{"id":5293,"date":"2022-08-11T04:23:38","date_gmt":"2022-08-11T04:23:38","guid":{"rendered":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/digital-customer-experience\/"},"modified":"2025-08-13T12:25:50","modified_gmt":"2025-08-13T12:25:50","slug":"digitales-kundenerlebnis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/de\/digitales-kundenerlebnis\/","title":{"rendered":"Die digitale Kundenerfahrung"},"content":{"rendered":"\n<p>Im heutigen digitalen Zeitalter kann kein Unternehmen ohne eine solide Online-Pr\u00e4senz \u00fcberleben, aber es reicht nicht aus, nur eine Website einzurichten. <a href=\"https:\/\/www.qualtrics.com\/experience-management\/customer\/what-is-digital-cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">65% der User<\/a> geben an, dass sie sich bei der Empfehlung einer Marke von der Website oder App beeinflussen lassen.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/michelleevans1\/2021\/01\/19\/five-e-commerce-trends-that-will-change-retail-in-2021\/?sh=7906c36b1435\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Forbes berichtet<\/a>, dass der Anteil des E-Commerce von 15,8 Prozent im Jahr 2019 auf 21,3 Prozent im Jahr 2020 gestiegen ist, so dass es wichtiger denn je ist, ein einwandfreies digitales Kundenerlebnis zu bieten.<\/p>\n\n\n\n<p>Dies sind Gr\u00fcnde genug, die zeigen, warum es wichtig ist, ein attraktives, Userfreundliches und \u00fcberzeugendes digitales Kundenerlebnis f\u00fcr Ihre Zielgruppe zu schaffen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Was ist ein digitales Kundenerlebnis?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Digitales Kundenerlebnis oder DCX bezieht sich auf jede digitale Interaktion, die ein Kunde mit einer Marke hat. So kann er z.B. eine Online-Suche durchf\u00fchren, um Ihr Produkt zu verstehen, sich Kundenbewertungen auf dem Online-Marktplatz ansehen, den Kundensupport oder die Hilfe eines Self-Service-Portals anfordern oder mit Ihrer mobilen App interagieren. Letztendlich ist ein digitales Erlebnis eines, bei dem Ihre Kunden \u00fcber das Internet mit Ihrer Marke in Kontakt treten.<\/p>\n\n\n\n<p>Die meisten dieser Online-Aktionen finden haupts\u00e4chlich auf der Website oder der App statt, k\u00f6nnen aber auch die folgenden Online-Plattformen umfassen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Soziale Medien<\/li>\n\n\n\n<li>E-Mail<\/li>\n\n\n\n<li>Live-Chat<\/li>\n\n\n\n<li>Chatbots<\/li>\n\n\n\n<li>Formulare<\/li>\n\n\n\n<li>Mobile Anwendungen<\/li>\n\n\n\n<li>Bewertungs-Websites von Drittanbietern<\/li>\n\n\n\n<li>Online-Community<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Warum ist DCX wichtig?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Obwohl es wichtig ist, ein gro\u00dfartiges Produkt oder eine gro\u00dfartige Dienstleistung anzubieten, reicht das allein nicht aus. W\u00e4hrend des gesamten Kaufprozesses ist es wichtig, dass Sie auch hervorragende Erfahrungen bieten.<\/p>\n\n\n\n<p>Unabh\u00e4ngig davon, \u00fcber welche Plattform oder welchen Kanal Ihre Kunden mit Ihnen in Kontakt treten, m\u00fcssen Sie daf\u00fcr sorgen, dass sie sich w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey wertgesch\u00e4tzt und verstanden f\u00fchlen. Jede Interaktion mit einem Kunden muss einfach, bequem und m\u00fchelos sein. Kundenorientierung ist ein wesentlicher Bestandteil sowohl der Offline- als auch der Online-Interaktionen mit Kunden.<\/p>\n\n\n\n<p>Um ein positives digitales Kundenerlebnis zu schaffen, gibt es drei wesentliche Komponenten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>War der Kunde in der Lage, die Aufgabe erfolgreich zu erledigen und das gew\u00fcnschte Ergebnis zu erzielen?<\/li>\n\n\n\n<li>War der Prozess reibungslos, einfach und leicht zu befolgen?<\/li>\n\n\n\n<li>Und das Wichtigste: F\u00fchlte sich der Kunde nach der Interaktion emotional gl\u00fccklich und zufrieden?