{"id":5232,"date":"2022-03-02T07:01:08","date_gmt":"2022-03-02T07:01:08","guid":{"rendered":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/cross-sell\/"},"modified":"2025-08-06T07:07:32","modified_gmt":"2025-08-06T07:07:32","slug":"cross-sell","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/de\/cross-sell\/","title":{"rendered":"Cross-Selling"},"content":{"rendered":"\n<p>In den Tagen, als man beim Einkaufen noch echte Gesch\u00e4fte besuchen und eine Auswahl treffen musste, war eine der wichtigsten Fragen des Verk\u00e4ufers am Ende der Transaktion: &#8222;M\u00f6chten Sie noch etwas anderes?&#8220;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8222;Nein&#8220; war die offensichtliche Antwort. Aufgrund des pl\u00f6tzlichen Ansturms kam es bei den K\u00e4ufern h\u00e4ufig zu einem Hirnfrost und sie waren nicht mehr in der Lage, Entscheidungen zu treffen.<\/p>\n\n\n\n<p>Stellen Sie sich vor, ein Angestellter in einem Gesch\u00e4ft w\u00fcrde sich auf die Suche nach allen Zusatzger\u00e4ten f\u00fcr das Ger\u00e4t machen, das Sie kaufen m\u00f6chten. Im E-Commerce erfolgt die unkomplizierte und automatische Pr\u00e4sentation aller vergleichbaren Artikel durch &#8211; das ber\u00fchmte Cross-Selling.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Was ist Cross-Selling?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vwo.com\/blog\/de\/upselling-und-cross-selling\/\">Cross-Selling<\/a> ist eine hervorragende Wachstumstechnik, bei der verwandte Artikel empfohlen werden, die zum Kauf eines Kunden passen, um den Verkauf zu steigern. Dabei werden Waren identifiziert und angeboten, die zus\u00e4tzliche, erg\u00e4nzende Anforderungen erf\u00fcllen, die der urspr\u00fcngliche Artikel nicht erf\u00fcllen kann. Einem Kunden, der zum Beispiel ein Smartphone kauft, k\u00f6nnen Kopfh\u00f6rer empfohlen werden. Durch Cross-Selling werden Kunden oft auf Artikel verwiesen, die sie ohnehin gekauft h\u00e4tten. Indem ein Unternehmen diese zum perfekten Zeitpunkt anbietet, stellt es sicher, dass es den Kauf abschlie\u00dft.<\/p>\n\n\n\n<p>Da es visuell viel einfacher umzusetzen ist als in einem physischen Gesch\u00e4ft und sich als effektive Methode zur Erh\u00f6hung der durchschnittlichen Ausgaben pro Kunde erwiesen hat, erfreut sich diese Strategie im E-Commerce gro\u00dfer Beliebtheit. Es ist eine gro\u00dfartige Methode, um die Kundenbindung und den Lifetime Value zu erh\u00f6hen, indem die Beziehungen zu bestehenden und potenziellen Kunden gest\u00e4rkt werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Einige der bekannten Phrasen, die Amazon eingef\u00fchrt hat:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>&#8222;\u00c4hnliche Produkte\/Waren&#8220;,\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>&#8222;Oft zusammen gekauft&#8220;,\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>&#8222;Kunden kauften auch&#8220;<\/li>\n\n\n\n<li>&#8222;K\u00f6nnte Sie auch interessieren&#8220;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>&#8222;K\u00f6nnte Ihnen auch gefallen&#8220;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Vorteile von Cross-Selling<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Cross-Selling ist hervorragend f\u00fcr Sie und Ihre Kunden, wenn es funktioniert. Wenn das Produkt den Anforderungen Ihrer Kunden besser entspricht, steigt Ihr Umsatz und die Zufriedenheit Ihrer Kunden.<\/p>\n\n\n\n<p>Cross-Selling wird im E-Commerce h\u00e4ufig auf Produktseiten, an der Kasse und bei Lifecycle-Promotions eingesetzt. Es ist eine sehr erfolgreiche Strategie mit mehreren Vorteilen f\u00fcr Ihr Gesch\u00e4ft und zur Steigerung der Conversion:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Es steigert den AOV (<a href=\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/de\/durchschnittlicher-bestellwert\/\">Average Order Value<\/a>), also die durchschnittlichen Ausgaben pro Kunde.