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Cómo UCSUR logró +129% en WhatsApp sin canibalizar sus formularios
Steffi Hoefken
Head of Growth , Omnicom Media
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En muchas landing pages de captación conviven un formulario y un botón de WhatsApp, compitiendo por la atención del mismo usuario. Casi nadie mide con datos si esos canales rivalizan entre sí o se complementan, y este webinar cuenta cómo Mercurial, la agencia de growth digital de OM Perú, resolvió esa duda para Universidad Científica del Sur (UCSUR) usando VWO.
WhatsApp ya es el canal con mayor tasa de cierre para muchos negocios en Latinoamérica, pero suele quedar escondido detrás de un botón secundario mientras el formulario ocupa el centro de la página. Sin un proceso de testeo claro, es fácil asumir que mostrar ambos canales a la vez canibaliza uno u otro.
Este webinar es para equipos de marketing y growth que manejan landing pages con múltiples puntos de contacto. Si tu equipo necesita justificar cada cambio con datos, sin importar su tamaño o presupuesto, vas a reconocer cada etapa del proceso.
Steffi Hoefken, Head of Growth en Mercurial, guía la sesión con el caso completo: diagnóstico, hipótesis, las tres fases de experimentación A/B y sus resultados. Al terminar, te vas a llevar un marco práctico para diagnosticar fricción de visibilidad y estructurar experimentos secuenciales que escalen con confianza.
Tres principios que puedes aplicar esta semana
- Mapea tus canales antes de testear nada - Antes de lanzar cualquier experimento, define si tus canales de conversión compiten entre sí o se complementan. Si no lo sabes con certeza, esa incógnita es tu primera hipótesis y vale la pena testearla.
- Define la métrica antes de lanzar el test - La métrica principal se decide antes de que el experimento arranque, no después de ver los resultados. Cambiar de métrica a mitad de camino invalida cualquier conclusión, sin importar qué tan bueno se vea el número final.
- La fricción de visibilidad se subestima demasiado - Un canal que convierte bien pero está oculto detrás de un clic adicional pierde usuarios antes de que puedan elegirlo. El caso de UCSUR muestra que exponer un canal, sin quitar el otro, puede mejorar ambos a la vez.
- Testea en secuencia para escalar con confianza - Cada fase de experimentación informa a la siguiente: primero se valida el formulario, luego WhatsApp, y después se combinan los dos ganadores. Este orden reduce el riesgo de escalar un cambio que solo funciona en aislamiento.