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O clique para ligar (“click-to-call”, em inglês), também conhecido como “clique para falar” ou “clique para discar”, simplifica o processo de iniciar uma chamada de voz diretamente a partir do seu site ou aplicativo. Ele elimina a necessidade de os usuários interromperem sua navegação para digitar manualmente o número de telefone. O recurso clique para ligar não só aumenta a confiança do cliente, como também promove taxas de conversão mais altas ao facilitar o engajamento dos usuários em momentos críticos.
Imagine que um executivo muito ocupado, com pouco tempo disponível, esteja visitando seu site e tentando entrar em contato com sua equipe de vendas. Com a tecnologia de clique para ligar, ele pode iniciar uma chamada telefônica rapidamente com o clique de um botão, sem ter a necessidade de discar o número manualmente. Esta integração fluida da interação on-line com conversas em tempo real é um verdadeiro divisor de águas para os negócios no acelerado panorama digital atual.
Por que usar o clique para ligar?
Embora seu site ou aplicativo tenha muitas informações valiosas, há casos em que os clientes preferem uma interação humana. Eles podem buscar mais detalhes sobre seu produto ou serviço antes de tomar uma decisão ou ter uma preocupação que não pode esperar pela resposta por e-mail. O clique para ligar oferece uma maneira perfeita para os clientes se conectarem com as equipes de vendas e suporte diretamente a partir do site.
Talvez você esteja se perguntando se as pessoas ainda usam o telefone para se comunicar. A resposta é sim! Foi comprovado que adicionar um botão de clique para ligar aumenta significativamente a probabilidade de os clientes entrarem em contato com uma empresa. E quando eles fazem isso, as chances de efetuarem uma compra aumentam.
Além de impulsionar as vendas e aumentar a satisfação do cliente, essa funcionalidade também pode ajudar a mitigar as impressões negativas. Pesquisas indicam que uma parte significativa dos usuários está mais inclinada a explorar os concorrentes de uma empresa se ela não oferecer a opção de chamada direta. Além disso, os níveis de confiança diminuem quando o contato telefônico não está prontamente disponível.
Vantagens do clique para ligar
A adoção do recurso clique para ligar transforma a comunicação com os clientes, aumentando as conversões e melhorando o atendimento ao cliente. Veja a seguir cinco benefícios que essa funcionalidade traz.
1. Auxílio na coleta de dados dos clientes
O monitoramento das interações com o recurso clique para ligar é mais simples do que o acompanhamento de chamadas telefônicas, o que produz insights sobre a página que motivou a chamada. Esses dados são valiosos para o mapeamento da jornada do cliente.
Com esse conhecimento em mãos, é possível aprimorar o conteúdo da página, seus recursos visuais e a experiência do usuário para proporcionar uma jornada mais fluida ao cliente.
2. Aumento das taxas de conversão
O clique para ligar aumenta drasticamente as taxas de conversão. Por exemplo, se um cliente em potencial estiver navegando em uma plataforma de comércio eletrônico e tiver uma dúvida sobre um produto, ele poderá usar a funcionalidade clique para ligar e obter assistência imediata, aumentando significativamente a probabilidade de uma venda bem-sucedida.
3. Maior eficiência para as equipes de vendas e suporte
A integração do clique para ligar com um sistema CRM reduz os erros associados à discagem manual. Isso resulta em fluxos de trabalho otimizados e simplifica o monitoramento e os relatórios das interações.
4. Estabelece a confiança e promove a lealdade
Oferecer acesso em tempo real a um representante gera confiança em sua marca. Isso mostra que sua empresa é prontamente acessível e se dedica a garantir a satisfação do cliente. Por exemplo, se um cliente precisar de esclarecimentos sobre um serviço, ele poderá usar o recurso clique para ligar e receber prontamente as respostas que procura, aumentando os níveis de confiança e lealdade.
