{"id":3998,"date":"2022-03-02T07:01:00","date_gmt":"2022-03-02T07:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/churn-rate\/"},"modified":"2025-05-20T09:05:21","modified_gmt":"2025-05-20T09:05:21","slug":"churn-rate","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vwo.com\/glossary\/de\/churn-rate\/","title":{"rendered":"Churn Rate (Abwanderungsrate)"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Was ist die Churn Rate?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Churn Rate, auch als Abwanderungsrate bekannt, ist eine Kennzahl, die angibt, wie viele Kunden innerhalb eines bestimmten Zeitraums ein Unternehmen verlassen oder ein Abonnement k\u00fcndigen. Das kann bedeuten, dass sie sich bewusst f\u00fcr ein Konkurrenzangebot entscheiden.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn ein Unternehmen beispielsweise 100 Kunden hat und 5 von ihnen das Unternehmen verlassen, betr\u00e4gt die Churn Rate 5 Prozent.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine hohe Churn Rate weist auf einen starken Kundenverlust hin. Eine niedrige Churn Rate bedeutet eine h\u00f6here Kundenbindung \u2013 und ist somit immer w\u00fcnschenswert.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Arten der Churn Rate<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Abwanderung kann freiwillig (aktiv) oder unfreiwillig (inaktiv) sein. Obwohl beide Arten zu Kunden- und Umsatzverlusten f\u00fchren, haben sie unterschiedliche Ursachen und Pr\u00e4ventionsstrategien. Lassen Sie uns die beiden Arten getrennt betrachten:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Voluntary Churn\u00a0(freiwillige Abwanderung)<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Diese Art der Abwanderung tritt auf, wenn Kunden absichtlich und bewusst beschlie\u00dfen, ein bestimmtes Unternehmen zu verlassen oder sein Abonnement zu k\u00fcndigen und ist der wichtigste Bereich f\u00fcr Unternehmen. Einige h\u00e4ufige Gr\u00fcnde f\u00fcr eine Voluntary Churns sind:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Das Produkt oder der Service erf\u00fcllt die Erwartungen nicht<\/li>\n\n\n\n<li>Unzufriedenheit mit der Leistung<\/li>\n\n\n\n<li>Ein attraktiveres Angebot der Konkurrenz<\/li>\n\n\n\n<li>Kein Bedarf mehr am Produkt<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Um Voluntary Churns zu vermeiden und zu minimieren, kommt es darauf an, die Erwartungen und die Zufriedenheit der Kunden mit den angebotenen Produkten oder Dienstleistungen zu verstehen. Eine bew\u00e4hrte L\u00f6sung daf\u00fcr ist die Bereitstellung wertvoller Dienstleistungen, die aus Sicht der Kunden unverzichtbar sind, sodass sie nicht darauf verzichten m\u00f6chten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Involuntary Churn (Unfreiwillige Abwanderung)<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Diese Art der Abwanderung tritt vor allem bei Abonnements auf, wenn ein Unternehmen den Dienst aufgrund der Nichtbezahlung der geplanten Geb\u00fchren einstellt. Einige h\u00e4ufige Gr\u00fcnde, k\u00f6nnen sein:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Abgelaufene Kreditkarte<\/li>\n\n\n\n<li>Gesperrte\/verlorene Karten<\/li>\n\n\n\n<li>Kreditrahmen erreicht<\/li>\n\n\n\n<li>Technische Probleme bei der Zahlung<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Involuntary Churn kann von Unternehmen vermieden werden, indem sie ihre Bezahlseiten optimieren und smarte Zahlungsstrategien implementieren, um effektiv mit Kunden zu kommunizieren und Zahlungen einzuziehen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Wie wird die Churn Rate berechnet?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Es gibt verschiedene Arten von Berechnungen der Churn Rate, die Unternehmen kennen m\u00fcssen, um die verschiedenen Faktoren zu verstehen, die die Abwanderungsdynamik beeinflussen, und um sich auf die Strategien zu konzentrieren, die zur \u00dcberwindung hoher Churn Raten ergriffen werden m\u00fcssen. Sehen wir uns im Folgenden einige der Berechnungen an:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Customer Churn Rate (Kundenabwanderungsrate)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Diese Kennzahl zeigt an, welcher Prozentsatz der Kunden in einem bestimmten Zeitraum abgesprungen ist.<\/p>\n\n\n\n<p>Customer Churn Rate = (Kunden&nbsp;zu&nbsp;Beginn&nbsp;\u2013&nbsp;Kunden&nbsp;am&nbsp;Ende \/ Kunden zu Brginn) x 100<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"317\" data-id=\"888\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/Customer-churn-rate-1.png\" alt=\"Customer Churn Rate \" class=\"wp-image-888\" srcset=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/Customer-churn-rate-1.png 1536w, 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Umsatz (z.\u202fB. aus Abonnements) durch K\u00fcndigungen verloren geht.