{"id":4018,"date":"2022-03-02T07:01:00","date_gmt":"2022-03-02T07:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/churn-rate\/"},"modified":"2025-07-31T09:47:14","modified_gmt":"2025-07-31T09:47:14","slug":"tasa-de-cancelacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/tasa-de-cancelacion\/","title":{"rendered":"Tasa de cancelaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>\u00bfQu\u00e9 es la tasa de cancelaci\u00f3n?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La tasa de cancelaci\u00f3n, tambi\u00e9n conocida como churn rate, es una m\u00e9trica que indica el porcentaje de clientes que se dan de baja de un servicio y dejan de interactuar con una empresa durante un per\u00edodo determinado. Esto puede significar que los clientes abandonan una empresa para irse con la competencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, si un negocio tiene 100 clientes y 5 de ellos se dan de baja, la tasa de tasa de cancelaci\u00f3n es del 5\u202f%.<\/p>\n\n\n\n<p>Una tasa de cancelaci\u00f3n alta significa que m\u00e1s clientes est\u00e1n dejando el servicio. Una tasa de cancelaci\u00f3n baja indica una mayor retenci\u00f3n de clientes. Para cualquier empresa, mantener tasa de cancelaci\u00f3n es siempre beneficioso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tipos de tasa de cancelaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La cancelaci\u00f3n puede ser voluntario (activo) o involuntario (pasivo). Aunque ambos tipos implican p\u00e9rdida de clientes e ingresos, sus causas y formas de prevenci\u00f3n son diferentes. Veamos cada uno por separado<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cancelaci\u00f3n voluntari<\/strong>a<\/h3>\n\n\n\n<p>Este tipo de cancelaci\u00f3n ocurre cuando un cliente decide conscientemente dejar de utilizar un producto o servicio o cancelar su suscripci\u00f3n. Suele ser el foco principal de atenci\u00f3n de las empresas. Causas comunes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El producto o servicio no cumple con las expectativas.<\/li>\n\n\n\n<li>Experiencia insatisfactoria que lleva al cliente a buscar alternativas.<\/li>\n\n\n\n<li>Ofertas m\u00e1s atractivas de la competencia.<\/li>\n\n\n\n<li>El cliente ya no necesita el servicio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La clave est\u00e1 en entender las expectativas y el nivel de satisfacci\u00f3n del cliente con lo que se ofrece. La soluci\u00f3n definitiva es proporcionar un servicio tan valioso que resulte indispensable para el cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Cancelaci\u00f3n involuntari<\/strong><\/strong>a<\/h3>\n\n\n\n<p>Este tipo de cancelaci\u00f3n se da sobre todo en modelos de suscripci\u00f3n, cuando la empresa deja de ofrecer el servicio debido a problemas con el cobro autom\u00e1tico. Causas comunes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tarjeta de cr\u00e9dito expirada.<\/li>\n\n\n\n<li>Tarjeta extraviada o robada.<\/li>\n\n\n\n<li>L\u00edmite de cr\u00e9dito alcanzado.<\/li>\n\n\n\n<li>Fallos en la red o sistemas de pago.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Las empresas pueden reducir este tipo de cancelaci\u00f3n manteniendo p\u00e1ginas de pago optimizadas e implementando estrategias de cobro inteligentes que comuniquen eficazmente con el cliente para la recuperaci\u00f3n del pago.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C<strong>\u00f3mo calcular la tasa de cancelaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Existen distintos tipos de c\u00e1lculos de la tasa de cancelaci\u00f3n que las empresas deben conocer para comprender los diversos factores que influyen en la din\u00e1mica de cancelaciones y poder enfocar sus estrategias para reducirlas. A continuaci\u00f3n, se presentan algunas de las f\u00f3rmulas m\u00e1s comunes:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tasa de cancelaci\u00f3n de clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Indica el porcentaje de clientes que cancelan el servicio o se dan de baja.