5. Melhora na comunicação B2B
O clique para ligar melhora significativamente a comunicação B2B, oferecendo conveniência e aumentando consideravelmente as taxas de resposta. Essa tecnologia é uma ferramenta poderosa para empresas que buscam conexões rápidas com clientes em potencial, levando a conversas mais substanciais e parcerias comerciais potencialmente valiosas.
Em última análise, o clique para ligar atua como um catalisador para eficiência, satisfação do cliente e aumento do ROI nas interações com o cliente.
Impacto da adoção de dispositivos móveis sobre o recurso clique para ligar
O aumento do uso de dispositivos móveis aumentou a popularidade da tecnologia clique para ligar. O Google oferece às empresas a capacidade de implementar essa funcionalidade, o que resulta em uma adoção generalizada no mercado. Uma pesquisa da eConsultancy revelou que 40% dos usuários que fazem pesquisas em dispositivos móveis utilizam o clique para ligar do Google, enquanto mais de 50% consideram a funcionalidade útil. Essa mudança para ligações feitas por celular resultou em um aumento significativo nas chamadas recebidas pelas empresas.
Além disso, os dados da eConsultancy mostraram como o clique para ligar é um recurso essencial para os consumidores. Uma parcela considerável (36%) dos usuários que realizam pesquisas em dispositivos móveis afirmou se decepcionar quando essa opção não está disponível. Além disso, 32% se sentem frustrados ou irritados, enquanto 30% ficam decepcionados com uma marca se ela não disponibiliza prontamente a tecnologia clique para ligar.
Texto ou voz?
O equilíbrio entre o suporte telefônico e o chat em tempo real oferece muitas vantagens. O suporte telefônico oferece interações personalizadas, mas tem um custo mais alto. O chat em tempo real reduz o tempo de espera e as despesas, mas não oferece o mesmo nível de pessoalidade.
Muitas empresas bem-sucedidas integram as duas opções, adaptando-as com base nas preferências de dispositivos dos clientes. Isso garante que as diversas preferências sejam atendidas, aumentando a satisfação e a acessibilidade.
Essa estratégia reconhece o cenário em evolução das interações digitais com os clientes. O fornecimento de múltiplos canais de comunicação permite que as empresas se conectem de forma eficaz, atendendo aos clientes da forma em que eles se sentem mais confortáveis. Essa capacidade de adaptação evidencia uma abordagem centrada no cliente, produzindo relacionamentos mais fortes e melhores serviços prestados.
Por exemplo, a VWO emprega uma estratégia abrangente de suporte ao cliente, disponibilizando tanto o chat em tempo real quanto as interações telefônicas. Na funcionalidade telefônica, os clientes têm a opção de agendar uma chamada no horário que for mais conveniente para eles. Já na funcionalidade de chat, os clientes compartilham suas dúvidas em tempo real.
Essa abordagem garante que a VWO atenda a uma ampla gama de preferências e estilos de comunicação dos clientes. Ao oferecer chamadas agendadas e mensagens instantâneas, a VWO maximiza a acessibilidade, apresentando aos clientes opções de suporte flexíveis e eficientes.
Conclusão
O mundo dos serviços B2B está em constante evolução, e a integração da tecnologia clique para ligar pode ser um divisor de águas. Ela preenche perfeitamente a lacuna existente entre a interação on-line e as conversas em tempo real, oferecendo aos clientes em potencial uma maneira conveniente e imediata de se comunicar. Os benefícios são significativos: engajamento em tempo real, aumento das conversões, maior satisfação dos clientes e geração de leads melhorada.
Ao incorporar o clique para ligar ao seu fluxo de trabalho, você não só agiliza as consultas dos clientes como também abre caminho para conversas mais significativas e produtivas com eles. Adotando uma abordagem estratégica focada em maximizar o ROI, você pode garantir que o clique para ligar se torne um pilar para as suas estratégias de aquisição e retenção de clientes.
