{"id":4127,"date":"2022-08-30T07:08:53","date_gmt":"2022-08-30T07:08:53","guid":{"rendered":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/digital-experience-platform\/"},"modified":"2025-05-29T07:38:26","modified_gmt":"2025-05-29T07:38:26","slug":"plataforma-de-experiencia-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/plataforma-de-experiencia-digital\/","title":{"rendered":"Plataforma de experiencia digital (DXP)"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>\u00bfQu\u00e9 es una plataforma de experiencia digital?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Una&nbsp;plataforma de experiencia digital&nbsp;(DXP, por sus siglas en ingl\u00e9s) es un portal digital centralizado que permite a una marca desarrollar y ofrecer experiencias de contenido personalizadas y \u00fanicas para los consumidores en diversos entornos digitales, con la ayuda de datos e inteligencia artificial.<\/p>\n\n\n\n<p>Es un sistema inclusivo e integrador que, por lo general, se basa en una plataforma de c\u00f3digo abierto y permite integraciones por API desde m\u00faltiples departamentos, como ventas, para brindar experiencias altamente personalizadas a los usuarios. Estas caracter\u00edsticas diferencian a este tipo de plataforma de otras, como veremos m\u00e1s adelante.<\/p>\n\n\n\n<p>Con el objetivo final de crear y ofrecer <a href=\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/digital-customer-experience\/\">experiencias digitales excepcionales al cliente<\/a>, las DXP representan una nueva frontera en el software empresarial, dise\u00f1ada para satisfacer las demandas de las empresas que atraviesan una transformaci\u00f3n digital. Las DXP pueden ser un solo producto, pero com\u00fanmente consisten en un conjunto de herramientas interconectadas. Estas plataformas ofrecen a las empresas un marco para digitalizar procesos, proporcionar experiencias de usuario integradas y recopilar\u00a0feedback\u00a0\u00fatil del consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00a0DXP vs. CMS vs. WEM<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Las DXP son una evoluci\u00f3n de los cl\u00e1sicos <a href=\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/content-management-system\/\">sistemas de gesti\u00f3n de contenidos (CMS)<\/a>, y comparten algunas funciones con la gesti\u00f3n de contenidos web y el software de gesti\u00f3n de activos digitales. Sin embargo, las DXP hacen mucho m\u00e1s: adem\u00e1s de gestionar contenido y supervisar activos, estas plataformas aceleran significativamente el desarrollo de soluciones finales, sitios web o interfaces de una empresa. Las plataformas de gesti\u00f3n de experiencias web (WEM, por sus siglas en ingl\u00e9s) tambi\u00e9n van m\u00e1s all\u00e1 de la gesti\u00f3n de contenido: analizan el comportamiento del usuario y ofrecen contenido que responde a sus necesidades, mejorando as\u00ed la experiencia general.<\/p>\n\n\n\n<p>La siguiente infograf\u00eda muestra las principales diferencias entre las tres plataformas:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1540\" height=\"563\" data-id=\"1245\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/08\/Screenshot-2022-08-30-at-12.28.28-PM.png\" alt=\" DXP vs CMS vs WEM\" class=\"wp-image-1245\" srcset=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/08\/Screenshot-2022-08-30-at-12.28.28-PM.png 1540w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/08\/Screenshot-2022-08-30-at-12.28.28-PM.png?tr=w-1366 1366w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/08\/Screenshot-2022-08-30-at-12.28.28-PM.png?tr=w-1024 1024w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/08\/Screenshot-2022-08-30-at-12.28.28-PM.png?tr=w-768 768w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/08\/Screenshot-2022-08-30-at-12.28.28-PM.png?tr=w-640 640w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/08\/Screenshot-2022-08-30-at-12.28.28-PM.png?tr=w-375 375w\" sizes=\"(max-width: 1540px) 100vw, 1540px\" \/><\/figure>\n<figcaption class=\"blocks-gallery-caption wp-element-caption\"><span id=\"docs-internal-guid-9e768ee6-7fff-a37a-3d3a-ea6d8fdd1b54\"><p dir=\"ltr\" style=\"line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt\"><span style=\"font-size: 10pt;font-family: Montserrat, sans-serif;background-color: transparent;vertical-align: baseline\">Fuente: <\/span><a href=\"https:\/\/www.sitecore.com\/knowledge-center\/digital-marketing-resources\/what-is-a-dxp\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span style=\"font-size: 10pt;font-family: Montserrat, sans-serif;background-color: transparent;vertical-align: baseline\">SITECORE<\/span><\/a><\/p><\/span><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Beneficios de una plataforma de experiencia digital<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Una plataforma de experiencia digital (DXP) proporciona un conjunto de herramientas integradas que ayuda a las organizaciones a escuchar y comunicarse con su audiencia, al mismo tiempo que respalda la transformaci\u00f3n organizacional necesaria para mejorar la atenci\u00f3n al cliente. Una DXP ofrece las siguientes ventajas:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Evaluaci\u00f3n en tiempo real de las necesidades del usuario.