\u00bfQu\u00e9 es el cross-selling?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\nEl\u00a0cross-selling<\/em><\/a>\u00a0es una excelente t\u00e9cnica de crecimiento que consiste en\u00a0recomendar productos relacionados\u00a0que complementen la compra de un cliente para\u00a0incrementar el valor de la venta. El cross-sell<\/em> identifica y ofrece productos que cubren necesidades adicionales que el art\u00edculo original no satisface. Por ejemplo, a un cliente que compra un\u00a0smartphone\u00a0se le pueden ofrecer\u00a0auriculares\u00a0como producto complementario. A menudo, el cross-sell<\/em> gu\u00eda al cliente hacia art\u00edculos que probablemente\u00a0habr\u00eda comprado de todos modos; al mostrarlos en el momento adecuado, el negocio asegura que la venta se cierre con \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\nEsta estrategia ha ganado una gran popularidad en el comercio electr\u00f3nico, ya que es mucho m\u00e1s sencilla de implementar visualmente que en una tienda f\u00edsica, y ha demostrado ser una t\u00e9cnica eficaz para aumentar el gasto medio por cliente. Adem\u00e1s, es un m\u00e9todo excelente para potenciar la retenci\u00f3n de clientes y el valor del ciclo de vida del cliente, al fortalecer la relaci\u00f3n con clientes actuales y potenciales.<\/p>\n\n\n\n
Algunas de las frases populares que Amazon comenz\u00f3 a utilizar y que son representativas del cross-sell<\/em>:<\/p>\n\n\n\n\n- \u00abProductos relacionados\u00bb <\/li>\n\n\n\n
- \u00abA menudo comprados juntos\u00bb <\/li>\n\n\n\n
- \u00abLos clientes tambi\u00e9n compraron\u00bb<\/li>\n\n\n\n
- \u00abTambi\u00e9n podr\u00eda interesarle\u00bb <\/li>\n\n\n\n
- \u00abQuiz\u00e1 tambi\u00e9n le guste\u00bb<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Beneficios del cross-selling<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\nEl cross-selling<\/em> es beneficioso tanto para tu negocio como para tus clientes cuando se aplica correctamente. Cuando el producto ofrecido responde mejor a las necesidades del cliente, tus ventas aumentan y el nivel de satisfacci\u00f3n del cliente tambi\u00e9n mejora.<\/p>\n\n\n\nEl cross-selling se utiliza con frecuencia en eCommerce en las p\u00e1ginas de producto, el checkout<\/em> y en promociones a lo largo del ciclo de vida del cliente. Es una estrategia muy eficaz que ofrece varias ventajas para el funcionamiento del negocio y el aumento de la conversi\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n\n- Aumenta el AOV (Average Order Value<\/em><\/a>), o gasto medio por cliente.<\/li>\n\n\n\n
- Preserva y mejora los ingresos sin necesidad de captar nuevos clientes.<\/li>\n\n\n\n
- Da a conocer nuevos productos del cat\u00e1logo que el usuario quiz\u00e1 no conoc\u00eda y ayuda a dar salida a productos con menor rotaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
- Permite conocer los h\u00e1bitos de compra y preferencias de distintos tipos de clientes.<\/li>\n\n\n\n
- Ofrece informaci\u00f3n \u00fatil para ajustar los pedidos de stock futuros.<\/li>\n\n\n\n
- Al\u00a0personalizar las recomendaciones<\/a>\u00a0y anticipar necesidades como accesorios o piezas de repuesto,\u00a0mejora la experiencia de compra\u00a0al ofrecer productos que el cliente quiz\u00e1s no hab\u00eda considerado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo funciona el cross-selling?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\nPara aplicar correctamente el cross-selling<\/em>, las empresas deben comprender tanto los comportamientos de compra de sus clientes como la forma en que los productos de su cat\u00e1logo se complementan entre s\u00ed. Analizando los datos de b\u00fasqueda y compra, es posible determinar qu\u00e9 productos funcionan mejor cuando se recomiendan juntos en otras p\u00e1ginas de producto.<\/p>\n\n\n\nSi tienes claro qu\u00e9 productos quieres relacionar entre s\u00ed, puedes implementar estas recomendaciones de forma manual. No obstante, tambi\u00e9n existen sistemas de recomendaci\u00f3n que emplean algoritmos para ayudar a los clientes a descubrir nuevos productos.<\/p>\n\n\n\n
