{"id":5452,"date":"2022-03-02T07:01:11","date_gmt":"2022-03-02T07:01:11","guid":{"rendered":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/exit-survey\/"},"modified":"2025-08-20T09:24:56","modified_gmt":"2025-08-20T09:24:56","slug":"encuesta-de-salida","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/encuesta-de-salida\/","title":{"rendered":"Encuesta de salida"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>\u00bfQu\u00e9 es una encuesta de salida?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Una encuesta de salida es un m\u00e9todo para obtener feedback cualitativo y cuantitativo de los clientes cuando est\u00e1n a punto de abandonar el punto de contacto con la marca. Este punto de contacto puede ser una tienda f\u00edsica o digital. En una tienda f\u00edsica, es bastante com\u00fan ver a un miembro del personal solicitar amablemente al cliente que complete una encuesta en la puerta de salida.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Las encuestas de salida se utilizan ampliamente para recopilar feedback de los visitantes. En un punto de contacto digital como una p\u00e1gina web, una encuesta de salida se activa cuando el usuario mueve el cursor hacia el bot\u00f3n de cerrar. Un ejemplo es hacer preguntas sobre la experiencia del usuario cuando un cliente est\u00e1 a punto de salir de la p\u00e1gina del carrito o de pago de una tienda de eCommerce.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>\u00bfCu\u00e1l es la importancia de una encuesta de salida?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El abandono de usuarios no es poco com\u00fan, pero analizar la raz\u00f3n detr\u00e1s de ello permite crear una mejor <a href=\"https:\/\/vwo.com\/blog\/heatmap-and-ux\/\">experiencia de usuario<\/a>. El objetivo de implementar una encuesta de salida es entender la motivaci\u00f3n del usuario que abandona e identificar los puntos d\u00e9biles presentes en el recorrido del usuario.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La importancia de una encuesta de salida radica en que la informaci\u00f3n sobre la experiencia del producto o servicio proviene directamente de la fuente. As\u00ed, una encuesta de salida reduce las conjeturas y ayuda a crear una hip\u00f3tesis s\u00f3lida para la pr\u00f3xima campa\u00f1a de <a href=\"https:\/\/vwo.com\/es\/optimizacion-de-conversiones\/\">Optimizaci\u00f3n de la Tasa de Conversi\u00f3n (CRO)<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, su importancia puede entenderse a trav\u00e9s de los siguientes beneficios:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ayuda a recopilar informaci\u00f3n precisa sobre el producto, la experiencia del usuario y los precios.<\/li>\n\n\n\n<li>Se convierte en una base para mejoras del producto y lanzamiento de nuevas funciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Crea una imagen de marca emp\u00e1tica y preocupada por el cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Puede cambiar la opini\u00f3n del usuario y reducir la tasa de abandono.<\/li>\n\n\n\n<li>Una encuesta de salida tiene una tasa de finalizaci\u00f3n m\u00e1s alta que el feedback por correo electr\u00f3nico, ya que se activa en un momento contextualmente relevante.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ahora que ya conoce la importancia y los beneficios de las encuestas de salida, el siguiente paso natural es comprender las mejores pr\u00e1cticas para crearlas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Mejores pr\u00e1cticas para crear encuestas de salida<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La encuesta de salida es una herramienta poderosa para involucrar a los clientes en la mejora de su experiencia con la marca. Sin embargo, las preguntas y la redacci\u00f3n deben transmitir claramente que se busca un feedback aut\u00e9ntico para mejorar. A continuaci\u00f3n, se presentan las mejores pr\u00e1cticas para crear encuestas de salida:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Establezca un objetivo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de crear una encuesta de salida, es necesario tener un objetivo SMART (S \u2013 espec\u00edfico, M \u2013 medible, A \u2013 alcanzable, R \u2013 realista, T \u2013 temporal). El objetivo determinar\u00e1 las preguntas, ya que no puede utilizarse la misma encuesta para conocer las razones detr\u00e1s de la tasa de rebote que para el abandono del carrito. Una vez definido el objetivo, se pueden formular las preguntas adecuadas. Adem\u00e1s, debe considerarse la etapa del funnel de ventas en la que se encuentra el grupo de visitantes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Facil\u00edtela<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Completar una encuesta de salida requiere un esfuerzo adicional por parte del visitante sin una recompensa inmediata, por lo que el responsable de un espacio digital debe hacer que la encuesta sea f\u00e1cil de completar. Las preguntas deben equilibrar entre opciones tipo clic y preguntas abiertas. Tambi\u00e9n es \u00fatil incluir una barra de progreso para que el usuario sepa de antemano cu\u00e1ntas preguntas hay.