<\/li>\n\n\n\n<li>Ohne sich neuen Kunden zuzuwenden, bewahrt und steigert es Ihre Einnahmen.<\/li>\n\n\n\n<li>Es macht den User mit brandneuen, unentdeckten Waren aus Ihrem Bestand bekannt und hilft bei der Auslagerung veralteter Produkte.<\/li>\n\n\n\n<li>Es zeigt die Einkaufsgewohnheiten und den Geschmack verschiedener Personengruppen auf.<\/li>\n\n\n\n<li>Es bietet Details f\u00fcr die \u00c4nderung Ihrer n\u00e4chsten Lagerbestellungen.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/vwo.com\/de\/website-personalisierung\/\">Personalisierte Empfehlungen<\/a> und die Vorhersage von Bed\u00fcrfnissen wie Zubeh\u00f6r und Ersatzkomponenten, an die der K\u00e4ufer vielleicht nicht gedacht hat, verbessern das Einkaufserlebnis.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Wie funktioniert das Cross-Selling?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Unternehmen m\u00fcssen sowohl das Kaufverhalten ihrer Kunden als auch die Komplementarit\u00e4t der Waren in ihrem Katalog verstehen, um Cross-Selling richtig umzusetzen. Durch die Zusammenstellung von Such- und Kaufdaten k\u00f6nnen Sie ermitteln, welche Waren am besten funktionieren, wenn sie auf anderen Produktseiten empfohlen werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie sich dar\u00fcber im Klaren sind, welche Waren Sie zueinander in Beziehung setzen m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie diese Vorschl\u00e4ge manuell umsetzen. Es gibt jedoch auch andere Empfehlungssysteme, die Algorithmen einsetzen, um den Verbrauchern bei der Suche nach neuen Inhalten zu helfen.<\/p>\n\n\n\n<p>Ohne es zu merken, sind wir auf mehrere Cross-Selling-Beispiele gesto\u00dfen und wurden t\u00e4glich gelockt. Cross-Selling ist eine \u00e4u\u00dferst faktische Strategie, die von Online-Marktpl\u00e4tzen wie Amazon eingesetzt wird, die je nach Ihrer Suche verwandte Waren vorschlagen.<\/p>\n\n\n\n<p>So sehen wir uns ein paar Cross-Selling-Beispiele aus verschiedenen Unternehmen an, um besser zu verstehen, wie zus\u00e4tzliche Artikel und Cross-Selling funktionieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Einige g\u00e4ngige Beispiele sind:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fastfood-Restaurants: &#8222;M\u00f6chten Sie Pommes dazu?&#8220;<\/li>\n\n\n\n<li>E-Commerce-Websites: &#8222;Kunden kauften auch&#8220;<\/li>\n\n\n\n<li>Ein Einzelh\u00e4ndler f\u00fcr Mobiltelefone:\u00a0 Schl\u00e4gt eine neue H\u00fclle f\u00fcr das neu gekaufte Telefon vor<\/li>\n\n\n\n<li>Ein Elektronikh\u00e4ndler: Empfiehlt beim Kauf eines neuen Laptops eine Ger\u00e4teversicherung<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Cross-Selling vs. Up-Selling<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Unter Cross-Selling versteht man den Verkauf eines erg\u00e4nzenden Produkts oder einer Dienstleistung an einen Kunden mit dem Ziel, den Wert des Verkaufs zu steigern. Upselling ist alles, was den Preis und die Funktionalit\u00e4t des urspr\u00fcnglichen Kaufs erh\u00f6ht. Dabei kann es sich um ein Upgrade, einen weiteren teuren Artikel oder ein Add-on zum urspr\u00fcnglichen Kauf handeln.