Sin darnos cuenta, nos encontramos con ejemplos de cross-selling<\/em> a diario, y solemos dejarnos llevar por ellos. El cross-selling<\/em> es una estrategia muy eficaz en marketplaces<\/em> como Amazon, que sugiere productos relacionados bas\u00e1ndose en tus b\u00fasquedas.<\/p>\n\n\n\nVeamos algunos ejemplos habituales de cross-selling<\/em> en diferentes tipos de negocio:<\/p>\n\n\n\n\n- Restaurantes de comida r\u00e1pida: \u00ab\u00bfQuieres a\u00f1adir unas patatas?\u00bb<\/li>\n\n\n\n
- Webs de eCommerce: \u00abLos clientes tambi\u00e9n compraron\u00bb<\/li>\n\n\n\n
- Tienda de m\u00f3viles: Sugiere una funda para el nuevo tel\u00e9fono adquirido.<\/li>\n\n\n\n
- Tienda de electr\u00f3nica: Recomienda un seguro para el dispositivo al comprar un port\u00e1til nuevo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Cross-sell vs. upsell<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\nEl cross-selling<\/em> es el proceso de vender un producto o servicio complementario a un cliente con el objetivo de aumentar el valor de la venta. Por su parte, el upselling<\/em> consiste en cualquier estrategia que incremente el precio y la funcionalidad de la compra original. Esto puede implicar una actualizaci\u00f3n, un art\u00edculo m\u00e1s caro o un complemento premium a la compra inicial.<\/p>\n\n\n\nVeamos un ejemplo en un restaurante de comida r\u00e1pida: Un upsell<\/em><\/a> podr\u00eda consistir en preguntar al cliente si quiere \u00absuperdimensionar\u00bb su men\u00fa.<\/p>\n\n\n\n\n![\"Cross](\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/08\/cross-selling-vs-upselling.png\")
<\/figure>\nFuente de la imagen: <\/span>Instapage<\/span><\/a><\/span><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\nEn este caso, el restaurante est\u00e1 intentando vender una versi\u00f3n m\u00e1s cara de la compra original.<\/p>\n\n\n\n
Pasos para crear una estrategia de cross-sell eficaz<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\nNo existe un manual \u00fanico para aplicar el cross-selling<\/em>. Los objetivos y resultados de las distintas t\u00e9cnicas de cross-sell<\/em> var\u00edan, y no todas son aplicables a todas las marcas, modelos de negocio o tipos de clientes. Antes de decidir qu\u00e9 enfoque ofrece los mejores resultados, conviene experimentar.<\/p>\n\n\n\nEl primer paso es conocer a fondo tu cat\u00e1logo para entender c\u00f3mo se relacionan los productos entre s\u00ed, tanto dentro de una categor\u00eda como entre categor\u00edas distintas.<\/p>\n\n\n\n
Conocer bien tus productos y los patrones de compra habituales de tus clientes te permitir\u00e1 identificar ideas de cross-selling<\/em> y cu\u00e1ndo aplicarlas. A continuaci\u00f3n, algunos consejos pr\u00e1cticos para configurar tu estrategia:<\/p>\n\n\n\n\n- Conoce a tus clientes y mapea sus necesidades:<\/strong> Esto ayuda a realizar recomendaciones relevantes. Para conseguirlo, analiza los datos de los que dispones, habla con tus clientes m\u00e1s fieles y recopila su feedback, y supervisa los recorridos del usuario para identificar:\n
\n- Productos y servicios preferidos.<\/li>\n\n\n\n
- C\u00f3mo emplean tus productos los distintos grupos de clientes.<\/li>\n\n\n\n
- Las principales dificultades que experimenta cada segmento.<\/li>\n\n\n\n
- El valor a\u00f1adido que podr\u00eda necesitar cada segmento.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
- Dise\u00f1a estrategias de <\/strong>cross-selling<\/em><\/strong>:<\/strong> Sigue estas recomendaciones para que tu estrategia sea adaptable:\n
\n- El producto complementario debe potenciar la compra original.<\/li>\n\n\n\n
- Debe tener un precio inferior al del art\u00edculo principal.<\/li>\n\n\n\n
- La propuesta debe ser clara y no requerir explicaciones complejas.<\/li>\n\n\n\n
- Ofrece art\u00edculos basados en compras anteriores.<\/li>\n\n\n\n
- Prop\u00f3n descuentos exclusivos y env\u00edo gratuito.<\/li>\n\n\n\n
- Promociona el cross-selling<\/em> seg\u00fan intereses comunes.<\/li>\n\n\n\n
- Ofrece packs de productos.<\/li>\n\n\n\n