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"317\" data-id=\"888\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/Customer-churn-rate-1.png\" alt=\"Customer Churn Rate \" class=\"wp-image-888\" srcset=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/Customer-churn-rate-1.png 1536w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/Customer-churn-rate-1.png?tr=w-1366 1366w, 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columns-default is-cropped wp-block-gallery-2 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"239\" data-id=\"890\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/revenue-churn-rate-1.png\" alt=\"Revenue Churn Rate 1\" class=\"wp-image-890\" srcset=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/revenue-churn-rate-1.png 1536w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/revenue-churn-rate-1.png?tr=w-1366 1366w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/revenue-churn-rate-1.png?tr=w-1024 1024w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/revenue-churn-rate-1.png?tr=w-768 768w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/revenue-churn-rate-1.png?tr=w-640 640w, 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href=\"https:\/\/www.zoho.com\/subscriptions\/guides\/what-is-churn-rate.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ZOHO<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tasa neta de cancelaci\u00f3n<strong> de ingresos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Es la diferencia entre los ingresos perdidos (cancelaciones + degradaciones) y los ingresos ganados (<em>upgrades<\/em> + reactivaciones).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-4 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"317\" data-id=\"892\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/Net-revenue-churn-rate-1.png\" alt=\"Net Revenue Churn Rate 1\" class=\"wp-image-892\" srcset=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/Net-revenue-churn-rate-1.png 1536w, 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class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Ventajas<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ofrece transparencia sobre la calidad del servicio y la experiencia del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Es un buen indicador de satisfacci\u00f3n o insatisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Permite comparaciones con la competencia para evaluar tasas de cancelaci\u00f3n aceptables.<\/li>\n\n\n\n<li>Es f\u00e1cil de calcular.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Desventajas<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>No distingue entre clientes nuevos y antiguos.<\/li>\n\n\n\n<li>No considera el tama\u00f1o o la etapa del negocio (emergente, en desarrollo o consolidado).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Importancia de hacer seguimiento a la <strong>tasa de cancelaci\u00f3n<\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El seguimiento de la tasa de cancelaci\u00f3n es vital para cualquier empresa por las siguientes razones:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Evaluar la efectividad de las acciones de marketing.<\/li>\n\n\n\n<li>Medir la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Implementar estrategias de mejora.<\/li>\n\n\n\n<li>Vigilar a la competencia y estar preparado con una estrategia para retener clientes.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Principales razones del abandono de clientes y sus soluciones<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Comprender las causas m\u00e1s frecuentes del abandono de clientes y c\u00f3mo adoptar un enfoque que los retenga es esencial para mantener un negocio rentable y sostenible. A continuaci\u00f3n, se presentan algunos de los motivos m\u00e1s comunes y sus respectivas soluciones:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>N.\u00ba 1: Mala adecuaci\u00f3n producto-mercado<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Esto ocurre cuando las empresas atraen al tipo de cliente equivocado. En cuanto el cliente se da cuenta de que el producto no se ajusta a sus necesidades, es muy probable que no permanezca, no actualice su plan o no lo recomiende.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Soluci\u00f3n<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vwo.com\/es\/insights\/onpage-surveys\/\">Hacer las preguntas<\/a> adecuadas para comprender las necesidades del cliente potencial permite obtener una imagen clara de sus expectativas. Esto ayuda a las empresas a crear un mensaje de marketing m\u00e1s eficaz, enfocado al p\u00fablico adecuado, lo que genera una situaci\u00f3n beneficiosa para ambas partes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>N.\u00ba 2: Clientes insatisfechos con los resultados<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Los clientes adquieren un producto o servicio con la intenci\u00f3n de lograr un resultado concreto para su negocio. El producto es solo una herramienta con funciones que deben ayudar a conseguir ese resultado. La frustraci\u00f3n y la desconexi\u00f3n aparecen cuando los usuarios no entienden c\u00f3mo aprovechar correctamente esas funciones. En esos casos, tienden a abandonar incluso antes de agotar el periodo de prueba.