{"id":4051,"date":"2022-03-02T07:01:01","date_gmt":"2022-03-02T07:01:01","guid":{"rendered":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/click-to-call\/"},"modified":"2025-05-26T06:18:38","modified_gmt":"2025-05-26T06:18:38","slug":"click-to-call","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/de\/click-to-call\/","title":{"rendered":"Click-To-Call"},"content":{"rendered":"\n

Click-to-Call, auch bekannt als Click-to-Talk oder Click-to-Dial, vereinfacht den Prozess der Einleitung eines VoIP-Anrufs direkt von Ihrer Website oder App aus. So m\u00fcssen die User nicht mehr ihren Browserfluss unterbrechen, um manuell eine Telefonnummer einzugeben. Click-to-Call st\u00e4rkt nicht nur das Vertrauen der Kunden, sondern f\u00fchrt auch zu h\u00f6heren Conversion Rates, da es f\u00fcr Kunden einfach ist, sich in kritischen Momenten zu engagieren.<\/p>\n\n\n\n

Stellen Sie sich vor, eine vielbesch\u00e4ftigte F\u00fchrungskraft, die unter Zeitdruck steht, besucht Ihre Website und m\u00f6chte mit Ihrem Vertriebsteam Kontakt aufnehmen. Mit der Click-to-Call-Technologie kann diese F\u00fchrungskraft m\u00fchelos per Mausklick einen Telefonanruf einleiten und muss nicht mehr manuell eine Nummer w\u00e4hlen. Diese nahtlose Integration von Online-Interaktion und Echtzeit-Gespr\u00e4chen ist ein entscheidender Vorteil f\u00fcr Unternehmen in der heutigen schnelllebigen digitalen Landschaft.<\/p>\n\n\n\n

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\"Click-To-Call\"<\/figure>\n
Bildquelle: Exotel<\/a>
<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Warum sollten Sie Click-to-Call nutzen?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Auch wenn Ihre Website oder App viele wertvolle Informationen enth\u00e4lt, gibt es F\u00e4lle, in denen Kunden eine direkte menschliche Interaktion bevorzugen. Vielleicht m\u00f6chten sie mehr Details \u00fcber Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erfahren, bevor sie eine Entscheidung treffen, oder sie haben ein Support-Anliegen, das nicht auf eine E-Mail-Antwort warten kann. Click-to-Call bietet Ihren Kunden eine nahtlose M\u00f6glichkeit, sich direkt von Ihrer Website aus mit Ihren Vertriebs- und Support-Teams in Verbindung zu setzen.<\/p>\n\n\n\n

\u201eWird das Telefon noch f\u00fcr Gespr\u00e4che benutzt?\u201c, werden Sie vielleicht denken. Die Antwort lautet: Ja! Es hat sich gezeigt, dass ein Click-to-Call-Button<\/a> die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden sich melden, deutlich erh\u00f6ht. Und wenn sie diesen Schritt tun, steigt auch die Wahrscheinlichkeit, dass sie einen Kauf t\u00e4tigen.<\/p>\n\n\n\n

Diese Funktion kann nicht nur den Umsatz steigern und die Kundenzufriedenheit erh\u00f6hen, sondern auch dazu beitragen, negative Eindr\u00fccke abzuschw\u00e4chen. Untersuchungen<\/a> haben ergeben, dass ein gro\u00dfer Teil der User eher geneigt ist, die Konkurrenten eines Unternehmens zu besuchen, wenn ein direkter Anruf nicht m\u00f6glich ist. Au\u00dferdem sinkt das Vertrauen, wenn der telefonische Kontakt nicht m\u00f6glich ist.<\/p>\n\n\n\n

Vorteile von Click-to-Call<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Click-to-Call\u201c ver\u00e4ndert die Kundenkommunikation und verbessert sowohl die Conversion Rate als auch den Kundenservice. Im Folgenden finden Sie 4 \u00fcberzeugende Vorteile, wenn Sie diese Funktion auf Ihrer Website einrichten.<\/p>\n\n\n\n