- Ofrece incentivos de fidelizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
- Realiza cross-selling de servicios complementarios.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
\n- Eval\u00faa oportunidades:<\/strong> Las oportunidades de cross-selling<\/em> aparecen cuando:\n
\n- Un cliente muestra inter\u00e9s por tus servicios: haz un seguimiento de c\u00f3mo interact\u00faa tu audiencia con tus recursos (anuncios, redes sociales, visitas web, consultas v\u00eda chat o tel\u00e9fono, etc.).<\/li>\n\n\n\n
- Existe una necesidad identificable: mantener el contacto con los clientes y proporcionarles actualizaciones de producto puede ser \u00fatil.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
- Haz <\/strong>cross-sell<\/em><\/strong> en el momento adecuado:<\/strong> En el cross-selling<\/em>, el timing es clave. El remarketing<\/em> es una t\u00e9cnica habitual: monitorizas la actividad online de tus clientes y les muestras anuncios relevantes (behavioural targeting<\/em>).<\/li>\n\n\n\n
- Supervisa las m\u00e9tricas y eval\u00faa los resultados:<\/strong> El seguimiento y an\u00e1lisis de las cross-sales<\/em> permite predecir ventas y crecimiento. Las m\u00e9tricas clave incluyen:\n
\n- Incremento del volumen de ventas medio por cliente<\/li>\n\n\n\n
- Aumento del CLV (Customer Lifetime Value<\/em>) <\/li>\n\n\n\n
- Datos de herramientas CRM de gesti\u00f3n de oportunidades<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
- Otros consejos b\u00e1sicos<\/strong>\n
\n- Las recomendaciones deben ser discretas y bien fundamentadas, para no saturar al usuario. <\/li>\n\n\n\n
- Solo deben incluirse productos que realmente a\u00f1adan valor a la compra. Incluso si son clientes devotos, no estar\u00e1n interesados en todo lo que hay en tu cat\u00e1logo.<\/li>\n\n\n\n
- Los productos conocidos por el cliente funcionan mejor que los totalmente nuevos o muy distintos al producto original.<\/li>\n\n\n\n
- Realizar recomendaciones inmediatas en el carrito, durante la compra online o por email es una excelente estrategia.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Educa antes de vender: el cross-selling<\/em> no siempre ocurre de forma espont\u00e1nea. Algunos clientes necesitan m\u00e1s informaci\u00f3n (blogs, tutoriales, etc.) para convencerse del valor y utilidad de ciertas categor\u00edas de productos.<\/p>\n\n\n\nReflexi\u00f3n final<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\nNo deber\u00edas\u00a0basarte en la intuici\u00f3n\u00a0para decidir qu\u00e9 opciones funcionan mejor para tus clientes. Es fundamental realizar\u00a0A\/B testing<\/em><\/a>\u00a0de varias t\u00e1cticas de cross-sell<\/em> para descubrir cu\u00e1l funciona mejor para cada grupo de visitantes y aplicar la que\u00a0m\u00e1s incrementa las ventas. El A\/B testing te proporcionar\u00e1\u00a0datos s\u00f3lidos\u00a0para tomar las decisiones correctas.<\/p>\n\n\n\nExperimenta con las distintas estrategias de cross-sell<\/em> mencionadas y\u00a0optim\u00edzalas para aumentar los ingresos\u00a0usando\u00a0VWO<\/a>\u00a0en tu p\u00e1gina web. Prueba gratis VWO y explora todas las funcionalidades disponibles<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
El cross-sell es una t\u00e9cnica de crecimiento que consiste en recomendar productos relacionados que complementen la compra de un cliente para incrementar la venta.<\/p>\n","protected":false},"author":565,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-5203","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-unkategorisiert"],"acf":[],"yoast_head":"\n
