{"id":5645,"date":"2022-03-02T07:01:11","date_gmt":"2022-03-02T07:01:11","guid":{"rendered":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/exit-survey\/"},"modified":"2025-09-15T06:58:16","modified_gmt":"2025-09-15T06:58:16","slug":"exit-umfrage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/de\/exit-umfrage\/","title":{"rendered":"Exit-Umfrage"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Was ist eine Exit-Umfrage?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Eine Exit-Umfrage (Exit-Survey) ist eine Methode, um qualitatives und quantitatives Feedback von Kunden zu erhalten, wenn diese den Touchpoint einer Marke verlassen. Der Touchpoint kann ein Ladengesch\u00e4ft oder ein Onlineshop sein. In einem Ladengesch\u00e4ft ist es durchaus \u00fcblich, dass Mitarbeiter an der Ausgangst\u00fcr h\u00f6flich um die Teilnahme an einer Umfrage bitten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Exit-Umfragen werden h\u00e4ufig eingesetzt, um Feedback von Besuchern zu erhalten. An einem digitalen Touchpoint wie einer Website wird eine Exit-Umfrage ausgel\u00f6st, wenn ein Nutzer den Cursor auf die Schaltfl\u00e4che \u201eSchlie\u00dfen\u201d bewegt. Ein Beispiel hierf\u00fcr sind Fragen zur Nutzererfahrung, die gestellt werden, wenn ein Kunde im Begriff ist, die Warenkorbseite oder die Checkout-Seite eines E-Commerce-Shops zu verlassen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Welche Bedeutung hat eine Exit-Umfrage?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Kundenabwanderungen sind keine Seltenheit, aber die Analyse der Gr\u00fcnde daf\u00fcr erm\u00f6glicht es, die <a href=\"https:\/\/vwo.com\/blog\/de\/heatmap-und-ux\/\">Benutzererfahrung<\/a> zu verbessern. Der Zweck der Einsatz einer Exit-Umfrage besteht darin, die Motivation eines abwandernden Benutzers zu verstehen und die Schwachstellen in der User Journey zu identifizieren.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Die Bedeutung einer Exit-Umfrage liegt darin, dass die Informationen \u00fcber die Erfahrungen mit dem Produkt oder der Dienstleistung direkt aus erster Hand stammen. Somit reduziert eine Exit-Umfrage Spekulationen und hilft dabei, eine fundierte Hypothese f\u00fcr die n\u00e4chste <a href=\"https:\/\/vwo.com\/de\/conversion-rate-optimierung\/\">CRO<\/a>-Kampagne zu erstellen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Bedeutung einer Exit-Umfrage l\u00e4sst sich auch anhand der folgenden Vorteile verdeutlichen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sie hilft dabei, genaue Informationen \u00fcber das Produkt, die Benutzererfahrung und die Preisgestaltung zu sammeln.<\/li>\n\n\n\n<li>Sie bildet die Grundlage f\u00fcr Produktverbesserungen und die Einf\u00fchrung neuer Funktionen.<\/li>\n\n\n\n<li>Schafft ein positives Image der Marke in den K\u00f6pfen der Kunden.<\/li>\n\n\n\n<li>Erm\u00f6glicht es, die Meinung der Nutzer zu \u00e4ndern und die Abwanderungsrate zu senken.<\/li>\n\n\n\n<li>Eine Exit-Umfrage hat eine bessere Abschlussrate als E-Mail-Feedback, da sie kontextbezogen ausgel\u00f6st wird.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nachdem Sie nun die Bedeutung und die Vorteile von Exit-Umfragen kennen, ist der n\u00e4chste logische Schritt, die Best Practices f\u00fcr die Erstellung von Exit-Umfragen zu verstehen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Best Practices f\u00fcr die Erstellung von Exit-Umfragen<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Exit-Umfrage ist ein kraftvolles Instrument, um Kunden in die Verbesserung der Erfahrung mit der Marke einzubeziehen. Die Fragen und Formulierungen m\u00fcssen jedoch eine klare Botschaft vermitteln, dass echtes Feedback zur Verbesserung gew\u00fcnscht wird. Lassen Sie uns also die Best Practices f\u00fcr die Erstellung von Exit-Umfragen verstehen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Setzen Sie ein Ziel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Bevor Sie eine Exit-Umfrage erstellen, m\u00fcssen Sie ein SMART-Ziel festlegen (S \u2013 spezifisch, M \u2013 messbar, A \u2013 erreichbar, R \u2013 realistisch, T \u2013 terminiert). Die Ziele bestimmen die Fragen, da Sie nicht dieselbe Umfrage verwenden k\u00f6nnen, um die Gr\u00fcnde f\u00fcr die Absprungrate und den Warenkorbabbruch zu ermitteln. Sobald das Ziel festgelegt ist, k\u00f6nnen die Fragen f\u00fcr die Umfrage formuliert werden. Au\u00dferdem muss die Phase des Verkaufstrichters der Besuchergruppe ber\u00fccksichtigt werden, um ein Ziel festzulegen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Machen Sie es einfach<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Das Ausf\u00fcllen einer Exit-Umfrage erfordert vom Besucher zus\u00e4tzlichen Aufwand ohne Gegenleistung, daher muss der Betreiber eines digitalen Raums die Umfragen einfach zu f\u00fcllen gestalten. Die Fragen in der Umfrage m\u00fcssen ausgewogen zwischen klickbasierten und tippbasierten Fragen sein. Der Nutzer muss \u00fcber eine Fortschrittsanzeige im Voraus \u00fcber die Anzahl der Fragen informiert werden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Formulieren Sie die richtigen Fragen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Wie bereits erw\u00e4hnt, m\u00fcssen die Fragen Antworten liefern, die dem Ziel entsprechen. Dar\u00fcber hinaus sollten sich die Fragen gegenseitig ausschlie\u00dfen. Formulieren Sie die Fragen so, dass sie keine Mehrdeutigkeiten enthalten. Ber\u00fccksichtigen Sie bei der Erstellung der Fragen auch die Fachkenntnisse und das technische Wissen der Besucher.