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Es ist wichtig, Kunden als echte Menschen zu betrachten, nicht als Zahlen, die durch einen Funnel laufen. Bieten Sie ihnen ein interaktives und zufriedenstellendes 360-Grad-Erlebnis, um ihre Loyalit\u00e4t und Hingabe zu gewinnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Beachten Sie die folgenden Statistiken zum digitalen Kundenerlebnis:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped aligncenter wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1815\" height=\"693\" data-id=\"1187\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/08\/Screenshot-2022-08-11-at-9.31.58-AM.png\" alt=\"digital customer experience statistics\" class=\"wp-image-1187\" srcset=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/08\/Screenshot-2022-08-11-at-9.31.58-AM.png 1815w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/08\/Screenshot-2022-08-11-at-9.31.58-AM.png?tr=w-1600 1600w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/08\/Screenshot-2022-08-11-at-9.31.58-AM.png?tr=w-1366 1366w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/08\/Screenshot-2022-08-11-at-9.31.58-AM.png?tr=w-1024 1024w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/08\/Screenshot-2022-08-11-at-9.31.58-AM.png?tr=w-768 768w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/08\/Screenshot-2022-08-11-at-9.31.58-AM.png?tr=w-640 640w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/08\/Screenshot-2022-08-11-at-9.31.58-AM.png?tr=w-375 375w\" sizes=\"(max-width: 1815px) 100vw, 1815px\" \/><\/figure>\n<figcaption class=\"blocks-gallery-caption wp-element-caption\"><span id=\"docs-internal-guid-b3dec15a-7fff-e8df-d3dd-9ef7fac4de23\"><span style=\"font-size: 10pt;font-family: Montserrat, sans-serif;vertical-align: baseline\">Bildquelle: <\/span><a href=\"https:\/\/terakeet.com\/blog\/digital-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span style=\"font-size: 10pt;font-family: Montserrat, sans-serif;vertical-align: baseline\">TERAKEET<\/span><\/a><\/span><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Digitale Kundenerfahrung vs. Kundenerfahrung<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Eine wichtige Komponente der Kundenerfahrung (CX) ist die digitale Kundenerfahrung. Sie ist ein wesentlicher Bestandteil des gesamten Kundenerlebnisses, d.h. des Eindrucks, den Sie bei Ihren Kunden w\u00e4hrend ihrer gesamten Interaktion mit Ihrer Marke hinterlassen haben. W\u00e4hrend es bei der CX darum geht, Empathie zu zeigen, Vertrauen aufzubauen und pers\u00f6nliche Beziehungen zu schaffen, ist die DCX die Art und Weise, wie diese Bem\u00fchungen online zum Ausdruck kommen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die digitale Kundenerfahrung ist die Online-Komponente des CX-Plans Ihres Unternehmens. Ihre Kunden interagieren mit den Menschen und Produkten Ihrer Marke \u00fcber digitale Kan\u00e4le. Au\u00dferdem basiert der Eindruck, den sie sich machen, auf ihren pers\u00f6nlichen Erfahrungen.<\/p>\n\n\n\n<p>Ganz gleich, wo Ihre Kunden mit Ihnen interagieren, ob pers\u00f6nlich oder virtuell, online oder offline, sie erwarten Konsistenz w\u00e4hrend der gesamten Reise. Sie sehen Ihre Marke als eine einzige Erfahrung. Stellen Sie sicher, dass Sie sowohl \u00fcber menschliche F\u00e4higkeiten als auch \u00fcber technisches Fachwissen verf\u00fcgen, um digitale Kampagnen durchzuf\u00fchren, und dass Sie einen reibungslosen \u00dcbergang zwischen diesen sich \u00fcberschneidenden Welten gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Vorteile eines hervorragenden DCX<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ein hervorragendes digitales Kundenerlebnis ist heute ein Muss. F\u00fcr jedes Unternehmen ist es ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal. Kunden identifizieren sich st\u00e4rker mit Marken, die drei wesentliche Komponenten vereinen \u2013 herausragende Produkte, \u00fcberzeugende digitale Erlebnisse und authentische, bleibende pers\u00f6nliche Beziehungen. Nachfolgend finden Sie einige weitere