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Formel:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Revenue Churn Rate = ( Verlorener&nbsp;Umsatz&nbsp;im&nbsp;Zeitraum \/ Monatlich wiederkehrender Umsatz zu Beginn des Zeitraums ) \u00d7100<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-2 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"239\" data-id=\"890\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/revenue-churn-rate-1.png\" alt=\"Revenue Churn Rate 1\" class=\"wp-image-890\" srcset=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/revenue-churn-rate-1.png 1536w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/revenue-churn-rate-1.png?tr=w-1366 1366w, 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gehen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Formel:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Gross Revenue Churn Rate = ( Verlorener Umsatz durch K\u00fcndigungen und Downgrades \/ Gesamter monatlich wiederkehrender Umsatz zu Beginn des Zeitraums) \u00d7100<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped aligncenter wp-block-gallery-3 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"317\" data-id=\"891\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/Gross-revenue-churn-rate-1.png\" alt=\"Gross Revenue Churn Rate 1\" class=\"wp-image-891\" srcset=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/Gross-revenue-churn-rate-1.png 1536w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/Gross-revenue-churn-rate-1.png?tr=w-1366 1366w, 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gegen\u00fcbergestellt.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Formel:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Net Revenue Churn Rate = ( Verlorener Umsatz \u2212 zusa\u00a8tzlicher&nbsp;Umsatz \/ Monatlich wiederkehrender Umsatz zu Beginn) \u00d7100<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-4 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"317\" data-id=\"892\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/Net-revenue-churn-rate-1.png\" alt=\"Net Revenue Churn Rate 1\" class=\"wp-image-892\" srcset=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/Net-revenue-churn-rate-1.png 1536w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/Net-revenue-churn-rate-1.png?tr=w-1366 1366w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/Net-revenue-churn-rate-1.png?tr=w-1024 1024w, 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an<\/li>\n\n\n\n<li>Bietet einen Vergleich mit der Konkurrenz, um die akzeptable Abwanderung zu bewerten<\/li>\n\n\n\n<li>Einfache Berechnung<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Beschr\u00e4nkungen<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Keine Klarheit \u00fcber die Art der abwandernden Kunden &#8211; alte vs. neue<\/li>\n\n\n\n<li>Keine Unterscheidung nach Unternehmensgr\u00f6\u00dfe: Neugr\u00fcndung, Entwicklung oder etabliertes Unternehmen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Deshalb ist es wichtig ist, die Churn Rate zu tracken<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Das Tracken der Churn Rate ist f\u00fcr jedes Unternehmen aus den folgenden Gr\u00fcnden wichtig und unerl\u00e4sslich:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Bewertung der Wirksamkeit der Marketingma\u00dfnahmen<\/li>\n\n\n\n<li>Messung der Kundenzufriedenheit<\/li>\n\n\n\n<li>Umsetzung von Verbesserungstaktiken auf der Grundlage von Problempunkten<\/li>\n\n\n\n<li>Beobachtung der Konkurrenz und Entwicklung von Strategien, um Kunden zu binden<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Die wichtigsten Gr\u00fcnde f\u00fcr die Abwanderung und L\u00f6sungen daf\u00fcr:<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die wichtigsten Gr\u00fcnde f\u00fcr die Abwanderung von Kunden zu verstehen und zu wissen, wie man Kunden an sich binden kann, ist wichtig, damit Ihr Unternehmen profitabel und nachhaltig erfolgreich bleibt. Nachfolgend finden Sie typische Gr\u00fcnde f\u00fcr Churn \u2013 jeweils mit einer passenden L\u00f6sung:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>#1: Schlechte Passung zwischen Produkt und Markt (Product-Market Fit)<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Das bedeutet, dass die Unternehmen die falsche Kundenkategorie ansprechen\/anziehen. Sobald ein Kunde merkt, dass das Produkt nicht zu ihm passt, ist es unwahrscheinlicher, dass er bleibt, aufr\u00fcstet oder weiterempfiehlt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>L\u00f6sung<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn Sie <a href=\"https:\/\/vwo.com\/de\/insights\/onpage-surveys\/\">Fragen stellen<\/a>, um die Bed\u00fcrfnisse potenzielle Kunden zu verstehen, erhalten Sie ein klares Bild von dessen Erwartungen. Dies hilft Unternehmen bei der Entwicklung von Marketingtexten, die auf die richtigen Kunden abzielen, was zu einer Win-Win-Situation f\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>#2: Kunden sind mit dem Ergebnis unzufrieden<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Der Hauptgrund, warum sich ein Kunde f\u00fcr ein Produkt oder eine Dienstleistung entscheidet, ist ein bestimmtes Ergebnis f\u00fcr sein Unternehmen. Kunden schlie\u00dfen ein Abonnement ab, weil sie ein konkretes Ziel verfolgen. Wenn sie nicht erkennen, wie das Produkt dieses Ziel erreicht \u2013 etwa durch mangelnde Anleitung oder unklare Funktionen \u2013 kommt es zur Frustration und letztlich zur K\u00fcndigung.