é calculada por meio da taxa de conversão. Ela mede a eficácia de um ponto de contato digital e é calculada usando a seguinte fórmula:

Taxa de conversão = (Número de conversões (por exemplo, compras) / Total de visitantes) x 100

Essa métrica permite avaliar o desempenho e compará-lo com os padrões de referência do setor para determinar se a sua taxa de conversão é boa ou se precisa ser melhorada.

Como monitorar as conversões?

O monitoramento de conversões é um elemento essencial para qualquer campanha de marketing digital. Veja como realizá-lo:

1. Defina a atividade do visitante: identifique as ações que você considera serem conversões. Elas podem variar desde rolar a página para baixo para visualizar algum conteúdo específico até efetuar uma compra. Organize essas ações em estágios dentro da jornada do cliente.
2. Categorize as conversões: após definir as conversões, divida-as em micro e macroconversões.
3. Defina sua ferramenta de monitoramento: escolha uma ferramenta com base nas suas necessidades. Você pode começar com uma solução de rastreamento quantitativo, como o Google Analytics, para monitorar as métricas básicas. Se precisar de insights mais detalhados sobre o comportamento do usuário, considere adicionar uma ferramenta de análise comportamental capaz de monitorar a forma como os visitantes interagem com elementos específicos no seu site. Você também pode usar o rastreamento nativo de plataformas como Google Ads ou Meta para obter dados de conversão de anúncios pagos.
4. Configure o monitoramento: para começar o monitoramento, insira o código de rastreamento (por exemplo, do Google Analytics ou Facebook Pixel) no seu site ou aplicativo. Isso permitirá que a ferramenta colete dados e ofereça insights sobre as ações dos visitantes.
5. Monitore e analise: após a configuração, monitore continuamente as conversões e identifique os pontos de interrupção em que os visitantes vão embora antes de concluir a ação desejada. A análise desses dados ajudará você a identificar problemas e melhorar a experiência do usuário, o que resultará no aumento das conversões.

Dicas para aumentar as conversões

A conversão é um fator fundamental para o sucesso dos negócios, porque ela afeta diretamente seus lucros. Se suas conversões estão baixas, considere as seguintes estratégias para aumentá-las:

1. Análise comportamental: utilize ferramentas, como heatmaps, gravações de sessões e pesquisas, para identificar em quais pontos os visitantes estão enfrentando dificuldades. Desenvolva hipóteses sobre como melhorar a experiência do usuário e aumentar as conversões.
2. Experimentação: realize experimentos, como testes A/B, para comparar novas versões com as antigas. Isso ajuda a determinar quais alterações promovem mais conversões.
3. Personalização: utilize os dados do visitante, como localização, idade, gênero e interesses (por exemplo, uso de cupons), para personalizar as experiências oferecidas. O conteúdo personalizado aumenta o engajamento dos visitantes e as conversões.
4. Entrevistas: realize entrevistas com os usuários para descobrir os pontos de dificuldade e os motivos de suas desistências. Use os feedbacks deles para ajustar a experiência e aumentar as conversões.
5. Renovação de UI e UX: renove a interface e a experiência do usuário para remover os pontos de atrito. Um design mais fluido e intuitivo pode levar ao aumento das conversões.
6. Landing pages: crie landing pages específicas para suas campanhas. Essa abordagem reduz a sobrecarga de informações e facilita as ações e conversões dos visitantes.

Aumente as conversões com a VWO

A VWO é uma plataforma completa de otimização de experiência que aumenta as conversões por meio de seus diversos recursos, incluindo:

• VWO Insights: entenda o comportamento do visitante com heatmaps, gravações de sessões, análise de formulários, análise de funil e pesquisas nas páginas em dispositivos móveis, aplicativos e sites.
• VWO Testing: execute experimentos, como testes A/B, para comparar as alterações com a experiência original em dispositivos móveis, aplicativos e sites.
• VWO Personalize: personalize as experiências oferecidas no seu site com base nos dados do visitante, como localização, idade e gênero.
• VWO Feature Management and Experimentation: execute experimentos complexos no lado do servidor para otimizar toda a sua infraestrutura digital.

Como a VWO ajudou um banco com mais de 140 anos a aumentar as conversões:

O IMB Bank enfrentava desafios associados às conversões que eram efetuadas em sua página de empréstimos. Usando a solução VWO Insights, a organização descobriu que os visitantes abandonavam o formulário antes de concluir seu preenchimento. Para resolver o problema, a empresa introduziu um pop-up que aparecia na tela quando o usuário estava prestes a sair da página. A ferramenta VWO Testing foi usada para conduzir um teste A/B com essa alteração, que gerou um aumento de 87% nas conversões.

A VWO ajudou o IMB Bank a identificar problemas e aumentar as conversões. Conheça mais sobre a história de sucesso do IMB Bank.

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