{"id":4110,"date":"2022-09-16T06:26:45","date_gmt":"2022-09-16T06:26:45","guid":{"rendered":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/omnichannel-marketing\/"},"modified":"2025-05-29T07:27:15","modified_gmt":"2025-05-29T07:27:15","slug":"omnichannel-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/de\/omnichannel-marketing\/","title":{"rendered":"Omnichannel-Marketing"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Was ist Omnichannel-Marketing?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ein Omnichannel-Marketingansatz umfasst die <a href=\"https:\/\/vwo.com\/blog\/b2b-lead-nurturing\/\">Pflege von Leads<\/a> und die Einbindung von Usern. Er sorgt f\u00fcr ein positives und nahtloses Kundenerlebnis durch die Integration mehrerer Offline- (Ladengesch\u00e4ft, Veranstaltungen, Callcenter) und Online-Channel (Website, App, soziale Medien, E-Mail, SMS, WhatsApp) bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung eines einheitlichen Markenauftritts.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Kunden wollen heute Informationen in Echtzeit, denn dank des Online-Mediums haben sie mehr Auswahl als je zuvor. Durch Omnichannel-Marketing k\u00f6nnen sie mit Unternehmen zu ihren Bedingungen interagieren, was das Kundenerlebnis insgesamt verbessert.<\/p>\n\n\n\n<p>Daher bietet eine Omnichannel-Marketingkampagne konsistente Botschaften, visuelle Elemente und ein relevantes Erlebnis f\u00fcr den Einzelnen, unabh\u00e4ngig vom InteraktionsChannel. Jeder Channel arbeitet zusammen, um Ihrer Marke eine einheitliche Botschaft und Stimme zu verleihen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Im Folgenden finden Sie einige einfache Beispiele f\u00fcr Omnichannel-Marketing, die Ihnen ein besseres Verst\u00e4ndnis f\u00fcr diesen Ansatz vermitteln:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>W\u00e4hrend des Einkaufs in einem Gesch\u00e4ft erh\u00e4lt ein Kunde eine SMS \u00fcber eine Werbeaktion.<\/li>\n\n\n\n<li>Eine Werbe-E-Mail erinnert die User daran, in ihrem Briefkasten nach einer echten Postkarte mit Rabatten zu suchen.<\/li>\n\n\n\n<li>Retargeting eines Kunden auf Facebook mit dem Artikel, den er in seinem Online-Warenkorb liegen gelassen hat.<\/li>\n\n\n\n<li>Anstatt nur auf der Desktop-Website Hilfe anzubieten, bietet ein Unternehmen auch Support \u00fcber Facebook Messenger, Live-Chat, E-Mail und Telefon.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1380\" height=\"1380\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/09\/omni-channel-flat-thin-line-style-hand-hanging-shopping-bags_317810-455.jpeg\" alt=\"Omni Channel \" class=\"wp-image-1313\" srcset=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/09\/omni-channel-flat-thin-line-style-hand-hanging-shopping-bags_317810-455.jpeg 1380w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/09\/omni-channel-flat-thin-line-style-hand-hanging-shopping-bags_317810-455.jpeg?tr=w-1366 1366w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/09\/omni-channel-flat-thin-line-style-hand-hanging-shopping-bags_317810-455.jpeg?tr=w-1024 1024w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/09\/omni-channel-flat-thin-line-style-hand-hanging-shopping-bags_317810-455.jpeg?tr=w-768 768w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/09\/omni-channel-flat-thin-line-style-hand-hanging-shopping-bags_317810-455.jpeg?tr=w-640 640w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/09\/omni-channel-flat-thin-line-style-hand-hanging-shopping-bags_317810-455.jpeg?tr=w-375 375w\" sizes=\"(max-width: 1380px) 100vw, 1380px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Bildquelle: <a href=\"https:\/\/www.freepik.com\/premium-vector\/omni-channel-flat-thin-line-style-hand-hanging-shopping-bags_11098674.htm#query=omnichannel&amp;position=17&amp;from_view=keyword\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">freepik<\/a><br><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Das Ziel des Omnichannel-Marketings<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Eine Omnichannel-Marketingstrategie zielt darauf ab, Kunden ein einfaches, nahtloses Erlebnis zu bieten, das eine Vielzahl von M\u00f6glichkeiten zur Zufriedenheit bietet. Im Rahmen einer Omnichannel-Strategie k\u00f6nnen Kunden die M\u00f6glichkeit haben, Produkte online zu suchen und zu kaufen, im Gesch\u00e4ft zu kaufen oder eine Kombination aus beidem zu w\u00e4hlen, z. B. \u201eonline kaufen und im Gesch\u00e4ft abholen\u201c. Heute nutzen Unternehmen aus den verschiedensten Branchen