Vorteile:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Erh\u00f6hte <a href=\"https:\/\/vwo.com\/customer-engagement\/\">Kundenbindung<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Geringere <a href=\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/de\/churn-rate\/\">Kundenfluktuation oder -abwanderung<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>H\u00f6herer Kundenlebenswert (<a href=\"https:\/\/terakeet.com\/blog\/customer-lifetime-value\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CLV<\/a>)<\/li>\n\n\n\n<li>St\u00e4rkerer Markenwert<\/li>\n\n\n\n<li>Niedrigere Servicekosten und Kundenakquisitionskosten (<a href=\"https:\/\/terakeet.com\/blog\/customer-acquisition-cost\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CAC<\/a>)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Die besten Strategien f\u00fcr das digitale Kundenerlebnis<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Online-K\u00e4ufer verlieren das Interesse an Ihrer Marke, wenn sie mit ihrer Erfahrung nicht zufrieden sind. Deshalb ist die \u00dcberwachung und Optimierung Ihres digitalen Kundenerlebnisses so wichtig. Einige Best Practices, die Sie f\u00fcr eine faktische Strategie f\u00fcr das digitale Kundenerlebnis befolgen sollten, sind:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/vwo.com\/de\/website-optimierung\/\"><strong>Optimierung der Website<\/strong><\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Probleme mit einer Website, wie z.B. eine langsame Ladezeit, k\u00f6nnen die Zufriedenheit der User beeintr\u00e4chtigen und unn\u00f6tige Kosten f\u00fcr das Unternehmen verursachen. Es ist wichtig, eine verbesserte digitale Schnittstelle mit einwandfreien Online-Diensten anzubieten. Im Folgenden finden Sie einige Empfehlungen zur Optimierung Ihrer Website, um Ihren Kunden ein optimales digitales Erlebnis zu bieten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Minimieren Sie Weiterleitungen<\/li>\n\n\n\n<li>Verkleinern Sie Bilder<\/li>\n\n\n\n<li>Dateien k\u00fcrzen und zusammenf\u00fchren<\/li>\n\n\n\n<li>W\u00e4hlen Sie einen faktischeren Webhost<\/li>\n\n\n\n<li>Reduzieren Sie die Anzahl der Plugins auf Ihrer Website.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tools und Technologien<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Ohne ein engagiertes und gut ausgestattetes Team mit Kundenkontakt ist es unm\u00f6glich, im Bereich der digitalen Kundenerfahrung Fortschritte zu erzielen. Die Implementierung geeigneter Tools und technologischer Innovationen, wie z. B. L\u00f6sungen f\u00fcr Kundenkontaktpunkte, ist entscheidend f\u00fcr eine flexible und gut vernetzte Arbeitsumgebung.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese Tools erm\u00f6glichen eine verbesserte Produktivit\u00e4t, rationalisierte Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe und eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen den Teams. Dadurch sind Ihre Kundendienstmitarbeiter zuversichtlicher und motivierter, Ihre Kunden mit personalisierten Angeboten zufriedenzustellen, indem sie eine kluge Auswahl treffen. Einige Tools, die dabei helfen k\u00f6nnen, sind:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Live-Chat &#8211; Nutzen Sie eine beliebige Messaging-Plattform, um einen Live-Chat in Ihre Website zu integrieren. Die Menschen empfinden den Chat als eine unkomplizierte M\u00f6glichkeit, um Hilfe zu bitten, da die Interaktionen asynchron sind.<\/li>\n\n\n\n<li>Chatbots &#8211; Implementieren Sie die KI-gest\u00fctzte L\u00f6sung f\u00fcr den Kundensupport, um Antworten zu automatisieren, die L\u00f6sungszeit zu verk\u00fcrzen und die Performance zu steigern.<\/li>\n\n\n\n<li>Selbstbedienung &#8211; Im Rahmen der Selbstbedienung des Kundensupports werden Kunden in die Lage versetzt, mithilfe einer Wissensdatenbank, einer FAQ-Seite, L\u00f6sungsartikeln und Community-Foren selbst Antworten zu finden, ohne einen Agenten kontaktieren zu m\u00fcssen. Ein Self-Service-Portal verbessert das digitale Kundenerlebnis und dient als Erweiterung Ihres Helpdesks.