{"id":3765,"date":"2022-03-25T10:25:20","date_gmt":"2022-03-25T10:25:20","guid":{"rendered":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/brand-engagement\/"},"modified":"2025-05-06T14:55:05","modified_gmt":"2025-05-06T14:55:05","slug":"engagement-con-la-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/es\/engagement-con-la-marca\/","title":{"rendered":"Engagement con la marca"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>\u00bfQu\u00e9 es el engagement con la marca?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Considerado uno de los objetivos de marketing m\u00e1s importantes para cualquier negocio, el <a href=\"https:\/\/vwo.com\/es\/engage\/\">engagement con la marca<\/a> es el proceso de crear y mantener el compromiso o apego del cliente hacia una marca. Este v\u00ednculo puede ser emocional o racional, y suele llevar con el tiempo a una relaci\u00f3n de lealtad. El engagement con la marca va m\u00e1s all\u00e1 del simple reconocimiento: implica fidelidad y promoci\u00f3n de boca a boca. Se puede resumir como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La percepci\u00f3n global del cliente sobre una empresa.<\/li>\n\n\n\n<li>Un compromiso emocional hacia la marca.<\/li>\n\n\n\n<li>Una relaci\u00f3n impulsada por la interacci\u00f3n constante entre la marca y sus clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Tipos de engagement con la marca<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Los dos tipos m\u00e1s importantes de engagement con la marca son:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gesti\u00f3n interna de marca<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Construir una marca desde dentro y lograr que tus colaboradores se comprometan con ella fortalece la marca de cara al consumidor final.<\/p>\n\n\n\n<p>Un componente clave del engagement interno es la orientaci\u00f3n hacia la marca, que se refiere al grado en que una organizaci\u00f3n valora las marcas y orienta sus pr\u00e1cticas hacia el desarrollo de capacidades de marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Las buenas pr\u00e1cticas en comunicaci\u00f3n interna siguen estos principios:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Comprender al p\u00fablico interno (stakeholders)<\/li>\n\n\n\n<li>Identificar mensajes adecuados para cada tipo de audiencia<\/li>\n\n\n\n<li>Garantizar que exista un mecanismo de feedback para que la comunicaci\u00f3n sea bidireccional<\/li>\n\n\n\n<li>Medir la efectividad de la comunicaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Fomentar la participaci\u00f3n y la colaboraci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>2.<strong> <strong>Gesti\u00f3n externa de marca<\/strong><\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>El engagement entre una marca y sus consumidores (o potenciales consumidores) es un objetivo clave en cualquier estrategia de marketing de marca.<\/p>\n\n\n\n<p>En t\u00e9rminos generales, la manera en la que una marca se conecta con el consumidor se da a trav\u00e9s de m\u00faltiples puntos de contacto: una serie de oportunidades en las que la marca entra en contacto con el usuario. Algunos ejemplos de estos puntos de contacto incluyen entornos de venta (retail), publicidad, recomendaciones boca a boca, canales digitales y redes sociales, y el producto en s\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Ventajas del engagement con la marca<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Construir una conexi\u00f3n s\u00f3lida con tus clientes tiene m\u00faltiples beneficios. Aqu\u00ed algunos de los m\u00e1s importantes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Alto nivel de engagement del cliente: Una estrategia bien pensada, junto con un conjunto de t\u00e9cnicas efectivas, te permitir\u00e1 interactuar con tus usuarios a trav\u00e9s de redes sociales, mensajer\u00eda y campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico. Como resultado, podr\u00e1s construir una comunidad s\u00f3lida en torno a tu marca.<\/li>\n\n\n\n<li>Aumento en la fidelizaci\u00f3n y retenci\u00f3n de clientes: Los clientes satisfechos responden con lealtad cuando sus necesidades, opiniones y preferencias son atendidas, y cuando reciben una experiencia positiva. Es evidente que es mucho m\u00e1s f\u00e1cil vender a un cliente actual que a uno nuevo.<\/li>\n\n\n\n<li>Impulso en las ventas: Este beneficio es una consecuencia directa del anterior. El nivel de <a href=\"https:\/\/vwo.com\/customer-engagement\/\">engagement del cliente<\/a> tiene un impacto directo en las ventas. Los usuarios no compran productos, compran soluciones a sus problemas. El objetivo es convencer al cliente de que colaborar con tu marca le aportar\u00e1 los beneficios que busca.