Cross-Sell | VWO<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"El cross-sell es la pr\u00e1ctica de vender productos complementarios a los clientes existentes.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/cross-sell\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Cross-Sell | VWO\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"El cross-sell es la pr\u00e1ctica de vender productos complementarios a los clientes existentes.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/cross-sell\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"VWO Glossary\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-03-02T07:01:08+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-07-31T10:06:50+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"avnishsharamav\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/cross-sell\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/cross-sell\/\"},\"author\":{\"name\":\"avnishsharamav\",\"@id\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/#\/schema\/person\/620cb97e975598f02bdaf7e87d218044\"},\"headline\":\"Cross-Sell\",\"datePublished\":\"2022-03-02T07:01:08+00:00\",\"dateModified\":\"2025-07-31T10:06:50+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/cross-sell\/\"},\"wordCount\":1588,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/cross-sell\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/08\/cross-selling-vs-upselling.png\",\"articleSection\":[\"Unkategorisiert\"],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/cross-sell\/\",\"url\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/cross-sell\/\",\"name\":\"Cross-Sell | VWO\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/cross-sell\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/cross-sell\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/08\/cross-selling-vs-upselling.png\",\"datePublished\":\"2022-03-02T07:01:08+00:00\",\"dateModified\":\"2025-07-31T10:06:50+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/#\/schema\/person\/620cb97e975598f02bdaf7e87d218044\"},\"description\":\"El cross-sell es la pr\u00e1ctica de vender productos complementarios a los clientes existentes.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/cross-sell\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/cross-sell\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/cross-sell\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/08\/cross-selling-vs-upselling.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/08\/cross-selling-vs-upselling.png\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/cross-sell\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Cross-Sell\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/\",\"name\":\"VWO Glossary\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/#\/schema\/person\/620cb97e975598f02bdaf7e87d218044\",\"name\":\"avnishsharamav\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b76ede4c1368d6104eaa4834bd018786dcfa0a69cd759ca31da38e37a39c1e7?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b76ede4c1368d6104eaa4834bd018786dcfa0a69cd759ca31da38e37a39c1e7?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"avnishsharamav\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Cross-Sell | VWO","description":"El cross-sell es la pr\u00e1ctica de vender productos complementarios a los clientes existentes.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/cross-sell\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Cross-Sell | VWO","og_description":"El cross-sell es la pr\u00e1ctica de vender productos complementarios a los clientes existentes.","og_url":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/cross-sell\/","og_site_name":"VWO Glossary","article_published_time":"2022-03-02T07:01:08+00:00","article_modified_time":"2025-07-31T10:06:50+00:00","author":"avnishsharamav","twitter_card":"summary_large_image","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/cross-sell\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/cross-sell\/"},"author":{"name":"avnishsharamav","@id":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/#\/schema\/person\/620cb97e975598f02bdaf7e87d218044"},"headline":"Cross-Sell","datePublished":"2022-03-02T07:01:08+00:00","dateModified":"2025-07-31T10:06:50+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/cross-sell\/"},"wordCount":1588,"image":{"@id":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/cross-sell\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/08\/cross-selling-vs-upselling.png","articleSection":["Unkategorisiert"],"inLanguage":"es"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/cross-sell\/","url":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/cross-sell\/","name":"Cross-Sell | VWO","isPartOf":{"@id":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/cross-sell\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/cross-sell\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/08\/cross-selling-vs-upselling.png","datePublished":"2022-03-02T07:01:08+00:00","dateModified":"2025-07-31T10:06:50+00:00","author":{"@id":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/#\/schema\/person\/620cb97e975598f02bdaf7e87d218044"},"description":"El cross-sell es la pr\u00e1ctica de vender productos complementarios a los clientes existentes.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/cross-sell\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/cross-sell\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/cross-sell\/#primaryimage","url":"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/08\/cross-selling-vs-upselling.png","contentUrl":"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/08\/cross-selling-vs-upselling.png"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/cross-sell\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Cross-Sell"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/#website","url":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/","name":"VWO Glossary","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/#\/schema\/person\/620cb97e975598f02bdaf7e87d218044","name":"avnishsharamav","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b76ede4c1368d6104eaa4834bd018786dcfa0a69cd759ca31da38e37a39c1e7?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b76ede4c1368d6104eaa4834bd018786dcfa0a69cd759ca31da38e37a39c1e7?s=96&d=mm&r=g","caption":"avnishsharamav"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5203","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/565"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5203"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5203\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5207,"href":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5203\/revisions\/5207"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5203"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5203"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5203"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Esta estrategia ha ganado una gran popularidad en el comercio electr\u00f3nico, ya que es mucho m\u00e1s sencilla de implementar visualmente que en una tienda f\u00edsica, y ha demostrado ser una t\u00e9cnica eficaz para aumentar el gasto medio por cliente. Adem\u00e1s, es un m\u00e9todo excelente para potenciar la retenci\u00f3n de clientes y el valor del ciclo de vida del cliente, al fortalecer la relaci\u00f3n con clientes actuales y potenciales.<\/p>\n\n\n\n
Algunas de las frases populares que Amazon comenz\u00f3 a utilizar y que son representativas del cross-sell<\/em>:<\/p>\n\n\n\n El cross-selling<\/em> es beneficioso tanto para tu negocio como para tus clientes cuando se aplica correctamente. Cuando el producto ofrecido responde mejor a las necesidades del cliente, tus ventas aumentan y el nivel de satisfacci\u00f3n del cliente tambi\u00e9n mejora.<\/p>\n\n\n\n El cross-selling se utiliza con frecuencia en eCommerce en las p\u00e1ginas de producto, el checkout<\/em> y en promociones a lo largo del ciclo de vida del cliente. Es una estrategia muy eficaz que ofrece varias ventajas para el funcionamiento del negocio y el aumento de la conversi\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n Para aplicar correctamente el cross-selling<\/em>, las empresas deben comprender tanto los comportamientos de compra de sus clientes como la forma en que los productos de su cat\u00e1logo se complementan entre s\u00ed. Analizando los datos de b\u00fasqueda y compra, es posible determinar qu\u00e9 productos funcionan mejor cuando se recomiendan juntos en otras p\u00e1ginas de producto.