<\/li>\n\n\n\n<li>Mayor conocimiento del cliente al obtener una visi\u00f3n integral de sus necesidades.<\/li>\n\n\n\n<li>Iniciativas de marketing m\u00e1s precisas y optimizadas, una estrategia de desarrollo de contenido m\u00e1s eficaz e interacciones personalizadas con los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Proporciona una arquitectura inteligente y altamente flexible que facilita la adaptaci\u00f3n r\u00e1pida a un entorno de marketing digital en constante evoluci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Integra sistemas existentes con mayor facilidad y contribuye a crear aplicaciones m\u00e1s \u00e1giles mediante integraciones por API.<\/li>\n\n\n\n<li>Sincroniza tus aplicaciones aisladas al integrar el stack tecnol\u00f3gico.<\/li>\n\n\n\n<li>Capacidades de inteligencia artificial integradas que permiten extraer informaci\u00f3n \u00fatil a partir de grandes vol\u00famenes de datos.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>\u00bfNecesitas una plataforma de experiencia digital?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque una DXP no es el paso l\u00f3gico obligatorio para todas las organizaciones, puede ser la mejor soluci\u00f3n si:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tienes dificultades para gestionar m\u00faltiples integraciones y necesitas una plataforma que centralice y acelere todos los procesos.<\/li>\n\n\n\n<li>Obtienes la mayor parte de tus ingresos por medios digitales.<\/li>\n\n\n\n<li>Operas en un sector altamente competitivo que requiere sistemas capaces de adaptarse y escalar r\u00e1pidamente ante los cambios en las necesidades del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para determinar si necesitas una DXP, responde las siguientes preguntas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfNecesito a\u00f1adir m\u00e1s puntos de contacto con el cliente?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfEs necesario integrar datos de ventas, inventario y otros departamentos?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfEs fundamental mantener un mensaje coherente y personalizado en todos los puntos de contacto del recorrido del cliente?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfPodr\u00eda realizar todas estas tareas simult\u00e1neamente y desde un solo lugar si contara con una plataforma?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfSon suficientes mis ingresos actuales como para justificar la adquisici\u00f3n de conocimientos sobre una nueva plataforma y realizar la inversi\u00f3n?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfTengo el soporte t\u00e9cnico interno o externo necesario para afrontar la curva de aprendizaje de una nueva plataforma?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si has respondido afirmativamente a la mayor\u00eda de estas preguntas, es una clara se\u00f1al de que tu organizaci\u00f3n necesita con urgencia una plataforma de experiencia digital eficaz.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Criterios de selecci\u00f3n para una plataforma de experiencia digital eficaz<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Crear una experiencia digital que encante a los usuarios no es tarea sencilla, pero contar con la plataforma adecuada puede marcar una gran diferencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de ayudarte a destacar frente a la competencia \u2014que est\u00e1 a solo un clic de distancia\u2014, ofrecer una experiencia excelente en el momento oportuno puede fortalecer de forma significativa tu relaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Una plataforma de experiencia digital (DXP) resulta clave en este contexto. Con la soluci\u00f3n adecuada y una estrategia efectiva en el momento justo, puedes gestionar y mejorar tu experiencia digital con confianza. Esta herramienta deber\u00eda ayudarte a reducir los costes operativos, <a href=\"https:\/\/vwo.com\/es\/testing\/\">mejorar la experiencia del usuario<\/a>, aumentar las conversiones y, en \u00faltima instancia, elevar la satisfacci\u00f3n y fidelidad del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Entonces, \u00bfqu\u00e9 caracter\u00edsticas debes tener en cuenta al elegir una plataforma de experiencia digital? A continuaci\u00f3n, se presenta una lista de criterios de evaluaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Interfaz de usuario (UI):<\/strong>\u00a0\u00bfLa interfaz tiene un dise\u00f1o fluido y atractivo?