<\/li>\n\n\n\n<li>Mejora de productos y servicios: Si logras establecer una relaci\u00f3n de confianza con tus clientes, no solo ver\u00e1s un aumento en las ventas, sino que tambi\u00e9n recoger\u00e1s informaci\u00f3n muy valiosa. Los clientes satisfechos estar\u00e1n encantados de ayudarte a mejorar y hacer crecer tu marca.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Mejores formas de aumentar el engagement con la marca<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Los clientes altamente comprometidos no solo tienen m\u00e1s probabilidades de comprar, sino que tambi\u00e9n son m\u00e1s propensos a hablar sobre tu marca y productos en su entorno. Su lealtad genera recomendaci\u00f3n <em>boca a boca<\/em>, una de las formas m\u00e1s eficaces de lograr buenas cifras de ventas.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando una marca coloca al cliente en el centro de su estrategia y se enfoca en la creaci\u00f3n de valor, va en la direcci\u00f3n correcta. Aqu\u00ed tienes algunas estrategias eficaces para aumentar el engagement del cliente:<\/p>\n\n\n\n<p>1. Destaca las opiniones de los clientes \u2013 <a href=\"https:\/\/vwo.com\/blog\/top-tried-and-tested-methods-to-collect-user-feedback-with-surveys\/\">Encuestas<\/a>: Invita a tus clientes a dejar rese\u00f1as y testimonios en tus canales oficiales, especialmente en redes sociales. Permitir que expresen sus opiniones mejora la reputaci\u00f3n de tu marca de forma org\u00e1nica. Hacerles preguntas es una manera efectiva de generar confianza y familiaridad, y adem\u00e1s les da seguridad para expresar sus emociones y experiencias, lo que refuerza su lealtad.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"296\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/03\/feedback-1.jpeg\" alt=\"Feedback Concept With Icons And Signs\" class=\"wp-image-644\" srcset=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/03\/feedback-1.jpeg 512w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/03\/feedback-1.jpeg?tr=w-375 375w\" sizes=\"(max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fuente de imagen: <a href=\"https:\/\/www.callcentrehelper.com\/places-source-feedback-136293.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">callcentrehelper<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Pregunta a tus visitantes sobre sus dudas o fricciones usando las <a href=\"https:\/\/vwo.com\/es\/insights\/onpage-surveys\/\">encuestas en p\u00e1gina de VWO<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>2. Sorteos, concursos y encuestas en redes sociales:<a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.easypromosapp.com%2Fblog%2Fen%2F2020%2F02%2Fbrand-engagement-types%2F&amp;text=According%20to%20an%20Epsilon%20study%20of%20social%20media%20trends%20in%202020%2C%20contests%20and%20giveaways%20are%20the%20most%20effective%20branded%20content%20on%20social%20media.%C2%A0&amp;related\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> Seg\u00fan un estudio de Epsilon sobre tendencias en redes sociales, los concursos y sorteos son el contenido de marca m\u00e1s eficaz. <\/a>Concurso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Este tipo de din\u00e1micas permite aumentar la tasa de engagement al motivar a los usuarios a interactuar<\/li>\n\n\n\n<li>Atraer nuevos clientes y mejorar las ventas<\/li>\n\n\n\n<li>Obtener leads para futuras acciones de marketing a trav\u00e9s de formularios de participaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Promover la confianza y valor de marca<\/li>\n\n\n\n<li>Generar <a href=\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/user-generated-content\/\">contenido generado por usuarios (UGC)<\/a>, que es percibido como 2,4 veces m\u00e1s <strong>aut\u00e9ntico<\/strong> que el contenido creado por la propia marca (seg\u00fan <a href=\"https:\/\/blog.hootsuite.com\/user-generated-content-ugc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Hootsuite<\/a>)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tipos de concursos que funcionan:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Concursos de fotos o v\u00eddeos<\/li>\n\n\n\n<li>Encuestas y quizzes<\/li>\n\n\n\n<li>Sorteos en redes sociales\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Recomendaciones a familiares o amigos\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Comentarios<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A todos les gusta el contenido interactivo y recibir regalos: este tipo de concursos genera una situaci\u00f3n ganar-ganar para todas las partes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ejemplo: Starbucks lanz\u00f3 una campa\u00f1a en la que pidi\u00f3 a sus clientes que dise\u00f1aran un nuevo vaso y compartieran su creaci\u00f3n en Instagram con un hashtag. M\u00e1s de 4.000 personas participaron, lo que increment\u00f3 notablemente el engagement de marca.