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Soluci\u00f3n<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para ayudar a los clientes a familiarizarse con el producto o servicio, se deben aplicar las siguientes medidas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Proporcionar un proceso de incorporaci\u00f3n (<em>onboarding<\/em>) bien estructurado y probado.<\/li>\n\n\n\n<li>Crear gu\u00edas de autoayuda que expliquen qu\u00e9 funciones les ser\u00e1n \u00fatiles y d\u00f3nde encontrarlas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por ejemplo,&nbsp;Slack&nbsp;utiliza <em>toolkits<\/em> para guiar a los usuarios hacia las funciones clave y as\u00ed reducir la curva de aprendizaje.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-5 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"790\" height=\"390\" data-id=\"895\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/SLACK.png\" alt=\"Slack\" class=\"wp-image-895\" srcset=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/SLACK.png 790w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/SLACK.png?tr=w-768 768w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/SLACK.png?tr=w-640 640w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/SLACK.png?tr=w-375 375w\" sizes=\"(max-width: 790px) 100vw, 790px\" \/><\/figure>\n<figcaption class=\"blocks-gallery-caption wp-element-caption\"><span id=\"docs-internal-guid-60e43869-7fff-f447-571d-6f0a39ae2e3f\"><span style=\"font-size: 10pt;font-family: Montserrat, sans-serif;background-color: transparent;vertical-align: baseline\">Fuente de la imagen: <\/span><a href=\"https:\/\/www.profitwell.com\/customer-churn\/causes\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span style=\"font-size: 10pt;font-family: Montserrat, sans-serif;background-color: transparent;vertical-align: baseline\">ProfitWel<\/span><\/a><a href=\"https:\/\/www.profitwell.com\/customer-churn\/causes\"><span style=\"font-size: 10pt;font-family: Montserrat, sans-serif;background-color: transparent;vertical-align: baseline\">l<\/span><\/a><\/span><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>N.\u00ba 3: Mal servicio al cliente<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Incluso los clientes m\u00e1s experimentados pueden tener problemas ocasionales, que pueden agravarse si afectan al negocio. En estos casos, los clientes no quieren perder tiempo navegando por una enorme base de conocimientos ni hablando con bots. Buscan una atenci\u00f3n humana que resuelva el problema. La ausencia o mala calidad del servicio al cliente puede causar un alto \u00edndice de cancelaciones.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Soluci\u00f3n<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Dar prioridad a una buena atenci\u00f3n al cliente desde el inicio puede marcar la diferencia entre marcas y contribuir a la fidelizaci\u00f3n. Algunas opciones eficaces son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Soporte en tiempo real<\/li>\n\n\n\n<li>Ofrecer distintos niveles de soporte con tiempos de respuesta diferenciados, seg\u00fan el plan contratado.<\/li>\n\n\n\n<li>Disponer de una base de conocimiento completa y accesible para el autoservicio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por ejemplo,&nbsp;Wistia&nbsp;sustituy\u00f3 su l\u00ednea telef\u00f3nica de atenci\u00f3n al cliente por un&nbsp;widget&nbsp;de chat en su p\u00e1gina web y documentaci\u00f3n. Los visitantes pueden realizar consultas en l\u00ednea cuando hay agentes disponibles o dejar un mensaje en la bandeja de entrada cuando est\u00e1n fuera de l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-6 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"790\" height=\"708\" data-id=\"896\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/WISTIA-1.png\" alt=\"Wistia \" class=\"wp-image-896\" srcset=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/WISTIA-1.png 790w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/WISTIA-1.png?tr=w-768 768w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/WISTIA-1.png?tr=w-640 640w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/WISTIA-1.png?tr=w-375 375w\" sizes=\"(max-width: 790px) 100vw, 790px\" \/><\/figure>\n<figcaption class=\"blocks-gallery-caption wp-element-caption\"><span id=\"docs-internal-guid-5c31fa36-7fff-dbfe-e0d5-5ec73a4ee29a\"><span style=\"font-size: 10pt;font-family: Montserrat, sans-serif;background-color: transparent;vertical-align: baseline\">Fuente de la imagen: <a href=\"https:\/\/www.profitwell.com\/customer-churn\/causes\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ProfitWell<\/a><\/span><\/span><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>N.