<\/p>\n\n\n\n<p>Unten sehen Sie ein Beispiel aus der Fast-Food-Branche, wo ein <a href=\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/upsell\/\">Up-Selling<\/a> darin bestehen k\u00f6nnte, den Kunden zu fragen, ob er seine Mahlzeit in einer &#8222;Supergr\u00f6\u00dfe&#8220; haben m\u00f6chte:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"240\" data-id=\"1154\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/08\/cross-selling-vs-upselling.png\" alt=\"Cross Selling Vs Upselling\" class=\"wp-image-1154\" srcset=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/08\/cross-selling-vs-upselling.png 600w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/08\/cross-selling-vs-upselling.png?tr=w-375 375w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/figure>\n<figcaption class=\"blocks-gallery-caption wp-element-caption\"><span id=\"docs-internal-guid-511916f2-7fff-ca57-972f-7165e59eabaf\"><span style=\"font-size: 10pt;font-family: Montserrat, sans-serif;background-color: transparent;vertical-align: baseline\">Bildquelle: <\/span><a href=\"https:\/\/instapage.com\/blog\/cross-selling\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span style=\"font-size: 10pt;font-family: Montserrat, sans-serif;background-color: transparent;vertical-align: baseline\">Instapage<\/span><\/a><\/span><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Hier versucht das Fast-Food-Restaurant, eine teurere Version des urspr\u00fcnglichen Kaufs zu verkaufen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Schritte zur Entwicklung einer effizienten Cross-Sell-Strategie<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Es gibt keinen allgemeinen Leitfaden f\u00fcr Cross-Selling. Die Ziele und Ergebnisse der verschiedenen Cross-Selling-Techniken sind unterschiedlich, und nicht alle sind f\u00fcr alle Marken, Gesch\u00e4ftsmodelle oder Kundengruppen geeignet. Bevor Sie sich entscheiden, welcher Ansatz zu den besten Cross-Selling-Ergebnissen f\u00fchrt, k\u00f6nnen Sie experimentieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Der erste Schritt besteht darin, sich gr\u00fcndlich mit Ihrem Katalog vertraut zu machen, um zu verstehen, wie die Artikel sowohl innerhalb der Kategorien als auch Kategorie \u00fcbergreifend zueinander in Beziehung stehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie Ihre Artikel und das typische Kaufverhalten Ihrer Kunden kennen, k\u00f6nnen Sie Cross-Selling-Ideen entwickeln und wissen, wann Sie sie einsetzen sollten. Im Folgenden finden Sie einige allgemeine Tipps f\u00fcr die Ausarbeitung einer Strategie:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Kennen Sie Ihre Kunden und ermitteln Sie deren Bed\u00fcrfnisse:<\/strong> Dies hilft Ihnen dabei, relevante Produktvorschl\u00e4ge zu machen. Pr\u00fcfen Sie dazu die Daten, auf die Sie Zugriff haben, sprechen Sie mit Ihren treuesten Kunden und holen Sie Feedback ein, und beobachten Sie die User Journeys f\u00fcr Folgendes\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bevorzugte Waren und Dienstleistungen<\/li>\n\n\n\n<li>Wie verschiedene Kundengruppen Ihre Produkte einsetzen<\/li>\n\n\n\n<li>Die Hauptschwierigkeiten, die jede Usergruppe erlebt<\/li>\n\n\n\n<li>Welchen zus\u00e4tzlichen Wert jedes Kundensegment m\u00f6glicherweise ben\u00f6tigt<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Entwickeln Sie Cross-Selling-Strategien:<\/strong> Befolgen Sie diese einfachen Richtlinien, damit sich Ihr Cross-Selling-Plan leicht anpassen l\u00e4sst:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ihr Produkt f\u00fcr Cross-Selling sollte das urspr\u00fcngliche Angebot verst\u00e4rken.<\/li>\n\n\n\n<li>Es kostet weniger als das urspr\u00fcngliche Produkt.<\/li>\n\n\n\n<li>Es sollte einfach zu handhaben sein. Mit anderen Worten: Das Produkt sollte nicht erkl\u00e4rt werden m\u00fcssen.<\/li>\n\n\n\n<li>Bieten Sie Artikel an, die auf fr\u00fcheren K\u00e4ufen basieren.<\/li>\n\n\n\n<li>Bieten Sie exklusive Preise und kostenlose Lieferung an.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00f6rdern Sie Cross-Selling auf der Grundlage gemeinsamer Interessen.<\/li>\n\n\n\n<li>Bieten Sie Produktb\u00fcndel an.<\/li>\n\n\n\n<li>Bieten Sie Anreize f\u00fcr Loyalit\u00e4t.<\/li>\n\n\n\n<li>Verkaufen Sie erg\u00e4nzende Dienstleistungen.