Omnichannel-Methoden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Omnichannel-Marketingangebote<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Beim Omnichannel-Marketing stehen die Verbraucher im Mittelpunkt. Heutzutage gibt es unz\u00e4hlige M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Kunden, mit Unternehmen zu kommunizieren, von Social Media-Plattformen bis hin zu geb\u00fchrenfreien Helplines. Eine Omnichannel-Strategie stellt durch die Bereitstellung der folgenden wesentlichen Komponenten sicher, dass der Kunde \u00fcber alle Channel hinweg ein zufriedenstellendes, konsistentes Erlebnis hat:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Stil und Perspektive der Marke, die konstant und sp\u00fcrbar ist<\/li>\n\n\n\n<li>Ma\u00dfgeschneiderte Nachrichten auf der Grundlage bestimmter Vorlieben<\/li>\n\n\n\n<li>Inhalte, die von fr\u00fcheren Interaktionen und der aktuellen Phase der Buyer&#8217;s Journey beeinflusst werden<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Eine sofort erkennbare Marke macht es den Kunden leichter, sie wiederzuerkennen, und die Anpassung an ihre Interessen und ihr Kaufverhalten erh\u00f6ht die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich auf allen Channeln mit Markeninhalten besch\u00e4ftigen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Branchen, die den Omnichannel-Marketingansatz umgesetzt haben<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Mit der zunehmenden Macht der Kunden haben Omnichannel-Strategien in allen Unternehmen an Popularit\u00e4t gewonnen, obwohl sie in den folgenden Bereichen besonders verbreitet sind:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Einzelhandel<\/li>\n\n\n\n<li>Gesundheitswesen<\/li>\n\n\n\n<li>Automobilindustrie<\/li>\n\n\n\n<li>Finanz-Dienstleistungen<\/li>\n\n\n\n<li>Technologie<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Omnichannel vs. Multichannel<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Obwohl die Prinzipien von Omnichannel und Multi-Channel beide auf der Idee beruhen, Kunden \u00fcber mehrere Plattformen hinweg anzusprechen, sind sie nicht gleichwertig. Multichannel konzentriert sich auf den jeweiligen Channel und wie die Transaktion dort ausgef\u00fchrt wird. Omnichannel hingegen befasst sich mit der Frage, wie Sie Ihren Kunden ein optimales Erlebnis bieten k\u00f6nnen, wenn sie zwischen den Channeln wechseln, und ber\u00fccksichtigt dabei die M\u00f6glichkeit, dass sich die Customer Journey \u00fcber mehrere Channel erstrecken kann. Jedes Engagement ist eine Station auf einer Reise, die mit einer Konversion endet. In der folgenden Infografik und Tabelle werden die Unterschiede zwischen diesen beiden Ans\u00e4tzen n\u00e4her erl\u00e4utert:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"958\" height=\"599\" data-id=\"1315\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/09\/Screenshot-2022-09-15-at-4.06.41-PM.png\" alt=\"Omnichannel vs Multichannel\" class=\"wp-image-1315\" srcset=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/09\/Screenshot-2022-09-15-at-4.06.41-PM.png 958w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/09\/Screenshot-2022-09-15-at-4.06.41-PM.png?tr=w-768 768w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/09\/Screenshot-2022-09-15-at-4.06.41-PM.png?tr=w-640 640w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/09\/Screenshot-2022-09-15-at-4.06.41-PM.png?tr=w-375 375w\" sizes=\"(max-width: 958px) 100vw, 958px\" \/><\/figure>\n<figcaption class=\"blocks-gallery-caption wp-element-caption\"><span id=\"docs-internal-guid-763c5a9e-7fff-6ab2-d4dc-c8cf7fd6b6bc\"><span style=\"font-size: 10pt;font-family: Montserrat, sans-serif;background-color: transparent;vertical-align: baseline\">Bildquelle: <\/span><a href=\"https:\/\/www.omnisend.com\/blog\/omnichannel-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span style=\"font-size: 10pt;font-family: Montserrat, sans-serif;background-color: transparent;vertical-align: baseline\">omnisend<\/span><\/a><\/span><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:100%\">\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong><strong>Vergleichsbereiche<\/strong><br><\/strong><\/td><td><strong><strong>Multichannel-Marketing<\/strong><\/strong><\/td><td><strong><strong>Omnichannel-Marketing<\/strong><\/strong><\/td><\/tr><tr><td><strong><strong>Zentrum der Marketingstrategie<\/strong><\/strong><\/td><td>Die Marke<\/td><td>Der Kunde<\/td><\/tr><tr><td><strong><strong>Nachrichtentyp<\/strong><\/strong><\/td><td>Haupts\u00e4chlich statisch<\/td><td>\u00c4ndert und