\u00ba 4: Mayor confianza en el producto o servicio del competidor<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El cliente es la \u00fanica persona que realmente importa para cualquier empresa, y esta siempre quiere ofrecerle lo mejor.<\/p>\n\n\n\n<p>Una empresa puede tener el producto o servicio con el mejor dise\u00f1o, pero si el cliente considera que el de la competencia se ajusta mejor a sus necesidades (precio, valor, servicio), eso es motivo suficiente para marcharse.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Soluci\u00f3n<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Los siguientes puntos son fundamentales para retener a los clientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Precios efectivos: Optimiza el precio en funci\u00f3n del valor proporcionado o esperado.<\/li>\n\n\n\n<li>Ajusta tus precios a lo que el cliente est\u00e1 dispuesto a pagar.<\/li>\n\n\n\n<li>Haz que el producto sea imprescindible: Aseg\u00farate de que el cliente perciba tu producto como una parte esencial de su negocio.<\/li>\n\n\n\n<li>Refuerza los elementos diferenciadores de tu marca en tus estrategias de marketing para atraer clientes fieles y duraderos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>N.\u00ba 5: Producto con errores<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Los clientes pierden productividad e ingresos si el producto que utilizan presenta errores, fallos o tiempos de inactividad. Esto puede generar desconfianza y llevarles a buscar alternativas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Soluci\u00f3n<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La comunicaci\u00f3n es clave para mantener la confianza del cliente. Algunas buenas pr\u00e1cticas son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mantener informados a los clientes mediante actualizaciones regulares.<\/li>\n\n\n\n<li>Contar con una soluci\u00f3n preparada para corregir fallos t\u00e9cnicos durante la fase de desarrollo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, cuando&nbsp;Buffer&nbsp;fue hackeado en 2013, publicaron r\u00e1pidamente una entrada en su blog y enviaron un correo a sus clientes informando sobre el incidente, el estado de la investigaci\u00f3n y la soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-7 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1148\" height=\"810\" data-id=\"897\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/BUFFER-1.png\" alt=\"Buffer 1\" class=\"wp-image-897\" srcset=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/BUFFER-1.png 1148w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/BUFFER-1.png?tr=w-1024 1024w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/BUFFER-1.png?tr=w-768 768w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/BUFFER-1.png?tr=w-640 640w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/BUFFER-1.png?tr=w-375 375w\" sizes=\"(max-width: 1148px) 100vw, 1148px\" \/><\/figure>\n<figcaption class=\"blocks-gallery-caption wp-element-caption\"><span id=\"docs-internal-guid-7c24abff-7fff-e1f2-9a27-15d2bc767ce6\"><span style=\"font-size: 10pt;font-family: Montserrat, sans-serif;background-color: transparent;vertical-align: baseline\">Fuente de la imagen: <a href=\"https:\/\/www.profitwell.com\/customer-churn\/causes\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ProfitWell<\/a><\/span><\/span><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Retener a los clientes es tan importante como captar nuevos. El seguimiento de la tasa de cancelaci\u00f3n es fundamental para cualquier empresa, independientemente del sector o tipo de cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada modelo de negocio tiene una tasa de cancelaci\u00f3n diferente y, a medida que la empresa crece, tambi\u00e9n cambian las referencias o\u00a0<em>benchmarks<\/em>\u00a0de abandono. Por ello, es imprescindible calcularla y monitorearla de cerca para asegurarse de que est\u00e9 bajo control y as\u00ed garantizar que el negocio prospere en cualquier circunstancia.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La tasa de abandono indica el porcentaje de clientes que se dan de baja de un servicio y dejan de interactuar con una empresa durante un per\u00edodo determinado.<\/p>\n","protected":false},"author":565,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-4018","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-unkategorisiert"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Tasa de cancelaci\u00f3n | VWO<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La tasa de 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