1. Hilft bei der Erfassung von Kundendaten<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Die Verfolgung von Click-to-Call-Interaktionen ist einfacher als die Verfolgung von Telefonanrufen und bietet Einblick in die Webseite, die den Anruf ausgel\u00f6st hat. Diese Daten sind f\u00fcr das Customer Journey Mapping<\/a> von unsch\u00e4tzbarem Wert.<\/p>\n\n\n\n

Mit diesem Wissen k\u00f6nnen Sie den Inhalt, das Bildmaterial und die Userfreundlichkeit der Seite verbessern, um die Kundenzufriedenheit zu erh\u00f6hen.<\/p>\n\n\n\n

2.  H\u00f6here Conversion Rates<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Click-to-Call erh\u00f6ht die Conversion Rates drastisch. Wenn beispielsweise ein potenzieller Kunde auf einer E-Commerce-Plattform eine Frage zu einem Produkt hat, kann er m\u00fchelos per Mausklick anrufen, um sofortige Unterst\u00fctzung zu erhalten, was die Wahrscheinlichkeit eines erfolgreichen Verkaufs deutlich erh\u00f6ht.<\/p>\n\n\n\n

3. Effizienzsteigerung f\u00fcr Vertriebs- und Supportteams<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Durch die Integration von Click-to-Call in ein CRM-System<\/a> werden die mit dem manuellen Anw\u00e4hlen verbundenen Fehler reduziert. Dies f\u00fchrt zu optimierten Arbeitsabl\u00e4ufen und vereinfacht die \u00dcberwachung und Berichterstattung von Interaktionen.<\/p>\n\n\n\n

4. Schafft Vertrauen und f\u00f6rdert die Loyalit\u00e4t<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Der Echtzeit-Zugang zu einem Live-Vertreter st\u00e4rkt das Vertrauen in Ihre Marke. Es zeigt, dass Ihr Unternehmen leicht erreichbar ist und sich f\u00fcr die Zufriedenheit Ihrer Kunden einsetzt. Wenn ein Kunde beispielsweise eine Frage zu einer Dienstleistung hat, kann er per Mausklick anrufen und erh\u00e4lt umgehend eine Antwort, wodurch Vertrauen und Loyalit\u00e4t gef\u00f6rdert werden.<\/p>\n\n\n\n

5. Verbessert die B2B-Kommunikation<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Click-to-Call verbessert die B2B-Kommunikation erheblich, da es bequem ist und die Antwortquoten deutlich erh\u00f6ht. Diese Technologie ist ein wirkungsvolles Instrument f\u00fcr Unternehmen, die schnell mit potenziellen Kunden in Kontakt treten m\u00f6chten. Dies f\u00fchrt zu substantiellen Gespr\u00e4chen und potenziell wertvollen Gesch\u00e4ftspartnerschaften. <\/p>\n\n\n\n

Letztendlich wirkt Click-to-Call wie ein Katalysator f\u00fcr Effizienz, Kundenzufriedenheit und einen h\u00f6heren ROI bei Kundeninteraktionen.<\/p>\n\n\n\n

Auswirkung der Nutzung von Mobiltelefonen auf Click-to-Call<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die zunehmende Nutzung von Mobilger\u00e4ten hat die Popularit\u00e4t der Click-to-Call-Technologie erh\u00f6ht. Google bietet Unternehmen die M\u00f6glichkeit, diese Funktion zu implementieren, was zu einer breiten Akzeptanz f\u00fchrt. Untersuchungen von eConsultancy <\/a>haben ergeben, dass 40\u202f% der mobilen Suchenden die Click-to-Call-Funktion von Google nutzen, wobei \u00fcber 50\u202f% sie f\u00fcr n\u00fctzlich halten. Diese Verlagerung hin zu mobil gesteuerten Anrufen hat zu einem erheblichen Anstieg der eingehenden Anrufe bei Unternehmen gef\u00fchrt.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Au\u00dferdem zeigen die Daten von eConsultancy, wie wichtig Click-to-Call f\u00fcr die Verbraucher ist. Ein betr\u00e4chtlicher Teil (36\u202f%) der mobilen Suchenden \u00e4u\u00dferte sich entt\u00e4uscht, wenn diese Option nicht verf\u00fcgbar w\u00e4re. Dar\u00fcber hinaus w\u00e4ren 32\u202f% frustriert oder ver\u00e4rgert, w\u00e4hrend 30\u202f% von der Marke entt\u00e4uscht w\u00e4ren, wenn die Click-to-Call-Technologie nicht ohne weiteres zug\u00e4nglich w\u00e4re.<\/p>\n\n\n\n

