{"id":4885,"date":"2022-08-10T16:29:38","date_gmt":"2022-08-10T16:29:38","guid":{"rendered":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/customer-data-platform\/"},"modified":"2025-07-10T06:40:25","modified_gmt":"2025-07-10T06:40:25","slug":"customer-data-platform","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/customer-data-platform\/","title":{"rendered":"Customer Data Platform"},"content":{"rendered":"\n

El\u00a0recorrido del cliente\u00a0hasta realizar una compra no siempre es lineal. En la pr\u00e1ctica, la mayor\u00eda de los compradores en l\u00ednea navegan en zigzag entre una\u00a0p\u00e1gina web de eCommerce, un blog, fichas de productos en marketplaces<\/em> y tiendas f\u00edsicas. La gran pregunta es: \u00bfc\u00f3mo pueden las empresas seguir el ritmo de todos estos puntos de contacto del cliente, incluyendo Google, Google Shopping, Amazon, redes sociales, p\u00e1ginas web de comercio electr\u00f3nico e incluso tiendas f\u00edsicas?<\/p>\n\n\n\n

La respuesta es:\u00a0Customer Data Platform<\/a> (CDP). En un mundo con millones de interacciones y transacciones diferentes, las CDP ofrecen una imagen \u00fanica y unificada de las preferencias y patrones de comportamiento de tus clientes. \u00bfNo sabes qu\u00e9 es una CDP? \u00a1Sigue leyendo!<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es una Customer Data Platform (CDP)?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Una Customer Data Platform (CDP) es un tipo de software de base de datos que genera registros consolidados y permanentes de todos tus clientes, incluyendo sus caracter\u00edsticas y datos. Una CDP crea un perfil detallado de cada consumidor, recopilando informaci\u00f3n de primera mano (first-party data<\/em>) \u2014transaccional, de comportamiento y demogr\u00e1fica\u2014 desde m\u00faltiples fuentes y plataformas. Luego, vincula esos datos al cliente original.<\/p>\n\n\n\n

Este proceso da lugar a un perfil completo del cliente, tambi\u00e9n conocido como visi\u00f3n \u00fanica del cliente (single customer view<\/em>), que puede utilizarse con soluciones de automatizaci\u00f3n de marketing<\/a> o tecnolog\u00edas de terceros para ejecutar campa\u00f1as y evaluar su rendimiento. <\/p>\n\n\n\n

Una CDP eficaz debe facilitar tanto el acceso a los datos que contiene como su integraci\u00f3n con la informaci\u00f3n ya existente en tus sistemas.<\/p>\n\n\n\n

CDP vs. CRM vs. DMP<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El uso m\u00e1s eficaz de una Customer Data Platform (CDP) se da cuando se combina con otras herramientas de marketing. Es compatible con sistemas existentes como el Customer Relationship Management (CRM) y la Data Management Platform (DMP).<\/p>\n\n\n\n

Aunque a veces se confunden entre s\u00ed, es importante conocer las diferencias entre CDP, DMP y CRM para dise\u00f1ar una estrategia eficaz que aumente las ventas y mejore la retenci\u00f3n de clientes. A continuaci\u00f3n, se presentan las principales diferencias:<\/p>\n\n\n\n

CDP<\/strong><\/td>DMP<\/strong><\/td>CRM<\/strong><\/td><\/tr>
Dise\u00f1ada para marketing<\/td>Dise\u00f1ada para publicidad<\/td>Dise\u00f1ada para ventas<\/td><\/tr>
Ofrece una base de datos unificada de clientes para equipos de marketing<\/td>Utiliza datos recopilados mediante cookies para respaldar campa\u00f1as de publicidad en la web\u00a0<\/td>Ofrece una soluci\u00f3n basada en datos para la gesti\u00f3n de relaciones con los clientes<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

La siguiente infograf\u00eda muestra a\u00fan m\u00e1s las diferencias entre las tres plataformas:<\/p>\n\n\n\n

\n
\"Cdp<\/figure>\n
Fuente de la imagen: bloomreach<\/a><\/font><\/span><\/span><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Tipos de datos recopilados por una CDP<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Una\u00a0Customer Data Platform\u00a0recopila distintos tipos de datos procedentes de m\u00faltiples fuentes.<\/p>\n\n\n\n