Teste de formulário

O que é teste de formulário?

Teste de formulário é um procedimento usado para avaliar a qualidade de um formulário on-line de um site. O processo envolve a análise de fatores como texto, comprimento e design para verificar seu funcionamento e eficácia e aumentar as taxas de conversão. Se os formulários não forem estruturados, suas taxas de conversão poderão ser prejudicadas, assim como suas abordagens pagas ou orgânicas para convencer as pessoas a preenchê-los.

Esse tipo de teste permite avaliar aspectos como layout, texto e call to action (CTA). Além disso, também é possível testar os recursos do formulário para verificar se eles estão funcionando corretamente e se as mensagens e notificações adequadas são apresentadas aos usuários.

Semelhante a um teste A/B, o teste de formulário é voltado especificamente aos formulários disponíveis no seu site, independentemente de seu tipo e posição nas páginas.

Os profissionais de marketing podem analisar alguns componentes essenciais ao realizarem testes de formulários:

• Formatos de campo
• Validação de dados
• Call to action
• Responsividade do formulário

Objetivo do teste de formulário

Ao implementar um teste de formulário, você pode aumentar suas taxas de conversão. Um formulário bem desenvolvido ajuda a atrair visitantes por meio de anúncios pagos e otimização para mecanismos de busca (SEO). Os formulários web são ferramentas fundamentais para muitos sites, pois atuam como canais de contato para os visitantes, fomentando relacionamentos entre clientes e empresas.

Exemplos de formulários que podem ser testados

Diferentes tipos de formulários podem ser testados:

• Formulários de registro
• Formulários de assinatura
• Formulários de contato
• Formulários de pesquisa
• Formulários de geração de leads
• Formulários de pedidos
• Formulários de feedback

Quem pode usar o teste de formulário?

O teste de formulário pode ser usado por todas as organizações que possuem e administram um site. É comum que essa abordagem seja adotada por empresas, vendedores on-line e sites de e-commerce que desejam possibilitar que seus clientes compartilhem feedbacks. Até mesmo instituições como hospitais e ONGs podem realizar esses testes, pois disponibilizam formulários para coletar os dados de saúde dos usuários ou perguntar o histórico médico dos pacientes. Desde que um formulário esteja disponível no site, qualquer pessoa pode recorrer aos testes de formulários. A grande diferença é que cada organização realiza esse tipo de análise por razões distintas.

Importância do teste de formulário

Testes de formulários são importantes por diversos motivos, incluindo:

Aumentar o tráfego de usuários

O teste de formulário é fundamental, pois ajuda a aumentar o tráfego orgânico e pago no seu site. Os clientes ficam mais propensos a retornar ao seu site e compartilhar feedbacks se os seus formulários estiverem funcionando corretamente.

Aprimorar as interações entre empresas e clientes

Quando um formulário funciona corretamente, os clientes conseguem entrar em contato com a empresa e compartilhar informações importantes para as operações comerciais. Por isso, o teste de formulário é essencial para garantir que visitantes e clientes tenham um meio acessível para entrar em contato com a empresa.

Obter insights úteis

Os dados fornecidos pelos clientes são fundamentais para os negócios e mudam de acordo com o conteúdo do formulário. Ao testar seus formulários, você garante que continuará recebendo informações importantes pela perspectiva dos usuários.

Solucionar problemas

O teste de formulário também é útil para encontrar e solucionar problemas existentes nos formulários. Ao corrigir as falhas, você assegura que os visitantes poderão usar os formulários sem dificuldades.

Aprimorar a experiência do cliente

Um formulário funcionando corretamente melhora a experiência do usuário. Se os clientes tiverem uma boa experiência ao preencher seu formulário, maiores serão as chances de desenvolver interações positivas com eles e gerar mais vendas.

Aumentar as conversões

O funcionamento correto dos formulários pode mudar a forma como os clientes enxergam seu site. O teste de formulário é importante, pois ajuda a transformar visitantes em clientes que fazem o download de um arquivo ou efetuam um pagamento.

