AURUM impulsiona a ativação em 4x nos períodos de teste através de um onboarding guiado por experimentos com a VWO

O Astrea oferece aos usuários um teste gratuito de 10 dias, projetado para ajudá-los a experimentar rapidamente o valor central do produto. No entanto, antes das melhorias serem implementadas, os recortes jurídicos (publicações), principal insumo necessário para usar o Astrea, podiam levar até 48 horas para ficarem disponíveis. Na prática, isso significava que os usuários frequentemente levavam até três dias para chegar ao Momento “Aha”: o processamento do primeiro recorte.

Esse atraso enfraquecia a percepção inicial de valor, aumentava o risco de abandono e desacelerava o momento de ativação.

Embora esse desafio tenha desencadeado a jornada de experimentação, o objetivo mais amplo era maior do que resolver um único atraso. A equipe de growth se propôs a construir uma progressão estruturada e gradual em direção à ativação em toda a jornada inicial de teste.

North Star do Programa: Ativação durante o período de teste

Além de focar no momento de ativação (um evento único), o objetivo era guiar os usuários passo a passo por todas as alavancas do fluxo de growth — do primeiro acesso, passando pela primeira experiência, até o engajamento inicial e, finalmente, o uso significativo do produto.

Todas as iniciativas foram projetadas para rodar nos primeiros 10 dias de teste, com foco compartilhado em acelerar a ativação inicial e o engajamento com os principais recursos. Cada experimento e lançamento contribuiu para esse objetivo, com uma métrica de sucesso primária específica alinhada ao seu papel na jornada.

Hipótese

A análise do comportamento do usuário durante o teste do Astrea revelou um padrão consistente: usuários que se engajavam em comportamentos iniciais de ativação — reduzindo seu tempo até a percepção de valor (time to value) — eram significativamente mais propensos a se converterem em clientes pagantes. Esses comportamentos incluíam:

• Processar o primeiro recorte (momento de valor central)
• Adicionar uma tarefa inicial (engajamento com o fluxo de trabalho central)
• Adicionar honorários a um caso (intenção-chave para formação de hábito)
• Progredir com sucesso pela jornada de primeira experiência rumo ao uso real do produto

A equipe levantou a hipótese de que redesenhar as experiências de onboarding e do período de teste para guiar sistematicamente os usuários através desses comportamentos de ativação e engajamento — reduzindo o atrito, reforçando o progresso e priorizando iniciativas através de um pipeline estruturado de experimentação focado em alavancas de crescimento — iria acelerar a percepção de valor e aumentar as taxas de ativação.

Experimentos Realizados

Experimento 1 — Teste composto de primeira experiência

Estágio: Primeiro acesso → Ativação inicial

Propósito:

As jornadas iniciais dos usuários careciam de clareza e direção. As ações não eram óbvias, a progressão era incerta e as etapas de configuração não se conectavam claramente ao valor real do produto.

O objetivo era reduzir o atrito, criar uma progressão visível e construir um impulso (momentum) inicial.

O que foi alterado:

Em vez de testar elementos isolados de interface (UI), a equipe de growth redesenhou toda a primeira experiência como uma única jornada composta:

• • Controle vs. Variação Visual: No controle, grandes ilustrações decorativas dominavam as telas, desviando a atenção da ação principal de configuração. Na variação, o carrossel foi reestruturado para remover a ilustração gigante e focar a atenção na ação principal.
  • Estrutura da Jornada: O controle não tinha uma estrutura clara e sequenciamento de passos. Na variação, uma barra de progresso foi introduzida mostrando claramente: quais passos fazem parte do fluxo, em qual passo o usuário está no momento e quais já foram concluídos.
  • Continuidade: A experiência original parecia composta por telas isoladas. A equipe a redesenhou como um fluxo contínuo de ativação.
  • Registro na OAB: No controle, registrar a OAB parecia um passo obrigatório de conformidade, sem explicação de valor. Isso foi reformulado na variação para destacar seu valor, mostrando que informar a OAB* permite um melhor uso dos recursos do Astrea.

*A OAB é a Ordem dos Advogados do Brasil, entidade que regulamenta os advogados no país.

Métricas acompanhadas e impacto:

• Métrica primária: Taxa de ativação durante o teste de 10 dias (usuários realizando ações de valor significativas, como adicionar tarefas, adicionar honorários ou processar um recorte).
• Métricas secundárias:
  • Taxa de conclusão do fluxo de primeira experiência (usuários que chegam à área de trabalho do produto clicando em “Ver meus processos”).
  • Taxa de usuários que retornam e realizam ações significativas de ativação.
• Métrica de segurança (Guardrail): Abandono (drop-off) durante o onboarding. Isso garantia que mudanças estruturais não introduzissem confusão ou atrito na fase mais sensível da jornada.

Impacto: O experimento gerou um aumento de 105% na taxa de ativação, representando um crescimento de 7 pontos percentuais. Isso confirmou que reestruturar a primeira experiência em torno de clareza, progressão e confiança acelera diretamente a ativação inicial.

Experimento 2 — Checklist de onboarding

Estágio: Integração e configuração da primeira experiência → Engajamento e conclusão

Propósito:

Após melhorar a primeira experiência, o desafio seguinte era manter o ritmo. O objetivo era converter o uso inicial do trial em uma progressão estruturada.