passt sich dem Kundenverhalten an<\/td><\/tr><tr><td><strong><strong>Interaktivit\u00e4t der Channel<\/strong><\/strong><\/td><td>Unabh\u00e4ngig\u00a0<\/td><td>Gemeinsam<\/td><\/tr><tr><td><strong><strong>Channel-Update<\/strong><\/strong><\/td><td>Nicht aktualisieren und personalisieren<\/td><td>Aktualisierungen werden je nach Kundenverhalten veranlasst<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Die Vorteile eines Omnichannel-Ansatzes<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Heutzutage erkennen die meisten Unternehmen an, dass eine Omnichannel-Strategie die besten Ergebnisse erzielen kann. Da die Kunden daran gew\u00f6hnt sind, eine st\u00e4ndige Flut von Nachrichten von verschiedenen Unternehmen zu erhalten, werden sie immer w\u00e4hlerischer bei der Auswahl der Unternehmen, mit denen sie interagieren m\u00f6chten. Die Umsetzung einer Omnichannel-Strategie ist zwar nicht einfach, aber wenn sie gut gemacht ist, bietet sie mehrere Vorteile. Die folgenden Vorteile von Omnichannel haben den E-Commerce-Sektor ver\u00e4ndert:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>M\u00fchelose User-Erfahrung:<\/strong> Ein unverwechselbares und nahtloses Kundenerlebnis kann dadurch geschaffen werden, dass Verbraucher zwischen Interaktions-, Hilfs- und MarketingChanneln wechseln k\u00f6nnen, ohne sich dessen \u00fcberhaupt bewusst zu sein.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Eine h\u00f6here Kaufrate:<\/strong> Im Vergleich zur Nutzung eines einzigen Channels oder mehrerer verschiedener Channel steigert die Implementierung von Omnichannel die Gesamtkaufrate des H\u00e4ndlers.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Erh\u00f6hte Verbraucherausgaben<\/strong>: Umsatzsteigerung f\u00fcr Unternehmen: Laut der <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2017\/01\/a-study-of-46000-shoppers-shows-that-omnichannel-retailing-works\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Harvard Business Review<\/a> erh\u00f6hen Omnichannel-Kampagnen im Einzelhandel die Ausgaben der Kunden, was den Jahresumsatz der Marke steigert und einen konstanten Cashflow gew\u00e4hrleistet. Denn wenn Ihre potenziellen Kunden bereit sind zu kaufen, ist es f\u00fcr sie viel einfacher, dies zu tun, wenn sie Ihre Waren \u00fcber eine Vielzahl von Channeln und Plattformen finden k\u00f6nnen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>H\u00f6here Engagementrate und zufriedene Kunden:<\/strong> Die Bindung der Kunden an das Unternehmen ist deutlich h\u00f6her, wenn sie innerhalb derselben Marke nahtlos zwischen den Channeln wechseln. Weil sie engagierter und zufriedener sind, haben sie eine gr\u00f6\u00dfere Kaufkraft und einen h\u00f6heren Customer Lifetime Value (CLV), was <a href=\"https:\/\/vwo.com\/glossary\/de\/churn-rate\/\">die Abwanderung verringert und verhindert<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Erh\u00f6hte Loyalit\u00e4t:<\/strong> Kunden von Unternehmen, die Omnichannel nutzen, erhalten Dienstleistungen \u00fcber eine Vielzahl von digitalen und physischen Channeln. Je mehr ein Kunde diese Dienste in Anspruch nimmt, desto mehr Daten erf\u00e4hrt der H\u00e4ndler \u00fcber ihn. Dadurch haben die Unternehmen mehr Informationen, mit denen sie arbeiten k\u00f6nnen, und einmalige Besucher k\u00f6nnen von zus\u00e4tzlichen Angeboten profitieren und zu Stammkunden werden.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Erfolgreichere Kundenakquise:<\/strong> Omnichannel macht es f\u00fcr Unternehmen einfacher, neue Kunden zu gewinnen, was eine schnellere Gesch\u00e4ftsexpansion f\u00f6rdert.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Verbesserte operative Effizienz:<\/strong> Omnichannel-abh\u00e4ngige Unternehmen sammeln wichtige Verbraucherinformationen nur einmal und nutzen sie, um ma\u00dfgeschneiderte Angebote \u00fcber viele Channel zu liefern. Diese Angebote werden unter Verwendung zus\u00e4tzlicher relevanter Kundendaten erstellt, die auf dem Weg dorthin gesammelt wurden. Dar\u00fcber hinaus erm\u00f6glicht Omnichannel die Implementierung von L\u00f6sungen f\u00fcr wiederkehrende Rechnungen, wie z.B. automatisierte Zahlungen, die die Zahlungsabwicklung rationalisieren.