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"299\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/03\/starbucks.png\" alt=\"Starbucks\" class=\"wp-image-646\" srcset=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/03\/starbucks.png 512w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/03\/starbucks.png?tr=w-375 375w\" sizes=\"(max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fuente de imagen: <a href=\"https:\/\/sendpulse.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SendPulse<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>3. Gamifica tus estrategias de marketing La gamificaci\u00f3n permite que los usuarios est\u00e9n expuestos constantemente al logotipo, productos y mensajes de la marca mientras participan en actividades l\u00fadicas. Estas din\u00e1micas combinan diversi\u00f3n, competencia y conversi\u00f3n, impulsando el engagement de forma natural.<\/p>\n\n\n\n<p>4. C\u00f3digos de descuento y cupones para suscriptores Ofrecer descuentos y ofertas exclusivas a quienes se suscriben a tu newsletter es una excelente manera de aumentar tu lista de contactos y fidelizar a tu audiencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Ejemplo: Una bloguera de viajes celebr\u00f3 el 13.\u00ba aniversario de su blog con 13 sorteos. Su objetivo principal era aumentar los suscriptores del bolet\u00edn, y por eso ofreci\u00f3 13 premios distintos para motivar la participaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"485\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/03\/newsletter.png\" alt=\"Newsletter\" class=\"wp-image-648\" srcset=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/03\/newsletter.png 512w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/03\/newsletter.png?tr=w-375 375w\" sizes=\"(max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fuente de imagen: <a href=\"http:\/\/www.easypromosapp.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">easypromosapp<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>5. Organiza eventos El marketing de eventos es una herramienta poderosa para fomentar el engagement con la marca. Los eventos permiten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Captar nuevos leads<\/li>\n\n\n\n<li>Generar reconocimiento de marca<\/li>\n\n\n\n<li>Educar a los clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Aumentar la participaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00a0Solicitar la participaci\u00f3n del p\u00fablico en concursos en vivo o encuestas aumenta la interacci\u00f3n. Agregar elementos visuales y de sonido mejora a\u00fan m\u00e1s la experiencia. Esto puede aplicarse en eventos tanto online como presenciales, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Seminarios web<\/li>\n\n\n\n<li>Seminarios<\/li>\n\n\n\n<li>Conferencias<\/li>\n\n\n\n<li>Eventos de liderazgo<\/li>\n\n\n\n<li>Talleres<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Canales para promocionar eventos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Invitaciones por email<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/vwo.com\/blog\/es\/landing-page-alta-conversion\/\">Landing pages<\/a> del evento<\/li>\n\n\n\n<li>Redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>6. Apps m\u00f3viles Los smartphones han revolucionado la forma en que las marcas se comunican con sus clientes. Hoy en d\u00eda, las grandes marcas invierten en apps m\u00f3viles amigables, donde los usuarios pueden explorar productos, dejar opiniones, calificar servicios o hacer preguntas.<\/p>\n\n\n\n<p>Descubre <a href=\"https:\/\/vwo.com\/blog\/mobile-push-notifications\/\">c\u00f3mo las notificaciones push en m\u00f3vil pueden ayudarte a aumentar el engagement con la marca y con los clientes<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El engagement con la marca es el proceso de crear y mantener el compromiso o apego del cliente hacia una marca, generando fidelidad y relaciones duraderas.<\/p>\n","protected":false},"author":421,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-3765","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-unkategorisiert"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is 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I read and write on all things CRO and experience optimization. I'm a chai fanatic and a paranoid parent. When I'm not copyediting or working on marketing projects, I love to spend my time reading. Besides B2B content, my passion lies in modern, behavioral astrology. 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