{"id":5334,"date":"2022-08-22T06:59:05","date_gmt":"2022-08-22T06:59:05","guid":{"rendered":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/drop-off-rate\/"},"modified":"2025-08-06T07:19:48","modified_gmt":"2025-08-06T07:19:48","slug":"tasa-de-abandono","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/tasa-de-abandono\/","title":{"rendered":"Tasa de abandono"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfQu\u00e9 es la tasa de abandono?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La\u00a0tasa de abandono\u00a0(en ingl\u00e9s,\u00a0drop-off rate) es el porcentaje de visitantes que acceden a la\u00a0p\u00e1gina web\u00a0e inician el proceso de conversi\u00f3n (funnel), pero\u00a0no contin\u00faan ni realizan la acci\u00f3n deseada.
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\"Drop-Off<\/figure>\n
Fuente de la imagen: <\/span>SlideShare<\/span><\/a><\/span><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

C\u00e1lculo de la tasa de abandono<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La tasa de abandono se calcula as\u00ed:<\/p>\n\n\n\n

N\u00famero de personas que abandonan la acci\u00f3n\/N\u00famero total de personas que la iniciaron \u00d7 100<\/p>\n\n\n\n

Ejemplo:<\/p>\n\n\n\n

Si:<\/p>\n\n\n\n

N\u00famero de personas que visitan la web: 2000<\/p>\n\n\n\n

Visitantes que completan la compra: 200<\/p>\n\n\n\n

Tasa de abandono = 1800\/2000 \u00d7 100 = 90%<\/p>\n\n\n\n

Beneficios de conocer la tasa de abandono<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Analizar esta tasa puede ayudarte a\u00a0optimizar la web<\/a>\u00a0mediante\u00a0experimentaci\u00f3n y testing. En el centro de todo lo que hacemos en\u00a0VWO\u00a0est\u00e1 la\u00a0experimentaci\u00f3n<\/a>, que permite mejorar la\u00a0experiencia del cliente\u00a0y aumentar las\u00a0tasas de conversi\u00f3n<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Ordena y prioriza las tasas de abandono por importancia<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para detectar las \u00e1reas clave en las que concentrar esfuerzos y determinar qu\u00e9 elementos tienen mayor impacto, debes medir la tasa de abandono en cada etapa del funnel por separado. Conociendo los puntos exactos donde se produce el abandono, podr\u00e1s optimizar esas partes y mejorar el camino hacia la conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Ejemplo: <\/p>\n\n\n\n

Sup\u00f3n que: La homepage recibe 1000 visitas.Solo 400 de esos visitantes hacen clic en el CTA \u201cSaber m\u00e1s\u201d, lo que supone un 60\u202f% de abandono.<\/p>\n\n\n\n

De esos 400, solo 120 permanecen en el sitio, lo que implica un 70\u202f% de abandono en esa fase.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfDeber\u00edas centrarte primero en la segunda tasa de abandono por ser mayor el porcentaje? No necesariamente: dado que en el primer paso se pierden 600 usuarios frente a 280 en el segundo, la primera pantalla es m\u00e1s cr\u00edtica y debe priorizarse para su optimizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo puedes identificar las razones de las tasas de abandono?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Aunque tu\u00a0p\u00e1gina web\u00a0reciba mucho tr\u00e1fico, el punto en el que los usuarios abandonan el proceso de conversi\u00f3n suele revelar\u00a0\u00e1reas problem\u00e1ticas\u00a0relacionadas con tu producto, servicio o sitio. Identificar estos abandonos y abordar los problemas que los provocan te ayudar\u00e1 a\u00a0mejorar las tasas de conversi\u00f3n<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Para crear llamadas a la acci\u00f3n m\u00e1s efectivas en cada etapa de tu funnel de ventas, primero es clave analizar el \u201cd\u00f3nde\u201dantes que el \u201cpor qu\u00e9\u201d de los abandonos de prospectos.<\/p>\n\n\n\n

Con\u00a0VWO Insights<\/a>\u00a0puedes detectar tanto\u00a0oportunidades\u00a0como\u00a0desaf\u00edos\u00a0en los procesos de compra de los usuarios de tu sitio. Estos\u00a0insights de comportamiento\u00a0est\u00e1n estrechamente vinculados a la\u00a0experimentaci\u00f3n, permiti\u00e9ndote ver c\u00f3mo reaccionan los usuarios a tus tests. Algunas de las funciones que ofrece VWO son:<\/p>\n\n\n\n

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  1. Funnels:<\/strong> Gracias a los\u00a0funnels<\/a>, puedes identificar las\u00a0fugas de conversi\u00f3n, determinar d\u00f3nde los visitantes pierden el inter\u00e9s y analizar en detalle las causas de la\u00a0tasa de abandono. Adem\u00e1s, puedes\u00a0filtrar los datos\u00a0de tus funnels con potentes funciones de segmentaci\u00f3n, descubrir nuevos segmentos de visitantes y crear segmentos complejos mediante\u00a0l\u00f3gica de agrupaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
  2. Grabaciones de sesi\u00f3n:<\/strong> Las\u00a0grabaciones<\/a> de sesi\u00f3n\u00a0disponibles en VWO te permiten visualizar r\u00e1pidamente las sesiones de los visitantes que abandonaron en un punto concreto. Comprender mejor las\u00a0fuentes de fricci\u00f3n\u00a0en el recorrido de un cliente o comprador facilita detectar\u00a0oportunidades de testing\u00a0y crecimiento en esa categor\u00eda.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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    1. Heatmaps:<\/strong> Los\u00a0heatmaps\u00a0de VWO proporcionan representaciones visuales en tiempo real del\u00a0comportamiento\u00a0y la\u00a0interacci\u00f3n\u00a0de los visitantes en tu p\u00e1gina web. Un heatmap<\/a> refleja con precisi\u00f3n todas las acciones de los usuarios: clics, selecciones en cuadros modales, navegaci\u00f3n por el contenido de las p\u00e1ginas y abandonos del sitio.<\/li>\n\n\n\n
    2. Encuestas en p\u00e1gina:<\/strong> Las\u00a0encuestas en p\u00e1gina<\/a>\u00a0te permiten obtener una gran cantidad de informaci\u00f3n sobre el\u00a0porqu\u00e9\u00a0de las acciones de tus visitantes. Solo tienes que formular las\u00a0preguntas adecuadas\u00a0para recoger las respuestas que buscas.<\/li>\n\n\n\n
    3. Form analytics:<\/strong> Con\u00a0form analytics<\/a>, puedes comprender c\u00f3mo interact\u00faan los usuarios con tus formularios y qu\u00e9 provoca su\u00a0abandono. Adem\u00e1s, puedes descubrir qu\u00e9 campos requirieron m\u00e1s tiempo, esfuerzo o causaron m\u00e1s confusi\u00f3n. Con VWO puedes consultar\u00a0estad\u00edsticas<\/a> a nivel de campo\u00a0y obtener una visi\u00f3n m\u00e1s detallada que el simple dato de tasa de env\u00edo promedio.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      \u00bfCu\u00e1les son las razones de la tasa de abandono?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

      Los visitantes pueden abandonar una p\u00e1gina web por diversos motivos, entre los que se incluyen:<\/p>\n\n\n\n

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      1. Problemas con el dise\u00f1o del sitio\n