<\/li>\n\n\n\n<li>Helpdesk &#8211; Ein Helpdesk ist im Grunde genommen eine Art Software f\u00fcr die Kundenbetreuung, die bei der Bearbeitung und \u00dcberwachung von Kundeninteraktionen hilft. Indem sie ma\u00dfgeschneiderten Support bietet, schnell auf Anliegen eingeht und auf die Erwartungen der Kunden eingeht, soll das Vertrauen gest\u00e4rkt werden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Omnichannel Support<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Aus diesem Grund sollten Unternehmen dar\u00fcber nachdenken, ihre digitale Kundenbetreuung omnichannel zu gestalten. Wenn ein Kunde die Kommunikation mit Ihrem Unternehmen aufnimmt, indem er einem Chatbot auf Ihrer Website einige Fragen stellt, k\u00f6nnen seine Anfragen schnell an einen Live-Mitarbeiter weitergeleitet werden, wenn sie nicht sofort beantwortet werden. Mit einer Omnichannel-L\u00f6sung hat ein Support-Mitarbeiter \u00fcber alle Kommunikationskan\u00e4le hinweg Zugriff auf Kundeninformationen.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Hochwertige Inhalte\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Qualitativ hochwertige digitale Inhalte \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hinweg sind entscheidend f\u00fcr ein hervorragendes Online-Kundenerlebnis. Die Qualit\u00e4t der Inhalte h\u00e4ngt von Ihrer Zielgruppe und Ihrer Branche ab, aber im Allgemeinen sollten sie entweder lehrreich sein (relevant f\u00fcr die L\u00f6sung eines Problems) oder Ihre Zielgruppe unterhalten.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"5\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Optimierung f\u00fcr mobile Ger\u00e4te<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Heutzutage und in der Zukunft werden die meisten Kundeninteraktionen \u00fcber mobile Ger\u00e4te erfolgen. In diesem Szenario ist es sinnvoll, alle Inhalte (Texte, Bilder, Videos, Bestellvorg\u00e4nge usw.) zu optimieren und mobilfreundlich zu gestalten.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"6\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Content Hub mit Themenclustern<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Entwickeln Sie einen <a href=\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/de\/content-hub\/\">Content Hub<\/a>, wenn Sie ein fantastisches digitales Kundenerlebnis bieten wollen, das Ihre Zielgruppe in seinen Bann zieht. Damit k\u00f6nnen Sie Leads tiefer in Ihren Verkaufsfunnel oder zumindest tiefer in Ihr \u00d6kosystem ziehen. Dadurch bleiben sie l\u00e4nger auf Ihrer Website, was das Vertrauen f\u00f6rdert und letztlich die Conversions erh\u00f6ht.<\/p>\n\n\n\n<p>Au\u00dferdem erh\u00f6ht es die Themenrelevanz und hilft, die Google-Rankings zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"7\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Automatisierungen<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen die Interaktion mit Ihren Kunden durch Automatisierung erheblich verbessern. So k\u00f6nnen Sie eine pers\u00f6nliche Verbindung zu Ihren Kunden aufrechterhalten und gleichzeitig Ihre Marke f\u00fcr die Datenbanken der expandierenden Kunden erweitern. Einige Aufgaben, die automatisiert werden k\u00f6nnen, sind:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kundeneinf\u00fchrung<\/li>\n\n\n\n<li>Kundenfeedback durch Surveys und Befragungen<\/li>\n\n\n\n<li>E-Mail-Check-Ins, um die Aufmerksamkeit zu wecken<\/li>\n\n\n\n<li>Priorit\u00e4re Verteilung von Supportanfragen<\/li>\n\n\n\n<li>Anbieten von Lehrinhalten per E-Mail<\/li>\n\n\n\n<li>Unterst\u00fctzung der Kunden bei der Suche nach Informationen<\/li>\n\n\n\n<li>Nachverfolgung und Wiederansprache bei <a href=\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/de\/warenkorbabbruch\/\">abgebrochenen Eink\u00e4ufen<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol start=\"8\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Digitale Marketingkan\u00e4le<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Mehr Integration, st\u00e4rkere Marke! Kunden neigen dazu, auf ihrem Weg durch den Conversion-Funnel zwischen verschiedenen digitalen Kan\u00e4len zu wechseln. Durch die Integration Ihrer Marketingkan\u00e4le k\u00f6nnen Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden w\u00e4hrend der gesamten digitalen Customer Journey das gleiche hochwertige Erlebnis haben.