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>L\u00f6sung<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Um den Kunden zu helfen, sich mit dem Produkt oder den Dienstleistung vertraut zu machen, sollten Sie die folgenden Tipps beherzigen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bieten Sie einen gut getesteten und evaluierten Onboarding-Prozess an<\/li>\n\n\n\n<li>Selbsthilfeanleitungen, damit Kunde verstehen, welche Funktionen hilfreich sind und wo sie zu finden sind.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Slack verwendet beispielsweise Tooltips, um die User auf wichtige Funktionen hinzuweisen und die Lernkurve zu verk\u00fcrzen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-5 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"790\" height=\"390\" data-id=\"895\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/SLACK.png\" alt=\"Slack\" class=\"wp-image-895\" srcset=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/SLACK.png 790w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/SLACK.png?tr=w-768 768w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/SLACK.png?tr=w-640 640w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/SLACK.png?tr=w-375 375w\" sizes=\"(max-width: 790px) 100vw, 790px\" \/><\/figure>\n<figcaption class=\"blocks-gallery-caption wp-element-caption\"><span id=\"docs-internal-guid-60e43869-7fff-f447-571d-6f0a39ae2e3f\"><span style=\"font-size: 10pt;font-family: Montserrat, sans-serif;background-color: transparent;vertical-align: baseline\">Bildquelle: <\/span><a href=\"https:\/\/www.profitwell.com\/customer-churn\/causes\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span style=\"font-size: 10pt;font-family: Montserrat, sans-serif;background-color: transparent;vertical-align: baseline\">ProfitWel<\/span><\/a><a href=\"https:\/\/www.profitwell.com\/customer-churn\/causes\"><span style=\"font-size: 10pt;font-family: Montserrat, sans-serif;background-color: transparent;vertical-align: baseline\">l<\/span><\/a><\/span><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>#3: Schlechter Kundenservice<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Selbst erfahrene Kunden k\u00f6nnen von Zeit zu Zeit auf Probleme sto\u00dfen. Wenn solche Probleme auftauchen, m\u00f6chte kein Kunde in einer riesigen Wissensdatenbank st\u00f6bern oder mit Bots chatten. Sie suchen nach echten Menschen, um ihre Probleme zu l\u00f6sen. Wird das Problem nicht rechtzeitig gel\u00f6st, k\u00fcndigen viele Kunden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>L\u00f6sung<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn Sie von Anfang an Wert auf einen guten Kundensupport legen, k\u00f6nnen Sie sich von anderen Marken abheben und Kunden an sich binden. Einige der M\u00f6glichkeiten, dies zu tun, sind:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Live-Unterst\u00fctzung<\/li>\n\n\n\n<li>Bieten Sie abgestufte Support-Levels mit unterschiedlichen Bearbeitungszeiten an, je nachdem, wie viel der Kunde zu zahlen bereit ist.<\/li>\n\n\n\n<li>Bereitstellung einer umfassenden Wissensdatenbank zur Selbsthilfe<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Wistia hat zum Beispiel sein Support-Telefon durch ein Chat-Widget auf der Website und in der Dokumentation ersetzt. Besucher k\u00f6nnen Fragen stellen, wenn der Chat online ist, oder Nachrichten im Posteingang des Supports hinterlassen, wenn er offline ist.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-6 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"790\" height=\"708\" data-id=\"896\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/WISTIA-1.png\" alt=\"Wistia \" class=\"wp-image-896\" srcset=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/WISTIA-1.png 790w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/WISTIA-1.png?tr=w-768 768w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/WISTIA-1.png?tr=w-640 640w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/WISTIA-1.png?tr=w-375 375w\" sizes=\"(max-width: 790px) 100vw, 790px\" \/><\/figure>\n<figcaption class=\"blocks-gallery-caption wp-element-caption\"><span id=\"docs-internal-guid-5c31fa36-7fff-dbfe-e0d5-5ec73a4ee29a\"><span style=\"font-size: 10pt;font-family: Montserrat, sans-serif;background-color: transparent;vertical-align: baseline\">Bildquelle: <a href=\"https:\/\/www.profitwell.com\/customer-churn\/causes\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ProfitWell<\/a><\/span><\/span><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>#4: H\u00f6heres Vertrauen in das Produkt\/die Dienstleistung der Konkurrenz<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Selbst wenn Ihr Produkt stark ist, kann es passieren, dass Kunden das Gef\u00fchl haben, ein anderes Angebot sei besser \u2013 sei es in Preis, Nutzen oder Service.