O que foi alterado:

• Um checklist de próximos passos foi introduzido, guiando especificamente os usuários para:
  • Adicionar uma tarefa
  • Processar um recorte
  • Adicionar honorários
• Para reforçar o progresso e reduzir a incerteza, o indicador de “Primeiros Passos” foi iterado para refletir o avanço do usuário nessas ações. Um checklist flutuante foi posicionado no canto inferior esquerdo e uma confirmação de conclusão reforçava o sucesso.

Métricas acompanhadas e impacto:

• Métrica primária: Taxa de ativação durante o teste (porcentagem de usuários que completaram todos os passos de configuração e chegaram à fase de recortes).
• Métricas secundárias: Taxa de usuários que completam com sucesso o primeiro passo e uso do setup de ativação guiado pelo checklist.
• Métricas de segurança: O tempo de acionamento do checklist precisava permanecer estável para não aparecer nem cedo demais, nem tarde demais. A taxa de erro na primeira sessão também foi monitorada, pois falhas nesse momento geram impacto desproporcional no abandono.

Impacto: A taxa de ativação aumentou 187%, com as taxas de conversão nos principais eventos de configuração subindo 21% e 25%. Isso confirmou que a progressão guiada supera a descoberta não guiada.

Experimento 3 — Recortes jurídicos retroativos no primeiro acesso

Estágio: Primeiro acesso → Momento Aha / Momento de ativação (Evento único)

Propósito:

Este experimento abordou a barreira mais fundamental na jornada do Astrea: a demora na percepção de valor. A espera de até 48 horas pelos recortes enfraquecia a experiência. O foco aqui foi otimizar esse evento único de processamento de recortes.

O que foi alterado:

Anteriormente, os recortes só eram capturados após a criação da conta. Com este experimento, recortes recentes (de momentos antes da criação da conta) foram disponibilizados imediatamente usando uma API externa. Isso permitiu que os usuários vissem conteúdo real e processassem recortes desde o primeiro dia. Essa mudança foi introduzida via um rollout (lançamento) controlado.

Métricas acompanhadas e impacto:

• Métrica primária: Taxa de usuários que interagiram com um recorte durante o trial.
• Métrica secundária: Taxa de ativação plena (processar o recorte + concluir o checklist).
• Métricas de segurança: Taxa de erro no envio de recortes e tempo de entrega, para garantir a estabilidade do sistema.

Impacto: A variante entregou um aumento absoluto de 16 pontos percentuais no engajamento comparado ao controle, representando uma elevação relativa de 125% nos recortes retroativos.

A ferramenta VWO Feature Experimentation forneceu a flexibilidade que a AURUM precisava para testar diferentes camadas da jornada, desde o design de frontend até a entrega de valor no backend.

Testes A/B foram cruciais para validar toda a primeira experiência. Conforme avançavam na jornada, rollouts controlados se mostraram a melhor solução (como na liberação gradual do checklist e na aceleração do acesso a recortes via API externa).

A VWO permitiu verificar a variante no frontend e no backend simultaneamente (experimentação full-stack), mantendo a experiência perfeitamente alinhada. A segmentação também garantiu que as ferramentas aparecessem no momento certo para os usuários da fase de teste inicial, enquanto as métricas de segurança (guardrails) garantiram ganho de ativação sem riscos de estabilidade.

Ao longo do ano, a experimentação contínua gerou melhorias sustentadas:

• Ativação geral: 1% → 4% (aumento de 4x, crescimento de +300%): O número de usuários que concluíram comportamentos essenciais de valor inicial cresceu significativamente. Para o momento de ativação isolado (processar um recorte), a taxa passou de 12% para consistentes 35% (+192%).
• Adição de honorários: 8% → 14% (+75% de crescimento): Indicando um engajamento mais profundo e maior intenção de uso operacional do produto.
• Taxa de usuários interagindo com recortes: 14% → 30% (+114% de crescimento): Mais usuários descobriram o recurso central do produto mais cedo.

Esses resultados validaram a hipótese de que pequenas melhorias direcionadas aceleram significativamente a ativação e a conversão no funil.

Com a experimentação enraizada na tomada de decisões diárias, a AURUM começou a ver padrões que guiavam uma direção de produto mais ampla. Executar um alto volume de testes funcionou também como uma ferramenta de diagnóstico, revelando comportamentos recorrentes e dependências do sistema.

A AURUM identificou várias oportunidades para expandir esses aprendizados:

• Evoluir e repriorizar hipóteses de ativação com base no acúmulo de insights (focando em primeiro acesso e time to value).
• Transformar histórias de usuários validadas em melhorias de produto escaláveis.
• Abordar ajustes estruturais de frontend e backend revelados pelos testes.
• Manter a experimentação como a estrutura central de decisão.

A jornada da AURUM mostra que o crescimento sustentável vem da construção de clareza, confiança e momentum na experiência, não de otimizações isoladas. Tratando o onboarding como um sistema em evolução, eles transformaram o fluxo de teste em um motor de ativação escalável, combinando estratégias de Product-Led Growth (PLG) com testes de alavancas de crescimento.

Para equipes que enfrentam desafios semelhantes de complexidade de onboarding e timing de ativação, este caso prova o impacto de embutir testes e rollouts controlados no desenvolvimento diário de produtos.

Se você está buscando rodar experimentos full-stack, validar mudanças complexas e escalar o que funciona com controle e confiabilidade, solicite uma demonstração da VWO para ver como o VWO Feature Experimentation pode apoiar seus objetivos de crescimento.