Tornar os formulários mais úteis

A usabilidade de um formulário é um fator fundamental, pois indica a facilidade com que os usuários conseguem navegar e usar recursos e especificações. Ao realizar um teste, você consegue criar um formulário simples para que os clientes preencham e compartilhem feedbacks úteis para a sua empresa.

Elementos do formulário que devem ser testados

Depois de criado, é fundamental avaliar o funcionamento e a eficácia do formulário exibido na sua landing page. Dependendo do seu objetivo, será preciso testar alguns dos componentes a seguir:

Funcionalidade

Validação

Ao apresentar uma mensagem de validação, você garante que os dados inseridos no formulário estejam corretos. Nas configurações do formulário, certifique-se de que os pré-requisitos e as mensagens de validação estejam funcionando corretamente. Por exemplo, você pode garantir que somente e-mails e telefones com os formatos certos sejam aceitos nos respectivos campos do formulário. Ao estabelecer essas condições, os usuários não terão permissão para prosseguir se houver algum erro. Nesse caso, uma mensagem de validação será exibida, informando qual foi o problema detectado no preenchimento do formulário.

Notificações

É preciso realizar testes para garantir que dois tipos de notificações estejam funcionando corretamente:

• Notificação de envio de formulário: você é informado quando um usuário envia um formulário.
• Notificação de confirmação para o cliente: o usuário recebe um e-mail ou mensagem de confirmação após enviar um formulário.

Página de agradecimento

Um dos componentes críticos a ser testado é a página de agradecimento, exibida após o usuário enviar o formulário. Verifique se todo o processo, desde o carregamento da landing page até o envio do formulário e o redirecionamento para a página de agradecimento, está sendo executado corretamente.

Pagamentos

Se o seu formulário requer um pagamento, realize testes para garantir que o processador de pagamentos esteja operando normalmente.

Compatibilidade de dispositivo

Teste o formulário para garantir sua compatibilidade com múltiplos dispositivos, visando garantir uma experiência sem atritos em smartphones, tablets e computadores.

Inspeção de falhas técnicas

Teste as falhas técnicas, que podem se manifestar de várias maneiras. Isso pode incluir links que redirecionam os visitantes a uma parte inutilizável do site. Verifique se todos os elementos do formulário estão funcionando corretamente. Corrija todos os erros que encontrar antes de disponibilizar o formulário para o público geral.

Eficácia

Design

É fundamental se atentar ao design do seu formulário. Ele deve ser moderno, relevante e simples de entender. Para descobrir como seu público reage, teste componentes como comprimento, fontes, cores e campos obrigatórios.

Texto

O texto do formulário deve definir as expectativas dos usuários. Por exemplo, qual é o objetivo dele? As orientações são fáceis de entender? O texto do CTA deixa claro o que os clientes receberão após preenchê-lo?

CTA

Um dos componentes mais importantes de qualquer formulário on-line é o CTA. Verifique quais fontes, tamanhos e tipos de texto convertem melhor.

Pré-requisitos

Talvez pareça uma boa ideia fazer com que todos os campos do formulário sejam obrigatórios. Entretanto, essa abordagem pode não funcionar muito bem com o seu público-alvo. Verifique como seus visitantes respondem a pré-requisitos ou campos pré-preenchidos.

Teste de formulário e teste A/B

Existem diferenças consideráveis entre os testes A/B e os testes de funcionamento e qualidade de formulários. O teste de formulário tem como objetivo verificar o funcionamento dos formulários disponibilizados no seu site. Já o teste A/B é usado para avaliar diferentes versões de um mesmo formulário. Com a VWO, você tem acesso a uma análise de formulários, que permite identificar possíveis áreas de atrito. Com base nas observações dessa análise, você consegue criar hipóteses e usar a VWO para executar testes A/B, melhorando seus formulários e otimizando-os para aumentar as conversões ou convencer mais pessoas a preenchê-lo. Faça um teste grátis de 30 dias e comece a otimizar seus formulários ainda hoje.