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Formule las preguntas correctas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como se ha mencionado antes, las preguntas deben dise\u00f1arse para obtener respuestas alineadas con el objetivo. Adem\u00e1s, deben ser mutuamente excluyentes y estar redactadas sin ambig\u00fcedades. Tambi\u00e9n es recomendable tener en cuenta el dominio y el conocimiento t\u00e9cnico de los visitantes al redactarlas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cree encuestas espec\u00edficas para cada segmento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La experiencia de un usuario nuevo no es igual a la de uno recurrente. Para lograr mejoras que respondan a cada segmento, es mejor <a href=\"https:\/\/vwo.com\/website-surveys\/#what-are-the-elements-of-a-well-designed-website-survey\">crear encuestas<\/a> de salida espec\u00edficas para cada grupo. La segmentaci\u00f3n permite ofrecer una experiencia m\u00e1s personalizada y relevante.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Con las buenas pr\u00e1cticas que deben implementarse, un gerente de tienda digital tambi\u00e9n debe conocer los errores comunes asociados con una encuesta de salida.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Errores comunes al crear una encuesta de salida<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Una encuesta de salida deficiente no solo ofrece feedback inexacto o in\u00fatil, sino que puede frustrar a\u00fan m\u00e1s al visitante que ya ten\u00eda intenci\u00f3n de abandonar la p\u00e1gina.&nbsp; Una encuesta de salida debe ser fluida y contextual para el usuario final.&nbsp; A continuaci\u00f3n, los errores m\u00e1s comunes que deben evitarse:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Formular preguntas sugestivas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Es fundamental redactar las preguntas de manera que el usuario no sienta que se le dirige hacia un conjunto espec\u00edfico de respuestas. Las preguntas deben promover respuestas sinceras, ya que esto facilitar\u00e1 la obtenci\u00f3n de insights m\u00e1s \u00fatiles.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Repetir siempre la misma encuesta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Una encuesta de salida debe adaptarse a las condiciones actuales del sitio y de los usuarios. Reemplazarla regularmente con una versi\u00f3n actualizada ayuda a mantener su relevancia y efectividad.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Hacer encuestas demasiado largas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>a tasa de abandono aumenta a medida que se alarga la encuesta. No se puede esperar que un usuario que ya ha decidido irse dedique varios minutos m\u00e1s a responder preguntas. La encuesta debe ser breve y directa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>No optimizarla para m\u00f3viles<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Con frecuencia, una encuesta de salida se publica de forma que funciona bien en escritorio, pero interfiere con los elementos en la versi\u00f3n m\u00f3vil. En la actualidad, contar con una encuesta responsive y amigable para dispositivos m\u00f3viles es indispensable.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cree una encuesta de salida con VWO<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Una empresa siempre busca crear encuestas basadas en triggers como la intenci\u00f3n de abandono y condiciones complejas, de forma sencilla. Con <a href=\"https:\/\/vwo.com\/es\/insights\/onpage-surveys\/\">VWO Insights<\/a>, el propietario de una tienda digital puede implementar y monitorear encuestas desde un \u00fanico panel de control.&nbsp; Un <a href=\"https:\/\/vwo.com\/success-stories\/casa-mineira\/\">caso de uso destacado es el de Casa Mineira<\/a>, una empresa inmobiliaria brasile\u00f1a que utiliz\u00f3 una encuesta de intenci\u00f3n de salida con VWO para comprender las expectativas de sus visitantes. La facilidad para recopilar respuestas y la vista amigable de los informes permitieron construir una hip\u00f3tesis s\u00f3lida para la campa\u00f1a de optimizaci\u00f3n. La posterior experimentaci\u00f3n y optimizaci\u00f3n generaron un 57 % m\u00e1s de leads a trav\u00e9s de formularios.<\/p>\n\n\n\n<p>Gracias a su integraci\u00f3n fluida en el proceso de Optimizaci\u00f3n de la Tasa de Conversi\u00f3n (CRO), cualquier empresa puede aprovechar el poder de VWO Insights para tomar decisiones basadas en datos. Pruebe todas las funciones y capacidades de VWO, incluido VWO Insights, con una <a href=\"#free-trial\">prueba gratuita de 30 d\u00edas<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una encuesta de salida es un m\u00e9todo para obtener feedback cualitativo y cuantitativo de los clientes cuando est\u00e1n por abandonar el punto de contacto con la marca, ya sea una tienda f\u00edsica o digital.<\/p>\n","protected":false},"author":565,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-5452","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-unkategorisiert"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Encuesta de salida | VWO<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Una encuesta de salida 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