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Bewerten Sie die M\u00f6glichkeiten:<\/strong> Cross-Selling-M\u00f6glichkeiten sind gegeben, wenn:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00a0Ein Kunde Interesse an Ihren Dienstleistungen bekundet &#8211; Verfolgen Sie, wie Ihre Zielgruppe mit den Ressourcen Ihrer Marke interagiert, z. B. \u00fcber Anzeigen, Beitr\u00e4ge in sozialen Netzwerken, Website-Besuche, eingehende Anfragen per Chat oder Telefonanruf usw.<\/li>\n\n\n\n<li>Wenn sich ein Bedarf abzeichnet &#8211; Es kann hilfreich sein, den Kontakt zu den Kunden aufrechtzuerhalten und sie regelm\u00e4\u00dfig \u00fcber Produktentwicklungen zu informieren.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cross-Selling zum richtigen Zeitpunkt:<\/strong> Wenn es um Cross-Selling geht, ist das Timing entscheidend. Remarketing ist eine von Marken h\u00e4ufig genutzte Methode, bei der Sie die Internetaktivit\u00e4ten Ihrer Kunden \u00fcberwachen und ihnen passende Anzeigen zeigen (Behavioural Targeting).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00dcberwachen Sie Statistiken und werten Sie die Ergebnisse aus:<\/strong> Sie k\u00f6nnen Umsatz und Wachstum vorhersagen, indem Sie Cross-Sales tracken und untersuchen. Die folgenden Messungen k\u00f6nnen Ihnen einen \u00dcberblick verschaffen:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ein Anstieg des durchschnittlichen Verkaufsvolumens pro K\u00e4ufer<\/li>\n\n\n\n<li>Ein Anstieg des CLV\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Opportunity Management CRMs<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Einige weitere grundlegende Tipps:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00a0Die Empfehlungen m\u00fcssen taktvoll und gut untermauert sein, um den User nicht zu \u00fcberfordern.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Es sollten nur Dinge enthalten sein, die den Kauf f\u00f6rdern. Selbst wenn es sich um treue Kunden handelt, werden sie nicht an allem in Ihrem Katalog interessiert sein.<\/li>\n\n\n\n<li>Produkte, die dem Kunden bekannt sind, sind besser als Produkte, die v\u00f6llig neu sind oder sich wesentlich vom urspr\u00fcnglichen Angebot unterscheiden.<\/li>\n\n\n\n<li>Sofortige Empfehlungen beim Online-Einkauf, im Einkaufswagen oder per E-Mail sind eine hervorragende Strategie.<\/li>\n\n\n\n<li>Bevor Sie verkaufen, kl\u00e4ren Sie auf. Cross-Selling findet nicht immer spontan statt. Manche K\u00e4ufer m\u00f6chten mehr Informationen \u00fcber die Vorteile und den Nutzen bestimmter Produktkategorien, um \u00fcberzeugt zu werden (z.B. Blogs, Anleitungen usw.)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fazit<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Sie sollten sich nicht auf Ihre Intuition verlassen, um herauszufinden, welche Optionen f\u00fcr Ihre Kunden faktisch geeignet sind. Testen Sie mehrere Cross-Sell-Taktiken <a href=\"https:\/\/vwo.com\/de\/ab-testing\/\">in A\/B-Tests testen<\/a>, um herauszufinden, was f\u00fcr jede Ihrer Besuchergruppen am besten funktioniert, damit Sie diejenige einsetzen k\u00f6nnen, die den Umsatz am meisten steigert. A\/B-Tests liefern Ihnen solide Daten, damit Sie die richtigen Entscheidungen treffen k\u00f6nnen.Probieren Sie die zahlreichen oben genannten Cross-Selling-Strategien aus und optimieren Sie diese mithilfe von <a href=\"https:\/\/vwo.com\/de\/testing\/\">VWO<\/a> auf Ihrer Website, um h\u00f6here Einnahmen zu erzielen. <a href=\"#free-trial\">Nutzen Sie eine kostenlose Testversion, um die Funktionen von VWO zu testen<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cross-Selling ist eine Wachstumstechnik, bei der verwandte Produkte empfohlen werden, die zum Kauf eines Kunden passen, um den Verkauf zu 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