<\/p>\n\n\n\n Si tienes claro qu\u00e9 productos quieres relacionar entre s\u00ed, puedes implementar estas recomendaciones de forma manual. No obstante, tambi\u00e9n existen sistemas de recomendaci\u00f3n que emplean algoritmos para ayudar a los clientes a descubrir nuevos productos.<\/p>\n\n\n\n Sin darnos cuenta, nos encontramos con ejemplos de cross-selling<\/em> a diario, y solemos dejarnos llevar por ellos. El cross-selling<\/em> es una estrategia muy eficaz en marketplaces<\/em> como Amazon, que sugiere productos relacionados bas\u00e1ndose en tus b\u00fasquedas.<\/p>\n\n\n\n Veamos algunos ejemplos habituales de cross-selling<\/em> en diferentes tipos de negocio:<\/p>\n\n\n\n El cross-selling<\/em> es el proceso de vender un producto o servicio complementario a un cliente con el objetivo de aumentar el valor de la venta. Por su parte, el upselling<\/em> consiste en cualquier estrategia que incremente el precio y la funcionalidad de la compra original. Esto puede implicar una actualizaci\u00f3n, un art\u00edculo m\u00e1s caro o un complemento premium a la compra inicial.<\/p>\n\n\n\n Veamos un ejemplo en un restaurante de comida r\u00e1pida: Un upsell<\/em><\/a> podr\u00eda consistir en preguntar al cliente si quiere \u00absuperdimensionar\u00bb su men\u00fa.<\/p>\n\n\n\n En este caso, el restaurante est\u00e1 intentando vender una versi\u00f3n m\u00e1s cara de la compra original.<\/p>\n\n\n\n No existe un manual \u00fanico para aplicar el cross-selling<\/em>. Los objetivos y resultados de las distintas t\u00e9cnicas de cross-sell<\/em> var\u00edan, y no todas son aplicables a todas las marcas, modelos de negocio o tipos de clientes. Antes de decidir qu\u00e9 enfoque ofrece los mejores resultados, conviene experimentar.<\/p>\n\n\n\n El primer paso es conocer a fondo tu cat\u00e1logo para entender c\u00f3mo se relacionan los productos entre s\u00ed, tanto dentro de una categor\u00eda como entre categor\u00edas distintas.<\/p>\n\n\n\n Conocer bien tus productos y los patrones de compra habituales de tus clientes te permitir\u00e1 identificar ideas de cross-selling<\/em> y cu\u00e1ndo aplicarlas. A continuaci\u00f3n, algunos consejos pr\u00e1cticos para configurar tu estrategia:<\/p>\n\n\n\n Educa antes de vender: el cross-selling<\/em> no siempre ocurre de forma espont\u00e1nea. Algunos clientes necesitan m\u00e1s informaci\u00f3n (blogs, tutoriales, etc.) para convencerse del valor y utilidad de ciertas categor\u00edas de productos.<\/p>\n\n\n\n No deber\u00edas\u00a0basarte en la intuici\u00f3n\u00a0para decidir qu\u00e9 opciones funcionan mejor para tus clientes. Es fundamental realizar\u00a0A\/B testing<\/em><\/a>\u00a0de varias t\u00e1cticas de cross-sell<\/em> para descubrir cu\u00e1l funciona mejor para cada grupo de visitantes y aplicar la que\u00a0m\u00e1s incrementa las ventas. El A\/B testing te proporcionar\u00e1\u00a0datos s\u00f3lidos\u00a0para tomar las decisiones correctas.<\/p>\n\n\n\n Experimenta con las distintas estrategias de cross-sell<\/em> mencionadas y\u00a0optim\u00edzalas para aumentar los ingresos\u00a0usando\u00a0VWO<\/a>\u00a0en tu p\u00e1gina web. Prueba gratis VWO y explora todas las funcionalidades disponibles<\/a>.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El cross-sell es una t\u00e9cnica de crecimiento que consiste en recomendar productos relacionados que complementen la compra de un cliente para incrementar la venta.<\/p>\n","protected":false},"author":565,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-5203","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-unkategorisiert"],"acf":[],"yoast_head":"\n\n
Beneficios del cross-selling<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
\u00bfC\u00f3mo funciona el cross-selling?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
Cross-sell vs. upsell<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/figure>\nPasos para crear una estrategia de cross-sell eficaz<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
Reflexi\u00f3n final<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n