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Verbesserte Bestandsverwaltung:<\/strong> Omnichannel-Technologien helfen Einzelh\u00e4ndlern dabei, umfassende Informationen \u00fcber ihren verf\u00fcgbaren Bestand zu erhalten und Engp\u00e4sse zu vermeiden. Sie bieten auch hilfreiche Informationen, die genutzt werden k\u00f6nnen, um zuk\u00fcnftige Investitionen auf der Grundlage des Kaufverhaltens ihrer Kunden zu beeinflussen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gr\u00f6\u00dfere Reichweite: <\/strong>Mit einem Omnichannel-Ansatz brauchen Kunden nicht mehr nach Unternehmen zu suchen, da jeder Service f\u00fcr jeden und \u00fcberall mit einem Klick, einer E-Mail, einer Direktnachricht oder einem Telefonanruf zug\u00e4nglich ist.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Herausforderungen im Omnichannel-Marketing<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Neben den oben genannten Vorteilen bringt die Omnichannel-Strategie auch einige Hindernisse f\u00fcr H\u00e4ndler mit sich, wie z.B.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Technologische Voraussetzungen: <\/strong>Um <a href=\"https:\/\/vwo.com\/customer-engagement\/\">mit Kunden in Kontakt zu treten<\/a>, f\u00fcr Waren und Dienstleistungen zu werben und Kundenhilfe \u00fcber ein Netzwerk miteinander verbundener Channel anzubieten, sind komplexe technische L\u00f6sungen erforderlich. Das Frontend muss zum Beispiel ein einfaches, Userfreundliches Aussehen haben und ein positives Kundenerlebnis bieten. Auch die Gestaltung des Back-Ends ist in der Regel eine Herausforderung.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Teuer: <\/strong>Die Entwicklung einer umfassenden Omnichannel-Strategie erfordert ausgefeilte technologische L\u00f6sungen und qualifizierte Softwareentwickler, was sie f\u00fcr einige Einzelh\u00e4ndler zu einer zeitraubenden und kostspieligen Angelegenheit macht.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Teamarbeit mit h\u00e4ufiger Kommunikation:<\/strong> Teams, die im Rahmen einer Omnichannel-Strategie mehrere Channel verwalten, m\u00fcssen offen und h\u00e4ufig kommunizieren. Um konsequent auf Kundenw\u00fcnsche, -anforderungen und -beschwerden eingehen zu k\u00f6nnen, m\u00fcssen mehrere Teams und ihre Mitglieder zusammenarbeiten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Schritte zur Umsetzung von Omnichannel-Marketingstrategien<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Wie Sie sehen, ist es wichtig, bei der Entwicklung eines Omnichannel-Erlebnisses die Interaktionen des Kunden mit Ihrem Unternehmen zu ber\u00fccksichtigen. Es konzentriert sich auf das gesamte Erlebnis und nicht auf den Channel. Vor diesem Hintergrund gibt es ein paar Voraussetzungen f\u00fcr die Entwicklung eines Omnichannel-Erlebnisses:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"450\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/09\/how-to-implement-an-omnichannel-strategy.jpeg\" alt=\"How To Implement An Omnichannel Strategy\" class=\"wp-image-1316\" srcset=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/09\/how-to-implement-an-omnichannel-strategy.jpeg 750w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/09\/how-to-implement-an-omnichannel-strategy.jpeg?tr=w-640 640w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/09\/how-to-implement-an-omnichannel-strategy.jpeg?tr=w-375 375w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Bildquelle: <a href=\"https:\/\/ccbill.com\/blog\/what-is-omni-channel\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CCBill<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Lesen Sie <a href=\"https:\/\/vwo.com\/blog\/omnichannel-marketing-guide-5-tactics-for-effective-implementation\/\">diesen<\/a> umfassenden Leitfaden f\u00fcr die effektive Umsetzung des Omnichannel-Marketingansatzes.<\/p>\n\n\n\n<p>Die <a href=\"https:\/\/vwo.com\/blog\/robust-omnichannel-framework-for-ecommerce\/\">Zukunft des E-Commerce<\/a>, des digitalen Marketings und des Kundendienstes ist zweifelsohne der Omnichannel-Bereich. Die Nachfrage nach neuen Kan\u00e4len steigt, da sich das soziale Verhalten der User und die Technologie weiterentwickeln. H\u00e4ndler, die diese Chance nutzen, werden mit gr\u00f6\u00dferer Wahrscheinlichkeit ein kontinuierliches Gesch\u00e4ftswachstum garantieren.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Omnichannel-Marketing ist eine Strategie, bei der Unternehmen \u00fcber alle Kontaktpunkte hinweg konsistent und nahtlos mit Kund*innen kommunizieren \u2013 online und offline. <\/p>\n","protected":false},"author":737,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[],"class_list":["post-4110","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Omnichannel-Marketing | VWO<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Omnichannel-Marketing verbindet alle 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