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>L\u00f6sung<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die folgenden Punkte spielen eine gro\u00dfe Rolle bei der Kundenbindung:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Effektive Preisgestaltung: Optimieren Sie die Preisgestaltung f\u00fcr den gebotenen oder erwarteten Wert.<\/li>\n\n\n\n<li>Passen Sie die Preise an die Zahlungsbereitschaft der Kunden an.<\/li>\n\n\n\n<li>Sorgen Sie daf\u00fcr, dass die Kunden das Produkt als einen wesentlichen Bestandteil ihres Gesch\u00e4fts betrachten.<\/li>\n\n\n\n<li>Betonen Sie das Alleinstellungsmerkmal des Unternehmens in der Marketingtaktik, um treue und dauerhafte Kunden zu gewinnen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>#5 Fehlerhaftes Produkt<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Kunden verlieren an Produktivit\u00e4t und Umsatz, wenn das Produkt, das sie verwenden, Fehler, St\u00f6rungen oder Ausfallzeiten aufweist. Dies kann zu Misstrauen bei den Kunden f\u00fchren und ein Grund f\u00fcr sie sein, sich nach anderen Optionen umzusehen und das Unternehmen zu verlassen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>L\u00f6sung<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Kommunikation ist der Schl\u00fcssel zur Erhaltung des Kundenvertrauens:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Halten Sie Ihre Kunden mit regelm\u00e4\u00dfigen Updates auf dem Laufenden<\/li>\n\n\n\n<li>Halten Sie w\u00e4hrend der Entwicklungsphase eine L\u00f6sung f\u00fcr jede technische Panne bereit.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Als zum Beispiel Buffer 2013 gehackt wurde, ver\u00f6ffentlichte das Unternehmen schnell einen Blogbeitrag und eine E-Mail, um die Kunden \u00fcber den Hack und den Fortschritt der Untersuchung und Behebung zu informieren.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-7 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1148\" height=\"810\" data-id=\"897\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/BUFFER-1.png\" alt=\"Buffer 1\" class=\"wp-image-897\" srcset=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/BUFFER-1.png 1148w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/BUFFER-1.png?tr=w-1024 1024w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/BUFFER-1.png?tr=w-768 768w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/BUFFER-1.png?tr=w-640 640w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/18\/2022\/06\/BUFFER-1.png?tr=w-375 375w\" sizes=\"(max-width: 1148px) 100vw, 1148px\" \/><\/figure>\n<figcaption class=\"blocks-gallery-caption wp-element-caption\"><span id=\"docs-internal-guid-7c24abff-7fff-e1f2-9a27-15d2bc767ce6\"><span style=\"font-size: 10pt;font-family: Montserrat, sans-serif;background-color: transparent;vertical-align: baseline\">Bildquelle: <a href=\"https:\/\/www.profitwell.com\/customer-churn\/causes\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ProfitWell<\/a><\/span><\/span><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Die Bindung von Kunden ist ebenso wichtig wie die Gewinnung neuer Kunden. Die \u00dcberwachung der Abwanderung ist f\u00fcr alle Unternehmen wichtig, unabh\u00e4ngig von der Branche oder der Art der Kunden, die sie bedienen.<\/p>\n\n\n\n<p>Jedes Unternehmen hat dabei unterschiedliche Churn-Muster \u2013 und mit zunehmender Unternehmensgr\u00f6\u00dfe \u00e4ndern sich auch die Benchmarks f\u00fcr akzeptable Abwanderungsraten. Deshalb ist es unerl\u00e4sslich, die eigene Churn Rate laufend zu beobachten, Ursachen zu analysieren und gezielte Ma\u00dfnahmen zur Kundenbindung zu entwickeln.<\/p>\n\n\n\n<p>So stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen auch unter ver\u00e4nderten Marktbedingungen stabil bleibt \u2013 und Ihre Kunden nicht nur gewinnen, sondern langfristig begeistern kann.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Churn Rate ist eine Kennzahl, die den Anteil der Kund:innen angibt, die in einem definierten Zeitraum abspringen oder ihr Abonnement k\u00fcndigen.<\/p>\n","protected":false},"author":565,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[],"class_list":["post-3998","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.9 - 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