<\/p>\n\n\n\n<p>Die gesamte Atmosph\u00e4re und Erfahrung sollte \u00e4hnlich sein, unabh\u00e4ngig davon, ob der User mit einem Kundendienstmitarbeiter spricht, ein Webinar ansieht oder eine Transaktion durchf\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"9\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Evaluation des Kundenengagements<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Die Analyse der Daten zum Kundenengagement kann entweder ein gutes oder ein schlechtes digitales Kundenerlebnis offenbaren. Sie hilft Ihnen dabei, die Wirksamkeit verschiedener digitaler Ber\u00fchrungspunkte zu bestimmen und zu ermitteln, welche Ma\u00dfnahmen Sie zu deren Optimierung ergreifen k\u00f6nnen. Verschiedene Ber\u00fchrungspunkte zeigen verschiedene Formen des Kundenengagements. So kann die <a href=\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/de\/click-through-rate\/\">CTR<\/a> beispielsweise helfen, das Engagement durch E-Mails zu messen, w\u00e4hrend ein Blogbeitrag helfen kann, die <a href=\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/de\/bounce-rate\/\">Absprungrate<\/a> zu messen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Inspirierende Beispiele f\u00fcr digitale Kundenerfahrung<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die folgenden Beispiele zeigen, wie ein fantastisches digitales Kundenerlebnis wirklich aussieht:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Starbucks<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Mit der Starbucks-App k\u00f6nnen Kunden ein reibungsloses Omnichannel-Erlebnis genie\u00dfen. Mit ein paar schnellen Klicks und Wischbewegungen k\u00f6nnen Kunden ihre Bestellung aufgeben und in einer Filiale vor Ort abholen. Um ein optimales Kundenerlebnis zu gew\u00e4hrleisten, werden alle Daten in Echtzeit \u00fcber eine Vielzahl von Kan\u00e4len gepflegt. Au\u00dferdem k\u00f6nnen die Kunden mit der App Geld auf ihre Konten einzahlen und dieses Geld dann f\u00fcr Eink\u00e4ufe in den Gesch\u00e4ften verwenden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Intercom<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Das Softwareunternehmen Intercom ist darauf spezialisiert, seinen Kunden gro\u00dfartige digitale Erlebnisse zu bieten. Neben einem Diskussionsforum, einem App-Shop, einer webbasierten Lernschule, ausf\u00fchrlichen Videokursen, automatisierten Produkttouren, einem Live-Chat und einer Vielzahl von Webinaren bietet Intercom eine sehr umfassende und tiefgehende Wissensbasis. Auch Whitepapers und Brosch\u00fcren wurden von ihnen ver\u00f6ffentlicht.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fazit<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Kunden mit ihren Erfahrungen mit Unternehmen zufrieden sein m\u00fcssen, damit sie wiederkommen und erneut kaufen. Dies gilt insbesondere f\u00fcr Unternehmen, die ausschlie\u00dflich online t\u00e4tig sind, da Kunden die Marke anhand von Kriterien wie Zug\u00e4nglichkeit, Online-Erfahrung, konsistenter Kommunikation und Multi-Channel-Support bewerten. Daher kann ein hervorragender Plan f\u00fcr die digitale Kundenerfahrung Ihnen dabei helfen, neue Kunden zu gewinnen, ihr Vertrauen zu gewinnen, den Umsatz zu steigern und dauerhafte Beziehungen zu bestehenden Kunden aufzubauen, indem Sie den einzigartigen Wert Ihres Unternehmens pr\u00e4sentieren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Digitale Kundenerfahrung oder DCX bezieht sich auf jede digitale Interaktion, die ein Kunde mit einer Marke hat. 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