Text vs. Sprache?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Das Gleichgewicht zwischen Telefonsupport und Live-Chat bietet viele Vorteile. Der Telefonsupport bietet pers\u00f6nliche Interaktionen, aber zu h\u00f6heren Kosten. Der Live-Chat reduziert die Wartezeiten und die Kosten, bietet aber m\u00f6glicherweise nicht das gleiche Ma\u00df an pers\u00f6nlichem Kontakt.<\/p>\n\n\n\n

Viele erfolgreiche Unternehmen integrieren beide Optionen und passen sie an die Ger\u00e4tepr\u00e4ferenzen ihrer Kunden an. So wird sichergestellt, dass die verschiedenen Pr\u00e4ferenzen erf\u00fcllt werden, was die Zufriedenheit und Zug\u00e4nglichkeit erh\u00f6ht.<\/p>\n\n\n\n

Diese Strategie tr\u00e4gt der sich entwickelnden Landschaft der digitalen Kundeninteraktion Rechnung. Die Bereitstellung mehrerer Kommunikationskan\u00e4le erm\u00f6glicht es Unternehmen, effektiv mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sie dort abzuholen, wo sie sich am wohlsten f\u00fchlen. Diese Anpassungsf\u00e4higkeit zeugt von einem kundenorientierten Ansatz, der zu st\u00e4rkeren Beziehungen und einer verbesserten Bereitstellung von Dienstleistungen f\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n

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\"Chat<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n
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\"Call<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n

VWO setzt zum Beispiel eine umfassende Strategie f\u00fcr den Kundensupport ein, bei der sowohl Live-Chat als auch Telefoninteraktionen genutzt werden. Bei der Telefonfunktion haben die Kunden die M\u00f6glichkeit, einen Anruf zu vereinbaren, wann immer es ihnen passt. Andererseits k\u00f6nnen Kunden \u00fcber die Chat-Funktion ihre Fragen in Echtzeit \u00fcbermitteln.<\/p>\n\n\n\n

Dieser duale Ansatz stellt sicher, dass VWO ein breites Spektrum an Kundenpr\u00e4ferenzen und Kommunikationsstilen abdeckt. Indem VWO sowohl geplante Anrufe als auch Instant Messaging anbietet, maximiert VWO die Erreichbarkeit und bietet seinen Kunden flexible und effiziente Support-Optionen.<\/p>\n\n\n\n

Fazit<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die Welt der B2B-Dienstleistungen entwickelt sich st\u00e4ndig weiter, und die Integration der Click-to-Call-Technologie kann ein entscheidender Faktor sein. Sie \u00fcberbr\u00fcckt nahtlos die L\u00fccke zwischen Online-Interaktion und Konversation in Echtzeit und bietet potenziellen Kunden eine bequeme und unmittelbare M\u00f6glichkeit zur Kontaktaufnahme. Die Vorteile sind betr\u00e4chtlich: Engagement in Echtzeit, h\u00f6here Conversion Rates, gr\u00f6\u00dfere Kundenzufriedenheit und verbesserte Lead-Generierung.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie Click-to-Call in Ihre Arbeitsabl\u00e4ufe integrieren, rationalisieren Sie nicht nur Kundenanfragen, sondern ebnen auch den Weg f\u00fcr sinnvollere und produktivere Gespr\u00e4che. Mit einem strategischen Ansatz, der sich auf die Maximierung des ROI konzentriert, k\u00f6nnen Sie sicherstellen, dass Click-to-Call zu einem Eckpfeiler Ihrer Strategien zur Kundengewinnung sowie zur Kundenbindung wird.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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