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Erstellen Sie segmentbezogene Exit-Umfragen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die Erfahrung eines neuen und eines wiederkehrenden Benutzers auf der Website ist immer unterschiedlich. Um eine Verbesserung zu erzielen, die jedem Segment gerecht wird, ist es daher besser, segmentbezogene Exit-Umfragen zu erstellen. Die <a href=\"https:\/\/vwo.com\/website-surveys\/#what-are-the-elements-of-a-well-designed-website-survey\">Erstellung von Umfragen<\/a> auf der Grundlage einer Segmentierung tr\u00e4gt somit zu einer personalisierteren Benutzererfahrung bei.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Neben den zu implementierenden Best Practices muss ein Digital Store Manager auch die h\u00e4ufigsten Fehler kennen, die bei einer Exit-Umfrage auftreten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>H\u00e4ufige Fehler bei der Erstellung einer Exit-Umfrage<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Eine schlecht gestaltete Exit-Umfrage liefert nicht nur ungenaues oder nutzloses Feedback, sondern frustriert auch den Besucher, der die Website verlassen m\u00f6chte. Eine Exit-Umfrage sollte nahtlos in den Kontext der Endnutzer eingebettet sein. Hier sind h\u00e4ufige Fehler, die bei der Erstellung einer Exit-Umfrage vermieden werden sollten:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Formulieren Sie keine Suggestivfragen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Es ist wichtig, die Fragen so zu formulieren, dass der Benutzer nicht das Gef\u00fchl hat, zu einer bestimmten Antwort hingef\u00fchrt zu werden. Die Fragen sollten zu ehrlichen Antworten anregen, da dies zu besseren Erkenntnissen f\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Nicht jedes Mal dieselbe Umfrage&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Eine Exit-Umfrage muss ge\u00e4ndert und durch eine neue mit aktuellen Bedingungen ersetzt werden, damit sie relevant und effektiv bleibt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Erstellen Sie keine langwierigen Exit-Umfragen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die Abbruchrate steigt mit der L\u00e4nge der Umfrage. Wir k\u00f6nnen nicht erwarten, dass ein Kunde, der gerade dabei ist, die Website zu verlassen, noch einige Minuten damit verbringt, die Umfrage auszuf\u00fcllen. Eine Umfrage sollte pr\u00e4gnant und auf den Punkt gebracht sein.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Nicht f\u00fcr Mobilger\u00e4te optimiert<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>H\u00e4ufig werden Exit-Umfragen so ver\u00f6ffentlicht, dass sie auf der Desktop-Version gut funktionieren, aber auf der mobilen Version Elemente \u00fcberlagern. In Zeiten des harten Wettbewerbs ist eine mobile Optimierung unerl\u00e4sslich.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Erstellen Sie Exit-Umfragen mit VWO<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Unternehmen m\u00f6chten Umfragen immer auf der Grundlage von Triggern wie der Absicht, die Website zu verlassen, und komplexen Bedingungen erstellen. Mit <a href=\"https:\/\/vwo.com\/de\/insights\/onpage-surveys\/\">VWO Insights<\/a> k\u00f6nnen Besitzer digitaler Shops Umfragen \u00fcber ein einziges Dashboard bereitstellen und tracken. Ein solcher <a href=\"https:\/\/vwo.com\/success-stories\/casa-mineira\/\">Anwendungsfall ist Casa Mineira<\/a>, ein brasilianisches Immobilienunternehmen, das mit VWO eine Umfrage zur Absicht, die Website zu verlassen, bereitgestellt hat, um die Erwartungen der Besucher zu verstehen. Die einfache Erfassung der Antworten und die \u00fcbersichtliche Darstellung der Berichte halfen dabei, eine fundierte Hypothese f\u00fcr die Optimierungskampagne aufzustellen. Die anschlie\u00dfenden Experimente und Optimierungen f\u00fchrten zu 57% mehr Leads \u00fcber Formulare.<\/p>\n\n\n\n<p>Durch die nahtlose Integration in den CRO-Prozess kann jedes Unternehmen die Leistungsf\u00e4higkeit von VWO Insights nutzen, um datengest\u00fctzte Entscheidungen zu treffen. <a href=\"#free-trial\">Testen Sie 30 Tage lang kostenlos<\/a> alle Funktionen und M\u00f6glichkeiten von VWO, einschlie\u00dflich VWO Insights.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Eine Exit-Umfrage ist eine Methode, um qualitatives und quantitatives Feedback von Kunden zu erhalten, wenn diese im Begriff sind, den Touchpoint einer Marke zu verlassen. 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