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Usabilidad:<\/strong>\u00a0\u00bfEs f\u00e1cil de aprender y dominar? \u00bfLa empresa ofrece soporte al usuario eficaz, asistencia t\u00e9cnica, formaci\u00f3n, tutoriales y v\u00eddeos explicativos?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Funciones y capacidades:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Creaci\u00f3n de contenido flexible:<\/strong>\u00a0\u00bfQu\u00e9 tan f\u00e1cil es crear un nuevo contenido? \u00bfQu\u00e9 nivel de personalizaci\u00f3n permiten los m\u00f3dulos y la configuraci\u00f3n? \u00bfQu\u00e9 tan r\u00e1pido se puede generar un prototipo?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Publicaci\u00f3n multiplataforma:<\/strong>\u00a0\u00bfEs posible publicar contenido en varias plataformas simult\u00e1neamente de forma r\u00e1pida y fiable?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gesti\u00f3n de recursos de marketing (MRM) y flujos de trabajo:<\/strong>\u00a0\u00bfEs sencillo configurar y personalizar flujos de trabajo y herramientas de MRM?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>An\u00e1lisis e informes:<\/strong>\u00a0\u00bfLa plataforma permite rastrear m\u00faltiples indicadores clave de rendimiento, analizar el comportamiento del sitio web a lo largo del tiempo y mostrar los datos de forma significativa? Aseg\u00farate de que la soluci\u00f3n elegida cuente con an\u00e1lisis que filtren el ruido y generen\u00a0insights\u00a0\u00fatiles.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraciones:<\/strong>\u00a0La plataforma debe ser interoperable por dise\u00f1o. La integraci\u00f3n sencilla con soluciones de terceros es imprescindible. \u00bfCuenta con integraciones preconfiguradas? Eso ser\u00eda a\u00fan mejor.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Relaci\u00f3n calidad-precio:<\/strong>\u00a0Eval\u00faa los costes en relaci\u00f3n con los beneficios esperados y no aceptes menos que un excelente retorno de inversi\u00f3n (ROI).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfEl precio es razonable en funci\u00f3n de las funciones y capacidades ofrecidas?<\/li>\n\n\n\n<li>Considera el coste de suscripciones, licencias, servicios de consultor\u00eda, etc.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfLa pol\u00edtica de precios es clara, precisa y flexible?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>6. <strong>Seguridad y cumplimiento:<\/strong>\u00a0Toda DXP que elijas debe ofrecer el m\u00e1ximo nivel de seguridad. Adem\u00e1s, el cumplimiento de las normativas de privacidad a nivel mundial es fundamental, sobre todo si tu empresa opera en m\u00faltiples pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Ejemplos de algunas de las mejores plataformas de experiencia digital<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, se enumeran algunas de las plataformas de experiencia digital (DXP) m\u00e1s reconocidas y destacadas del mercado:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Expresia<\/li>\n\n\n\n<li>Adobe AEM<\/li>\n\n\n\n<li>Acquia<\/li>\n\n\n\n<li>Contentstack<\/li>\n\n\n\n<li>Mura<\/li>\n\n\n\n<li>Salesforce<\/li>\n\n\n\n<li>Bloomreach<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Consulta <a href=\"https:\/\/thecxlead.com\/tools\/best-digital-experience-platform\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">este<\/a> recurso para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre cada una de estas plataformas.<\/p>\n\n\n\n<p>En el entorno digital actual, impulsado por la experiencia, el control lo tienen los clientes. Las empresas que logran ofrecer experiencias fluidas y coherentes en todos los puntos de contacto digitales tienen m\u00e1s probabilidades de retener a sus clientes a largo plazo y de atraer nuevos m\u00e1s r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Las DXP se est\u00e1n convirtiendo r\u00e1pidamente en herramientas imprescindibles para aquellas empresas que desean mantenerse a la vanguardia de los avances tecnol\u00f3gicos, adaptar sus procesos al futuro y ofrecer experiencias memorables a lo largo de todos los canales digitales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una plataforma de experiencia digital (DXP, por sus siglas en ingl\u00e9s) es un portal digital centralizado que permite a una marca desarrollar y ofrecer experiencias de contenido personalizadas y \u00fanicas para los consumidores en diversos entornos digitales, con la ayuda de datos e inteligencia 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I write about CRO, experimentation, user behavior research, personalization, and AI-driven optimization. With over 3 years of experience in marketing, I focus on creating engaging content that resonates with readers and drives meaningful impact. 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